Administración de las Operaciones de mi Empresa

Presentación

Tema:

Administración de las Operaciones de mi Empresa

Sustentante:

Ariatny Patricia Quiroz Paredes

Matricula:

(2018-3307)

Docente:

Narciso Reyes Cabrera

Asignatura:

Administración de la Producción I

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 Administración de las Operaciones de mi Empresa

Índice

Introducción 3

Justificación 4

Capítulo I

Presentar la organización 5,6

Capítulo II

Estrategia de la organización en un entorno global 7,8,9

Capítulo III

Compras, logística y cadena de suministro 10,11

Capítulo IV

Localización de instalaciones 12,13

Capítulo V

Sistema de gestión de calidad 14,15

Informe final 16

Conclusion 17

Referencias 18

Anexos 19,20

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Introducción
Este trabajo final busca mantenerse desarrollando las capacidades del estudiante para
comprender la importancia de la administración de la capacitación y compensación de los
colaboradores, y cómo impacta en la gestión de recursos humanos.
En este trabajo se ha escogido una organización de bienes y servicios, la cual es
“TRACKS S A” y hemos aplicado los conocimientos adquiridos en la materia de
administración de la producción I a tal empresa.
Hemos investigado sobre esta empresa varios puntos o aspectos importantes, los cuales
son: un poco de su historia; Dada la necesidad que vieron en el mercado, de suplir
materiales de calidad al detalle a los ingenieros, arquitectos e instaladores que se
desempeñan el sector de la construcción ligera, surge TRACKS STORE en el 2011 con su
primer establecimiento en la Av. Juan Pablo Duarte KM 2 1/2, Santiago. Cuatro años
después abre su segunda sucursal en la Plaza Merengue ubicada en la C/Cub Scout esq.
Av. Tiradentes en Santo Domingo. El Store se ha convertido en el punto de venta de
referencia de todos aquellos clientes que buscan un equilibrio entre calidad, variedad y
servicio al cliente.
El objetivo principal de este trabajo es aplicar los conocimientos adquiridos en la materia
en un caso de la vida real, cómo en realidad se aplican los conceptos y actividades que
realizamos en el curso en un caso de la vida diaria. De esta forma poder sacar el máximo
provecho de esta asignatura y poder aprender todas las variables que se presentan en las
operaciones de producción de una determinada organización.

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Justificación
La importancia de la realización de este trabajo se debe a que como bien sabemos la
globalización trae consigo cambios y las organizaciones en el país se ven en una constante
competencia entre ellas y como consecuencia deben crear mejores estrategias para la
producción de operaciones en la producción de bienes y servicios.
Hemos realizado este trabajo para adquirir mayores conocimientos sobre la administración
de la producción de una empresa determinada y de esta forma ampliar nuestros
conocimientos sobres los temas aprendidos en el aula y también poder aplicar estos
conocimientos en una empresa de la República Dominicana, cómo en una empresa en
nuestro país se aplica la administración de operaciones.

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Capítulo I: Presentar la organización.

Nombre de la organización.
TRACKS S.A
Empresa creada en 2001, es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de
productos en acero ligero destinados al área de la construcción ligera la cual surge en el
país en el año 1998, esta empresa es una de las pioneras en este sector y desde su
nacimiento ha venido evolucionando de una forma impresionante llegando a posicionarse
como la numero 1 del mercado. Visión
Ser la empresa más reconocida de la Región del Caribe en la fabricación de productos de
acero, apoyado en un capital humano capacitado y comprometido a evolucionar el
mercado de la construcción ligera.
Misión
Producir y comercializar productos altamente calificados e innovadores para el mercado
de la construcción ligera que satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros
clientes gracias a la excelencia y compromiso de nuestro equipo humano.
Valores Excelencia
Disciplina
Responsabilidad
Compromiso
Trabajo en Equipo
Puntualidad

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Sistema de producción utilizado.

La empresa TRACKS utiliza un sistema de producción de bienes ya que es una empresa
que se dedica a la fabricación de materiales de acero ligero que son utilizados para la
construcción de bienes.

Forma de medir la productividad.

En la empresa TRACKS la productividad se mide por medio de encuestas, test
psicológicos, evaluación del desempeño, revisión de videos de vigilancia a ver como se
están desarrollando las actividades de producción.
Esta actividad la realiza el departamento de recurso humano de la organización con la
finalidad de establecer un control en las operaciones.
Productividad se mide por medio de los materiales producidos divididos entre los
recursos utilizados.
P = bienes producidos / Recursos Utilizados

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Capítulo II: Estrategia de operaciones en un entorno global.

Aspectos legales que son necesarios para que esta empresa se establezca en el país.
Los procedimientos a seguir para la creación de una empresa en república
dominicana están contenidos en el Código de comercio de la republica dominicana y
en la Ley General de las Sociedades Comerciales y Empresas Individuales de
Responsabilidad Limitada No. 479-08
Pasos 1
Registrar el Nombre Comercial en la Oficina Nacional de Propiedad
Industrial (ONAPI)
Requisitos
Comunicación solicitando el Nombre Comercial o llenar el formulario en la Oficina
Nacional de la Propiedad Industrial ONAPI. Copia de cédula del dueño y/o del solicitante.
Pago correspondiente (confirmar el costo en ONAPI)
Pagar impuesto por Constitución de Compañía en la Dirección General de Impuestos
Internos (DGII). Cualquier información llamar al Tel. 809 689 2181 (Dpto. de
Sociedades Comerciales), o acceder a la página Web www.dgii.gov.do Paso 2
Registrar los Documentos Legales en la Cámara de Comercio y Producción de
Santo Domingo
Requisitos
Depositar los documentos legales originales y tres copias.
Llenar formulario de solicitud de Registro Mercantil.
Copia de las cédulas y/o pasaportes de los accionistas de la compañía. Copia
del registro de Nombre Comercial.
Copia del recibo de pago de impuesto por Constitución de Compañía.
Paso 3
Solicitar el Registro Nacional del Contribuyente (RNC)

Este servicio es gratis se solicita en la dirección general de impuestos internos.

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Requisitos
Formulario de Registro Nacional de Contribuyente (RNC)
Copia de registro del Nombre Comercial.
Copia del Registro Mercantil.
Paso 4
Registro Industrial otorgado por Pro-Industria
Registro sanitario otorgado por salud publica
Registro ambiental otorgado por el ministerio de medio ambiente. Aspectos
medioambientales que se necesitan para establecer esta empresa en el país.
Dentro de los requisitos principales tenemos:
 Carta de solicitud para Autorización Ambiental, dirigida al Ministerio de
Medio Ambiente y Recursos Naturales.
 Formulario de registro para autorización ambiental de proyecto, obra o
actividad, debidamente completo a computadora o máquina de escribir.
 Copia de la cédula de identidad y electoral o de pasaporte (si es
extranjero), del promotor y representante.
 Copia del Registro Nacional de Contribuyente (RNC), para razón social.
 Copia del Registro Mercantil.
 Copia del título de propiedad. Cuando el (los) título (s) de propiedad no estén a
nombre del promotor, adicional al título, se deberá anexar el contrato de compra
y venta o arrendamiento, entre el propietario y el promotor del proyecto,
notariado y legalizado por la Procuraduría General de la República Dominicana,
que relacione el promotor y los documentos depositados. Para proyectos
gubernamentales presentar decreto de utilidad pública.
 Copia del Plano o Mensura Catastral, sellado y/o certificado por la Dirección
Nacional de Mensuras Catastrales. No es obligatorio en caso de: Carta de No
Objeción de uso de suelo del Ayuntamiento correspondiente (obligatorio original),
no aplica para proyectos forestales, excepto para los aserraderos en zonas urbanas.

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 Empresas de bienes y de servicios. ¿Por qué esta empresa pertenece a uno de

estos tipos de operaciones?
 Las empresas de bienes son las que pertenecen al sector secundario de la economía
ejemplos de estas son las industriales y las de construcción.
 Las empresas de bienes son las que en sus operaciones transforman o producen
bienes utilizando un tipo de materia prima para su producción.
 Las empresas de servicios pertenecen al sector terciario de la economía, la cual
abarca todas las actividades que se relacionan con los servicios que no producen
o no se transforman en bienes materiales.
 Cuando hablamos de empresas de servicios nos referimos a todas aquellas que se
dedican a dar solución a problemas que no tienen que ver con soluciones
materiales.
Diferencias entre ambos renglones

Empresas de bienes Empresas de servicios

Productos físicos duraderos Productos intangibles perecederos
Pueden contarse No se pueden contar
Contacto limitado con el cliente Contacto frecuente con el cliente
Mercado locales e internacionales Mercado locales

Empresa TRACKS es una empresa que pertenece al área de producción de bienes porque
su base de ingreso es la fabricación de productos destinados a la construcción ligera, esto
significa que es una empresa que produce bienes.
La empresa TRACKS cuenta con una gran gama de productos los cuales la han
mantenido en la en el mercado competitivo al que se dedica, la construcción ligera en el
país va en adelanto continuo ya que en los últimos años este sistema ha adquirido gran
auge y es uno de los sectores más productivos de la republica dominicana.

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Capítulo III: Compras, logística y cadena de suministro.

Forma en que manejan las compras, logística y cadena de suministros esta empresa.
En la empresa TRACKS se manejan de la siguiente manera:

Las compras.
Las compras son manejadas por el departamento de compras de la empresa en
coordinacion con los diferentes departamentos de la empresa que les facilitan la
informacion de lo que se necesita en la empresa para consumo interno y lo que se
necesita obtener para la produccion de los materiales.
El departamento de compras tiene dos vertienetes una nacional o local y la otra
internacional.
Departamento de compra local: este departamento se encarga de las compras locales,
insumos, material de oficina, material gastable, material para la cocina y materiales de
limpieza para el almacen y las oficinas. Este departamento es apoyado por todos los
gerentes y encargados de las demas areas para no desperdiciar dinero en compras
innecesarias.
Departamento de compra internacional: esta vertiente se encarga de la compra de
productos internacionales, materia prima, productos terminados, compra de vehiculos para
la empresa, compra de maquinarias, entre otras. Este departamento es auxiliado por el
departamento de logistica de la empresa.
La combinacion de ambos departamentos se encarga de negociar contratos, precios,
descubrir nuevos proveedores, entre otros.
La logística.
Este departamento es manejado por el gerente de logística nacional e internacional de la
empresa, este departamento se encarga del movimiento de la materia prima y los
productos terminados nacional e internacionalmente.
Este tiene a su cargo el traslado de la mercancía desde el lugar de producción hasta los
diferentes almacenes, tiendas y clientes potenciales a los que se les da el servicio de
entrega de mercancía de acuerdo al volumen de la compra.
La cadena de suministros.

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La cadena de suministros de la empresa TRACKS inicia con los proveedores de insumos

y materia prima la cual por medio del departamento de logística llega a la fábrica donde
se producen los materiales y luego son distribuíos por los camiones de la empresa los
cuales abastecen a los almacenes y tiendas hasta llegar al consumidor final.
En esta cadena se involucran proveedores, transportistas o canal de transporte de
materia prima, choferes de la empresa que trasladan los productos terminados,
almacenes distribuidores y el cliente final.

Diagrama de operaciones de la empresa

Proveedo Cortador Fabrica Transporte Cliente

r a de Alamacen
del es Final
de acero de las las piezas producto
en moldura de de venta
terminado
bruto s acero

Capítulo IV: Localización de instalaciones.

Ubicación del local principal de la organización.

TRACKS
Fabrica
Carretera Duarte (Moca-Licey) KM 5 ½

Centro de distribución TRACKS

Autopista Duarte KM 13, Parque Industrial Constructora Sued.

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La empresa en su centro de distribución cuenta con otras empresas alrededor las cuales
son de otra naturaleza unas de servicios y otras de bienes entre las que se encuentran:
almacén de TRICOM, AMMUAY dominicana, ALTRITEMPI, MACROTECH, entre
otras.

Mapa de ubicación.

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Es adecuada para sus operaciones.

Esta localización es perfecta para sus fines ya que se encuentra en una zona de rápido
acceso ya que limita al norte con la avenida 27 de febrero, al nordeste con la autopista
duarte próximo a la Kennedy, estas son las dos principales avenidas de la ciudad de
santo domingo las que dan acceso rápido al centro de la ciudad donde se ubican las
principales construcciones de centros comerciales, universidades, hospitales, escuelas y
demás, esto facilita las ventas para la empresa.

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Capítulo V: Sistemas de gestión de calidad.

Implementación del sistema de gestión de calidad usado en la empresa.
La ISO 9001:2015 es el estándar que regula los sistemas de gestión de calidad en las
organizaciones.

Para la implementación de estos sistemas de control o regularización es necesario que la

empresa tome conciencia de que debe mejorar sus procesos para dar mejores respuestas a
sus clientes

Para una certificación de calidad ISO 9001 se deben de cumplir con los siguientes
requisitos:

 Desembolso económico. Debe hacerse una inversión económica que patrocine la

implementación de los sistemas y normas.
 Se deben cumplir con los requisitos legales. La empresa debe cumplir con todos
los requerimientos de la ley de calidad empresarial y también con las pautas de la
ISO.
 Formación del personal. Se deben capacitar a los empleados y orientarlos en
entorno a los requerimientos de niveles de calidad que se espera alcanzar,
concientizar a los empleados para que implementen estos procesos con la debida
responsabilidad.
 Participación general. Cada uno de los integrantes de la empresa se debe
comprometer con el cumplimiento y retención de las normas ISO.
 Experiencia. Estos requisitos son pasos debidamente necesarios para que la empresa
pueda obtener una certificación ISO 9001. Si la empresa no cuenta con los
requerimientos necesarios no puede obtener la certificación ni el aval de la ISO

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Sistema de gestión de calidad utilizado en la empresa

La empresa TRACKS cuenta con la certificación internacional ISO 9001/2008, fue la

primera empresa de su área en obtener esta certificación y es la empresa de su área con
mayor nivel de calidad en sus productos por eso es la numero 1 en el país.

Esta es la certificación que garantiza la calidad en los procesos de fabricación de los

productos que la empresa fabrica y la mejora continua de los procesos.

La empresa promueve la sostenibilidad y la mejora del medio ambiente, así como la

integración de maquinarias poco dañinas para el medio ambiente

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Informe final.

Durante la investigación y elaboración de dicho trabajo hemos podido aprender muchas cosas que
no conocíamos acerca de la administración de operaciones, gracias a los recursos brindados por el
maestro hemos logrado adquirir nuevas competencias en el transcurso de la clase.

Durante el transcurso de la materia reforzamos nuestros conocimientos acerca de los procesos

de compra, distribución, fabricación y venta de bienes producidos, así como la diferencia de
bienes y servicios que por lo general se torna confusa para muchas personas.

Fue de mucho valor conocer lo que es la distribución de las instalaciones, distribución de

oficinas, distribución de servicios minoristas y el concepto ejecutorio de la logística dentro de
la empresa ya que conocíamos poco de estos temas.

La administración de operaciones nos parece una materia muy dinámica y de mucho interés como
futuros profesionales ya que esta nos sirve para conocer los puntos necesarios de la creación de
una empresa ya sea de bienes o servicios.

Pudimos identificar que es más fácil instalar una empresa de servicio que una de bienes
pero que esto también ira a incidir en las utilidades de la empresa ya que dependiendo del
sector al que se dedique podrá generar más ganancias.

Las empresas de servicios podemos encontrarlas en cualquier parte, es decir estas están ubicadas
entre las personas a diferencia de empresas de bienes que debe estar alejadas por los procesos de
fabricación que estas utilizan y que pueden perjudicar el entorno de la misma.

Es posible que en nuestro camino profesional nos tropecemos con diferentes trabajos los
cuales debemos saber cómo ejercer ya que sin importar el puesto donde estemos debemos
aportar al bienestar de la empresa y a su adelanto.

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Conclusión

Los conocimientos acerca de la administración de operaciones son muy provechosos para

nosotros como profesionales ya que nos permiten desarrollar competencias laborales que

podemos aplicar en nuestro lugar de trabajo con la finalidad de alcanzar nuevas metas y escalar

dentro de la empresa.

Ser gerente de operaciones es un reto muy complejo para el cual debemos estar preparados ya

que dentro de las empresas este personaje es muy importante para el desarrollo de las estrategias

de producción, logística, compra y venta de los productos.

Las empresas se mantienen en constante cambio ya que el mundo lleva un ritmo evolutivo muy

acelerado, los cambios son inminentes para las empresas y es necesario contar con los

conocimientos necesarios que nos permitan adaptarnos al cambio.

Para nosotros como futuros profesionales es importante comprender la complejidad de las

empresas de hoy en día ya que por medio de este entendimiento podemos llegar a fundar nuestra

propia organización y para esto debemos ser capaces de innovar en los procesos.

Las empresas de hoy en día compiten en un mercado que les demanda competitividad y eso se

puede alcanzar teniendo una mejora continua de la calidad de nuestros productos y servicios solo

de esta forma podemos alcanzar grandes mercados.

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Referencias

http://www.trackssa.com/

https://www.webyempresas.com/diferencias-entre-bienes-y-servicios/

https://aulacm.com/crear-empresa-negocio/

https://crearmiempresa.es/article-pasos-para-crear-una-empresa-113535286.html

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Anexos

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