Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA.

Tecnólogo Gestión Hotelera.

Numero de Ficha 1695564.

Proyecto.

DISEÑAR Y APLICAR PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS Y ADMINISTRATIVOS PARA MEJORAR LA

CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN OCHO EMPRESAS HOTELERAS MEDIANAS Y PEQUEÑAS EN LA
CIUDAD DE IBAGUE.

HOTEL POTOSI.

Aprendices:

 Camila Diaz.
 Angelica Valencia.
 Valentina Trujillo.

2019.
El proyecto formativo "DISEÑAR Y APLICAR PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS Y ADMINISTRATIVOS
PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN OCHO EMPRESAS HOTELERAS MEDIANAS Y
PEQUEÑAS EN LA CIUDAD DE IBAGUE”, esta basado en brindar ayuda para mejorar la calidad de
los servicios que brindan estos hoteles y así desaparecer las falencias con las que cuentan. Para
llevar a cabo este proyecto se crearon ocho grupos de aprendices, cada uno conformado por 3 o 4
personas.

Estos aprendices deben encontrar un hotel donde se llevará a cabo el proyecto, y así enfocarse en
cada departamento del hotel y analizar sus falencias y aciertos.

Las aprendices:

 Camila Diaz.
 Angelica Valencia.
 Valentina Trujillo

Encontraron su hotel de practica con el proyecto formativo ubicado en la Cr. 1ª. No. 18-55. Ibagué-
Tolima, llamado “Hotel Potosi”

El Hotel Potosi es un hotel con segmentación hacia el alojamiento para conductores que vienen
del terminal de transporte que se encuentra tan solo ubicado a 3 cuadras del hotel. En definición
este hotel es considerado un Hostal.

Los principales administradores del hotel son:

 Lucí Castro Guerra identificada con C.C 65727914.

 Víctor Guarín identificado con C.C 30002900570

La señora Luci y don Víctor comentan que su mayor preocupación ante el hotel es el traslado del
Terminal de la ciudad de Ibagué, ya que es de ese lugar de donde salen la mayoría de sus clientes y
al ser este Terminal trasladado a Picaleña perderían gran parte de su clientela, más aún por tener
una segmentación solo enfocada en los conductores y no ser conocidos por otro tipo de clientela.

El Hotel Potosi es un hotel de administración familiar donde se presentan falencias en la

convivencia de ellos mismos, ya que al no haber un mando y un oficio especifico en cada persona
se distorsiona la verdadera misión y visión del hotel.

Para empezar con el proyecto formativo las aprendices se basarán en el departamento de ventas y
mercadeo, buscando incentivar la unión familiar y el crecimiento de las ventas basados en la
publicidad del hotel como, por ejemplo: Redes sociales, volantes, información en estaciones de
radio, promociones, publicidad en periódicos, etc.
 DEPARTAMENTO DE VENTAS Y MERCADEO.

DEFINICION: Este departamento tiene como función buscar publicidad para el hotel y vender los
servicios de este, uno de sus principales objetivos es aumentar los ingresos del hotel a través de la
consolidación de negocios en este caso el hospedaje.

Las aprendices se enfocarán en una función específica de este departamento la cual es; El diseño
de programas de ventas de campañas publicitarias para el hotel.

Descripción actual del departamento de ventas y mercadeo en el Hotel Potosi: El hotel

actualmente no cuenta con página web ni redes sociales. A la hora de comunicación y reservas
solo se cuenta con un teléfono fijo y un numero de celular.

La presentación física de la estructura hotelera solo cuenta con un cartel de presentación que
identifica a el hotel, cuenta con un establecimiento de alimentos y este brinda la ventaja de ser
mas reconocido por las personas.

El Hotel Potosi no cuenta con Misión ni Visión, y en cuanto el color identificador del hotel es el
color rojo y amarillo, a la hora de la presentación del hotel no cuentan con una muy positiva ya
que el orden en la recepción de este no es el más adecuado y no tienen las medidas de seguridad
correctos con los diferentes implementos que se encuentran en esta.

PRUEBAS DE LO VISTO:

ESTRUCTURA FISICA DEL HOTEL.

AREA DE RECEPCION:

RECOMENDACIONES

Como aprendices y dando a resaltar

nuestro punto de vista creemos que una
de las cosas más importantes y
fundamentales de la venta adecuada de
los servicios que brinda un hotel es la
presentación física de cada lugar y no existe mejor manera de vender algo que haciendo que sea
llamativo ante el ojo humano.

Para ayudar al hotel, se realizará una lluvia de ideas donde se darán a conocer múltiples formas de
vender los servicios del hotel al público entre esos se mencionarán:

 Instagram.
 Facebook.
 WhatsApp.
 Periódico.
 Publicidad por radio.
 Publicidad por volantes.

Instagram.
Esta aplicación tiene la función de compartir fotos y vídeos en
las redes sociales mediante el uso de dispositivos móviles, el
Hotel Potosi al implementar Instagram en sus redes
sociales, llamaría la atención de varios posibles clientes entre ellos, los jóvenes ya que
son redes sociales con constante uso por ellos, pero eso no borra el uso tan exclusivo que
los adultos brindan a esta aplicación ya que actualmente muchos sitios turísticos brindan
imágenes y videos donde anexan mucha información de sus ofertas y el tipo de servicio
que se brinda en el lugar, y como ya sabemos existen varios adultos que desean viajar
después de unos largos años de trabajo o unas vacaciones tan esperadas, y que mejor
que un hotel en la ciudad musical con un ambiente familiar llamativo que sea mostrado en
esta gran aplicación.
 WhatsApp

Sabemos lo importante que es para el hotel, atender a sus huéspedes de la mejor manera, si
logramos que se vaya con una buena experiencia vivida en nuestro hotel, se convertirá en un
promotor del mismo, así que WhatsApp te ayudará a lograrlo.

WhatsApp Business una app gratuita que te ayudará a atender las necesidades de tus huéspedes
de una manera más sencilla, personalizada y rápida. En ella encontraremos una app especialmente
desarrollada para empresas que buscan interactuar con sus clientes de manera eficaz y segura
para automatizar, organizar y responder rápidamente los mensajes.

Para interactuar con tus clientes debes:

1. Crear un perfil de tu hotel con información clave para tus huéspedes; como tu dirección,
una descripción de tus servicios, un correo de contacto y tu sitio web.
2. Sabemos la gran cantidad de información sobre tus huéspedes que se puede llegar a
generar por lo que la app te permite organizar los contactos o chats con etiquetas para
encontrarlos fácilmente.
3. La atención y las respuestas rápidas son muy importantes en el servicio al huésped del
hotel, con esta función podrás guardar y volver a utilizar los mensajes que envías de
manera frecuente y así poder responder de manera inmediata.
4. Encontrarás diferentes herramientas de mensajería, por ejemplo, configura un mensaje de
ausencia para cuando te encuentres ocupado, así sabrán que pronto responderás.
También podrás crear un mensaje de bienvenida para tus huéspedes.
5. Obtener información que te permita analizar la situación del hotel es clave, por eso,
podrás consultar la cantidad de mensajes que se entregaron, enviaron y leyeron
exitosamente.
 Facebook

Esta es una red social de gran importancia de manera

global, ya que actualmente convivimos de manera nacional e internacional con
personas y empresas que nos brindan sus productos por medio de esta.
Contar con una página web en la red social de Facebook es una ventaja muy
especial ya que el Hotel Potosi puede darse a conocer con mayor rapidez, uno de
los factores más atractivos de crear una página web desde Facebook es que esta
es gratuita así que no generara costos para el hotel. Para que este plan de
respuesta asertiva la página web de Facebook debe estar en constante
actualización, buscando subir imágenes de excelente calidad sobre los tipos de
habitaciones con los que cuenta el Hotel y las diferentes ofertas que este ofrece.
 Publicidad en periódicos.

La importancia de la publicidad de su negocio en los periódicos es algo que se

debe resaltar, ya que es la que más ayuda a elegir un producto y el comercio
donde adquirirlo. Una media de tres de cada cuatro usuarios potenciales de diez
sectores de gran consumo son lectores habituales de diarios, y consideran que los
anuncios en prensa les ayudan a elegir más que los de otros medios. Un promedio
del 47,5% de los lectores de prensa se detiene habitualmente en los anuncios; un
16,9% ha visitado un comercio o comprado algún producto a raíz de ver un
anuncio en prensa, y el 51,6% recuerda tiempo después haber visto alguno de los
anuncios sobre esos productos. Además, la mayoría cree que la publicidad en
prensa es la que aporta más información, resulta más útil y ayuda más a elegir. El
hotel Potosi a ser un hotel de segmentación de conductores podría brindar
publicidad en periódicos ya que esta segmentación en específico gusta mucho de
la lectura en periódicos.
 Publicidad en volantes.

Un volante permite ser creativo. El hotel no debe preocuparse por decir todo en
una cantidad limitada de caracteres, puede combinar arte visual con un mensaje
fuerte y conciso, y llegar a un público amplio. Los volantes pueden tener fotos,
diseño, colores e imágenes y cualquier otro elemento creativo que permita difundir
la marca del hotel. La distribución de los volantes es bastante sencilla y de largo
alcance. Se pueden colgar en áreas de alto tránsito, tales como locales, centros
comerciales, carteleras de anuncios y oficinas profesionales. Se pueden distribuir
en los lugares que la gente tiende a recoger uno. Los volantes son fáciles y
baratos para reproducir y las posibilidades de distribución son infinitas.
Los volantes son una de las formas más accesibles de hacer marketing y
publicidad de productos y servicios. Sólo se necesitarán los recursos para
diseñarlos, poco dinero para imprimirlos y un plan para distribuirlos, este caso se
puede contratar personal para 3 horas en un día de fin de semana que se
encargue de realizar la repartición de los volantes mostrando en su presentación
física y comunicación asertiva el excelente servicio que brinda el hotel.
 Radio publicitaria.

La publicidad en radio es una buena estrategia para dar a conocer el Hotel

Potosi, ya que por medio de cuñas se puede dar a conocer los servicios y la
ubicación del hotel.
Para ser más específicos las cuñas son una forma compacta de publicidad
radiofónica que se caracteriza por el hecho de ser breve, repetible y sin relación
con la programación en la cual se inserta, por lo que sus contenidos son
transferibles en cualquier momento. Aunque la cuña puede ser emitida en directo,
lo más habitual es que se edite y grabe previamente, con sus correspondientes
músicas, efectos y voces, esto daría mayor popularidad y conocimiento del hotel a
futuros clientes.
 HOTEL POTOSI.
El diseño de programas de ventas de campañas publicitarias para el hotel.

Encuesta para personal interno del hotel.

¿Cómo cree usted que podría el hotel ser más reconocido en la ciudad de
Ibagué?
Hacer publicidad por medio de redes sociales, recomendar
 Lucí Castro con los clientes que se vienen a hospedar a un familiar,
Guerra amigos o taxistas que conozca.
(Gerente,
Recepcionista,
Administradora del
Hotel).

 Víctor La estrategia más importante para que el hotel sea

Guarín Reconocido es que haya publicidad por medio de páginas
(Asesor, Ayuda en web.
el mantenimiento
de
electrodoméstico,
maneja la parte de
pintura en el hotel).

 Merí Implementar una página web, para vender el hotel como

Castro. hacer publicidad en redes sociales, Facebook, Instagram,
WhatsApp para que las personas puedan conocer del
( Recepcionista) hotel y de los servicios que se estén ofreciendo.
 Argenis Hacer publicidad en redes sociales.
Vallejo
(Se encarga del
Área de lavandería,
y Camarera)
 Alicia Catro. Arreglar las comodidades que hacen falta en el hotel
Colabora en lo que como: mejorar la relación entre familia, hacer publicidad
más pueda. por medio de tarjetas y redes sociales.
 DEPARTAMENTO DE LAVANDERIA.

DEFINICION: Es el departamento que desarrolla los procesos de servicio de

lavado de ropa del huésped y de los servicios internos del hotel a través del
servicio de lavado de la lencería, mantelería y uniformes del personal, concentran
un conjunto de procesos.

Las aprendices se enfocarán en una función específica de este departamento la

cual es; Explicación de manejo adecuado de implementos- Normas de
seguridad y salud en el departamento de lavandería.

Descripción actual del departamento de lavandería en el Hotel Potosí: El

departamento de lavandería cuenta con 3 lavadoras, 1 secadora, un lavadero y un
pequeño estante para la organización de los diferentes tipos de jabones con los
cuales se lavan los implementos, entre esos están;
 Jabón Bio éxito-ropa.
 Desengrasante.

Estos son comprados por galones y pasados a tarros de menor tamaño sin manejo
adecuado de implementos como lo son tapabocas y guantes para tener contacto
directo con estos químicos.
El departamento no cuenta con el manejo adecuado de los implementos químicos
que se manejan para la desinfección de los elementos, y tiene diferentes riesgos
en el lugar, tales como implementos de cocina (ollas) ubicados sobre la estantería
de jabones sin ninguna protección que llegue a evitar un accidente o una lesión a
las camareras que son por lo general quienes tienen mayor acceso al lugar.
El personal de mantenimiento se ubica en el departamento de lavandería para
realizar sus funciones, limitando el espacio de las camareras.
El personal de mantenimiento al ubicarse en el departamento de lavandería deja
sin ningún orden materiales riesgosos para las camareras como seguetas, tubos
PVC, puntillas y martillos.
PRUEBAS DE LO VISTO:
 RECOMENDACIONES

Como aprendices y dando a resaltar nuestro punto de vista recomendamos que

una de las cosas más importantes en un ambiente laboral es que los trabajadores
se sientan seguros en el lugar donde desarrollan sus funciones.
Para empezar con las debidas soluciones que se brindaran para mejorar el departamento
de lavandería hablaremos sobre el manejo adecuado de los implementos como las
lavadoras y secadoras:
Para un manejo adecuado de estos aparatos eléctricos en el área de lavandería se deben
tener en cuenta los siguientes tips:

 Pesar la ropa y no cargar en exceso la lavadora.

 Comprobar la operatividad del equipo de dosificación (Alarmas, Fugas,
etc.).
 Asegurarse de la existencia de stock suficiente para proceder a un correcto
lavado.
 Seleccionar el programa de desecación y lavado según tipo de tejidos y
suciedad.
 De observar alguna anomalía, avisar inmediatamente al técnico del hotel.
 Como en el hotel potosí se cuenta con 3 lavadoras, una secadora y un lavadero es
de gran importancia la ventilación, se deberá procurar que el lavadero tenga luz
natural con una ventilación adecuada por medio de ventanales y suplida por
ventilación artificial cuando, por cualquier motivo, no se puedan abrir las ventanas
exteriores. Hay que evitar, mantener el área de lavandería en un lugar oscuro que
no cuente con ventanales o con luz artificial.
 Si es posible se podría trasladar el área de lavandería a un lugar que cuente con
techos altos para que la evaporación de las maquinas no se acumule en un lugar
pequeño.
Ya que sabemos que el área de lavandería en el hotel
Potosí es un lugar con un espacio reducido creemos que
podrían darle una mejor organización al lugar buscando
la comodidad de las camareras y así crear un espacio de
trabajo cómodo para ellas.
Damos un ejemplo de cómo se podría organizar de
manera adecuada el departamento de lavandería
dándole una decoración llamativa a este.
Estas normas sobre lavandería profesional probablemente las conocemos todos
los que nos dedicamos al sector, pero siempre está bien tener un recordatorio
visible y a mano por si surge alguna duda a cualquier persona del equipo de la
lavandería:

 Clasficar la ropa de acuerdo a su composición (Lana, Algodón, Poliéster).

 No acumular ropa con grasa, puede arder espontáneamente.
 Pesar la ropa y no cargar en exceso la lavadora.
 Comprobar la operatividad del equipo de dosificación (Alarmas, Fugas,
etc.).
 Asegurarse de la existencia de stock suficiente para proceder a un correcto
lavado.
 Seleccionar el programa de dosificación y lavado según tipo de tejidos y
suciedad.
 De observar alguna anomalía, avisar inmediatamente al técnico.
 No mezclar productos ácidos con sustancias cloradas.
 No mezclar productos alcalinos con sustancias ácidas (Calor,
salpicaduras).

UTILES NECESARIOS

Para el lavadero:

Carros transportadores de ropa: Por su fácil manejo constituyen el método mas

idóneo para el transporte de la ropa, pero solo si se pueden usar cuando no
existen escaleras, o en si en su lugar hay montacargas.

Sacos de lona: Se utilizan cuando hay que hacer el transporte de la ropa a través
de escaleras.

Cestos:
Cuando se maneja menos cantidad de ropa, deben estar forrados.

Cubetas plásticas con ruedas: Se utilizan por lo general para el transporte de ropa
húmeda, por ejemplo: en un hotel la ropa que viene de las saunas, salas, piscinas,
peluquería, cocina etc.

USOS OBLIGARORIOS:

 Llevar guantes para la manipulación de la ropa.

 Llevar gafas protectoras para la manipulación de productos químicos.
 En caso de accidente, lavar con abundante agua y avisar al servicio médico.
  Utilizar zapato antideslizante, tapabocas, y delantal impermeable evita que la ropa
de trabajo, permanezca mojada o sucia y que estén en buen estado.

ANALISIS MENSUAL DE RESULTADOS

Diariamente se deben llevar estadísticas de las cantidades de ropa, lavadas y planchadas

de cada departamento. Al finalizar el mes se elaboran los resúmenes de las prendas
lavadas y se levantan inventarios de los productos, para conocer la cantidad de estos que
se utilizaron durante el mes.

Control e inventario de toda la ropa del hotel

Lo normal es disponer de cuatro juegos de sábanas por persona que se pueda alojar en el
hotel: uno en la habitación, otro en el Office, el tercero en lavandería y el cuarto guardado
en almacén. Respecto a esto por lo general las cadenas de hoteles establecen un stock
mínimo de prendas preparadas para el uso del cliente, correspondiente al pedido de dos
días de cambio de ropa (por rotación y salida de clientes), en épocas de máxima
ocupación del establecimiento.

# Paredes alicatadas hasta el techo. Para poder subsanar la posible humedad que se
agarra a las paredes, y facilitar la limpieza de las mismas.

# Iluminación. Siempre que se utilice la luz artificial ha de ser lo suficientemente clara y

potente para que el trabajo se desarrolle sin ningún perjuicio físico para el trabajador y no
perjudique el examen de manchas o limpieza de la ropa
# Suelos. Es importante que se construya con losas, lo más claras posibles, para dar
luminosidad y ver rápidamente cualquier cosa que se produzca o haya en ellos. Además
deberán tener un ligero declive, al final del cual haya un canalillo que vaya al desagüe, ya
que no es dificil el derramamiento de agua en lavandería.

# Local espacioso. Ya que además de maquinaria instalada para su trabajo, este

departamento necesita del auxilio de varias mesas y carros, y los trabajadores deben
contar con el espacio suficiente para no molestarse y poder desarrollar su trabajo en las
mejores condiciones posibles de espacio.

# Lugar donde depositar la ropa clasificada. Como son varios departamentos los que
envían su ropa sucia al lavadero, para dividirlos, no confundirla y desarrollar mejor este
trabajo, es necesario contar con unos separadores, llamados “pesebres”, para clasificar la
ropa, los cuales estarán construidos con azulejos para su fácil limpieza.

# Instalación de maquinaria. Debe reunir las condiciones técnicas de seguridad exigida y

provista de los aislamientos necesarios para evitar accidentes a los trabajadores, ya que
suelen ser eléctricas y se trabaja con agua.

# Desagües. De los cuales hay que estar especialmente pendientes para evitar que, por
cualquier motivo, se atasquen, produciendo malas condiciones higiénicas para el
trabajador. Deben ser lo suficientemente anchos para absorber la cantidad de agua
necesaria y desinfectarlos con asiduidad para evitar malos olores o peores
consecuencias.

# Electricidad. En el caso de que las maquinas trabajen mediante corriente eléctrica, esta
debe tener la suficiente potencia como para suministrar de energía a todas las máquinas
funcionando a la misma vez. Además de contar con sus conexiones de seguridad y según
normativa vigente, ya que en la lavandería se trabaja con agua que es un gran conductor,
y pueden producirse accidentes.
# Agua. El caudal de agua tiene que ser suficiente como para suministrar a las maquinas
al 100% de trabajo

# Métodos contra-incendios El local debe reunir los requisitos de prevención de incendios,

como extintores y puertas contra-incendios.

DEPARTAMENTO DE RECEPCION

DEFINICION:

Las aprendices se enfocarán en el departamento de recepción enfocándose en servicio al

cliente para así mejorar la calidad de servicio que el recepcionista le brinda al huésped.

Descripción actual del departamento de lavandería en el Hotel Potosí: El hotel potosí

cuenta con una recepción un poco pequeña.

 Cuentan con cámara de seguridad

 Botiquín de primeros auxilios
 Un extintor
 Libro de registros de pasajeros
 La contabilidad la manejan en una agenda.

 Implementos de aseo

 Cuentan con 16 llaves

Horarios en recepción:

Son dos recepcionistas la cual una maneja el turno de 7:00 am a 5:00pm y el otro
personal de 5:00pm a 7:00pm

La recepcionista nos comunica que no manejan una contabilidad adecuada donde tengan
adecuadamente la organización de las cuentas.
Especifican que no cuentan con formatos donde se realice el registro de los huéspedes ya
que estos formatos son importantes para llevar una debida organización de los datos de
los huéspedes que se hospedan en el hotel.

También nos indica que la cámara de recepción no está en funcionamiento.

La cual sería una falla ya que la seguridad es muy importante para ellos.

RECOMENDACIONES

Como aprendices y dando a resaltar nuestro punto de vista recomendamos que el are de
trabajo esté en orden y que al dentrar el cliente se lleve una buena imagen tanto con el
recepcionista como con su alrededor y que el trabajador se sienta cómodo y a gusto en
su área laboral.

 soluciones y como llevar acabo el área de recepción:

La primera y última impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría de
los clientes. La primera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar
fácilmente por las imágenes, ésta va a predisponer a la mayoría de la clientela a favor o
en contra del establecimiento según haya sido favorable o desfavorable para cada cliente.
 DEBIDAS FUNCIONES QUE DEBE DESARRORRAR EL
RECEPCIONISTA
 Recibe a los huéspedes.

 Vende y asigna habitaciones.

 Da información general del hotel.

 Hace el registro de entrada del huésped.

 Revisa el reporte de habitaciones hecho por ama de llaves.

 Lleva el control de entrada/salida de huéspedes.

 Reporta a ama de llaves las habitaciones check out para fines de limpieza.

 Lleva el control de las llaves de la habitación.

 Es la persona encargada de manejar el control de los ingresos, egresos y

movimientos operativos de un hotel.
 Ingresa dinero al hotel por concepto de:
 Alojamiento.
 Alimentos y Bebidas
 Eventos corporativos.
 Servicios complementarios.
 Lavandería.
 Cobro de facturas: en efectivo o a crédito (moneda nacional o extranjera, cheques
de viaje, bonos de agencias de viajes, comisiones).

 Cambio de divisas.

 Control de cajas de seguridad

Perfil del recepcionista:
Debe de tener características, aptitudes, como ser, tareas, labores, habilidades. Sus
tareas son múltiples: contestar el teléfono y hacer llamada bienvenida a visitantes y
clientes mantener el archivo del cliente actualizado.
Habilidades y acciones:
Tener un buen conocimiento de inglés. Buena condición física para mantener el ritmo.
Dominio del instrumento informático. Deseable: Facilidad de comunicación, cortesía,
disponibilidad, utilidad, discreción, dinamismo, paciencia. Buena presentación personal;
tener nociones de vigilancia, Fibra o nociones comerciales, Buena condición física para
mantener el ritmo y Espíritu metódico.
Manejo de central telefónica:
Poseer un discurso claro.
Manejar las llamadas de manera respetuosa, elocuente y eficaz.
Debe de tener buena comunicación, vocación de servicio, orientación al cliente y
proactividad.
Comunicarse claramente, tanto de manera escrita como oral, con los huéspedes y con
miembros de otros departamentos.
Contar con habilidades de servicio al cliente, ser paciente y protocolar.
Mantenerse calmado durante situaciones adversas y manejar la situación de manera
educada, discreta y efectiva.
Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente:
Ser organizado y detallista.
Ser capaz de manejar varias tareas al mismo tiempo y de trabajar bajo presión en un
entorno dinámico y activo.
Capacidad analítica y para tomar decisiones, habilidad para resolver conflictos:
Resolver conflictos de manera eficiente y rápida.
Estar determinado a cumplir con los objetivos.
Anticiparse a las necesidades y expectativas de los huéspedes para así poder hacer las
recomendaciones apropiadas.
Ser capaz de trabajar independientemente y como parte de un equipo multidisciplinario.
Motivado, decidido, responsable y determinado a ofrecer el mejor servicio.
Discreción al momento de manejar datos sensibles y personales.
Tener buena presencia.