RELACION CON LOS CLIENTES:

Debemos preguntarnos lo siguiente

 ¿Estamos llegando a nuestros clientes de la manera que deseamos? ¿Y

de la manera que ellos desean ser contactados?
 ¿Podremos utilizar mejor nuestros canales para captar más clientes?
 ¿Cuál es la mejor forma de integrar nuestra propuesta de valor con las
rutinas diarias de nuestros clientes?
 ¿Sabemos cuáles son los canales más eficaces para captar clientes? ¿Y
los más eficientes en términos de costes en nuestro sector?
 ¿Estamos usando diferentes canales de acuerdo a la rentabilidad de
cada segmento de clientes?
 ¿Nuestros canales están integrados de forma adecuada? (Ej. Página
web con tiendas físicas).
 ¿Podremos introducir nuevos canales para aumentar cobertura? (Ej. A
través de terceros).

Después de haber analizado el tipo de relación que buscamos con el cliente

debemos definir la FORMA en la cual llegaremos a nuestro cliente:

 Captación de clientes.
 Fidelización de clientes.
 Estimulación de las ventas (venta sugestiva).

Formas de relación con clientes que pueden coexistir

A
c
n
ite
s
a
ro
mp
v
lu
ti
á x
S
ó
C
d
CANALES DE DISTRIBUCION

 Una vez determinado nuestro tipo de cliente, el segmento al cual

pertenece, sus necesidades y que diferenciación o valor
entregaremos, prosigue determinar la forma en la cual haremos llegar
nuestra propuesta a los clientes.

Este canal sirve para hacer llegar los

productos a los distribuidores, a los
puntos de venta o directamente a
nuestros clientes, una vez la compra haya
sido realizada.

Fases del canal:

 Información
 Evaluación
 Compra
 Entrega
 Posventa