PRINCIPIOS BÁSICOS EN

COVID-19
EMERGENCIAS O PAUTAS
DE ACTUACIÓN

Una alternativa para

la intervención en
crisis

Lina Marcela Muñoz Zapata

Profesional Universitario
Proyecto convivencia social y salud mental Convenio
Fundación Universidad de Antioquia
Gerencia de Salud Pública
Secretaría Seccional de Salud y Protección Social de Antioquia

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PRINCIPIOS BÁSICOS EN EMERGENCIAS O PAUTAS DE
ACTUACIÓN
 Valore cuidadosamente las reacciones de las personas afectadas por el
desastre e identifique con criterios claros a las que requieren una atención
psicológica más urgente para ofrecerles un apoyo personalizado.
 La primera ayuda emocional a los sobrevivientes de un desastre está
directamente relacionada con la solución de necesidades básicas y de
supervivencia (alimentación, agua potable, alojamiento, atención médica,
etc.).
 Asegúrese de que la primera ayuda psicológica no interfiera ni complique
los primeros auxilios médicos.
 Elimine o reduzca la hiperactividad. Generalmente la persona realiza varias
actividades sin terminar ninguna. Asigne una actividad de poca
complejidad.
 Evite la inmovilidad si no hay ningún impedimento físico que lo obligue.
 Elimine la posibilidad de pánico: El pánico no es la conducta esperada o
típica de la población. Sin embargo, la persona en estado de pánico debe
ser tratada con firmeza, pero siempre con respeto, sin gritarle. Si hay más
personas presentes, deben ser separadas. Hay que evitar que el sujeto en
pánico corra, abrazándolo fuertemente, no dejándolo solo y traer sus
pensamientos a asuntos cotidianos.
 Aparte a la persona apática. La persona apática no molesta, pero debe ser
situada en un lugar seguro, resguardándola del frío.
 La persona que está en estado de choque o conmoción debe ser alejada
del ambiente traumático. Hay que hacerle sentir que está acompañada,
sostenerle la mano, abrazarla, acariciarla, hablarle con tono afectuoso y
sereno, llamarla por su nombre.
 Si la persona expresa sus sentimientos de dolor o frustración con un
comportamiento agresivo, por ejemplo, golpeando objetos; se debe
acompañar calmadamente, sin tratar de detenerla inmediatamente, a
menos que la seguridad de ella misma o de otros corra peligro.
 Si la persona afectada está confusa o no tiene una impresión clara de lo
que está sucediendo, el personal de primera respuesta debe contestar las
preguntas comunicando claramente que está actuando solidariamente para
resolver sus problemas.
 Evite los reatos con detalles catastróficos, pero tampoco trate de minimizar
lo sucedido “como si aquí no hubiera pasado nada”
 Estimule y favorezca que la persona afectada se incorpore a las tareas de
ayuda entre sí, tan pronto como sea posible.
 El contacto físico facilita las cosas y crea una sensación inmediata de
seguridad, ej. “Si se le coloca la mano en su hombro mientras escucha”. No

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 obstante, se debe proceder con cautela en la proximidad de una persona
afectada, ya que hay personas o culturas a las que puede resultarle
incómodo un contacto excesivo.
 Actuar con calma tiene un efecto facilitador sobre las personas afectadas. la
calma es casi tan contagiosa como el nerviosismo; es necesario haclar
sosegadamente y en tono normal.
 La soledad crea sentimientos opresivos. Siempre que sea posible, se debe
permanecer junto a la persona afectada y decirle que dispone de tiempo
suficiente para ayudarla; no deje a la víctima sola o, al menos, asegúrese
de que alguien esté con ella. Evita correr de un lado a otro.
 Evite comentarios inadecuados como, por ejemplo, decir que la ambulancia
tarda demasiado o que hay que apresurarse en llegar al hospital.
 Facilite que la persona afectada se desahogue, el llanto puede ser un buen
ejemplo, es un poderoso alivio para los sentimientos y evita sentirse
extremadamente opresivo. Se debe proteger la intimidad de la persona que
desee llorar.
 Evite personas curiosas. La persona afectada, por lo general, están
incomodas por la posibilidad de que otros lo contemplen en la expresión de
sus sentimientos; la ayuda debe consistir en apartar a la persona afectada y
llevarla a un lugar con cierta privacidad.
 Si la victima demanda información sobre su situación personal es
necesario:

o Explicar lo que se le está haciendo de forma que lo entienda,

evitando palabras técnicas y de alto contenido emocional.
o Se pueden usar los siguientes mensajes: “Esto duele poco o esto no
duele”, “Te vamos a poner un vendaje” “vamos a subirte a la
ambulancia”, “luego te llevaremos al hospital”, Si te pongo esto
estarás más cómodo”.
o Si la victima solicita información sobre otras personas afectadas por
el desastre y existe la certeza de que la situación no es muy grave,
se debe adoptar una actitud tranquilizadora. Se puede decir: “Están
siendo atendidos”, “mis compañeros están con ellos”, “Cuando sepa
algo ya se lo diré”.
o Si existen signos claros de fallecimiento (personas cubiertas con
mantas) y la victima tiene acceso visual a la situación, ante la
demanda de información ofrezca una información objetiva.
o Evite comentarios como: “Puedo imaginarme por lo que has pasado”.
Es mejor: “Debe haber sido terrible”, “debe ser muy duro para usted
superarlo”

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 10 REGLAS DE LO QUE NO SE DEBE HACER

1. NO aconsejar.
2. NO ponerse de ejemplo, ni poner a otros (al auxiliador)
3. NO enfatizar excesivamente los aspectos positivos. Frases como: “Podría
haber sido, pero” pueden ser contraproducentes.
4. NO minimizar el hecho; frases como “No pasa nada” suele ser negativa.
5. NO bromear, la ironía puede ser ofensiva o contraproducente.
6. NO dramatizar; si la persona llora, el auxiliador no debe porqué hacerlo.
7. NO engañar a la víctima, ni fingir.
8. NO favorecer la actitud de culparse
9. NO actuar defensivamente
10. NO favorecer dependencias directas del afectado con el auxiliador

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 Trabajando
Unidos para

Cuidar
La
Salud
Mental

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* Santiago Valero. Funcionario de la oficina de Defensa Nacional, ministerio del Interior de Perú. Primera ayuda psicológica. Cp. VI