Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta

Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta

¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de calidad diferenciada

según el siguiente artículo?
Seleccione una:
a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir alrededor de un 34% sus
productos respecto los equivalentes.
b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de producción,
producciones limitadas… 

c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen.

Retroalimentación

El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente responde a unos

gastos mayores de productores y fabricantes, no solo por los rigurosos controles que
deben superar, sino también por tratarse, en muchos casos, de producciones
limitadas, con características de elaboración e ingredientes muy específicos, etc.
La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores
gastos de producción, producciones limitadas…

Pregunta 2
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Se define como un Gap técnico:

Seleccione una:
a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las expectativas de los clientes
b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad
c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la realidad 
d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido

e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a servicio a tu cliente,
¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que no se ven?
Seleccione una:
a. Los realizados delante del cliente.
b. Los realizados a espaldas del cliente.

c. Ambos son igual de importantes. 

Retroalimentación
Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente como
en los que no están a la vista del cliente. Por tanto, las respuestas "los realizados
delante del cliente" y "los realizados a espaldas del cliente" son incorrectas por
considerar sólo una parte del total.
La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En este esquema, una de las alternativas facilita la independencia entre procesos mediante,
¿qué?
Seleccione una:
a. La secuenciación de tareas similares.
b. La utilización de pequeños almacenes intermedios de producto semiterminado. 

c. La utilización de procesos de ajuste del producto semiterminado.

Retroalimentación

Los almacenes permiten que la tarea que se realiza a continuación, no dependa de lo

que suceda en la tarea precedente. El introducir el adjetivo “semiterminado” no
cambia la situación y acudir a la secuenciación es algo que hacemos en cualquier caso,
no aporta nada en cuanto a facilitar la independencia, más bien todo lo contrario.
La respuesta correcta es: La utilización de pequeños almacenes intermedios de
producto semiterminado.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En el modelo de mejora continua, las políticas principales de mejora siempre deben ser
aplicadas a la base productiva y no a la base administrativa.
Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿De qué forma ayuda un almacén en nuestro proceso?

Seleccione una:
a. Hace que el proceso sea más rápido.
b. Consigue reducir los costes del proceso.
c. Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del proceso a los pedidos. 

d. Hace que nuestros procesos sean más lentos porque hay que esperar a que lleguen las
materias input desde el almacén.
Retroalimentación

Decíamos que un almacén es útil particularmente en procesos de producción bajo

demanda. Este tipo de solicitud se caracteriza porque es inmediata y el cliente espera
obtener su producto solicitado en el momento. Por ejemplo, un restaurante.
La respuesta correcta es: Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del
proceso a los pedidos.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta

De todas las herramientas que hemos visto, que puedes manejar como gestor de procesos,
¿cuál de estas crees que es más importante?
Seleccione una:
a. Un buen informe estadístico de fallos.
b. Un buen diagrama de flujo. 

c. Un plan financiero de sostenibilidad a futuro.

Retroalimentación

El diagrama de flujo es la herramienta más importante, con el cuidado de no saturar

de información. Es preferible aplicar diferentes zooms para dar mayores
explicaciones que arruinar un diagrama con exceso de información. La respuesta "Un
plan financiero de sostenibilidad a futuro" no tiene nada que ver y la respuesta "Un
buen informe estadístico de fallos" aportaría información demasiado centrada en los
resultados del sistema, no sabríamos dónde aplicar.El objetivo es ser claros, tener un
concepto global de todo el sistema primero para después hacer estudios más en
detalle, si es necesario.
La respuesta correcta es: Un buen diagrama de flujo.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Es fundamental contar con procesos en nuestra empresa si queremos plasmar de forma

asistemática nuestro valor (ventaja competitiva) en nuestros productos/servicios
Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

De la siguiente lista, seleccione la característica que no genera una ventaja competitiva.

Seleccione una:
a. Tener estándares de calidad
b. Ser el más barato
c. Tener un slogan de la marca 
d. Innovar en los productos

e. Hacer las cosas a tiempo

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Tener un slogan de la marca

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:

 ¿qué es la satisfacción imaginaria? 

Seleccione una:
a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se imaginan que es casi imposible
alcanzar.
b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en gran medida su
satisfacción. 

c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un porcentaje alto de que ocurra, pero
que si no se da, no causa efecto alguno a la satisfacción.
Retroalimentación

Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando recibe algo que él
ni se imaginaba que iba a recibir en esa transacción de servicios.
La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que
aumenta en gran medida su satisfacción.
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