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MANEJO DE PQRS

Diligenciar y entregar
formulario de quejas y
reclamos
Plan de acción para
Eliminar
eliminar o
o solucionar la
solucionar NO
queja o reclamo
¿conoce como
diligenciar el NO
formulario?

SI
 SI

Comunicado al cliente de su
queja o reclamo

¿piensa venir
NO
a casa?

SI

Ejecución del plan de acción

El asesor de servicio al
cliente contacta al cliente

¿Qué piensa de
mejorar el NO
servicio?

SI

Las observaciones del

cliente las escriben en el
formato

El coordinador SGI auditara

periódicamente las quejas
y/o reclamos