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Plan de Marketing de Servicios
Plan de Marketing de Servicios
GRUAS Y TRANSPORTE
“ARNULFO ROJAS”
HISTORIA
1. Misión
“Somos una empresa dedicada exclusivamente al servicio de transporte y grúas, contamos con
una gama alta de camiones y grúas para necesidades específicas de cada cliente”
1.1.Visión
2. Objetivo
Para la realización del análisis del entorno se utilizó los métodos de DAFO, PEST y las cinco
fuerzas de Porter.
3.1.Las 5 fuerzas de PORTER
5 FUERZAS DE PORTER
3.3.Análisis DAFO
FORTALEZA DEBILIDADES
Ubicación estratégica Pocas unidades de
(3er anillo y radial 16) grúas (3 Unidades).
Vehículos propios Personal (choferes)
Experiencia contratados a destajo.
Buen capital Poca inversión en
FACTORES INTERNOS Áreas de trabajo Marketing
establecidas
Empresa legalmente
establecida
Procesos estructurados.
Sistema Contable y de
Costos.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Licitaciones del Leyes que afecten al
Gobierno sector de grúas.
Convenios con Incremento de
empresas Impuestos al sector de
FACTORES EXTERNOS grúas.
Desastres naturales
que afecten a
nuestros vehículos e
infraestructura.
Accidente de nuestros
vehículos.
Nuevas empresas del
mismo rubro en el
marcado
ANALISIS DE LA MATRIZ DAFO.
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. Ubicación estratégica D1. Pocas unidades de grúas
(3er anillo y radial 16) (3 Unidades).
F2. Vehículos propios D2. Personal (choferes)
F3. Experiencia contratados a destajo.
F4. Buen capital D3. Poca inversión en
F5. Áreas de trabajo Marketing
establecidas
F6. Empresa legalmente
establecida
F7. Procesos estructurados.
F8. Sistema Contable y de
Costos.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)
O1. Licitaciones del Presentarse a licitaciones del Comprar más vehículos de
Gobierno gobierno ya que se posee grúas para aprovechar las
O2. Convenios con vasta experiencia.(F3,O1,O2) licitaciones del gobierno o
empresas crear convenios con otras
empresas. (D1,01,02)
AMENAZAS ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)
A1. Leyes que afecten al Los procesos estructurados y Mantener el personal a
sector de grúas. el manejo eficiente del destajo para hacer frente a
A2. Incremento de sistema contable para actuar un incremento de
Impuestos al sector de oportunamente antes algún impuestos.(D2, A2)
grúas. incremento de impuestos.
A3. Desastres naturales que (F7,F8,A2)
afecten a nuestros vehículos
e infraestructura.
A4. Accidente de nuestros
vehículos.
A5. Nuevas empresas del
mismo rubro en el marcado
4. AJUSTE DE OBJETIVOS
ESTRATEGIA INTENSIVA
DESARROLLO DE MERCADO DESARROLLO DE PRODUCTO
Se pretende llegar a nuevos mercados fuera Mejorar el servicio dándole una propuesta
del 5to anillos de la ciudad de santa cruz. de valor, construir nuestro branding
PRECIOS ESTABLECIDOS
ETAPA DEL DIA DISTANCIA NORMAL (Bs) MEMBRECIA (Bs)
0 – 5 KM 220 180
MAÑANA Y TARDE 5.1 KM – 20 KM 350 300
20KM – O MAS 350 + 40 x KM 350 + 20 x KM
NOCHE - 0 – 5 KM 280 200
MADRUGADA 5.1 KM – 20 KM 400 310
20KM – O MAS 400 + 50 x KM 310 + 20 x KM
6.3.PLAZA
PLAZA (DISTRIBUCION)
PROMOCIÓN
USO DE TIC´S REDES SOCIALES Facebook y whatsapp
PAGINA WEB Diseñada para Android y otros
sistemas operativos.
FIDELIZACION MEMBRECIA Descuentos exclusivos por la
suscripción a “clientes leales”.
DESCUENTOS En caso de referenciarnos ante
terceras personas (nuevos clientes)
6.5.PERSONAS
Capacitacion
en atencion al
cliente a
nuestro
personal
Capacitacion
GRUAS Y
en mecanica
Mecanicos en TRANSPORTE
automotriz de
Santa Cruz "ARNULFO
nuevos
ROJAS"
modelos
Taxistas que
recoren la
ciudad de
Santa Cruz
6.6.PROCESOS
EL MECÁNICO
SE PIDE
ACCEDE AL REMOLCAR EL
DIMENSIONES SE OTORGA UN SE REALIZA EL
LUGAR DEL VEHICULO EN
CONTACTA EL DE LA PEQUEÑO SE REPARA LA COBRO Y SE
VEHICULO CON CASO QUE NO SE SEGUIMIENTO
CLIENTE MOVILIDAD Y REFRIGERIO AL FALLA ENTREGA DE
LAS PUEDA HACER
MOTIVO DE CONDUCTOR VEHICULO
HERRAMIENTAS FUNCIONAR
FALLA
NECESARIAS
6.7.PHYSICAL EVIDENCE
LUGAR DE REMOLQUE
TALLER MECANICO
7. PLAN OPERATIVO
OBJETIVO INDICADORES