KPIs

Objetivo Indicador Fórmula Meta Frecuencia Responsabilidad

Tiempo de Promedio tiempo de
Aux.
respuesta a respuesta a <48
Trimestral Administrativo -
Responder a las necesidades y requerimientos de requerimientos de horas
Comercial
requerimientos de clientes de cliente cliente
manera ágil y oportuna % Cierre eficaz de (N° PQRS cerradas/ Aux.
solicitudes, quejas N° PQRS recibidas) >90% Trimestral Administrativo –
o reclamos x100 Servicio Posventa
(Servicios con uso de
Brindar confiabilidad a nuestros Aux.
% Uso de garantía post-entrega/
clientes respecto a los bienes <30% Semestral Administrativo –
garantías Servicios entregados)
y/o servicios prestados. Servicio Posventa
x100
Mantener a nuestro personal (Actividades
Cumplimiento de Analista de
capacitado y competente ejecutadas/
plan de >85% Anual calidad – Gestión
respecto a sus funciones Actividades
capacitación y Mejora
asignadas. planificadas) x100
Nivel de Aux.
Velar por la satisfacción de Promedio resultado
Satisfacción de >85% Anual Administrativo -
nuestras partes interesadas encuestas
los clientes Comercial
(N° ACPMs cerradas Analista de
% de cierre de
eficazmente/ACPMs >80% Anual calidad – Gestión
ACPM
documentadas) x100 y Mejora
Mejorar de manera continua
% Ejecución de
nuestros procesos internos (Actividades
acciones Gerente
ejecutadas/
resultantes de la >85% Anual General -
Actividades pactadas)
revisión por la Gerencia
x100
dirección