INDICADORES

DE
GESTIÓN
Son la relación entre variables cualitativas
y cuantitativas, que permite observar la
situación y las tendencias de cambio
generadas en el objeto o fenómeno en
estudio, respecto a objetivos esperados o
a establecer el logro o mejoramiento.
Características de un indicador
• Exactitud
• Forma
• Frecuencia
• Extensión
• Origen
• Temporalidad
• Relevancia
• Integridad
• Oportunidad
Importancia
El indicador debe ser empleado para asegurar la eficacia del proceso y en lo
posible que permita medir su eficiencia

“LOS INDICADORES SON UN MEDIO NO UN FIN”.

“HACER LO CORRECTO, CORRECTAMENTE”

Ejemplos: Notas, efecto palo de golf.

¿Cómo se define un indicador?
1. Composición

• Nombre
• Forma de cálculo
• Unidades
• Glosario
• Patrón de referencia
2. Naturaleza

• Reflejar el comportamiento de los factores

claves de éxito.
• Indicadores de efectividad, eficiencia,
eficacia, productividad.
• Ser Específico, Medible, Atractivo, Realista
y con Término definido. (SMART)
3. Vigencia

• Temporales
• Permanentes

Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander

4. Nivel de generación y de utilización

• Estratégico
• Táctico
• Operacional
5. Valor agregado

• Analizar la relación directa con la calidad

y oportunidad de las decisiones que se
puedan tomar a partir de la información.
6. Tipos

• Nivel de generación o utilización.

• Naturaleza
• Vigencia
• Función (Puntuales, acumulados, de control, de
alarma, de planeación)
Ventajas de los indicadores
• Talento humano
• Procesos
• Planeación
• Reorientación
• Evaluación
• Seguimiento y control
Paradigmas
• La medición precede al castigo
• No hay tiempo para medir
• Medir es difícil
• Hay cosas imposibles de medir
• Es mas costoso medir que hacer
 Matriz de mejoramiento continuo
“HACER LO CORRECTO, CORRECTAMENTE”…
C
O I IV
R
LO CORRECTO LO CORRECTO
R INCORRECTAMENTE CORRECTAMENTE
E
C III II
T LO NO CORRECTO LO NO CORRECTO
O INCORRECTAMENTE CORRECTAMENTE
CORRECTAMENTE
Metodología para el establecimiento de
indicadores de gestión
1. Contar con objetivos y estrategias
Los indicadores de gestión hacen un seguimiento a las
metas:

• Atributo • Escala
• Status • Umbral
• Horizonte • Fecha de iniciación
• Fecha de term. • Responsable
 2. Identificar factores críticos de éxito
Calidad

Satisfacción
EFICACIA del cliente

Resultado

EFECTIVIDAD Productividad
Tiempos de
proceso

Costos
EFICIENCIA operativos

Desperdicios
3. Establecer indicadores para cada fase

Es necesario haber establecido a este momento la capacidad

de gestión y los recursos disponibles para el desarrollo de las
actividades.
4. Determinar para cada indicador, estado,
umbral y rango de gestión

Establecer valores de referencia para ayudar a

la toma de decisiones organizacionales.
(niveles – alarma)
5. Diseñar la medición
• Fuentes de la información
• Frecuencia
• Responsables
• Análisis
• Presentación
6. Determinar y asignar recursos
* Acompañamiento.

* Creación de la cultura.

* Recursos empleados en el desarrollo

del proceso.
7. Medir, probar, y ajustar el sistema
de indicadores de gestión
• Proceso de revisión y retro
alimentación.

• Ser consientes de la necesidad de

observación y ajuste.
8. Estandarizar y formalizar
• Indicadores de gestión,
• manuales.

9. Mantener y mejorar
• A la par con los objetivos, estrategias y procesos de
las empresas.
• Cada vez mas ágil, preciso, oportuno, confiable y
sencillo.
• Costo por peso de Producción Mercantil.
Costo de la Producción Mercantil / Producción Mercantil.

• Indicadores de satisfacción del Cliente:

Nº de quejas ó reclamos de clientes / mes
Nº de sugerencias de clientes / mes
Grado de satisfacción del cliente / semestre
(Clientes satisfechos con el servicio/Clientes encuestados)*100%.
 CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Centro de Gestión
Agroempresarial Septiembre
Revisión Lina Lorien Rivera
Instructora virtual del Oriente de 2012
Cruces Regional
Santander
Centro
Luz Clarena Arias Guionista línea de Agroindustrial. Octubre de
Adaptación
González producción Regional Quindío 2012