¿Qué son las encuestas en linea?

Las encuestas en linea son un estudio en el cual el investigador obtiene datos a

partir de una serie de preguntas utilizando el internet como medio de difusión,
dichas preguntas, como una encuesta tradicional van dirigidas a una muestra
representativa de la población con el fin de conocer tendencias y opiniones.

Cada día se está extendiendo más la realización de encuestas en linea, porque

ofrecen muchas oportunidades ya que pueden llegar a cientos de miles de
personas de forma instantánea, además podemos obtener los resultados de forma
inmediata.

Hacer encuestas en linea es una forma mucho más rápida y barata, además evitas
tener que diseñarlas en papel y tener que repartirlas después entre todos los
encuestados. En QuestionPro el usuario puede crear encuestas desde cero o
utilizar ejemplos de encuestas existentes y enviarla mediante correo electrónico,
programarla dentro de su página web para que esté al alcance de sus clientes
dejando así la encuesta disponible para los usuarios que la vayan a rellenar.

Los resultados también son más fáciles de interpretar, ya que QuestionPro los
muestra de una forma clara y ordenada (mediante gráficas, comparativas, etc.),
para que se puedan analizar, compartir, redactar informes, etc.

Las encuestas en linea permiten reducir considerablemente los costos ya que es

suficiente con realizar la encuesta online y enviarla mediante correo electrónico,
facebook, twitter o incluso enlazar la encuesta desde su página web.

Ventajas de las encuestas en linea

 Distribución instantánea de las encuestas vía email.
 La amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de encuestados en
varios países y al mismo tiempo).
 Reducción drástica de costes de envío: manipulación, sobres y gastos de
impuestos y sellos postales.
 Anonimato en las respuestas.
 Menor tiempo de respuesta (y por lo tanto mayor número de respuestas).
 Inmediatez de resultados.
 Anulación de costes de recepción y manipulación de respuestas: se ven los
resultados vía online.
Esperamos que toda esta información te haya sido de ayuda para entender mejor
este tema

https://www.questionpro.com/es/encuestas-en-linea.html
Ventajas de las encuestas online
Las encuestas online no existían hasta que las nuevas tecnologías lo han
permitido, obvio, así que podemos decir que se trata de uno de los métodos más
jóvenes, pero a pesar de ello de los más usados.

Algunas de las principales ventajas que nos aportan son las siguientes:

Económicas
Las encuestas online son evidentemente, económicas. Digo evidentemente
porque todo lo asociado a la red es intrínsecamente económico, por el reducido
coste de la difusión y desarrollo.

También la producción por unidad de encuesta se reduce, ya que no existe

diferencia de precio por el volumen de cuestionarios, ni las respuestas a introducir
en el software de análisis, ya que se programa su gestión. Hasta aquí las
encuestas hechas por empresas de Estudios de Mercados.

Económicas por supuesto también lo son a nivel de producción, para aquel que
acude a una de las múltiples webs y aplicaciones, para escoger un pack de
volumen de cuestionarios determinado (posiblemente hasta gratuitos).

Lo oportuno o no del coste para quien se realiza el mismo una encuesta,

dependerá de los resultados que se espera obtener.

Breves
Esto que a la vez es una ventaja, será tratado más adelante como un
inconveniente, pero vamos por lo bueno.

Un cuestionario breve hace que tenga menor nivel de abandono y que las
respuestas sean en mayor medida “concretas”, es decir, nos obliga a sintetizar,
cosa que es fácil de decir, pero menos de hacer, sobre todo si no estás
excesivamente acostumbrado a redactar cuestionarios.

Rápidas
En pocos días, incluso en pocos minutos, podemos conseguir altas cuotas de
respuesta, sobre todo si la promoción es la adecuada. He aquí también la
diferencia entre lo que puede hacer una empresa de estudios de mercado
experimentada para conseguir respuestas, o uno mismo vía Facebook, contactos,
un mailing, que no siempre está bien segmentado.

Tecnológicas
Son perfectas como testeo de opinión sobre temas tecnológicos, sobre una web,
sobre las compras realizadas online, sobre segmentos de la población muy
familiarizados con la tecnología.

Lo tenemos relativamente fácil en el caso de encuestas de satisfacción, para

usuarios de los que dispones de correo electrónico y autorización para contactar.

Aportan Valor
Preguntar a tus clientes, proveedores, usuarios, siempre, aporta valor. Una
encuesta al acabar un proceso de compra, después de recibir un servicio de
mantenimiento, etc.… favorece la imagen de la marca, porque muestra
preocupación por el trabajo bien hecho. Si además le unimos que esa encuesta
aparece automáticamente en tu pantalla, justo en el momento de finalizar la
prestación, el valor aumenta.
 

 Desventajas de las encuestas online

 Desconfianza
Internet no está lo regulado que debería estar a nivel legal, en eso estamos todos
más o menos de acuerdo. Entonces cuando alguien te pide datos, la duda aparece
si no en todas las personas, en muchas. No sabes quien te lo pide, no sabes quién
hay detrás de una dirección de correo electrónico o de un pop-up que emerge ante
tus narices.

Universo limitado (Segmento de nuestro público)

Quizás la más limitante de todas las desventajas de las encuestas online, es

precisamente esto, que son online. De esta manera todo el segmento de público
objetivo de una empresa, que esté fuera del mundo tecnológico (queramos
admitirlo o no, es un porcentaje todavía muy elevado), queda fuera del testeo por
esta vía.

Sesgo de los resultados

El análisis que haremos posteriormente, no nos permitirá inferir sobre el total del
universo, ya que nunca podremos saber qué porcentaje representa la muestra y si
este es suficiente, como para ser tenido en cuenta. Por lo tanto, es importante
relativizar los porcentajes de respuestas en su justa medida, eso a veces, con la
necesidad que tenemos de información, tendemos a ignorarlo y a generalizar
resultados sesgados ya de entrada.

Otra vez se ve que la indicación de las encuestas online, es el universo online.

Bajo índice de respuesta

Existe un factor importante que las empresas de estudios de mercado saben bien.
Cuando una carita en persona o una voz suave a través del teléfono te ruega que
contestes una encuesta, se consiguen altas tasas de respuesta en comparación
con las online.

Además del factor humano nos encontramos con la “saturación de pop-ups” que
puede significar muy fácilmente un clic en la crucecita, porque consideramos que
ya hemos dedicado demasiado tiempo a ese negocio que estamos visitando.

Si hablamos de correo electrónico, la diferencia radica en que las empresas de

estudios de mercado pueden realizar campañas selectivas de monitorización de
respuestas, con soporte de llamada telefónica, pero claro, eso tiene su coste
añadido.
Todo nuevamente depende del coste-beneficio que estemos dispuestos a (o
podamos) soportar.

Baja fiabilidad estadística

Al no tener un universo conocido y una muestra representativa, los indicadores
estadísticos no siempre funcionan como querríamos a nivel de fiabilidad. Ahora
bien si queremos hacer una encuesta cualitativa y somos capaces de analizarla,
entonces sí que son adecuadas.

Poco profundas
Deben ser rápidas para que no sean abandonadas antes de acabarse y por tanto
no es muy adecuado realizar encuestas en formato de “árbol”, que quiere decir
que unas preguntas despliegan otras, ya que eso produce cierta confusión en el
usuario, que puede llevarle a abandonar antes.

Tampoco funcionan de forma fantástica en las preguntas abiertas, porque si bien

en ordenadores de sobremesa con teclado podemos pedir al encuestado un
mayor aporte a nivel de redacción de texto, el que contesta a través de dispositivo
móvil solamente seguirá si tiene opciones dicotómicas o de múltiples opciones,
pero de elección cerrada o abandonará.

Dificultad de comprobar la identidad

Múltiples respuestas de un mismo individuo suelen producirse, si no hay algún tipo
de validación mediante documentos de identidad.

El hecho de que existan IP dinámicas o bien que se refresquen navegadores o se

usen varios o incluso el uso de TOR (Deep Internet o Internet profunda) para
esconder la identidad, dificultan mucho el cálculo estadístico de una muestra.

Qué duda cabe que la competencia también tiene un papel importante cuando
buscas información sobre la satisfacción de tus clientes.

Si no te diriges a cada uno de ellos (por ejemplo, enviando la encuesta a su correo

electrónico o que tenga que contestarla entrando en su sesión), te arriesgas como
ha sucedido más de una vez, a que alguien dedique “robots” a contestar
encuestas en batería, para distorsionar los resultados o bien conducirlos en una
dirección determinada.
Sinceridad baja
De todos es conocida la impunidad de las redes, no nos extenderemos hoy en
este tema, pero si sabemos que cualquiera se atreve a decir lo primero que le
viene a la cabeza, sin medir las consecuencias, sin pensar demasiado.

¿Hasta qué punto las respuestas de esa misma persona en una encuesta
online serán meditadas y reales? ¿Cómo sabemos si la sinceridad de todas
las respuestas obtenidas es similar o cuanto menos, aceptable?

Si el tema es frívolo, no importará, pero si el tema es serio, debería preocuparnos.

¿En qué tipo de investigación son

adecuadas las encuestas online?
Evaluar una aplicación, un servicio online. Preguntar por mail a un usuario sobre
un servicio, sobre un producto vendido, del que tengas los datos del comprador (y
previamente te haya autorizado claro), etc…

Muchas son las utilidades realmente funcionales de las encuestas online, a pesar
de los limitantes antes mencionados.
¿En qué tipo de investigación no
deberíamos confiar nuestra fuente de
información en las encuestas online?
Nunca deberíamos elegir las encuestas online para evaluar la satisfacción sobre
algo que requiera suficientes garantías, ni siquiera la encuesta por correo
electrónico, como mínimo no de momento.

Lo que es evidente es que nadie en su sano juicio sacaría del o al mercado un

producto en fabricación, basándose en los resultados de una encuesta online, sin
el más mínimo soporte de otras metodologías, sabiendo conscientemente de sus
limitantes. Se trata de tener criterio.

De entrada, deberíamos identificar el segmento de investigación en el cual son

más adecuadas las encuestas online que son sin lugar a dudas, los temas online y
bastante por detrás todo el resto.

CONCLUSIÓN
Las encuestas online son una magnífica herramienta de análisis cualitativo,
complementado por otros métodos más generalistas como la encuesta telefónica o
la Cara a Cara.

Se habla de la necesidad de encontrar las preguntas “correctas”, pero se olvida la

importancia de generar las posibles respuestas “correctas”, dejando de obtenerse
información crucial para tu estudio.

Si queremos usar una encuesta online, generando datos cuantitativos, debemos

respetar y analizar escrupulosamente los porcentajes que obtengamos, como
porcentajes sobre el total de respuestas, jamás sobre la población que
estudiamos.

Al utilizar la encuesta online y nuestro segmento de público objetivo es altamente

tecnológico, hemos escogido la herramienta adecuada, cualquier otra no será
igual de bien recibida.

Cuando nuestro público es joven, tendremos un elevado porcentaje de

posibilidades de respuesta por un lado ya que están muy acostumbrados a
desenvolverse en el entorno online.

Pero por otra parte debemos conocer el mercado y veremos que también son los
usuarios o clientes jóvenes, también son los menos comprometidos a la hora de
responder cuestionarios, con lo que lo que antes era un factor a favor, ahora se
nos vuelve en contra.

No se trata tanto de herramientas que permitan diseñar un cuestionario, sino de

que sepas qué estructura debe tener este, que preguntas funcionan mejor, en qué
orden y de qué manera preguntarlas.

En definitiva, años de estudio y experiencia de técnicos de Investigación de

Mercados, así como un coste elevado de elaboración, no pueden ser sustituidos
por herramientas de encuestas online. Además de la recogida de datos, está el
exhaustivo análisis de los mismos, sin caer en sesgos e interpretaciones
subjetivas.

En cualquier caso, confiar en profesionales de los estudios de mercado, cuando a

lo que te dedicas no es a esto, siempre es la mejor inversión que se puede hacer.

Si lo que quieres es realmente investigar y sacar conclusiones útiles y fiables para

mejorar, déjate aconsejar antes de implantar o promover tu negocio y/o productos,
seleccionar correctamente tu público objetivo y de cómo puede ser necesario,
combinar diferentes tipos de técnicas en un estudio de mercado de calidad.