Gestión de los servicios de enfermería

Área(s):

Salud

Carrera(s):
Profesional Técnico y
Profesional Técnico-Bachiller en

Enfermería General

GESE-04 1/26
Editor: Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Programa de Estudios del Módulo: Gestión de los Servicios de
Enfermería
Área(s): Salud
Carrera(s): Profesional Técnico y Profesional Técnico –Bachiller en
Enfermería General
Semestre(s): Sexto

© Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica

Fecha de diseño o actualización: 31 de julio de 2018.
Vigencia: Dos años, en tanto no se produzca un documento que lo
anule o desaparezca el objeto del actual.

Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier

medio, sin autorización por escrito del Conalep.

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Directorio
Director General
Jorge Alejandro Neyra González
Coordinadores de la Dirección de Diseño Curricular:
Secretario General
Jorge Galileo Castillo Vaquera
Áreas Básicas y de Servicios
Secretaria Académica Caridad del Carmen Cruz López
María Elena Salazar Peña
Áreas de Mantenimiento e Instalación, Electricidad,
Secretaria de Administración Electrónica y TIC
Aida Margarita Ménez Escobar Nicolás Guillermo Pinacho Burgoa

Secretario de Planeación y Desarrollo Institucional Áreas de Procesos de Producción y Transformación

Agustín Arturo González de la Rosa Norma Osorio Vera

Secretario de Servicios Institucionales Recursos Académicos

José Francisco Cobos Barreiro Maritza E. Huitrón Miranda

Director Corporativo de Asuntos Jurídicos Ambientes Académicos y Bibliotecas

Iván Hernán Sierra Santos Eric Durán Dávila

Titular de la Unidad de Estudios e Intercambio Académico

Patricia Guadalupe Guadarrama Hernández

Director Corporativo de Tecnologías Aplicadas

Iván Flores Benítez

Directora de Diseño Curricular

Marisela Zamora Anaya

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Gestión de los servicios de enfermería

Contenido Pág.
Mensaje del Director General 5
Presentación de la Secretaria Académica 6

Capítulo I: Generalidades de las Carreras 7

1.1 Objetivo General de la Carrera 7
1.2 Competencias Transversales al Currículum 8

Capítulo II: Aspectos Específicos del Módulo 10

2.1 Presentación 10
2.2 Propósito del Módulo 12
2.3 Mapa del Módulo 13
2.4 Unidades de Aprendizaje 14
2.5 Referencias 25

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 Mensaje del Director
General

Reza un viejo proverbio chino, a manera de sentencia que: “a nosotros nos ha tocado vivir tiempos interesantes”, y en efecto, vivimos la Cuarta
Revolución Industrial (la era digital), la globalización y el conocimiento creado cada vez en menores fracciones de tiempo.

De ahí la importancia de un esfuerzo educativo integral, que les permita a nuestros estudiantes escribir historia de éxito y a nuestro país tener
viabilidad de futuro próspero.

La educación profesional técnica ha incidido, y es su aspiración y objetivo coadyuvar en la transformación de las personas, particularmente de aquellos,
provenientes de los segmentos más marginados y vulnerados, social y económicamente, de nuestra sociedad.

A ellos nos debemos y por ellos vale la pena trabajar con esmero y sin cansancio día con día.

El CONALEP es una institución valorada por los jóvenes, apreciada por sus docentes y querida por sus administrativos. Su papel crucial está en mejorar
la competitividad de las empresas en el país, a través del fortalecimiento de la oferta educativa y en el rescate de la flexibilidad del modelo, así como
en su cercanía indiscutible con los sectores productivos.

El trinomio alumno-docente-empresa, es la fórmula de la educación profesional técnica, razón de ser de nuestra Institución y garantía de calidad
permanente.

Los programas de estudio que hoy se presentan, son el resultado del esfuerzo conjunto de la autoridad educativa, el docente, nuestros aliados las
empresas; con el propósito de responder de manera pertinente a los retos de las generaciones actuales y futuras.

Orgullosamente CONALEP

Mtro. Jorge Alejandro Neyra González

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 Presentación de la Secretaria
Académica

De acuerdo con el Modelo Académico CONALEP, la propuesta de aprendizajes considerados para promoverse en un módulo integrado al diseño de una
carrera o trayecto se concreta en el programa de estudio, en la guía pedagógica y en la de evaluación. Estos documentos, constituyen el principal referente
para planear y desarrollar el proceso de enseñanza-aprendizaje en las aulas, talleres y laboratorios de nuestra institución.

Los programas y guías de estudio han sido diseñados con un enfoque de competencias, con lo que se da cumplimiento a los preceptos de la Reforma
Integral de la Educación Media Superior (RIEMS), que indica el fomento y promoción de competencias genéricas y disciplinares que debe poseer una
persona egresada de la educación media superior, mismas que le servirán para toda la vida; mientras que las competencias profesionales, le permiten el
desempeño de funciones laborales requeridas por los sectores productivos regional y nacional.

En cada uno de los documentos curriculares se refleja el desempeño de especialistas técnicos y de profesionales en diseño curricular, así como las
aportaciones de los integrantes del sector productivo, contribuyendo con sus conocimientos, habilidades y experiencias para el profesional técnico y el
profesional técnico bachiller.

Lo anterior, hace posible la amplia aceptación de nuestros egresados, ya sea en el mercado laboral en el que se desempeñan con profesionalismo, o
bien, en las Universidades o Institutos Tecnológicos, si es que deciden continuar estudios en el nivel superior, acción en la que destacan por su sólida
formación.
.

Orgullosamente CONALEP

Dra. María Elena Salazar Peña

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CAPÍTULO I: Generalidades de la Carrera

1.1. Objetivo General

de la Carrera

P.T. y P.T–B en Enfermería General

Proporcionar cuidados generales de enfermería a personas sanas o enfermas en los tres niveles de atención y participar en acciones derivadas
de las funciones docente y administrativa, cuyo ámbito de competencia está determinado por la ejecución de intervenciones como resultado de
la atención médica y de la aplicación del proceso de atención de enfermería, cuyas actividades están encaminadas a proteger, mantener,
promover, mejorar o restablecer la salud acorde con los requerimientos, necesidades e interculturalidad de la población que atiende.

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1.2. Competencias Transversales
al Currículum ( * )
Competencias Genéricas
Se autodetermina y cuida de sí
1. Se conoce y valora a sí mismo y
aborda problemas y retos
teniendo en cuenta los objetivos
que persigue.
2. Es sensible al arte y participa en
la apreciación e interpretación
de sus expresiones en distintos
géneros.
3. Elige y practica estilos de vida
saludables.
Se expresa y comunica
4. Escucha, interpreta y emite
mensajes pertinentes en
distintos contextos mediante la
utilización de medios, códigos y
herramientas apropiados.
Piensa crítica y reflexivamente
5. Desarrolla innovaciones y
propone soluciones a
problemas a partir de métodos
establecidos.
Atributos
 Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades.
 Identifica sus emociones, las maneja de manera constructiva y reconoce la necesidad de solicitar apoyo ante una situación
que lo rebase.
 Elige alternativas y cursos de acción con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida.
 Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.
 Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones.
 Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas.
 Valora el arte como manifestación de la belleza y expresión de ideas, sensaciones y emociones.
 Experimenta el arte como un hecho histórico compartido que permite la comunicación entre individuos y culturas en el
tiempo y el espacio, a la vez que desarrolla un sentido de identidad.
 Participa en prácticas relacionadas con el arte.
 Reconoce la actividad física como un medio para su desarrollo físico, mental y social.
 Toma decisiones a partir de la valoración de las consecuencias de distintos hábitos de consumo y conductas de riesgo.
 Cultiva relaciones interpersonales que contribuyen a su desarrollo humano y el de quienes lo rodean.
 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.
 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los
objetivos que persigue.
 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.
 Se comunica en una segunda lengua en situaciones cotidianas.
 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.
 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al
alcance de un objetivo.
 Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones.
 Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenómenos.
 Construye hipótesis y diseña y aplica modelos para probar su validez.
 Sintetiza evidencias obtenidas mediante la experimentación para producir conclusiones y formular nuevas preguntas.
 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información.
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 6. Sustenta una postura personal
sobre temas de interés y
relevancia general,
considerando otros puntos de
vista de manera crítica y
reflexiva.
Aprende de forma autónoma
7. Aprende por iniciativa e interés
propio a lo largo de la vida.
Trabaja en forma colaborativa
8. Participa y colabora de manera
efectiva en equipos diversos.
Participa con responsabilidad en
la sociedad
9. Participa con una conciencia
cívica y ética en la vida de su
comunidad, región, México y el
mundo.
10. Mantiene una actitud respetuosa
hacia la interculturalidad y la
diversidad de creencias, valores,
ideas y prácticas sociales.
11. Contribuye al desarrollo
sustentable de manera crítica,
con acciones responsables.
*Fuente: Acuerdo 444 por el que se establecen las competencias que constituyen el Marco Curricular Común del Sistema Nacional de Bachillerato.
 Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas de acuerdo a su
relevancia y confiabilidad.
 Evalúa argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias.
 Reconoce los propios prejuicios, modifica sus puntos de vista al conocer nuevas evidencias, e integra nuevos
conocimientos y perspectivas al acervo con el que cuenta.
 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.
 Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento.
 Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor interés y dificultad, reconociendo y controlando sus reacciones
frente a retos y obstáculos.
 Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
 Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de acción con pasos
específicos.
 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
 Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos
equipos de trabajo.
 Privilegia el diálogo como mecanismo para la solución de conflictos.
 Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrático de la sociedad.
 Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e instituciones, y reconoce el
valor de la participación como herramienta para ejercerlos.
 Contribuye a alcanzar un equilibrio entre el interés y bienestar individual y el interés general de la sociedad.
 Actúa de manera propositiva frente a fenómenos de la sociedad y se mantiene informado.
 Advierte que los fenómenos que se desarrollan en los ámbitos local, nacional e internacional ocurren dentro de un contexto
global interdependiente.
 Reconoce que la diversidad tiene lugar en un espacio democrático de igualdad de dignidad y derechos de todas las
personas, y rechaza toda forma de discriminación.
 Dialoga y aprende de personas con distintos puntos de vista y tradiciones culturales mediante la ubicación de sus propias
circunstancias en un contexto más amplio.
 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e
internacional.
 Asume una actitud que favorece la solución de problemas ambientales en los ámbitos local, nacional e internacional.
 Reconoce y comprende las implicaciones biológicas, económicas, políticas y sociales del daño ambiental en un contexto
global interdependiente.
 Contribuye al alcance de un equilibrio entre los intereses de corto y largo plazo con relación al ambiente.
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CAPÍTULO II: Aspectos Específicos del Módulo.

2.1. Presentación

El módulo teórico-práctico Gestión de los servicios de enfermería, se imparte en el sexto semestre de las carreras Profesional Técnico y Profesional
Técnico-Bachiller en Enfermería General y corresponde al núcleo de formación profesional. La gestión es la disciplina de organizar y administrar recursos
humanos, financieros y materiales, de tal forma que se puedan concretar y alcanzar las metas de una organización o de un proyecto, en este caso la
atención óptima de enfermería. Bajo esa concepción, el módulo tiene como finalidad que el alumno adquiera las competencias requeridas para participar
en la gestión y administración de los servicios de enfermería, con un enfoque de calidad basado en principios organizacionales de planificación, dirección
y control, para la mejora continua de los procesos que integran el sistema de cuidados de enfermería.

El módulo está conformado por dos unidades de aprendizaje. El primer eje de aprendizaje proporcionará al alumno las herramientas y conocimientos
necesarios a partir del proceso administrativo para realizar una planeación estratégica, identificando las ventajas competitivas de la organización con el
entorno, encaminado a la solución de problemas detectados en los servicios de enfermería. La segunda unidad proveerá al alumno de los elementos
necesarios para participar desde un nivel operativo en actividades docentes y en la aplicación de estrategias y líneas de acción orientadas a la calidad
técnica de los cuidados de enfermería y seguridad del paciente.

La contribución de este módulo al perfil de egreso de la carrera, se centra en el desarrollo de habilidades técnico-administrativas y docentes relacionadas
con el cuidado enfermero en coordinación con el personal que administra los servicios de enfermería, de acuerdo con las normas y políticas de salud
vigentes y el sistema de gestión de calidad, buscando la mejora continua del servicio. Las competencias adquiridas en este módulo conjuntadas y aplicadas
con las ya adquiridas en otros módulos, potenciarán la formación profesional del alumno, lo que favorecerá su competitividad y desarrollo humano. Cabe
mencionar, que el módulo está organizado de la siguiente forma: una fase teórico-práctica de 162 horas curriculares dentro del plantel y una segunda
fase de 105 horas de práctica clínica complementaria en Unidades de Atención Médica del segundo o tercer nivel de atención.

La formación profesional del PT y del PT-B, está diseñada con una secuencia lógica, lo cual implica un desarrollo; sistemático, paulatino y progresivo de
lo general a lo particular. Este módulo incluye una serie de competencias transversales susceptibles de aplicar tanto horizontal como verticalmente al

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currículo de la carrera guardando una relación entre módulos desde el primer semestre, al proveer las herramientas para autogestionar su aprendizaje,
que es una forma de administrar su tiempo en beneficio de su crecimiento profesional. El módulo está enfocado a la calidad en la gestión y mejora del
cuidado enfermero, razón de ser del profesional de enfermería, para lo cual es necesario relacionarse con sus compañeros y equipo de salud a fin de
desarrollar las acciones necesarias para una atención integral. En este módulo se potencia su capacidad para resolver problemas desde su ámbito de
competencia, mostrando flexibilidad, principios, valores y respeto para colaborar eficientemente en la planeación y organización del trabajo, lo que le
servirá no sólo para su ejercicio profesional sino también para su desenvolvimiento social en cualquier contexto.

Además, estas competencias se complementan con la incorporación de otras competencias básicas, las profesionales y genéricas que refuerzan la
formación tecnológica y científica, y fortalecen la formación integral de los educandos; que los prepara para comprender los procesos productivos en los
que está involucrado para enriquecerlos, transformarlos, resolver problemas, ejercer la toma de decisiones y desempeñarse en diferentes ambientes
laborales, con una actitud creadora, crítica, responsable y propositiva; de la misma manera, fomenta el trabajo en equipo, el desarrollo pleno de su potencial
en los ámbitos profesional y personal y la convivencia de manera armónica con el medio ambiente y la sociedad.

La tarea docente en este módulo tendrá que diversificarse, a fin de que los Docentes realicen funciones preceptoras, las que consistirán en la guía y
acompañamiento de los alumnos durante su proceso de formación académica y personal y en la definición de estrategias de participación que permitan
incorporar a su familia en un esquema de corresponsabilidad que coadyuve a su desarrollo integral; por tal motivo, deberá destinar tiempo dentro de cada
unidad para brindar este apoyo a la labor educativa de acuerdo al Programa de Preceptorías.

Así mismo, se sugiere contextualizar la operación de este módulo a las necesidades y recursos propios de cada plantel, siempre y cuando se integren los
elementos académicos determinados en los resultados de aprendizaje de cada módulo.

Por último, es necesario que al final de cada unidad de aprendizaje se considere una sesión de clase en la cual se realice la recapitulación de los
aprendizajes logrados, en lo general, por los alumnos, con el propósito de verificar que éstos se han alcanzado o, en caso contrario, determinar las
acciones de mejora pertinentes. Cabe señalar que en esta sesión el alumno que haya obtenido insuficiencia en sus actividades de evaluación o desee
mejorar su resultado, tendrá la oportunidad de entregar nuevas evidencias.

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 2.2. Propósito del módulo

Realizar actividades administrativas y de gestión de mediana complejidad en los servicios de enfermería, basadas en principios organizacionales, en un
entorno de seguridad y calidad para mantener y favorecer el cuidado de la salud de las personas.

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2.3. Mapa del Módulo

Nombre del Módulo Unidad de Aprendizaje Resultado de Aprendizaje

1.1 Aplica el proceso administrativo y de gestión en los servicios de enfermería

de acuerdo con sus etapas, funciones y campos de acción.
1. Administración del cuidado 15 horas
enfermero.
1.2 Realiza actividades de planeación y organización en los servicios de
85 horas
enfermería aplicando el proceso administrativo en la gestión del cuidado
Gestión de los servicios de enfermero.
enfermería 70 horas

162 Horas
2.1 Elabora mapa de procesos con base en el sistema de gestión de calidad.
2. Administración de la calidad 40 horas
en los servicios de
enfermería 2.2 Promueve la calidad en los servicios de enfermería con base en los
77 horas estándares de calidad y seguridad de la atención.
37 horas

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2.4. Unidades de
Aprendizaje

Unidad de aprendizaje: Administración del cuidado enfermero. Número 1

Propósito de la unidad Aplicará el proceso administrativo y de gestión en el cuidado enfermero, movilizando los recursos
disponibles con la finalidad de garantizar servicios con calidad y seguridad al paciente, familia y 85 Horas
comunidad.
Resultado de 1.1 Aplica el proceso administrativo y de gestión en los servicios de enfermería de acuerdo con sus
etapas, funciones y campos de acción. 15 Horas
aprendizaje:
Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

Este resultado de aprendizaje se A. Descripción histórica y tendencia actual de

evaluará en la actividad 1.2.1 la administración
 Administración
 Antecedentes históricos
 Concepto como disciplina
 Características y campos de acción
 Objetivo de la administración en
enfermería
 Funciones administrativas
 Prever
 Organizar
 Dirigir
 Coordinar
 Controlar
 Descripción del entorno administrativo
de una organización
 Clientes
 Proveedores

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  Gobierno
 Medios de comunicación
 Sindicatos
 Economía
 Competencia
 Proveedores de servicios o
empelados
 Consejo administrativo
B. Descripción del proceso administrativo
desde la perspectiva de diferentes autores
 Henry Fayol
 R.C. Davis
 Koonz y O’Donell
 J.A. Fernández
C. Descripción del proceso de gestión en
enfermería
 Gestión de los cuidados enfermeros
según Meleis y Jennnings
 Definición
 Misión del gestor de enfermería
 Gestión de los servicios de enfermería
 Concepto
 Objetivos
 Importancia del trabajo en equipo, la
comunicación e información
 Coordinación interdepartamental y
relaciones humanas
 Proceso de gestión en los cuidados
enfermeros
 Planificación de cuidados, recursos y
entornos para la salud

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  Organización basada en valores y
ética del cuidado
 Dirección basada en la resolución de
problemas
 Control del método de cuidados y uso
de tecnología
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

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Resultado de aprendizaje: 1.2 Realiza actividades de planeación y organización en los servicios de enfermería aplicando el 70 horas
proceso administrativo en la gestión del cuidado enfermero.
Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

1.2.1 Elabora plan estratégico de un     Plan estratégico 20% A. Planificación en la gestión de los servicios
servicio de enfermería, de enfermería
integrando los siguientes  Diferenciación entre plan, planeación y
elementos: planificación
 Elementos del plan  Principios de la planeación
estratégico  Objetividad
 Análisis del entorno  Precisión
 Estrategias operativas del  Flexibilidad
plan  Coordinación
 Integración y entrega del  Descripción de los tipos de planes
documento  A largo plazo
 A mediano plazo
 A corto plazo
 Lineamientos técnicos para la
elaboración de documentos
administrativos
 Normas
    Reporte de la práctica 40%  Políticas
1.2.2 Realiza la práctica núm. 1
“Administración de los servicios núm. 1  Procedimientos
de enfermería” considerando  Programas de trabajo
 Planeación  Descripción de bases técnicas para la
 Organización administración de recursos humanos
 Dirección  Cálculo de personal
 Evaluación y control  Índice enfermera-paciente
 Proceso de gestión  Distribución de personal por servicio

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  Anecdotario como método de
evaluación del personal de
enfermería
 Descripción de bases técnicas para la
administración de recursos materiales
 Cálculo de material y equipo
 Cálculo de ropa hospitalaria

B. Planeación estratégica en los servicios de

enfermería
 Concepto
 Utilidad
 Objetivos
 Misión
 Visión
 Valores
 Análisis del entorno
 Factores internos
 Factores externos
 Descripción del plan operativo
 Metas
 Estrategias y líneas de acción
 Proceso de seguimiento y control
 Medición y evaluación estratégica

C. Organización de los servicios de

enfermería
 Concepto y objetivos de la
organización
 Teoría de la organización
 Modelos de organización
 Burocrático

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  Contingencias
 Sistemas
 Calidad
 Importancia y principios de la
organización
 Unidad de mando
 División de trabajo
 Capacidad de mando
 Homogeneidad de las tareas
 Delegación de autoridad
 Líneas de mando
 Estructura organizacional y
organigrama del departamento de
enfermería
 Sistemas de organización en el
cuidado de enfermería
 Integral
 En equipo
 Por funciones
 Identificación de instrumentos técnicos-
normativos
 Manual de organización
 Manual de bienvenida
 Manual de inducción al puesto
 Manual de normas y políticas del
proceso de atención de enfermería
 Manual de procedimientos o
métodos específicos de trabajo
 Norma para los registros clínicos de
enfermería
 Catálogo de planes de cuidados de
enfermería estandarizados

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  Programa de capacitación y
desarrollo de personal
D. Descripción de elementos para la dirección
de los servicios de enfermería
 Concepto y objetivos del proceso
directivo
 Principios de la dirección
 Estilos de liderazgo en las
organizaciones
 Responsabilidad administrativa
 Proceso de toma de decisiones
 Solución de problemas
 Manejo de conflictos
 Orientación y negociación
E. Descripción de elementos para la
evaluación y control en los servicios de
enfermería
 Concepto y objetivo de la evaluación y
control
 Métodos de supervisión
 Directos
 Indirectos
 Identificación de instrumentos técnicos
de control
 Proformas y dotaciones fijas de
insumos
 Agenda de mantenimiento
 Rol de distribución de actividades en
los servicios de enfermería.
Sesión para recapitulación y entrega de evidencias.
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

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Unidad de aprendizaje: Administración de la calidad en los servicios de enfermería. Número 2

Propósito de la unidad Contribuirá en la aplicación de estrategias administrativas para promover la seguridad y calidad en los
servicios de enfermería, de acuerdo con los estándares e indicadores establecidos en los servicios de 77 horas
salud.

Resultado de aprendizaje: 2.1 Elabora mapa de procesos con base en el sistema de gestión de calidad. 40 horas
Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

2.1.1 Elabora un mapa de procesos
de algún servicio de
enfermería, incluyendo los
siguientes elementos:
 Organización del mapa
 Misión del servicio
 Usuarios
 Tipos de procesos
 Enfoque sistémico
    Mapa de procesos 20% A. Descripción de los principales elementos
relacionados con la calidad
 Calidad
 Concepto
 Antecedentes
 Atributos de la calidad
 Conocimiento
 Competencia técnica
 Responsabilidad
 NOM-019-SSA3-2013
 Objetivo y campo de aplicación
 Cuidados de enfermería de alta
baja y mediana complejidad
 Concepto de enfermería
 Funciones de enfermería
 Personal profesional de enfermería

B. Usos del sistema de gestión de calidad

en los servicios de enfermería
 Concepto y objetivo
 Elementos que componen el SGC
 Estructura de la organización

GESE-04 21/26
  Estructura de responsabilidades de
personas y departamentos
 Procesos y procedimientos de la
organización
 Recursos técnicos, humanos,
materiales y financieros
 Determinación de necesidades y
expectativas
 Pacientes
 Usuarios
 Familiares
 Personal de enfermería
 Política de calidad
 Enfoque basado en procesos
 Concepto de proceso
 Elementos de un proceso
 Procedimiento para el diseño de
mapa de procesos
 Procesos estratégicos, operativos y
de soporte
 Organización de los servicios de
enfermería con enfoque sistémico
 Estructura
 Proceso
 Resultado
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

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Resultado de aprendizaje: 2.2 Promueve la calidad en los servicios de enfermería con base en los estándares de calidad y
37 horas
seguridad de la atención.
Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

2.2.1 Diseña y difunde una campaña
en materia de calidad y
seguridad del paciente en los
servicios de enfermería,
considerando los siguientes
elementos:
 Alianza mundial por la
seguridad del paciente
 Estrategias y
recomendaciones para la
seguridad del paciente
 Estándares para la
certificación de hospitales
 Indicadores de enfermería
HETEROEVALUACIÓN
    Documento de la
campaña diseñada
incluyendo los
elementos de difusión.
20% A. Difusión de los estándares de calidad y
seguridad del paciente
 Concepto de seguridad del paciente
 Objetivo y estrategias de la “Alianza
Mundial por la Seguridad del Paciente”
de la Organización Mundial de la Salud
 Proceso para la prevención y
notificación de eventos centinela,
adversos y cuasifallas.
 Proceso para la notificación a la
resistencia y uso racional de los
antimicrobianos
 Importancia de la medición de la
calidad en los servicios de enfermería
 Concepto y objetivo de indicador
 Concepto y objetivo de estándar
 Certificación de unidades de atención
médica
 Concepto
 Objetivo
 Importancia
 Estándares mínimos y máximos de
certificación
 Propósito de los estándares para la
certificación de hospitales
 Acciones de seguridad del paciente
 Estándares centrados en el paciente
 Estándares centrados en la gestión

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 B. Identificación y descripción del sistema de
indicadores de calidad en enfermería
 Sistema de indicadores de calidad en
salud, INDICAS
 Objetivo
 Elementos que integran el sistema
 Metodología para la medición y
reporte
 Indicadores de enfermería
 Ministración de medicamentos vía
oral
 Prevención de infección de vías
urinarias en pacientes con sonda
vesical instalada
 Prevención de caídas en pacientes
hospitalizados
 Trato digno por enfermería
 Vigilancia y control de venoclisis
instalada
 Prevención de úlceras por presión a
pacientes hospitalizados.
 Registros clínicos y notas de
enfermería
 Paciente con peso menor a 1500g
 Paciente con hiperbilirrubinemia

Sesión para recapitulación y entrega de evidencias.

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

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 2.5. Referencias

 Balderas, M. (2009). Administración de los servicios de enfermería. México. Editorial McGraw Hill-Interamericana.
 Huber, D. (1999). Liderazgo y administración en enfermería. México. Editorial McGraw Hill-Interamericana.
 Marriner-Tomey, A. (2009). Gestión y Dirección de Enfermería. España. Editorial Elsevier Mosby.
 Marriner-Tomey, A. (2009). Guía de Gestión y Dirección de Enfermería. España. Editorial Elsevier Mosby.

Complementarias:
 Hill, Charles W.L. & Jones, Gareth R. (2009). Administración estratégica. México: McGraw-Hill, 8. Ed.
 Koontz, Harold, Weihrich, Heinz & Cannice, Mark. (2008). Administración: una perspectiva global y empresarial. México. McGraw-Hill Interamericana
13. Ed.
 La Mata, F. (1998). Manual de Administración y gestión sanitaria. España. Editorial Díaz de Santos.
 Marriner-Tomey, A. (1999). Manual para la Administración en Enfermería. México. Editorial McGraw Hill-Interamericana.
 Mompart G. M. Durán E. M. (2004). Administración y gestión. España: DAE (Difusión Avances de Enfermería) 2ª. Ed.
 Mora Martínez, J. R. (2003). Guía metodológica para la gestión clínica por procesos. México. Editorial Díaz Santos.
 Zarate G. Rosario. (2004). Antología de Gestión del cuidado. México. ENEO UNAM.

Páginas Web:
 Biblioteca digital de la Red Académica del CONALEP Contenido de libros, manuales teórico-prácticos, tutoriales interactivos, objetos de
aprendizaje, manuales técnicos. Recuperado el 27/07/18 de: http://sied.conalep.edu.mx/bv3/

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 Modelo de seguridad del Paciente del SiNaCEAM. Estándares para implementar el Modelo en Hospitales Edición 2018. Recuperado el 27/07/18
de: http://www.csg.gob.mx/descargas/pdf/certificacion-establecimientos/modelo_de_seguridad/hospitales/Estandares-Hospitales-
Edicion2018.pdf.
 Sistema Nacional de Indicadores de Calidad en Salud (Indicas). Recuperado el 27/07/18 de:
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