MANUAL DE BIENVENIDA

DE INDIE YOUNG STORE

 INDICE

Objetivo General…………………………………………….….3
Objetivo Especificos………………………………………..…..3
Introduccion………………………………………………..……4
¿Qué es asertividad?...........................................................4
Principios Generales……………………………………..……4.
Caracteristicas………………………………………………….5
Derechos de Asertividad………………………………………6
Tecnicas de Asertividad……………………………………….6
Tipos de Comportamiento……………………………………..8
Sistema DEPA………………………………………………….9
Ventajas…………………………………………………….…10
Conclusiones………………………………………………….11
OBJETIVO GENERAL

 Formar personas asertivas que entablen una conversación con facilidad,

transmitir y recabar información sin problemas para dejar de sí mismas una
agradable sensación, expresando con claridad sus puntos de vista,
manifestando su desacuerdo con los demás y valorando las opiniones de
los otros.


OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Al final del curso, podrán poner en práctica habilidades de comunicación
asertiva que le permitan mejorar la comprensión entre sus compañeros de
trabajo.

Favorecerán la promoción de la comunicación clara y coherente como recurso
para prevenir conflictos y malestar en las relaciones laborales.

Facilitarán la tolerancia afectuosa hacia las diferencias y emociones negativas
que se presentan en la relación laboral.

Conocerán la importancia de tomar decisiones compartidas en la empresa para
utilizarlas en la resolución de conflictos laborales.

Fomentarán el intercambio de ideas creativas para la resolución de problemas
 INTRODUCCION

La asertividad es la presentación de manera respetuosa y justa de nuestros

derechos, sentimientos e ideas ante los demás dejando clara nuestra posición de
manera concisa y no olvidando el papel que nos corresponde dentro del esquema
laboral.

La asertividad esta ligada a la personalidad pero no se nace siendo asertivo, como

tampoco se nace con cierto tipo de carácter, sino que ambos se desarrollan a lo
largo de nuestra vida.

Las personas asertivas no buscan “ganar” si no a “llegar” a un acuerdo.

¿Qué es asertividad?
• Es la habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y
pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar
ni desconsiderar los derechos de los demás.
• Para Lazarus 1971: Defender los derechos personales y expresar los
pensamientos, emociones y creencias de manera directa, honesta y
apropiada es decir, que no viole los derechos de la otra persona.

Principios Generales de la Asertividad:

• Se trata de construir fortalezas en nuestra persona, para después poder
exteriorizar un desempeño que sirva a los demás; es así como se parte del
"respetarte a ti mismo" para "respetar a los demás".

• Tener la capacidad de defender nuestros derechos sin vulnerar los de los

demás es una virtud casi nunca inherente en los seres humanos. Lo bueno
es que podemos entrenarnos en ese sentido y pasar de un estilo de
comunicación pasivo o inhibido o, por lo contrario, agresivo, a un
estilo asertivo.
 • Para ser asertivo hay que interiorizar los principios de
la asertividad, definidos principalmente por Manuel J. Smith:
1. Juzgar nuestro propio comportamiento, nuestros pensamientos y
emociones y responsabilizarnos de ellos de inicio a fin.
2. No dar razones o excusas para justificar nuestro comportamiento.
3. Juzgar si nos corresponde la responsabilidad de encontrar soluciones
para los problemas de otras personas.
4. Cambiar de parecer si estamos convencidos de ello.
5. Ser responsables de los errores cometidos.
6. Perder el miedo a decir “no lo sé”.
7. Ser independientes del afecto de los demás para relacionarnos con ellos.
8. Tomar decisiones ajenas a la lógica.
9. Saber decir “no lo entiendo”.
10. Ser capaz de decir “no me importa”.

CARACTERISTICAS DE LA ASERTIVIDAD

1. Es una persona segura de sí misma.

2. No es agresiva.
3. Se maneja de manera calmada pero precisa y clara en sus criterios.
4. No teme expresar lo que piensa y siente.
5. Siempre se dirige con respeto y elegancia hacia los demás.
6. Acepta el derecho de los demás a expresarse, aun no este desacuerdo con su
opinión.
7. Se acepta y se respeta a si misma.
8. No alardea de si mismo.
9. No se deja intimidar por otros.
10. Reconoce sus derechos y los defiende.
11. Es integra, hay concordancia entre o que dice y hace.
12. Sabe escuchar.
13. Sabe lo que quiere.
14.Se siente libre de manifestarse como es.
15.Puede comunicarse con las personas de cualquier nivel.
16.Se orienta activamente hacia la vida.
17.Actua de forma que se respeta a si mismo.
DERECHOS DE LA ASERTIVIDAD

Los derechos asertivos son puntos a sostener y a hacer valer ante nosotros
mismos y ante los demás.

♡ Considerar las propias necesidades: Esto es un derecho y una

responsabilidad, de lo contrario se corre el riesgo de no ser tomado en
cuenta.
♡ Cambiar de opinión: Todas las personas tienen derecho a cambiar de
opinión, es recomendable no hacerlo constantemente, sin embargo las
circunstancias pueden variar o el punto de vista al enriquecerse con más
información.
♡ Ser tratado con respeto y dignidad: Nadie tiene derecho a ofender,
menospreciar o ridiculizar a una persona aún en el caso de haber cometido
errores.
♡ Tomarte tu tiempo para reflexionar: Las mejores decisiones se toman con
tiempo. Existen decisiones tan importantes que hay derecho a pedir tiempo
para reflexionar.

TECNICAS DE ASERTIVIDAD:

 TÉCNICA DEL DISCO ROTO

Esta es la técnica más extendida, y la que aparece en todos los libros que se han
escrito al respecto. Consiste en repetir el propio punto de vista una y otra vez, con
tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra
persona.

 BANCO DE NIEBLA

Esta es otra de las técnicas que están más extendidas. También se la llama
“técnica de la claudicación simulada”.
Consiste en dar la razón a la persona en lo que se considere
puede haber de cierto en sus críticas, pero negándose, a la vez, a
entrar en mayores discusiones. Así, se dará un aparente ceder el terreno, sin
cederlo realmente, ya que, en el fondo, se deja claro que no se va a cambiar de
postura.

 APLAZAMIENTO ASERTIVO

Esta respuesta es muy útil para personas indecisas y que no tienen una rápida
respuesta a mano o para momentos en que nos sentimos abrumados por la
situación y no nos sentimos capaces de responder con claridad. Consiste en
aplazar la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado, hasta
que nos sintamos más tranquilos y capaces de responder correctamente.

 TÉCNICA PARA PROCESAR EL CAMBIO

Es muy útil, ya que no suscita agresividad en la otra persona ni incita a defenderse

a nadie y ayuda tanto a la persona que la emite como a la que la recibe.
Consiste en desplazar el foco de discusión hacia el análisis de lo que está
ocurriendo entre las dos personas. Es como si nos saliéramos del contenido de lo
que estamos hablando y nos viéramos “desde fuera”.

 TÉCNICA DE IGNORAR

Esta técnica es parecida a la anterior, aunque en este caso, la responsabilidad

recae en la otra persona solamente. Es aplicable cuando vemos a nuestro
interlocutor sulfurado e iracundo y tememos que sus críticas terminen en una salva
de insultos, sin llegar a tener nosotros la oportunidad de defendernos.

 TÉCNICA DEL ACUERDO ASERTIVO

Esta técnica se parece algo a la del Banco de Niebla, pero va un poco más allá, ya
que no se queda en ceder terreno sin mayores comentarios, sino que deja claro,
además, de que una cosa es el error cometido y otra, el hecho de ser buena o
mala persona. Es útil en situaciones en las que reconocemos que la otra persona
tiene razón al estar enojado, pero no admitimos la forma de decírnoslo.

 TÉCNICA DE LA PREGUNTA ASERTIVA

Esta técnica es muy antigua; de hecho responde al dicho de
“convertir al enemigo en aliado” y es muy útil por eso.
Consiste en “pensar bien” de la persona que nos critica y dar por hecho que su
crítica es bienintencionada (independientemente de que realmente lo sea). Como
de todo se puede aprender, obligaremos a la persona a que nos dé más
información acerca de sus argumentos, para así tener claro a qué se refiere y en
qué quiere que cambiemos. (Luego dependerá de nosotros el que cambiemos de
hecho o no).

TIPOS DE COMPORTAMIENTO:

PASIVO
CONDUCTA GENERAL. Actúa con la esperanza de que los demás
adivinen sus deseos. Su apariencia es de inseguridad.

VERBALMENTE. Se disculpa constantemente; da mensajes indirectos;

habla con rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no dice lo que quiere decir;
habla mucho para clarificar su comunicación; no dice nada por miedo o verguenza;
se humilla a sí mismo.

VOZ. Débil, temblorosa; volumen bajo.

MIRADA. Evita el contacto visual; ojos caídos y llorosos.

POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa

constantemente.

MANOS. Temblorosas y sudorosas.

                                                    AGRESIVO
CONDUCTA GENERAL. Exagera para demostrar su superioridad. Refleja
agresividad.

VERBALMENTE. Exige; usa palabras altisonantes. Hace acusaciones;

impone su opinión; se comunica a base de mandatos; usa mensaje "TÚ"; habla
mucho para no ser contrariado y llamar la atención. Se sobrestima; habla
solamente de sí mismo.
 VOZ. Fuerte; con frecuencia grita; voz fría y autoritaria.

MIRADA. Sin expresión; fija, penetrante y orgullosa.

POSTURA. Rígida; desafiante y soberbia.

MANOS. Usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o aprobatorios.

ASERTIVO
CONDUCTA GENERAL. Actúa con naturalidad; escucha atentamente.

VERBALMENTE. Expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos; habla

objetivamente; usa mensajes "YO"; habla cuando tiene algo qué decir; habla bien
de sí mismo si es necesario o conveniente; su comunicación es directa.

VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada.

MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.

POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila.

MANOS. Movimientos relajados, naturales y acogedores.

SISTEMA D.E.P.A.

 D - Describir de manera clara la situación que nos desagrada o que

deseamos cambiar.
 E - Expresar los sentimientos personales en primera persona, evitando
acusar al otro.
 P - Pedir un cambio concreto de conducta.
 A - Agradecer la atención del otro a nuestra petición.
VENTAJAS

 Tener la capacidad de defender los propios derechos dando cabida a los

intereses y derechos de otras personas.
 Ser honesto con sí mismo y con los demás.
 Poder de comunicar las opiniones de manera directa, sin dar lugar a malos
entendidos.
 Saber manejar una situación difícil, diciendo la palabra oportuna, de manera
oportuna y en el momento oportuno.
 Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y aprovechamiento de sus
capacidades individuales, conservando el respeto y la valoración por sí
mismo.
 Gane o pierda conserva su propio respeto.

CONCLUSIONES

• La práctica correcta de habilidades asertivas puede devolverle el

sentimiento de auto eficacia y la integración social. La falta de confianza y
autoestima es un freno para el desarrollo de la asertividad, las personas
que presenta estas dificultades suelen cometer errores de interpretación de
la realidad social y / o mantener actitudes excesivamente exigentes consigo
mismo y con los demás.
• Aún en el caso de no obtener la respuesta deseada por parte del
interlocutor, una respuesta asertiva siempre producirá los efectos de un
 trabajo personal bien hecho, entre ellos, el respeto por uno
mismo. Todo ser humano tiene derecho a ser quien es y a
expresar lo que piensa y siente. Cuando esto se hace de forma asertiva se
asegura el máximo respeto por los demás y por uno mismo.
• Un estilo asertivo de conducta permite comunicar tranquila y eficazmente
cuál es nuestra propia postura y ofrece información sobre cómo nos
gustaría que los demás actuasen en un futuro