CRM Y SU APLICACION A B C DEL PUNTO 2

JHONNATAN ANIBAL GOMEZ MORENO

 ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

La Comunicación es un proceso de intercambio de información donde tenemos un emisor y un receptor

transmite a un receptor algo a través de un canal esperando que, posteriormente, se produzca una
respuesta de dicho receptor

para tener una buena comunicacion necesitamos tener comunicación asertiva es clave para lograr el
éxito a la hora de interacturar con los demas debemos mostrar las ideas con madurez confianza y con
respeto ante los demas mostramos los gestos mostramos que tan asertivos somos sabemos que tienen
derechos para con ellos y los demas . tambien saben manejar sus sentimientos emociones y
pensamientos para ser asertivo en todo momento

 ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

Las funciones de comunicación son:

Informativa

segun lo que estuve leyendo tenemos la primera comunicacion que consiste en compartir los
significados la razon de ser del proceso ocmunicacion es simbolica los sonidos las palabras y los gestios
y los numeros una aproximacion de lo que queremos decir a comunicar

tiene como estructura un contenido variedad apertura comunicativa produndidad

el dialogo es un garante entre el intercambio de informacion y la alternancia de roles (emisor-receptor)

caso contrario al monologo que solo brind informacion y se muestra como emisor

tenemos tambien la Afectiva.

es la comunicacion que viene con plabra y el sentido osea como veiamos sobre la comunicacion
asertiva la gestualizacion

esta comunicacion tiene como funcion trasmitir y recepcionar emociones sentimientos y vivencias que
pueden generar satisfaccion o es su opuesto satisfacion de las necesidades

con este podemos percibir deseos de nuestros clientes a la hora de comunicarnos con ellos
punto a tener en cuenta en este tipo de comunicacion necesidades , motivacion y emociones

Por el peso en la comunicación de la función afectiva hay que darle un tratamiento adecuado, porque
satisface las necesidades afectivas, sociales y espirituales proporcionando un escape para la expre¬sión
emocional y los sentimientos.

La función afectiva permite dar opiniones personales acerca de algo, conversar sobre los problemas de la
vida cotidiana, los intereses: deportes, arte, cine, recreación, dar y recibir opiniones personales acerca
de algo y facilita frases o acciones de apoyo y expresiones de aceptación para con los otros.

Regulativa

la comunicacion regulativa puede mostrarnos un comportamiento en la comunicacion donde se lleva a

complir normas y valores , los grupos y organizaciones suelen tener este comportamientos con sus
integrantes

tiene como funcion lograr normas y valores en una sociedad u organizacion donde se puede estimular
la interaccion y comportamiento cuando se sigues dichas normas o en su opuesto inhibir una conducta
no deseada

podemos divulgar objetivos y proceso como tareas, roles cumplir responsabilidades para lograr un
mayor equilibro laboral o social

 ¿Qué es el CRM y Para qué le sirve el CRM a una empresa?

CRM (gestion de relaciones con los clientes )

sofware para ayudar a organizar vinculor con nuestros clientes y aumentar eficiencia de venta

con este podemos contar un una base de datos de cleintes capaz de describir las relaciones con
suficiente detalle para nuestra fuerza de venta y podemos acceder a esta informacion en el momento
adecuado para lograr tener una efectividad mayor y asi los clientes puedan responder a nuestras
campañas de ofertar planer y servicios de nuestros productos.

combinar analizar los datos de nuestras operaciones con relacion a nuestros empleados y clientes y
ofrecer una experiencia superior a nuestros clientes

 ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

con CRM tenemos innovacion de como llegar al corazon del cliente es importante esta herramienta por
que establece una relacion con el cliente para conocerlo mejor y sus necesidades y asi podemos
adaptarnos nosotros como empresa a sus necesidades y llevanar las expenctativas a la hora de adquirir
un prodcuto o servicio

este sofware nos ayuda a que nuestros clientes esten satisfechos y tiene no solo beneficios para la
empresa si no tambien para nuestros clientes por que un cliente feliz va ser un cliente recurrente

b. Un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de una marca

 Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca.

 Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona,

cuáles podrían ser las dificultades en la implementación de una estrategia CRM.

 Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una

estrategia CRM.

R/

el posiciomamiento de una marca es la meta de un empresario y tiene relacion con los clientes actuales
y potenciales nuestra marca es la cara de nuestra empresa y no solamente es un producto si no debe ser
llevado como una experiencia para nuestros clientes

los clientes se encuentran con muchas empresas que desean cumplir sus expectativas encuanto a las
necesidades que tienen pero no todos se toman el trabajo de entender las opiniones y deseos de estos
en realidad muchos solo se enfocan en vender el producto
una de las fallas mas comunes al implementar el CRM es no conocer las razones para implmentar esto
suena algo evidente pero muchas personas quieren implementar el software sin entender realmente las
implicaciones de esto

otra de las causas de el fallo de su aplicacion es no saber hacia donde queremos ir con este

tambien tenemos un error grande y es la falta de compromiso a la hora de usar la herramienta y cumplir
las metas propuestas

Nuestras decisiones de compra se basan en muchas cosas, no sólo en el producto. Buscamos productos
de calidad pero entre la competencia tan grande que existe, nos decantamos por aquellas empresas que
dan buen servicio postventa o que tienen una política de fabricación que respeta el medio ambiente o
que pagan un salario justo a sus empleados…

El posicionamiento de la marca ha de basarse en algo diferenciador frente a la competencia y puede

estar basado en : atributos, beneficios, calidad, precio, mejoras frente a la competencia, uso distintivo,
categoría, estilo de vida, relevancia, sostenibilidad…

Es importante que nos basemos en la realidad, ya que de ese modo la imagen será creíble, de lo
contrario podemos provocar que la marca adquiera los valores contrarios con la consiguiente
penalización respecto al posicionamiento de marca y con ello a las ventas.

Posicionarse es una tarea difícil pero que traerá múltiples beneficios ya que un buen posicionamiento es
una ventaja muy importante de cara a la competencia.

Para posicionarse correctamente has de estudiar a tu empresa y a tu producto pero también debes
identificar claramente a tu mercado (no se trata de vender todo a todos, segmentar a tus clientes es
imprescindible y con un CRM como Wolf CRM es fácil), que te hace diferente y que mensaje quieres
transmitir. Buscar que te hace único y diferente y explotarlo.

Sé objetivo y no creas falsas expectativas y si te comparas con la competencia hazlo con buen gusto y sin
nombrarla directamente. Posicionarse bien y mantenerse ahí es tu objetivo. Cuando lanzamos mensajes
que luego no son ciertos, en un principio, pueden que nos hagamos visibles y crezcamos en venta pero la
caída será inevitable y cambiar esa imagen de empresa que no cumple lo que dice será muy difícil.

Es importante que adaptes tus productos y tu mensaje a lo que los consumidores necesitan y no a lo que
tú quieres que necesiten. La mejor manera para esto es tener relación con tus clientes y potenciales,
proporcionar medios para la comunicación y de esa manera así poder conocer y analizar las opiniones
sobre la marca y los productos.

cuando manejamos una comunicacion asertiva podemos llegar de manera idonea a nuestros empleados
y clientes y asi poder llevar el desarrollo del CRM a un nivel funcional por que vamos a realizar un
proceso de comunicacion claro de lo que se quiere lograr y como hacerlo

la mayor estrategia que podemos realizar es tener un enfoque con los clientes todo el tiempo y sus
necesidades y combinarlos con las metas y necesidades de todos nuestros departamentos usando la
tecnologia y organizacion en nuestra base de datos

c. Presentación de un caso de una empresa que desarrolle una estrategia CRM. El caso

APLICACION DE CRM EN LA EMPRESA AMAZON

AMAZON

algunas vez escuchaste hablar de amazonla razon por la cual lo has hecho es muy sencillo. que pesar de

estar a una gran distancia brinda un excelente servicio y te sientes con la necesidad de usarlo a veces sin

necesitar algunos productos

ellos realizaron un proceso donde se hace mas rapido para el cliente comprar como guardar

previamente tus datos incluyendo datos financieros y agilizar la compra . y ademas despues de tus

primeras compras van sugeriendote lo que segun tu secuencia de compras puedas necesitar

casi todo el pueblo norteamericano se ha unido a su estructura premium y su cantidad de clientes

fidelizados este de casi el 85 porciento

CRM Y AMAZON

Jeff Bezos tenia su visión original era construir un lugar virtual de compras para los amantes de los libros

Las inversiones inteligentes y un plan de negocios a prueba de tontos, ayudaron a navegar a la joven

compañía de manera segura a través del colapso de las “puntocom”, y Amazon es ahora el minorista de
Internet más grande del mundo, si lo medimos por sus ingresos y su capitalización bursátil. Y gran parte

de este éxito se puede atribuir a su sistema dinámico de CRM.