Buenos días profesor Mario y Compañeros

Comparto la resolución del caso práctico correspondiente a la Clase 2

A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué

Considero que en el caso expuesto el proceso de Calidad es un proceso de soporte o apoyo.

Esto lo evidenciamos al momento de revisar el caso donde se detalla los procesos de la
empresa señalando que la calidad consiste en el control de todos los procesos, la detección de
las no conformidades y la planificación y comprobación de su resolución .

En pocas palabras el proceso como su nombre lo dice es brindar el soporte o apoyo para que
los demás procesos consigan los resultados deseados.

B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”

De la lectura del caso la empresa consta con catálogos con diseños de equipos de
humidificación y des-humidificación, pero cada cliente hace modificaciones acorde a sus
necesidades.

De lo expuesto las entradas son el diseño escogido en el catálogo más las especificaciones y
requerimientos de los clientes dando como salida el diseño modificado a la medida y
necesidad del cliente (customizado).

C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa

contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

Al ser un proceso de soporte, la empresa puede optar por realizarlo directamente o

terciarizarlo con el fin de optimizar los recursos, pero no pierde la esencia de cara al cliente ya
que la marca es AIRE PURO por ende como bien el profesor Mario expuso en el ejemplo de la
aerolínea British Airway el proceso a pesar de realizarlo un ente externo no dejara ser parte de
mapa de procesos de la empresa propietaria del proceso.

Respondiendo adicionalmente su consulta en ese ejemplo del foro yo haría mi reclamo a la

aerolínea ya que es la marca a quien yo identifico me está brindando el servicio, el tema
interno que la empresa posea es ajeno a nosotros como clientes.

D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa