Actividad individual:

Usted ha sido asignado como gerente de la empresa (Selecciona una de las cuatro empresas
como estudio de caso, las encuentra en el entorno práctico), para ello debe desarrollar los
siguientes puntos:

De acuerdo con la empresa seleccionada, marque con una X la caracterización de su

empresa según su actividad económica, tamaño y tipo de sociedad

ACTIVIDAD TIPO DE
TAMAÑ0
ECONOMICA EMPRESA
MINERAS ___ MICRO ____ S.A.S. _x__
AGROPECUARIAS _ PEQUEÑA ____ LTDA ___
INDUSTRIALES ___ MEDIANA ____ UNIPERSONAL ___
COMERCIALES_x__ GRANDE __x__ OTRA ___
SERVICIOS __

Planeación:
Misión:
Ser líder en la satisfacción de las
necesidades del consumidor con
alimentos y bebidas saludables, con
atributos de confianza, cercanía y valor
agregado; con responsabilidad frente a
los accionistas, colaboradores, cliente,
medio ambiente t a la sociedad.
Visión:
Compañía reconocida por un liderazgo,
competitividad e innovación, cuyos
productos y servicios son la opción
preferida del consumidor colombiano,
con participación destacada en la
comunidad andina y presencia en otros
mercados.
 Objetivos

Corto plazo Mediano plazo Largo plazo

Por
Tener un 20% de Para el año 2016 estar en
nuestros clientes primer lugar de recordación
potenciales como en los estratos 1, 2,3.

medio
clientes fijos

de
campa
ñas
publicit
arias
realizar
fideliza
ción de
clientes
en los
barrios
pertene
cientes
a
Por
medio
de
campa
ñas
publicit
arias
realizar
fideliza
ción de
clientes
en los
barrios
pertene
cientes
a
Por
medio
de
campa
ñas
publicit
arias
realizar
fideliza
ción de
clientes
en los
barrios
pertene
cientes
a
Por medio de campañas
publicitarias realizar
fidelización de clientes
en los barrios
pertenecientes
a estratos 1,2, 3.

Por
medio
de
campa
ñas
publicit
arias
realizar
fideliza
ción de
clientes
en los
barrios
pertene
cientes
a

Aumentar las Generar un 10% de
ventas para el ingresos mensuales en
año 2014 en un 3% leche para el 2015
en los estratos 1, 2, 3. provenientes de estos
estratos
Llegar
 a
Gener todos
ar un los
10% pueblos
de de
ingres Colomb
os ia
mensu genera
ales en ndo la
leches necesid
para el ad de
2015 compra
proven r de
ientes nuestra
 de s
estos leches
estrato
Llegar a todos los pueblos de
Colombia generando la
necesidad de comprar de

s
nuestras leches
especializadas para el 2016
generandol, así un 15% de
ingresos a la compañía.

Políticas
Política de Política de Política de Política de Políticas de
calidad satisfacción del pago a los horarios formación
cliente proveedores
Las diferentes Trabajar en pro de la Alpina crea el cual A establecido
plantas satisfacción de lealtad entre cuenta con políticas
de Alpina tienen nuestros clientes, los mismos 4 referentes al
implementados brindándoles premiando a modalidad crecimiento
sistemas de productos y servicios los que es: horario laboral e
gestión de calidad de alto nivel de entregan flexible, intelectual de
y de medio
calidad y mejores trabajo cada individuo
ambiente,
profesionalismo, para insumos, con remoto, que hace parte
Respaldados por
certificaciones Alpina un cliente calidad , medio de la familia
como satisfecho es un menos tiempo y “alpinista” para
ISO 9001:2000, negocio bien hecho. contaminados semana el
ISO 14001:2004, generando comprimid mejoramiento
HACCP y BASC. una a de cada uno de
Lo cual significa verdadera los procesos
ha tomado como cultura de teniendo en
referente una calidad y cuenta que el
norma de capacitándole conocimiento y
aceptación s en el tema la formación
mundial. propio de la lleva al éxito
industria; capacitando a
 además todo el
mediante personal para
políticas de así obtener los
pagos resultados
organizados y anhelados en
motivación los productos
constante al finales.
continuo
mejoramiento
es difícil que
se retiren de
negociar con
la compañía..

Presupuesto

Recursos Gerencia Área Área Financiera Área Comercial Área Opera

Administrativa

Materiales  3 resmas de  3 resmas de  3 resmas de  Papel 3  3 resma

papel papel carta papel carta resmas de papel ca
 Caja de  1 resma de  1 resma de papel  1 resm
marcadores papel papel tamaño  Papel papel
 Caja de tamaño oficio Banner un tamaño
lápices x 10 oficio  1 tinta negra rollo de 150 oficio
 Caja de  1 tinta negra  1 tinta azul metros  1 tinta n
esferos x 10  1 tinta azul  1 tinta roja  Tubos  1 tinta a
 Papel para  1 tinta roja  Caja de plastificados  1 tinta r
notas  Caja de marcadores  Papel  Caja
 Cocedora y marcadores  Caja de opalina x 25 marcado
ganchos.  Caja de lápices x 10 hojas (10  Caja
 Perforadora lápices x 10  Caja de paquetes) lápices
 Caja de  Caja de esferos x 10  Caja de  Caja
ganchos esferos x 10  Papel para marcadores esferos
click  Papel para notas  Caja de  Papel
 Pegante notas  Cocedora y lápices x 10 notas
 Sobres de  Cocedora y  Caja de  Cocedo
 manila ganchos. ganchos. esferos x 10 ganchos
 7 AZ  Perforadora  Perforadora  Papel para  Perforad
 Caja de  Caja de notas  Caja
ganchos ganchos click  Cocedora y ganchos
click  Pegante ganchos. click
 Pegante  Sobres de  Perforadora  Pegante
 Sobres de manila  Caja de  Sobres
manila  Calculadora ganchos manila
 7 AZ científica click  7 AZ
 Sobres de  7 AZ  Pegante  3 Cajas
manila  Sobres de herrami
 Elementos manila  2 Escale
de aseo  5 AZ multipro
 Elementos to plega
de  5 rollos
protección Cinta de
 Celular señaliza
corporativo  12 Cono
trafico
 8 Casco
protecci
 8 Guant
nitritolo
 6 Guant
vaqueta
 3 Arnés
 3 Esling
posicion
ento
 2 carret
 2 palas
punta de
huevo
 2
escobill
de limp

.
 Técnicos  1 Computador  3  3Computadore  Computadore  1
 Internet Computadore s s computad
 disco duro s  Internet  Internet  Internet
 paquete office  Internet  2 Discos duros  2 Discos  1 Disco d
 2 Discos  Impresora duros  Impresor
duros  Paquete office  Impresora de  Paquete o
 Impresora  Celular plotters  Celular
 Celular corporativo  Paquete office corporati
corporativo  Celular
corporativo

Financier $60.000.000 $ 60.000.000 $ 30.000.000 $ 30.000.000 $70.000.000
o
Humano 2 4 2 2 7

Organización

Organigrama:
 GERENTE GENERAL

ASISTENCIA GERENCIAL
DIRECCIÓN
LEGAL

DIRECCIÓN DE DIRECCIÓN DE DIRECCIÓN Y

AUDITORIA COMUNICACION ORGANIZACIÓN

OPERACIONES NEGOCIOS MERCADEO PLANEACION

UNIDADES DE
NEGOCIOS

GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENCIA

COLOMBIA E.E.U.U VEZUELA ECUADOR INTERCIONAL

Cargos y funciones según el organigrama

No CARGO FUNCIONES
 Planificar los objetivos, metas, políticas
y valores de la empresa que nos permita
alcanzar la misión y visión de la
empresa.
 Organizar la estructura de la empresa y
estar pendiente de nuevas
actualizaciones, como también establecer
funciones para cada cargo.
 Dirigir la empresa, tomar decisiones,
1 Gerente
supervisar y ser un ejemplar dentro de
ella.
 Controlar las actividades planificadas y
llevar a cabo la evaluación para el
mejoramiento continuo.
 Analizar los problemas internos y
externos del ambiente.
 Controlar la economía de la empresa.

 Atender oportunamente al público

general y darle la información que
solicite.
 Agendar citas y reuniones según la
disponibilidad del Gerente.
 Informar al gerente sobre llamada,
reuniones, juntas y distintos eventos que
se realizarán.
 Realizar actas, redactar comunicados y
2 Secretaria de Gerencial
oficios.
 Velar por la información, mantenerla
organizada.
 Enviar correspondencia y demás
documentos que se originen para otras
dependencias.
 Estas a disposición del gerente y a las
demás funciones que estipulo el jefe
inmediato.

3 Revisor fiscal
Directores
4 
Administrativo
5 Auxiliar administrativo
 Examinar todas las operaciones,
inventarios, libros y comprobantes de
cuentas y realizar las observaciones
pertinentes
 Cerciorarse que las operaciones que se
celebren se ajusten a lo estipulado con la
normatividad vigente.
 Ejecutar los arqueos que sean necesarios
e inspeccionar los bines de la empresa.
 Emitir conceptos sobre los balances,
estados de cuenta y cuadros
correspondientes a los informes
mensuales.
 Las demás funciones que le señalen la
ley, los estatutos y reglamentos.
 Las demás que sean asignadas según la
naturaleza de su cargo inmediato.
 Formular planes de gestión y planes
operativos, que garanticen los objetivos
y mestas periódicas de la empresa
 Diseñar estrategias de gestión que
garanticen las metas de la organización.
 Garantizar el cumplimiento de las metas
e indicadores de gestión admirativa de la
EPM
 Presentar informes periódicos de gestión
y seguimiento de los planes y proyectos.
Contactar y relacionarse con otras
organizaciones y programas con
personas naturales, que aporten al
desarrollo de la entidad.
 Atender requerimientos y solicitudes de
las diferentes compañías.
 Administras los convenios y los
contratos con los proveedores.
 Otras responsabilidades y funciones,
relacionadas con la gestión
administrativa
 Supervisar y apoyar el proceso de
facturación de los diferentes clientes y
del servicio que se le presta.
  Redactar, archivar y revisar documentos,
tales como recibos, reportes,etc.
 Actualizar y mantener al día los
procedimientos y quías existentes, las
listas de contactos, entre otros.
 Digitalizar los documentos con el fin de
tener un respaldo de manera electrónica.
 Recibir, filtrar y distribuir la
correspondencia entre los miembros
 Otras funciones dispuestas por los jefes.

6 Coordinador del Talento  Coordinar el plan de acción de talento

Humano humano, el cual debe responder
íntegramente a las prioridades y
necesidades de la administración.
 Dirigir las actividades de su equipo de
trabajo en cuanto a normalización,
capacitación y ejecución de los procesos
y procedimientos al área de talento
humano.
 Diseñar los instrumentos para la
evaluación del personal vinculado a la
EPM.
 Realizar diagnósticos mensuales para
conocer el estado y el nivel formación
del personal vinculado a la empresa.
 Elaborar, ejecutar y evaluar las
capacitaciones, inducciones y
reinducciones de acuerdo al diagnóstico
realizado.
 Planear y ejecutar proyectos tendientes a
mejorar el clima organizacional y el
bienestar laborar de la empresa EPM.
 Coordinar vacaciones, permisos, salidas,
incapacidades, etc. de los trabajadores
 Realizar las acciones necesarias para
vinculación de personal.
 Publicar vacantes laborales en las
diferentes plataformas de trabajo.
 Mantener actualizado cada uno de los
 formatos implementados en la hoja de
vida.
 Coordinar la entrega de dotación para
cada trabajador.
 Mantener organizada cada una de las
hojas de vida de los vinculados a la
empresa.
 Las demás que le sean asignadas y
correspondan a los procesos de dicha
dependencia
 Gestionar todas las llamadas, correos
electrónicos, correspondencias y faxes
tanto entrantes como salientes.
 Contestar a las PQRS de los usuarios.
 Atender a los clientes presenciales y dar
respuestas a sus solicitudes.
 Atender y remitir las solicitudes de
Aux. atención al
7 instalación de los diferentes servicios que
cliente.
ofrece la entidad.
 Elaboración de reportes semanales sobre
la gestión realizada.
 Aplicar la encuesta mensual de
satisfacción
 Otras funciones que disponga el jefe
directo.
 Asear la oficinas y áreas asignadas, antes
del ingreso de los usuarios y de los
funcionarios. Velar que se mantengan
limpias.
 Mantener los baños aseados y en
perfectas condiciones de limpieza
 Clasificar la basura empacando desechos
orgánicos, papeles y materiales sólidos.
8 Servicios generales
 Mantener limpios los muebles, enseres,
vidrios, ventanas, entre otros.
 Prestar el servicio de cafetería a los
funcionarios en sus oficinas y en las
reuniones que se lleven a cabo.
 Responder por el inventario de elementos
de aseo y de protección que se le asigne.
 Otras funciones que delegue la autoridad.
  Dirigir las políticas en materia de
contratación del recurso humano.
 Adoptar el plan general de contabilidad
pública para que se identifiquen,
clasifiquen, registren y revelen los
hechos económicos y financieros de la
entidad.
 Llevar y consolidar la contabilidad
general y de presupuesto, establecer los
libros de contabilidad, documentos
soportes de las transacciones y
operaciones.
 Llevar el registro contable de las
09 Director de finanzas
operaciones que generen los ingreso, los
gastos e inversiones.
 Preparar y analizar los estados
financieros determinando la rentabilidad
y productividad del instituto.
 Presentar informes que permitan evaluar
la gestión y los resultados, estableciendo
la situación financiera.
 Coordinar la preparación de las
conciliaciones de las cuentas bancarias
de la EPM.
 Otras funciones que disponga el gerente
general.
10 Aux. de finanzas  Apoyar en la actualización de los planes
financieros.
 Apoyar en la codificación financiera y
contable.
 Apoyar la carga de reportes al sistema
contable de la EPM
 Realizar los egresos y legalizaciones en
el sistema.
 realizar transacciones, pagos y cheques
correspondientes a las actividades de la
empresa.
 Manejar la caja menor.
 Apoyar en la elaboración de informes
financieros
 Apoyar en el análisis de los balances
 generales
 Apoyar en las diferentes actividades
contables
 Otras funciones dispuestas por el jefe
directo.

 Establecer metas de ventas con el

director ejecutivo y la Gerencia de
operaciones.
 Elaborar planes y programas de
comercialización a llevar a cabo.
 Realizar el control de costos, de acuerdo
al presupuesto asignado.
 Elaborar y ejecutar estrategias de
desarrollo comercial.
 Captar nuevos clientes, darles
11 Director comercial
seguimiento continuo a los clientes y
desarrollar estrategias de fidelización.
 Identificar nuevas oportunidades de
mercado según sea el interés de la
organización.
 Programar estrategias de publicidad y
propagandas de los productos y servicio
 Otras funciones establecidas por el
gerente general

 Manejar el reporte de ventas

correctamente.
 Apoyar en la elaboración de los planes y
programas de comercialización.
 Apoyar la captura de nuevos clientes, al
seguimiento de los mismos y la
fidelización de cada uno de ellos.
12 Asistente comercial  Elaborar la publicidad, los volantes,
tarjetas, folletos, entre otros.
 Realizar comparativo de precios y
productos con la competencia.
 Elaborar informes de gestión.
 Demás funciones que el jefe inmediato
disponga.
  Presentar programas de corrección,
mantenimiento, seguridad y conservación
de las instalaciones de la empresa.
 Desarrollar programas de supervisión,
evaluación y control del personal a su
cargo.
 Elaborar y ejecutar programas de
seguimiento de nuevos proyectos
estructurales.

 Establecer roles y llevar el seguimiento al

trabajo realizado por el personal a su
13 Director operativo
cargo.
 Supervisar el buen uso y mantenimiento
de las herramientas y la tecnología
dispuesta para cada actividad.
 Administrar el presupuesto asignado,
apegándose a los objetivos programados.
 Capacitar al personal para el buen
desempeño en el momento de realizar
instalación de nuestros servicios.
 Presentar informes mensuales de gestión.
 Desarrollar todas aquellas funciones
inherentes al área de su competencia.
14 Operadores de Agua  Velar por una buena presentación de la
empresa, ofreciendo un grato servicio al
cliente.
 Realizar los trabajos domiciliarios que se
solicite, es decir excavaciones, conexión
de matriz, instalaciones de cañerías
domiciliarias, instalaciones de llaves,
instalación de medidor, etc.
 Ejecutar reparaciones de matrices y
arranques domiciliario.
 Realizar visitas diariamente la planta de
agua y verificar que funcione en forma
normal.
 Informar sobre las anomalías presentadas
en las plantas de agua “hacer saber las
fallas al coordinador operativo”
 Realizar la lectura mensual de los
 medidores de consumo domiciliario y
generar la respectiva factura.
 Efectuar suspensión de servicio y
reposición según sea el caso.
 Solicitar los materiales del trabajo de
campo.
 Mantener informado al coordinador
operativo sobre cualquier anomalía que
se presente con los usuarios durante el
trabajo de campo.
 Desarrollar todas aquellas funciones
inherentes al área de su competencia
 Realizar labores de mantenimiento
preventivo y correctivo de los sistemas de
generación de energía eléctrica.
 Reparar las anomalías y daños reportados
por los usuarios, que tengan relación
directa con el mantenimiento y
operaciones de los diferentes sistemas de
energía.
 Prestar apoyo técnico y logístico a las
demás dependencias de la empresa.
 Realizar las actividades de instalación de
15 Operadores de Energía acometidas, medidores, reconexiones y
cortes de energía.
 Verificar y reportar el estado de
funcionamiento de los trasformadores y
equipos.
 Realizar la lectura mensual de los
medidores de consumo domiciliario y
generar la respectiva factura.
 Desarrollar todas aquellas funciones
inherentes al área de su competencia

16 Operadores de Gas
 Reparar las anomalías y daños reportados
por los usuarios, que tengan relación
directa con el mantenimiento y
operaciones de los diferentes proyectos
del servicio de gas.
 Realizar las diferentes instalaciones de
 gas según las solicitudes de los usuarios,
ejecutando el debido proceso así:
Realizar apertura de cavidades de
suelos
Instalar elementos de soporte
Realizar cortes, unión y sellado de
piezas.
Instalar medidores y reguladores
de presión para gas natural
Montar conductos necesarios para
las ventilaciones en las
instalaciones de gas.
Entre otras.
 Verifica el funcionamiento de las
instalaciones de gas y realiza las
reparaciones pertinentes así mismo.
 Realizar la lectura mensual de los
medidores de consumo domiciliario y
generar la respectiva factura.
 Desarrollar todas aquellas funciones
inherentes al área de su competencia

 Barrido de las calles

 Reciclaje
 Recolección de basura
17 Operadores de Limpieza
 Jardinería de los lugares públicos
 Demás funciones que apliquen para esta
área.
Tipo de remuneración y contratación

TIPO DE TIPO DE CONTRARO

REMUNERACIÓN X CONTRATO
No CARGO 6 MESES
Salario ordinario que se
pagará cada mes como
lo estipula el contrato.
1 Gerente Término indefinido
$ 36.000.000 con
prestaciones
Salario ordinario que se
pagará cada mes como
Secretaria de lo estipula el contrato.
2 Término indefinido
Gerencial
$6,744.000 con
prestaciones
Salario ordinario que se
pagará cada mes como
lo estipula el contrato.
3 Revisor fiscal Prestación de servicios
$7.200.000 con
prestaciones
Salario ordinario que se
pagará cada mes como
Director lo estipula el contrato.
4 Termino fijo
Administrativo
$ 11,566,236 con
prestaciones
Salario ordinario que se
pagará cada mes como
Auxiliar lo estipula el contrato.
5 Termino fijo
administrativo
$ 6.600.00 con
prestaciones
6 Coordinador del Salario ordinario que se Termino fijo
Talento Humano pagará cada mes como
lo estipula el contrato.

$ 9,754,000 con
 prestaciones
Salario ordinario que se
pagará cada mes como
Aux. atención al lo estipula el contrato.
6 Termino fijo
cliente.
$ 6.600.00 con
prestaciones
Salario ordinario que se
pagará cada mes como
lo estipula el contrato.
7 Servicios generales Termino fijo
$ 5.883.945 con
prestaciones
Salario ordinario que se
pagará cada mes como
Director de lo estipula el contrato.
6 Termino fijo
finanzas
$ 11,566,236 con
prestaciones
Salario ordinario que se
pagará cada mes como
lo estipula el contrato.
7 Aux. de finanzas Termino fijo
$ 6.600.00 con
prestaciones
Salario ordinario que se
pagará cada mes como
lo estipula el contrato.
9 Director comercial Termino fijo
$ 11,566,236
con
prestaciones
Salario ordinario que se
pagará cada mes como
Asistente lo estipula el contrato.
10 Termino fijo
comercial
$ 6.600.00 con
prestaciones
12 Director operativo Salario ordinario que se Termino fijo
pagará cada mes como
lo estipula el contrato.
 $ 13,200,000 con
prestaciones
Salario ordinario que se
pagará cada mes como
lo estipula el contrato
13 Operador de Agua Termino fijo
$ 6.600.000 con
prestaciones
Salario ordinario que se
pagará cada mes como
lo estipula el contrato
14 Operador de Agua Termino fijo
$ 6.600.000 con
prestaciones
Salario ordinario que se
pagará cada mes como
Operador de lo estipula el contrato
15 Termino fijo
Energía
$ 6.600.000 con
prestaciones
Salario ordinario que se
pagará cada mes como
Operador de lo estipula el contrato
16 Termino fijo
Energía
$ 6.600.000 con
prestaciones
Salario ordinario que se
pagará cada mes como
lo estipula el contrato
17 Operador de Gas Termino fijo
$ 6.600.000 con
prestaciones
Salario ordinario que se
pagará cada mes como
lo estipula el contrato
18 Operador de Gas Termino fijo
$ 6.600.000 con
prestaciones
19 Operador de Salario ordinario que se Termino fijo
Limpieza pagará cada mes como
lo estipula el contrato
 $ 6.600.000 con
prestaciones

Asignación de recursos

Para organizar a las actividades en la empresa se debe utilizar un cronograma de

actividades o diagrama de Gantt.
 BIBLIOGRAFÍA

[EPM | Empresa de servicios públicos de Medellín y Colombia]. (s.f.). Recuperado 15

marzo, 2020, de https://www.epm.com.co/site/Default.aspx?tabid=4040&error=An
%20unexpected%20error%20has%20occurred&content=0

[Manual de funciones revisor fiscal]. (s.f.). Recuperado 15 marzo, 2020, de

https://issuu.com/erikabonilla/docs/manual_de_funciones_revisor_fiscal.

Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas 58-72. Editorial Larousse Grupo

Patria. México, D.F. Recuperado
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Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas  72- 91. Editorial Larousse

Grupo Patria. México, D.F. Recuperado de 
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
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