Miguel Angel Garzoón Baquero.

Call Center.

CASO 1

Rta: Buenas tardes.

Agradecemos que se comunique con nosotros y nos permita resolver sus dudas, para nosotros
es muy importante conocer que piensas nuestros socios, pero más aún que nos pongan al
tanto de la situación; hemos estado haciendo seguimiento a su comentario y validamos con
nuestro equipo de servicio y abogados sobre el caso que se le ha presentado y mas aun cuando
este mismo se le puede presentar a mas de unos de nuestros socios.

Teniendo en cuenta la situación en los comunicados emitidos no nos aclaran sobre las
excepciones que los comercios debemos de tener en cuenta a la hora de realizar nuestros
procesos de ventas, y se estima una orden directa de cumplir con la normativa actual y
teniendo en cuenta el adjunto que nos hace, consideraremos su solicitud para que sea
aprobada y también tenida en cuenta para el resto de nuestros socios, a quienes se les
presente el mismo caso; sin embargo tenga en cuenta que pensando en el bienestar de
nuestros socios y garantizar su debido abastecimiento, hemo implementado diferentes canales
para que puedan abastecerse de nuestros productos como pedidos por aplicaciones donde la
entrega la puede programar y será entregada en su casa con el mismo cuidado y calidad como
si usted lo escogiera y por temas de cobertura de la empresa aliada también tenemos un
servicio directo, para hacerle llegar sus compras con un valor adicional en el envió del cual
puede hacer uso como opción si no ha tenido acceso a la aplicación de Rappi; con estas
alternativas podrá usar su tiempo libre para el descanso y pasar en familia mientras nosotros
estamos disponibles para usted.

Le adjunto el link de la aplicación y las instrucciones para que puede activar el servicio y
nuestros número de contacto para pedir sus productos.

CASO 2

Rta: Buenas tardes,

Agradecemos que nos ponga en conocimiento de su caso sus comentarios y recomendaciones

son muy importantes para nosotros, principalmente lamentamos el disgusto que le halla
causado la situación, en PriceSmart velamos paa que nuestros socios tengan simpre la mejor
calidad de productos al mejor precio, sin embargo el queso mascarpone es e un proveedor
aicional a nuestra marca, siempre velamos para que se evite la perdida en la cadena de frio de
nuestros proucto hasta el momento en que salga de nuestras instalaciones, y contamos con
que nuesros socios tengas en cuenta estas mismas recomendaciones.

Lo invitamos a que se acerque a nuestras instalaciones para que se pueda hacer el debido
ajuste en los dias que aplique su circulacion por las medidas de seguridad y salud con a factura
para tener el gusto de atenderlo, en cuento a nuestra carne es importante que sepa que
simpre guarmaos em principio de integridad, sin embagor por favor conserve el producto
congelado y traigalo para su debido analisis y verificación de trasabilidad.

Gracias.

CASO 3
Rta: Buenas tardes,

Agradecemos que nos comunique y utilice nuestros diferentes canales de comunicación

implementados para nuestros socios, sus recomendaciones son muy importante para nuestra
continua mejora, el convenio con el proveedor logístico de Rappi se mide en ciertas
condiciones que garanticen y mantenga nuestros estándares de calidad, pues en eso
encontramos la confianza de nuestros socios, le pedidos las más grandes excusas con la
molestia presentada, estamos haciendo el seguimiento con mayor rigurosidad al momento
que se están realizando las compras por este medio, hemos emitido una alerta con el
prestador logístico para evitar que se vuela a presentar este tipo de inconsistencias, y
tomaremos medidas más estrictas para evitar que se pierda la cadenas de frio de los diferentes
productos que los requiera.

Y le pedimos por favor comprenda que nuestra intención con el convenio de Rappi es dar una
alternativa adicional a nuestros socios para que puedan realizar sus compras sin embargo
ciertas circunstancias como el trafico entre otros como el manejo del motorizado y su logística
se nos sale de las manos, pero con la alerta generada y los nuevos controles velaremos para
vitar que se presenten nuevamente.

CASO 4
CASO 5

Rta: Buenas tardes.

Gracias por escribir sus inquietudes y permitirnos conocer sus inquietudes, nuestro equipo de
servicio ya se encuentra trabajando en alternativas adicionales de envio que le de confianza y
permita mantener nuestros estandares de calidad en los diferentes producctos ofreciendo
además la alternativa para las personas que no tengan cobertura de Rappi, lo invitamos para
que me comparta su numero de memrbecia y contacto actualizados para poder enviarlos a
nuestro departamento de venta y poder darle a conocer el proces completo.

Puede escribirme a este mismo correo con la información solicitada, de igual forma le adjunto
los numeros de las diferentes sucursales y servicio de ventas donde tambien se podra
comunicar.

Gracia.

CASO 6

Buenas tardes.

Agradecemos sus comentarios y felicitaciones es importante para nosotros conocer todo lo

que piensan nuestros socios, son tan importantes tanco las recomendaciones como las
felicitaciones que a diario recibimos, esto demuestra que nuestra mejora continua tiene un
buen efecto y se logra agradar a nuestros socios; en cuento al alcohol, estamos trabajando de
manera continua y en gran enfoque para suplir productos de gran impacto a raíz de la
situación presentada en el país, por eso le envió el link de nuestros productos disponibles para
que desde la comodidad de su casa pueda estar al tanto de cuanto llegue el productos y se
pueda acerca a nuestros Clubes a realizar la compra del mismo.

Buenas tardes,

Gracias por comunicarnos es muy importante mantener comunicación frecuente con nuestros
socios, eso nos ayuda a estar en una mejora continua.

Ya desde hace un tiempo a tras contamos con el cnvenio de Rappi para que usted pueda con
facildiad realizar sus ompras de los productos disponibles desde la comodidad y tranquilidad
de su hogar de forma agil y segura, en el pressente le adjuntare instrucciones de como debe
hacer l pedido, además nuestro equipo de servicio ya se encuentra trabajando en alternativas
adicionales de envio que le de confianza y permita mantener nuestros estandares de calidad
en los diferentes producctos ofreciendo además la alternativa para las personas que no tengan
cobertura de Rappi ( si aplica para su caso), la invitamos para que me comparta su numero de
memrbecia y contacto actualizados para poder enviarlos a nuestro departamento de venta y
poder darle a conocer el proces completo.

Puede escribirme a este mismo correo con la información solicitada, de igual forma le adjunto
los nmeros de las diferentes sucursales y servicio de ventas donde tambien se podra
comunicar.

 Para realizar las compras por Rappi debe de seguir los siguientes pasos.
o Descargar a plicacion desde la tienda de aplicaciones de su proveedor de
celular.
o Seguir las indicaciones de registro.
o Buscar la opcion de PriceSmart que se encuentras en la seccion de
supermercados.
o Ingresar la numeracion de sus membrecia completa sin guines ni espacios,
colocando los ultimos cuatro numeros de socio es decir 0001 si es su caso.
 Es importante que en el resgistro de su membrecia se encuentr su coreo actualizado
para garantizar que reciba el codigo de verificacion si no esta segura de este paso por
favor comuniquese con nuestro call center al siguiente número.

Gracia.