TRABAJO DE ADMINISTRACION DOFA

LUISA BERASTEGUI GARCIA

KAROLINA CUELLO VERGARA

KAROLYN SIERRA ARIAS
RAMIRO PÉREZ VITAL
JULIA PUERTA MARTÍNEZ
PAULA ANDREA DÍAZ DÍAZ

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ANTONIO JÓSE DE SUCRE

SALUD OCUPACIONAL III SEMESTRE

2017
LA EMPRESA ESCOGIDA PARA LA ELABORACIÓN DE ESTA INVESTIGACIÓN ES MERCADOS
COROZAL
 1. Diagnostico situacional.
Esta empresa se dedica a comerciar productos de la canasta familiar, de aseo, víveres,
dulcería, elementos para el hogar etc., se encuentra ubicado en la plaza municipal de
Corozal, cual es un punto estratégico para la atracción, mantenimiento y fidelización de los
clientes, estos productos que comercializan son de muy buena calidad respaldados
algunas marcas como Johnson y Johnson, Pantene por sus impulsadoras encargadas en
parte de la publicidad de los mismos; la organización de los productos es buena, cada uno
tiene adherido su precio lo que permite mayor rapidez al momento de elegir el que nos
interesa, cuenta con dos cajas registradora que en días de fiesta por ejemplo semana
santa son insuficientes para la atención oportuna de los clientes, posee aire
acondicionado, una droguería, de igual forma posee una estantería y un encargado para el
depósito de compras q hayan realizado con anterioridad los clientes en otros almacenes,
productos como el Colgate y jabones de baño son colocados constantemente en oferta lo
que se convierte en una estrategia de venta con muy buenos resultados, la atención es
excelente por parte de los empleados y la mayoría de los productos son más económicos
que en otros almacenes y con muy buena calidad

2. ANALISIS DOFA

ANALISIS INTERNO

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Largo reconocimiento en este  Tardanza en caja en horas pico y
Municipio y demás aledaños tiempo de festividades
 Personal eficiente  Línea de productos limitada
 Buena ubicación del local
 Variedad de productos
 Buena distribución de los
productos
 Buena rentabilidad
 Capacitación del personal


ANÁLISIS EXTERNO - ENTORNO

OPORTUNIDADES AMENAZA
 Brindar ofertas a los clientes  Entrada de otros competidores
 Incentivos a los empleados ARA
 Obsequios y  Incremento del IVA
 Sorteos permanentes  Servicios adicionales que ofrecen
otros mercados
 Sin sucursales
 Fuerte publicidad por la
competencia
3. OBJETIVOS

 Identificar los productos que ofrece la competencia y ampliar mi línea

 Implementar un Marketin estratégico para atraer clientes
 Ampliar las cajas en tiempos específicos como horas pico y festividades

4. Plan de acción
 En el Servicio al cliente: Aplicar el protocolo establecido para satisfacción de
necesidades y expectativas, inclusión de nuevos productos
 En las ofertas: Abastecimiento diario de esta mercancía
 En la imagen: Cuidarla y protegerla a través del seguimiento a la calidad de los
productos
 Márketin: Redes sociales
5. ANALISIS DE LAS ALTERNATIVAS
 Para el servicio al cliente hacer seguimiento si cada uno de los trabajadores
realizan sus actividades de acuerdo a lo establecido en cada protocolo
 En las ofertas incrementar pedidos de estos productos, ampliar proveedores
 En la imagen, Verificar altos estándares de calidad que garanticen la fidelización de
los clientes.
 En el Marketing, utilizar todos los medios para dar a conocer los productos, redes
sociales, Radio, TV, plegables, Patrocinios

6. Control: Comparar los resultados esperados frente a los obtenidos y de acuerdo al

porcentaje adquirido Tomar las decisiones, elaborar planes de mejoramiento,
implementarlos y evaluarlos.