Índice de Confianza en TI -

Pequeñas y Medianas Empresas

Resultados América Latina
2013
CONTENIDO

3 INTRODUCCIÓN

4 METODOLOGÍA

5 ÍNDICE DE CONFIANZA EN TI - PyMEs

6 CARACTERÍSTICAS DE LAS PyMEs CON ÍNDICE ALTO

8 MEJORES RESULTADOS PARA LOS ÍNDICES ALTOS

11 CLAVES PARA EL ÉXITO

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INTRODUCCIÓN

Actualmente, la tecnología
puede ser un arma
de doble filo para las
pequeñas y medianas
empresas (PyMEs). Si
bien hay una variedad de
iniciativas de cómputo
que pueden mejorar
la productividad para
permitir que las PyMEs
compitan con empresas
de mayor tamaño,
también se requiere
una gestión sofisticada
y pueden presentarse
riesgos importantes.

A pesar de estos desafíos, las empresas más pequeñas dependen y se apoyan más
en tecnologías tales como la movilidad y el cómputo en la nube para hacer negocios
y continuar siendo competitivos. En este contexto es como observamos el desarrollo
de una relación sin precedentes entre las TI y los objetivos de negocio de las
organizaciones.

Este creciente énfasis en la tecnología conduce naturalmente a un salto dramático

en la complejidad del cómputo en los negocios. Con el objetivo de examinar y
entender mejor los desafíos que viven las PyMEs en este mundo empresarial cada
vez más centrado en la tecnología, realizamos la Encuesta Global de PyMEs 2013.

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METODOLOGÍA

A través el Estudio de ReRez, encuestamos a 2,452 PyMEs de todo el mundo que

cuentan con un rango de entre 10 y 250 empleados. Las PyMEs de nuestra encuesta
representan a 20 países de América, Europa Medio Oriente y África, además de la
región de Asia Pacífico. Este informe se enfoca particularmente en los resultados arro-
jados por las respuestas de 200 PyMEs de América Latina (LAM). En todos los casos,
hablamos con los involucrados en la gestión de tecnología de sus empresas. A nivel
global, la encuesta tiene una fiabilidad de 95% con un margen de error de +/- 2.0 por
ciento. En LAM, el margen de error es de +/- 7.0

2,452 organizaciones de todo el mundo

20 países

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ÍNDICE DE CONFIANZA EN TI - PyMEs

Analizamos las respuestas que nos dieron las PyMEs a 17 preguntas diferentes
de la encuesta y con los resultados armamos el “Índice de Confianza en TI”, que
sirve como un indicador del nivel de confianza con el cual las PyMEs utilizan
la tecnología. Dividimos a las PyMEs en tres grupos, aquellas con “índice alto”,
“índice medio” e “índice bajo” según el nivel de confianza que tienen en la
tecnología. La diferencia entre las empresas con los índices más altos y más
bajos forma la base de este capítulo y arroja los principales hallazgos.

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CARACTERÍSTICAS DE LAS PyMEs CON ÍNDICE ALTO

La diferencia en cuestión de confianza comienza en la cima porque un componente

importante que puede hacer la diferencia está relacionado con la actitud del fundador de
la empresa cuya experiencia profesional previa influye significativamente en la filosofía
de TI en 74% de las empresas globales con índice alto, en comparación con 61% de
las PyMEs con índice bajo. En el caso de LAM la influencia se refleja en 68% de las
empresas. Como señaló el fundador de una PyME en un grupo de discusión que debatía
la encuesta, “Yo era un fanático extremo del [cómputo], y ahora lo soy aún más”.

De igual modo y como resultado de esta actitud, 83% de las empresas con índice
alto califican a la tecnología como estratégicamente importante para avanzar hacia el
futuro - en comparación con solo 44% de las empresas con índice bajo y 77% en LAM.
También es más probable que las empresas con índice más alto de confianza inviertan en
infraestructura de TI de alta calidad y aprovechen las plataformas de cómputo avanzadas.

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CARACTERÍSTICAS DE LAS PyMEs CON ÍNDICE ALTO

Debatiendo sobre la importancia

de tener las herramientas
adecuadas, el socio de un fondo
de cobertura en Wall Street dijo,
“no gastamos en equipos.”

Estas empresas reconocen la

necesidad de diferenciarse de la
competencia adoptando tecnologías
innovadoras tales como el cómputo
en la nube y la movilidad. “Tener
dispositivos móviles equipados para
manejar descargas de documentos
y también procesar tarjetas de
crédito ha sido un gran impulso
para nuestro negocio”, informó el
presidente de una pequeña fábrica.

También es más probable que las empresas con índice alto informen iniciativas de TI
avanzadas por considerar que vale la pena el riesgo para ganar ventajas competitivas.
La tecnología adecuada también los ayuda a superar desafíos.

“El rubro de la impresión es muy competitivo. Los márgenes se han ajustado mucho
en los últimos años, y eso es algo que me mantiene despierto por la noche”, expresó
el socio de una imprenta. En general, las empresas con índice alto encuestadas
mencionaron a la economía, la incertidumbre comercial y la competencia como los
desafíos de negocio de mayor presión que enfrentan actualmente. Las empresas de
LAM enumeraron como principales desafíos de negocio la incertidumbre comercial,
la competencia y la mayor complejidad. Por otra parte, la seguridad, la preparación
ante desastres y la protección de datos fueron identificadas como los temas de TI
más significativos. Como dijo el presidente de una pequeña fábrica, “si no funciona
un servidor, puede representar una pérdida de miles de dólares para nosotros en
un determinado momento”. Dentro de LAM, los principales desafíos de TI fueron
seguridad, preparación ante desastres y mantenerse al ritmo de las nuevas tendencias
tecnológicas, como la nube y la movilidad.

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MEJORES RESULTADOS – PyMEs CON ÍNDICE ALTO

Afortunadamente, estamos observando que las empresas que han invertido más en
tecnología (“Vivimos y morimos con la computadora”, según dijo alguien) ven un efecto
más positivo en el logro de los resultados de su negocio. Por ejemplo, 81% de las
empresas con índice alto informó que el uso del cómputo para conducir el negocio de
manera estratégica se reflejó en el incremento de la participación de mercado, lo cual es
un objetivo de negocio clave. Por el contrario, solo 35% de las empresas con índice bajo
sintió que eso era una táctica eficaz. El 71% de las empresas en LAM compartió este
sentimiento.

Este parámetro se mantuvo en todas las diferentes iniciativas de TI y objetivos de

negocio.

Además, las PyMEs con índice alto confían más en su seguridad. Esto es más importante
que nunca - de acuerdo con el Informe sobre Amenazas a la Seguridad en Internet,
Volumen 18 de Symantec - los ataques a las PyMEs se han triplicado en el último año.
Pero el hecho de adoptar un enfoque de mayor confianza en las TI está rindiendo sus
frutos, de acuerdo con nuestra Encuesta de PyMEs - más de tres cuartos (78%) de
las empresas se calificaron a sí mismas como al menos algo seguras en comparación
con sólo 39% de las PyMEs con índice bajo (60% en LAM). Las PyMEs con índice alto
también reportan en general menos cantidad de ataques cibernéticos. Y cuando las
atacan, la pérdida de ingresos como consecuencia de estos ataques es 51% menor que
en las empresas con índice bajo.

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MEJORES RESULTADOS – PyMEs CON ÍNDICE ALTO

Las PyMEs también informan que la complejidad tecnológica es un problema grave,

generando un mayor reto para garantizar la disponibilidad continua de información
y aplicaciones en las distintas plataformas, aún en caso de desastre. Como se
informó en la Encuesta 2013 sobre cómo evitar los costos ocultos de la nube de
Symantec, la mitad de las PyMEs utilizan tres o más soluciones para respaldos como
consecuencia de implementar una combinación de recursos físicos y virtuales. Las
empresas con índice alto, sin embargo, informan menos desafíos en áreas tales como
la gestión de almacenamiento, ventanas de respaldo y preparación general ante
desastres. En nuestro grupo de discusión, el presidente de una pequeña fábrica dijo,
“no creo que la [complejidad de TI] haya tenido efectos negativos en el negocio”.

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MEJORES RESULTADOS – PyMEs CON ÍNDICE ALTO

Finalmente, y en cierto modo como respuesta intuitiva, la típica PyME con índice
alto gasta 7% menos en TI que las organizaciones con índice bajo. Esto puede
deberse a su compromiso de invertir en la tecnología adecuada desde el comienzo,
teniendo en mente las necesidades futuras. El dueño de una pequeña empresa
lo dijo así: “si se tiene confianza… se sabe qué comprar, siempre se quiere poder
crecer y sumar para no tener que volver a adquirir herramientas cada vez. La
gente que no sabe tiende a tener que reiniciar y volver a comenzar desde cero.”

El gerente de sistemas de otra PyME ubicada en México y dedicada a la

manufactura dijo “para nosotros como empresa es importante invertir en las
soluciones de tecnología adecuadas y alineadas con nuestros objetivos de negocio,
que nos permitan obtener el valor más alto con el paso del tiempo y que sean
escalables conforme nuestro negocio vaya creciendo. Asimismo, intentamos
mantenernos un paso adelante en nuestra adopción de tecnología porque
estar a la vanguardia tecnológica nos permite ser competitivos en el mercado y
manejar la información de nuestros clientes y proveedores de forma confiable,
lo que brinda tranquilidad y nos permite hacer negocios con confianza”.

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CLAVES PARA EL ÉXITO

Dicen que al hombre osado, la suerte tiende la mano, y nuestro Índice de

confianza en TI de las PyMEs lo confirma. Existen ventajas significativas para
una actitud progresista con respecto a la tecnología, cuando se adopta para fines
estratégicos en lugar de tratar esto simplemente como un mal necesario.

¿Cómo podemos aprender de las PyMEs con índice alto? La respuesta

es pensar como los fundadores de esas empresas, en este sentido,
Symantec recomienda tomar las siguientes medidas:

Comience con la actitud hacia el gasto en TI. Si bien es importante implementar

soluciones con óptima relación costo-beneficio, es igualmente vital considerar el
verdadero valor de un producto servicio más allá del simple gasto directo.
Mientras que una solución puede tener menor costo en el corto
plazo, como implementar tecnología gratuita o de consumo, las
herramientas más robustas suelen demostrar ser las más valiosas
en el largo plazo. Como dijo el fundador de una PyME “el uso de
la tecnología para lograr nuestros objetivos de negocio ha sido
un aspecto clave que nos ha permitido diferenciarnos de nuestra
competencia. Nosotros también somos una PyME y comprendemos
la importancia de obtener el mayor valor de nuestras inversiones
a lo largo del tiempo y a medida que nuestra empresa crece”.

El próximo paso para pensar como un fundador es aprovechar las TI

no solo para ayudar a los empleados a hacer su trabajo a diario, sino
también atender a objetivos de negocio centrales y reales. La clave es
esquematizar las iniciativas de TI en función de los correspondientes objetivos
del negocio. Si por ejemplo, su objetivo es incrementar la innovación en su
empresa - como la mayoría de las empresas que encuestamos - debería observar
las iniciativas de TI avanzadas en las que participan las empresas con índice alto,
incluyendo la nube, la virtualización y la movilidad. Más de tres cuartos de éstas
hallaron que la movilidad era importante para ayudar a conducir la innovación en el
negocio. También hacen foco en la eficacia, utilizando herramientas tales como la
colaboración en línea y las videoconferencias para reducir los costos de viáticos.

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CLAVES PARA EL ÉXITO

Finalmente, debería tomar cada medida posible para proteger sus datos. Como
muestra el Informe sobre Amenazas a la Seguridad en Internet de Symantec, el
31% de los ataques dirigidos ahora tienen a las PyMEs como objetivo, habiéndose
triplicado solo en el último año en la medida que los cibercriminales cambian de
dirección, orientándose a empresas con niveles de seguridad más débiles. Las
PyMEs con índice alto, sin embargo, entienden la importancia de la seguridad de
datos para proteger sus operaciones así como sus clientes y socios comerciales.
Tienen mayor probabilidad que las empresas con índice bajo (por un margen del 81
al 49 por ciento) de adoptar un enfoque más agresivo con respecto a su seguridad,
y esto se extiende también al respaldo y a la preparación ante desastres.

La necesidad de contar con tecnología en los negocios

no desaparecerá en el futuro inmediato. Pero
adoptando tecnologías en áreas donde
contribuyan activamente a fortalecer cada
empresa, se puede disfrutar de mejores
resultados - mientras se gasta menos.

Más información sobre la Encuesta y otros estudios en:

www.symantec.com/la/reportes

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