Actividad 

Utilice la herramienta online vistas en el curso y que se sienta más cómodo para realizar la
actividad 
1. Defina con sus palabras de la forma más clara posible: 
  
¿Qué son las métricas en las redes sociales? 
¿Porque son importantes las métricas en las redes sociales? 
2.  Con sus propias palabras: 
¿qué significan cada una de las siguientes Métricas en las redes sociales? 
•El tamaño de tu comunidad 
•El alcance de tus publicaciones 
•Engagement de la comunidad 
•El CTR 
•Menciones de tu marca en redes 
•El ROI 
•Tipo de contenido 
•Tráfico social 
 
3. Describa las Herramientas propias de las 5 plataformas de redes sociales
más comunes para medir las métricas. Cuales son la métrica más importante en cada
una de las siguientes redes definiendo:  
 ¿Qué es? ¿dónde se encuentra? ¿Y porque es importante?   
o Red social WhatsApp 
 Red social Instagram 
 Red social LinkedIn 
 Métricas más importantes de Facebook (Alcance, Alcance orgánico, Interacción,
Generadores de Historias, Porcentaje de clics o consumo, comentarios negativos) 
4. Describa 5Herramientas independientes para medir métricas en las redes sociales.
(Características, precios, beneficios, redes que permite monitorear) 
 Desarrollo de la actividad

Existen muchas métricas que puedes medir en tu actividad en redes sociales, pero
yo en concreto voy a hablarte de las 8 que considero más importantes, y cómo
debes analizarlas correctamente. ¡Empecemos!
El tamaño de tu comunidad

En algunas redes llamados seguidores, en otras fans o contactos, el tamaño es

una de las métricas que más obsesiona a las marcas. Hay algunas empresas que
sólo buscan aumentar su comunidad de cualquier forma, pero… ¿Realmente esto
es eficaz?

Cuantos más followers o fans tenga tu marca, más posibilidad de visibilizar tus

mensajes, pero, el objetivo principal no debe ser buscar seguidores sin objetivo, si
no ampliar el tamaño de los fans fieles.

Por supuesto también debes fijarte en aquellos usuarios que abandonan tu

comunidad y dejan de seguirla. Es importante que esta cifra no supere la de
nuevos miembros en tu red social. Si no, deberás replantearte una nueva
estrategia.

El alcance de tus publicaciones

Esta métrica nos ayuda a conocer el número de personas que han visto las
publicaciones. ¿Cómo se calcula? Pensarás que sólo se basa en el número total
de seguidores de tu página que han visto cierta publicación. Pero esto no es lo
único que se mide, sino que también incluye otros usuarios que no pertenecen a tu
comunidad.

Por eso, es importante conseguir que tu comunidad comparta tus contenidos para
lograr un mayor alcance y visibilidad.

Engagement de la comunidad

El engagement es la interacción de los usuarios con nuestras publicaciones. En

función de cada red social, la interacción de los usuarios obtiene un nombre
diferente, ya sea un “me gusta” o retweet, ambos actos se transmiten en
interacción con el contenido.

¿Y cómo se calcula en engagement? Hay dos formas diferentes de hacerlo, en

función de la información que desees analizar.
  Número de interacciones por el número de seguidores. Es decir, el
porcentaje de tus seguidores que han interactuado con tu publicación.
 Número de interacciones por el alcance. El porcentaje de interacciones
total, incluyendo también los usuarios que has alcanzado que no son de tu
comunidad.

El CTR

El Click Through Rate, que en español se traduciría como clics en el enlace

respecto al número de impresiones. Esta métrica nos sirve para conocer la
efectividad de los enlaces que insertamos en las publicaciones.

Esta es probablemente una de las métricas más importantes a cuidar si quieres

recibir visitas a tu página web.

Gracias a esta métrica podrás conocer diferentes tipos de información:

 Hacerte una idea de la popularidad que tiene tu marca.

 Conocer el tipo de público que habla de tu marca.
 Si a tu comunidad le ha interesado un tipo de contenido en concreto.
 Si a tus seguidores les ha gustado un producto o servicio.
 Descubrir si hay usuarios descontentos con nuestra marca y el motivo de
dicha situación.

El ROI

Cada vez más marcas se lanzan a anunciarse en redes sociales. El retorno de la

inversión (ROI) es una de las métricas de redes sociales que nos ayudarán a
conocer si nuestras campañas de publicidad están siendo rentables o no.

Calcular el ROI es tan sencillo como dividir los beneficios entre la inversión. Aquí
lo complejo es conocer cómo medir el canal que produce las ventas o
conversiones, pero eso ya es tema para otro artículo.

Tipo de contenido

Puede que te hayas percatado de que algunas de tus publicaciones obtienen

mejores resultados que otras. Algo tan simple como incluir una foto, un enlace o
sólo texto, puede hacer que la comunidad se vea más atraída hacia una
publicación u otra.

Es importante que te fijes en las publicaciones que logren un mayor CTR y

engagement.

Tráfico social
Esta métrica te ayudará a conocer cual es el porcentaje de las visitas de tu web
que provienen de redes sociales. Si tu objetivo final es desviar a los usuarios a tu
plataforma y no lo estás consiguiendo, deberás replantear tu estrategia de social
media.

Algunas herramientas de métricas para redes sociales

Para conocer las métricas de redes sociales dispones de diferentes herramientas
a tu disposición para conseguir esta información. De las que te voy a hablar ahora
son sólo algunas de las más conocidas, pero hay muchas más:

Hootsuite: sin duda, es una de las más populares. Tanto para programar

contenidos como para analizarlo. Con ella podrás analizar las redes sociales más
importantes.

Buffer: esta otra de las herramientas más conocidas. Es muy intuitiva debido a su

limpio diseño. Con ella también podrás analizar las redes sociales más utilizadas.

Agorapulse: está centrada concretamente en Facebook, pero sin duda es una de

las más completas para analizar esta red social.

Metricool: con ella podrás analizar alguna de las redes sociales más importantes,
además de las visitas a tu web o blog.

True Social Metric: aparte de proporcionarte diferentes métricas de redes

sociales, analiza que temáticas funcionan mejor ante tu público objetivo.

Mix Panel: está más enfocada a las redes móviles y Apps, ya sean Spotify, Airbnb
y otras marcas. En ella encontrarás mapas de calor, rastreador de usuarios por
geolocalización y otras muchas opciones.

SumAll: más recomendada para analizar las estrategias de social media en un

plazo medio o largo.

Desde las propias redes: algunas de las redes sociales para negocios más

importantes, como Facebook o Twitter, cuentan con herramientas internas en las
que podrás obtener estas y otras métricas de redes sociales.

Mi recomendación final para que elijas la mejor herramienta que se adecúe a ti, es
que analices diferentes aspectos antes de tomar una decisión u otra:

 El precio.
 Diferentes planes de pago (y lo que incluye cada uno)
 Redes sociales que se podrán analizar con esa herramienta.
  La información que quieras obtener de cada red.
 El número de trabajadores que vayan a utilizar la herramienta (no todas
permiten el mismo número de sesiones abiertas al mismo tiempo)

Estas son todas las métricas de redes sociales y algunas de las mejores
herramientas para analizarlas. Recuerda que para lograr los objetivos que te has
propuesto debes plantear una estrategia en base a los resultados que estés
obteniendo.

Seguidores en Social Media

 
Es más importante la calidad de tus seguidores (y su nivel de engagement), que la
cantidad. Y en parte tienes razón, es mejor tener pocos fans fidelizados, que
muchos que no te hagan ni caso.
 
El objetivo principal es que más gente conozca tu marca. Si tienes pocos fans
fidelizados, pero tus seguidores no crecen, no estarás expandiendo tu red de
contactos.
 
Es necesario que revises qué Red Social te funciona mejor para saber cómo
enfocar correctamente tu estrategia en Social Media.
 
Vamos a ponernos imaginativos: imagina que estás gestionando, durante 10
meses, una Fan Page de Facebook, un canal de Youtube y un Pinterest de la
misma marca. Una vez terminado el periodo de tiempo, revisas tus cuentas y ves
que en Youtube tienes 5.000 seguidores, pero que en las demás plataformas solo
tienes 400.
 
Esto te permitirá ver que tu estrategia de Youtube sí que está funcionando, pero
que en cambio tienes que replantearte la estrategia en las demás redes. Además,
si tienes que redistribuir el trabajo invertido en los canales, posiblemente será más
interesante invertir más esfuerzo en Youtube para asegurar el crecimiento
continuo de tu comunidad en el canal.

METRICA DE WHATSAPP

Primer paso: datos y mas datos

No os quiero aburrir porque hay infinidad de fantásticos post que hablan de este
asunto, y hay cifras y fuentes algo dispares, pero a día de hoy:
 > Solamente en España WhatsApp dispone de más de 10 millones de usuarios
activos.

> A nivel mundial cuenta se afirma que tiene 300 millones de usuarios activos al

mes.

> 27.000 millones de mensajes en apenas 24 horas.

Para comparar estos datos y poder entender su magnitud, os dejamos un link que

nos cuenta la evolución de WhastApp frente al tradicional sms.

Además, WhatsApp se acerca cada día a la base de usuarios de Skype, compañía

que se fundo en el año 2003, versus WhastApp que se fundó en el año 2009.

Segundo paso: características claves

Los aspectos que definen el “ADN” de esta aplicación y que lo hacen válido como
herramienta de marketing son:

 Gran volumen de usuarios activos.

 Gran volumen de potenciales usuarios, cualquier usuario de Smartphone.

 App de sencilla instalación.

 Fácil uso y fácil implementación.

 Perfiles de todos los espectros, posibilidad de segmentación alta.

 Información del usuario: número de teléfono, nombre, foto, redes sociales…

 Creación de grupos personalizados y por invitación.

 Mensajería instantánea, de voz, imágenes y videos.

 Permite compartir un mismo mensaje con multiusuarios, lo que es útil para

campañas de comunicación “masivas”.

 Geolocalización.

 Un app limpia de publicidad, lo que la hace mas atractiva para el usuario.

 Disponible para todos los sistemas: Andriod, Blacberry, Iphone, Nokia y

Windows Phone.

Merece la pena destacar que un aspecto que ha suscitado mucha polémica ha

sido el pago anual de continuidad del servicio impuesto a todos los usuarios por
valor de 0.99 US$

Tercer paso: consideraciones a tener en cuenta

A la hora de utilizar WhatsApp como canal o plataforma de nuestras acciones de
marketing necesitamos conocer el tipo de perfil de cliente que compra nuestro
producto o servicio, saber no sólo datos básicos sociodemográficos sino de uso y
consumo, hábitos de compra,modos de vida…pues nos ayudará a catalogarlos en
tipologías o segmentos que facilitarán el éxito de nuestra campaña de marketing.

METRICA DE INSTAGRAM

Impresiones: número de veces que todas tus

publicaciones fueron vistas. Recuerda que un usuario
único puede haber visto tu publicación más de una vez.
Alcance: número de cuentas únicas que han visto
cualquiera de tus publicaciones.
Visitas al perfil: número de veces que tu perfil ha sido
visualizado.
Clics en el sitio: cantidad de clics en tu sitio del perfil.
Clics para email: número de clics para enviar un email a
tu empresa.
A través de estos datos, puedes ver la cantidad de interacciones
(conjunto de acciones ejecutadas en tu perfil) que tu cuenta ha recibido
por día, lo que puede ayudarte a identificar un pico de actividad en tu
perfil, o descubrir cuál es el mejor día para publicar tus contenidos,