COMPORTAMIENTO

DEL CONSUMIDOR
 7 VARIABLES EXTERNAS 3

La Cultura 4

Los elementos de la Cultura 5

Sub Cultura 7

Grupos de influencia 8

Los Infliencers 9
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VARIABLES EXTERNAS

En el proceso de decisión de compra, además de la opinión del consumidor

también puede verse afectado por variables externas e internas. En este caso,
analizaremos los factores externos.

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VARIABLES EXTERNAS

La Cultura

La cultura es el conjunto de normas, creencias, costumbres y hábitos que son

aprendidas en la sociedad y que generan pautas de comportamiento comunes y
aceptables.

Los valores que tiene el consumidor se sustentan en la cultura y son un factor

muy importante en su decisión. Los valores culturales representan las creencias
difundidas entre todos y que reafirman lo que es deseable o no para una sociedad.

“Estos valores tienen una gran influencia en nuestras decisiones de consumo.

Destaca entre las tendencias de contenido individual: tendencia a incorporar belleza
a lo que nos rodea, tendencia a la región individualizada, tendencia a una mejor
valoración del tiempo de ocio, tendencia a vivir al día, tendencia hacia el desarrollo de
la creatividad personal, tendencia a la formación integral y a la autorealización,
tendencia al personalismo y tendencia a simplificar la vida.” ALONSO RIVAS, Javier.
Comportamiento del Consumidor. Decisiones y estrategia de marketing. 2010.

Los responsables del marketing y la publicidad de las marcas manejan esto

muy bien por eso tienen en cuenta la zona geográfica en la que va a ser ofrecido el
producto, el rango de edad, el género de los consumidores, etc. Un ejemplo de esto
son los colores que dependiendo de cada cultura significan conceptos diferentes.

El color rojo en China simboliza la buena suerte y la alegría.

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VARIABLES EXTERNAS

La manera de vestir de las novias en Latinoamerica y en Medio Oriente.

Los elementos de la Cultura:

La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Desde niño se

adquiere del entorno de una serie de creencia, valores y costumbres que
contribuyen a su cultura.
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VARIABLES EXTERNAS

La publicidad mejora el aprendizaje formal mediante el refuerzo de modelos

deseables de comportamiento o de expectativas y mejora el aprendizaje informal
proveyendo modelos de comportamiento.

La estrategia que utilizó McDonald`s en el 2013 cuando ingresó a la India,

abriendo sus primeros restaurantes vegetarianos.

“No más Big Mac y hamburguesas de carne… desde el 2013 se reemplazará la

carne por ricas verduras y aliños indios. Para crecer en la India, donde las vacas son
sagradas y los musulmanes no comen cerdo, la cadena de comida rápida
McDonald's tuvo que adaptarse y anunció que abrirá sus primeros locales de comida
100% vegetariana.”

http://www.savitari.com

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VARIABLES EXTERNAS

Sub Cultura:

Cultura dentro de otra Cultura. Es un grupo homogéneo de personas que

comparten características y comportamientos únicos dentro de una cultura mayor.

Hay segmentos de determinadas culturas que tienen valores, costumbres y

otras formas de conducta propia en ellos y que los distinguen de otros segmentos
de la misma cultura. Un ejemplo claro de esta influencia es la relación entre el tipo de
música que escuchas o el ambiente en el que te mueves con la forma de vestir, como
la ropa ancha con la música rap etc.

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VARIABLES EXTERNAS

Grupos de influencia:

Son definidos como el conjunto de dos o más personas que interactúan para
lograr unas metas, ya sean individuales o colectivas.

Desde la perspectiva del marketing, los grupos de referencia son aquellos

que sirven como marcos de actuación a los individuos en sus decisiones de compra
o consumo.

“En el contexto del comportamiento del consumidor, denominan grupo de

referencia a cualquier persona o grupo que le sirve como punto de comparación (o
referencia) a un individuo, en el proceso de formación de sus valores generales o
específicos y de sus actitudes, o bien como una guía específica de
comportamiento.· Schiffman y Kanuk. Comportamiento del Consumidor. 2005.

Estos grupos ejercen influencia, esto se refleja en la influencia que sus

miembros pueden ejercer sobre el resto del grupo. Este tipo de influencia es la que
ejercen los amigos principalmente. Los amigos contribuyen a convencer y a orientar
los valores de un individuo, es decir, puede influenciar a tomar una decisión u otra y
así reorientar la decisión final en el proceso de compra.

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VARIABLES EXTERNAS

Los Infliencers:

Son personajes que construidos vínculos con los consumidores alrededor de

ciertos intereses, y desde la fuerza de esas relaciones, poder influir en otras
personas, generalmente consumidores que están apasionados por una categoría o
tema y toman decisiones de compra de manera rápida y continua.

“Los youtubers son solo un ejemplo de esta transformación. Pensando en el

impacto que tienen en la vida de las personas, la consultora GFK realizó un estudio
llamado “CONSUMER LIFE, TENDENCIAS GLOBALES” para mostrarnos la lista de los
influencers peruanos más exitosos según su carisma y talento, pero sobre todo, su
confiabilidad. En esta galería, conoce a los INFLUENCERS más confiables del país. La
lista está liderada por TEJIENDO PERÚ con 60%.”

https://elcomercio.pe/especial/ht/noticias/conoce-12-influencers-peruanos-
mas-exitosos-2017-noticia-1993015