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Ra 10650 Formas de Atención Al Cliente PDF
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Entre otras cosas, eso incluye ser tratado con gentileza y cordialidad, recibir rápidamente aclaraciones
sobre nuestras dudas y que se respeten nuestras decisiones sobre la forma de pago.
En otras palabras, una buena atención está ampliamente relacionada al potencial de fidelización de un
negocio.
Al contrario de lo que se pueda pensar, el marketing boca a boca aún es muy relevante. Vivimos cada día
más conectados y somos dependientes de diferentes tecnologías, pero seguimos viviendo en comunidad.
La opinión de personas de nuestra convivencia es muy importante, y recibir sugerencias positivas o
negativas sobre una marca influye en nuestras decisiones de compra.
La retención de clientes debe ser el objetivo máximo de toda estrategia de comunicación, al final, es
cuando transformamos consumidores en defensores de nuestras marcas. En ese sentido, una buena
atención puede ser decisiva. Las formas de atención mas comunes son :
Los equipos deben ser muy bien entrenados: gentileza y eficiencia para resolver problemas son la clave
de una buena atención al cliente en el punto de venta físico.
2.Teléfono
La atención por teléfono puede ser utilizada especialmente para aclarar las
dudas de tus clientes.
3. Email
El email fue una de las primeras formas de atención al cliente en el mundo
digital. Actualmente, es muy útil para los que no tienen tiempo de lidiar con
llamadas telefónicas y consultas personales.
5. Redes sociales
¿Cuántas veces por día visitas tus diferentes redes sociales?
7. Comunidad
La atención al cliente por medio de una comunidad es una excelente opción
para quien ya tiene una base de clientes firme y fidelizada.