SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Versión: 01

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de Fecha: 08-10-2013
Formación Virtual y a Distancia
Código: G001-P002-
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación GFPI
Complementaria Virtual

ANEXO DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3

DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE-CRM

Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios
dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 3, como evidencia de que ha alcanzado el
resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2

Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje).

Resuelva en esta actividad de aprendizaje la Sopa de Letras “Tipos de clientes en el

CRM” propuesta; que tiene como finalidad afianzar los conocimientos básicos de la
temática a tratar.

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 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02
GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/09/2013
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006-GFPI
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Respuesta para el ítem 3.3.- Actividad de apropiación del conocimiento

(Conceptualización y Teorización).

Lea el siguiente estudio de caso, se presenta una situación crítica de la empresa para
finalmente aplicar los conocimientos adquiridos en la solución del mismo:

Estudio de caso: EL QUIMICO

En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución

de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su
tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos. A esta situación
se agrega que los vendedores no disponen de la información necesaria sobre
clientes y productos, y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se
hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado antes de entregarla al
cliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no está siendo eficiente.
Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas
de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de
ventas de los diferentes clientes.

A partir de la anterior información elabore un informe en un documento Word (máximo dos

páginas) en donde exprese las acciones de mejora que usted implementaría a partir de
los conocimientos adquiridos sobre la estrategia CRM

Incluya en su texto adicionalmente a las mejoras que propone una introducción y

conclusiones. Apóyese en los documentos de estudio disponibles para esta actividad de
aprendizaje.

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