Términos y condiciones

Puntos Bancolombia

1. Acumularán Puntos BANCOLOMBIA aquellos tarjetahabientes que posean las

siguientes tarjetas de crédito: American Express Platinum, American Express
Gold, American Express Green, American Express Blue, MasterCard Black,
MasterCard Platinum, MasterCard Oro, MasterCard Clásica, MasterCard
Joven, MasterCard E-Card, MasterCard Intelecto Oro , MasterCard Intelecto
Clásica, MasterCard Sufi Oro, MasterCard Sufi Clásica, Mastercard Esso Mobil
Oro, MasterCard Esso Mobil Clásica, Visa Infinite, Visa Platinum, Visa Oro,
Visa Clásica y Tarjeta de Crédito Oficial de la Nuestra Selección Colombia
(Visa),.

2. El Banco otorgará a los tarjetahabientes, Puntos BANCOLOMBIA. Dichos

Puntos serán conferidos por compras realizadas en Colombia o en el exterior,
donde por cierta cantidad de dólares o pesos facturados, se otorgarán Puntos.
La equivalencia entre los valores facturados y Puntos otorgados, será
informada a los clientes a través de la página web o en otro medio y/o canal
de acuerdo con la ley.
Para las transacciones nacionales (Realizadas en pesos) el factor de
conversión a puntos se calculará mensualmente tomando como base la TRM
promedio del mes anterior (del día 1 al día 25), publicada por el Banco de la
Republica.

A continuación se detalla la acumulación que tiene cada una de las Tarjetas

de Crédito Bancolombia:

TIPO DE TARJETA ACUMULACIÓN COMPRAS

INTERNACIONALES
American Express ® Blue 2 USD = 1 Punto Bancolombia
American Express ® Green 1.5 USD = 1 Punto Bancolombia
American Express ® Oro 1 USD = 1 Punto Bancolombia
American Express ® 1 USD = 1 Punto Bancolombia
Platinum
Mastercard E-Card 2 USD = 1 Punto Bancolombia
Mastercard Ideal No acumula Puntos Bancolombia
Mastercard Joven 2 USD = 1 Punto Bancolombia
Mastercard Clásica 2 USD = 1 Punto Bancolombia
Mastercard Oro 1.5 USD = 1 Punto Bancolombia
 Mastercard Platinum 1 USD = 1 Punto Bancolombia
Mastercard Black 1 USD = 1 Punto Bancolombia
Mastercard Intelecto 2 USD = 1 Punto Bancolombia
Clásica
Mastercard Intelecto Oro 1.5 USD = 1 Punto Bancolombia
Mastercard Sufi Clásica 2 USD = 1 Punto Bancolombia
Mastercard Sufi Oro 1.5 USD = 1 Punto Bancolombia
Mastercard EssoMobil 2 USD = 1 Punto Bancolombia
Clásica
Mastercard EssoMobil Oro 1.5 USD = 1 Punto Bancolombia
Visa Clásica 2 USD = 1 Punto Bancolombia
Visa Oro 1.5 USD = 1 Punto Bancolombia
Visa Platinum 1 USD = 1 Punto Bancolombia
Tarjeta de Crédito Oficial 2 USD = 1 Punto Bancolombia
de la Nuestra Selección
Colombia (Visa)
Visa Infinite 1 USD = 1 Punto Bancolombia

3. Las transacciones que acumulan Puntos BANCOLOMBIA son: compras

nacionales, compras internacionales, pago de Impuestos Municipales o
Departamentales directamente en la tesorería de la entidad. No acumulan
Puntos los avances por cualquier canal, los impuestos pagados en Sucursales
Bancolombia, los abonos realizados a la tarjeta de crédito y las compras de
cartera.

4. Los Puntos serán acreditados a los tarjetahabientes en el sistema propio del

Banco, al día siguiente de realizada la transacción.

5. Para los productos que dentro de su propuesta de valor puedan llegar a otorgar
Puntos de bienvenida, el proceso de validación para otorgar dichos Puntos se
ejecutará de manera quincenal (el 2do y 4to sábado de cada mes).

6. Los Puntos acumulados con las Tarjetas de Crédito MasterCard y Visa de

Bancolombia dentro del Programa "Puntos BANCOLOMBIA” tendrán las
siguientes vigencias:

 Todos los “Puntos BANCOLOMBIA” que se hayan acumulado con las

Tarjetas de Crédito MasterCard y Visa de Bancolombia antes del 1 de
abril del año 2017, vencerán el 1 de abril del año 2018.
 Todos los “Puntos BANCOLOMBIA” que sean acumulados con las
Tarjetas de Crédito MasterCard y Visa de Bancolombia a partir del 1 de
abril del año 2017 tendrán una vigencia de doce (12) meses contados
a partir del día de la compra.
 Los Puntos acumulados con las Tarjetas de Crédito American Express® de
Bancolombia dentro del Programa "Puntos BANCOLOMBIA" tendrán las
siguientes vigencias:
 Todos los “Puntos BANCOLOMBIA” que se hayan acumulado con las
Tarjetas de Crédito American Express® de Bancolombia antes del 1 de
abril del año 2017, vencerán el 1 de octubre del año 2018.
 Todos los “Puntos BANCOLOMBIA” que sean acumulados con las
Tarjetas de Crédito American Express® de Bancolombia a partir del 1
de abril del año 2017 tendrán una vigencia de dieciocho (18) meses
contados a partir del día de la compra.

7. Sólo acumularán Puntos aquellas tarjetas que se encuentren en estado

normal, es decir, activas y al día en sus pagos, y que no presenten bloqueos o
mora.

8. Las tarjetas que se encuentren en mora de 30 a 59 días, no podrán solicitar la

redención de los Puntos acumulados que tenían hasta la fecha en que la tarjeta
se encontraba en estado normal, las cuales se conservarán. Una vez la mora
sea cancelada y la tarjeta se encuentre en estado normal (activa), volverán a
acumular Puntos y si lo desean, podrán solicitar la redención de los mismos.

9. Se perderá la totalidad de los Puntos acumulados en los siguientes eventos: i)

Las tarjetas que se encuentren en mora igual o superior a 60 días, ii) Las
tarjetas con bloqueo de cartera cancelatorio, iii) Las tarjetas que se cancelen
en forma voluntaria iv) Las tarjetas que el Banco cancele por mal manejo, v)
Las tarjetas cuyo titular hubiese fallecido, vi) Tarjetas de los clientes en proceso
concursal (Banca rota), vii) Tarjeta depurada por Junta Directiva, viii) Tarjeta
Castigada, ix)Tarjeta con proceso de negociación de cartera, xii) Tarjeta con
cobro jurídico

10. Los tarjetahabientes podrán consultar el saldo de sus Puntos acumulados y su

estado por medio del extracto mensual de la tarjeta de crédito, la Sucursal
Virtual BANCOLOMBIA www.grupobancolombia.com y la Sucursal Telefónica
018000912345.

11. El Banco tendrá la libertad de modificar la equivalencia entre el valor de la

compra y los Puntos que se acumulen.

12. BANCOLOMBIA es responsable de la acumulación, administración de los

Puntos que se encuentren en el sistema propio del Banco y de garantizar la
responsabilidad de la redención cuando esta se encuentra a cargo de un
tercero. una vez éstas sean trasladadas a alguno de los programas de viajero
frecuente u otro de los programas que podrán ser ofrecidos para la obtención
de beneficios y sean convertidos a millas de las aerolíneas participantes o
 incentivos, el manejo, es decir, la administración de estos puntos, es
responsabilidad de la aerolínea o sistema correspondiente.

13. El valor mínimo para poder redimir los Puntos, podrá ser establecido por el
Banco y en caso de ser cambiado, el nuevo valor mínimo será informado a
través de la página web o en otro medio y/o canal de acuerdo con la ley.

14. Para la redención de los Puntos el tarjetahabiente deberá hacerlo a través de

la Sucursal Virtual BANCOLOMBIA o la Sucursal Telefónica BANCOLOMBIA
según lo tenga informado el Banco en la página Web. . La redención siempre
y cuando sea de solo Puntos, se hará en línea y si la redención es mixta
(Puntos + Dinero) se deberá esperar la aprobación de la porción de la
transacción en Dinero. La porción de pago en caso de que la redención sea
mixta, solo podrá pagarse con Tarjetas de Crédito Bancolombia. .

15. Una vez el tarjetahabiente solicite la redención de sus Puntos, el número de

Puntos redimido, será descontado del saldo de Puntos de las tarjetas.

16. Los Puntos no son transferibles a otras personas ni intercambiables por dinero
ni por otro bien o incentivo diferente a los aprobados por el Banco. No se
realizarán reversiones ni devoluciones de los Puntos.

17. BANCOLOMBIA informará con antelación a través de la página web o en otro

medio y/o canal los cambios que puedan presentarse en el programa.

18. Este reglamento es totalmente independiente al de Tarjeta de Crédito

BANCOLOMBIA.

19. La vigencia de los beneficios concedidos en el presente reglamento es

indefinida. No obstante, BANCOLOMBIA se reserva el derecho de darlo por
terminado en cualquier momento, comprometiéndose a informar a los
tarjetahabientes, la toma de esta decisión y el manejo que se le dará a los
Puntos que cada tarjetahabiente tenga acumulados.

20. Los Puntos podrán ser redimidos en millas aéreas en las aerolíneas
participantes en el programa o en productos de los diferentes catálogos que
BANCOLOMBIA puede poner a disposición de los tarjetahabientes por
cualquier medio.

21. El Banco podrá seleccionar otra alternativa para que el cliente redima los
Puntos acumulados en el sistema propio del Banco, en otros sistemas
diferentes a Puntos o productos de los catálogos, o en otros sistemas de
viajero frecuente diferentes a los regulados en el presente reglamento, caso
en el cual, el Banco informará sus condiciones a través de la página web o en
otro medio y/o canal de acuerdo con la ley.

22. Redención de Puntos en programas de viajero frecuente:

 o La aerolínea participante es Avianca con el programa LifeMiles.
o Para solicitar la redención de Puntos BANCOLOMBIA a millas LifeMiles,
los tarjetahabientes deberán pertenecer al programa de viajero frecuente
de Avianca. En caso que el tarjetahabiente no sea socio del programa de
viajero frecuente de Avianca, deberá comunicarse directamente con la
aerolínea y solicitar la inscripción al mismo.
o Los Puntos redimidos serán trasladados a la cuenta de viajero frecuente
que el tarjetahabiente informe al Banco, y éstas se verán reflejadas en la
cuenta de viajero frecuente el mismo día de la solicitud.

23. Redención de Puntos en productos del catálogo que BANCOLOMBIA puede

poner a disposición de los tarjetahabientes por cualquier medio:

o En el catálogo, se indicará si los productos pueden adquirirse únicamente

a través de la redención de Puntos, o mediante la redención de Puntos
más dinero, efectuando el pago del valor en pesos con las Tarjetas de
Crédito de Bancolombia
o La entrega de los productos ofrecidos varía de acuerdo con el
establecimiento proveedor y serán remitidos vía correo a la dirección
seleccionada por el tarjetahabiente, únicamente dentro del territorio
colombiano, exceptuando San Andrés, Providencia y Santa Catalina.
o Los productos ofrecidos serán sujetos a disponibilidad. Si por alguna razón
en el momento de la solicitud el proveedor no cuenta con el producto, será
cambiado por uno de similares características.
o El costo del envío está incluido en el valor de los Puntos redimidos.
o Los tiempos de entrega de todos los productos serán de 16 días hábiles
después de haber generado la solicitud al establecimiento por parte del
Banco.
o El tarjetahabiente estará sujeto a las condiciones de entrega establecidas
por la empresa transportadora. BANCOLOMBIA no se hace responsable
por el transporte, ni las políticas de entrega de la transportadora.
o En el catálogo presentado por el Banco, podrá estipularse ofertas con
condiciones especiales.
o La vigencia de las ofertas realizadas mensualmente puede variar y será
informada en la comunicación enviada a los clientes; después de ese
tiempo no se atenderá la solicitud.
o El tarjetahabiente tiene la obligación de examinar cuidadosamente cada
elemento recibido para garantizar su buen estado y que sea el producto
que realmente solicitó.
o Los reclamos por daño o deterioro del producto durante el transporte,
deberán ser notificados a la Sucursal Telefónica BANCOLOMBIA dentro de
las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al recibo del producto,
transcurrido este tiempo, no se aceptará reclamación alguna.
BANCOLOMBIA trasladará dicho reclamo al proveedor de transporte quien
es el encargado de efectuar la investigación correspondiente y dar
respuesta al cliente.
 o Los reclamos por demora en la entrega deberán ser notificados en la
Sucursal Telefónica BANCOLOMBIA , canal encargado de realizar el
seguimiento del proceso. Una vez enviado el producto solicitado a través
del operador logístico, no se podrá realizar devolución de Puntos, ni
cancelar la solicitud.
o BANCOLOMBIA no asume responsabilidad alguna por los reclamos
presentados en cuanto a la calidad, cantidad, estado y proceso de entrega
de los productos. Tampoco asume responsabilidad alguna por el
agotamiento de las existencias. Los proveedores son los responsables por
las condiciones del mismo.
o Cualquier inconformidad con el producto o solicitud de garantía, se debe
notificar a la Sucursal Telefónica de BANCOLOMBIA .
o Los productos y bonos del catálogo de Puntos BANCOLOMBIA aplican solo
para residentes en Colombia. Sin embargo cualquier residente fuera de
Colombia puede redimir cualquier producto o bono pero la dirección de
entrega debe estar dentro del territorio Colombiano exceptuando San
Andrés, Providencia y Santa Catalina.
o BANCOLOMBIA tiene la autonomía de suspender y modificar los términos
y condiciones para efectuar la redención de los Puntos acumulados en el
Programa Puntos BANCOLOMBIA por productos del catálogo, lo cual será
notificado a los tarjetahabientes mediante aviso en tal sentido a través de
la página web o en otro medio y/o canal de acuerdo con la ley.

24. Redención en Viajes y Experiencias

o Esta opción permite a los clientes redimir sus Puntos en: tiquetes aéreos,
renta de autos, paquetes turísticos y reserva de hoteles.
o Se revisará la disponibilidad de los Puntos del cliente para aprobar o negar
la redención..
o No se realizarán reversiones ni devoluciones de los Puntos después de
realizada la solicitud de redención.
o Si después de realizada la redención, el cliente necesita hacer alguna
modificación al tiquete, el cambio deberá realizarlo directamente con
DestinoJet y estará sujeto a las políticas de las aerolíneas y a la regulación
de la tarifa.
o Los datos ingresados para la elaboración de la reserva de los tiquetes, tales
como nombres, apellidos, contactos, correo electrónico, son
responsabilidad del cliente.
o La tarifa final en Puntos es calculada por trayecto e incluye todos los
impuestos, tasas y cargos requeridos: Tasa aeroportuaria, IVA, tarifa
administrativa y sobrecargo de combustible si aplica, dependiendo de la
ruta.
o Las ofertas y tarifas están sujetas a disponibilidad de los hoteles, aerolíneas
y empresas rentadoras de autos.
o El envío de los tiquetes al correo electrónico del cliente será realizado por
DestinoJet
o El valor en Puntos del alquiler de autos ya tiene incluidos los impuestos.
o El valor en Puntos de la renta de autos ya incluye los seguros, por lo tanto
no es posible rechazarlos.
o Si el cliente quiere hacer efectivo el seguro de auto debe comunicarse
directamente con la línea de atención de la compañía con la cual realizó la
renta del vehículo.
o Los términos y condiciones relacionados con los tiquetes, renta de autos,
reserva de hoteles y compra de paquetes turísticos son responsabilidad
directa de DestinoJet, esta información se encuentra en la opción de Viajes
y Experiencias en la Sucursal Virtual Personas.
o Los valores de los tiquetes pueden variar desde el momento en que se
realiza la consulta hasta el momento en que se realiza la redención.
BANCOLOMBIA no se hace responsable por cambios en los valores de
redención tanto en Puntos como en pesos.