ESCUELA DE INGENIERÍA MECÁNICA, UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

INGENIERIA DE MANTENIMIENTO
DIA 21 DE ENERO DEL 2020, II SEMESTRE ACADÉMICO DE 2019

INGENIERIA DE MANTENIMIENTO
JONATHAN FERNEY JEREZ URIBE CODIGO: 2143706

9.1.2. CONOCIMIENTO DE LA motors plantea entrar con los carros híbridos y

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA. eléctricos cambiando la rutina de la gasolina, un gran
cambio se viene para la compañía que por décadas
KIA GRECCO MOTORS es el distribuidor
ha sobrevivido de la gasolina y del diésel. La
autorizado de KIA en Bucaramanga, Cúcuta y
empresa debe transformase para este nuevo proceso
Barrancabermeja. Grecco es una empresa enfocada a
y un objetivo grande es hacerlo realidad.
la venta y mantenimiento en su generalidad de autos
de la marca KIA pero también extiende su servicio a
Otros objetivos más generales de la compañía
demás autos que requieran de sus prestaciones.
son:
1. Proporcionar al cliente una atención diferente
KIA GRECCO cuenta con certificación
y completa, en el momento en que lo requiera.
PLATINUM DEALER, este certificado recopila
. Mantener la imagen de un taller de trabajo
información de la empresa y se califica bajo
honesto, responsable y leal con sus clientes,
estándares que superan los 150 ítems que se deben
garantizando la calidad de su labor.
cumplir, este certificado es proporcionado por la
3. Expandirse en el mercado automotriz.
empresa coreana KIA COPORATION directamente
4. establecer un vínculo más estrecho taller-
desde KOREA, esta certificación abarca desde las
cliente.
ventas, el servicio de mantenimiento hasta los
servicios post-venta de los vehículos. Esto da un
reflejo de que la empresa GRECCO cuenta con unos
servicios premium y de completa confiabilidad.

KIA entre sus objetivos de ventas es superar la

marca de 21.500 autos vendidos para el cierre del
2019, los balances de la empresa a nivel Colombia
son altos y Grecco motors de Bucaramanga quiere
ser partícipe de este reto, para el cierre del 2019 KIA

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 PRESIDENTE
PRESIDENTE
Revisor Fiscal
Revisor Fiscal
GERENTE GENERAL
GERENTE GENERAL

GERENTE COMERCIAL GERENTE DE TALENTO DIRECTOR COMERCIAL GERENTE COMER- GERENTE COMERCIAL GERENTE DE GERENTE COMERCIAL
GERENTE DE POSVENTA CONTADOR
BUCARAMANGA HUMANO USADOS CIAL PIEDECUESTA CUCUTA POSVENTA CÚCUTA VALLEDUPAR

Asistente de Talento Jefe de Taller Jefe de Taller Asesores comerciales Asesores

Asesores Comerciales Auxiliar Contable Asistente de Tesorería Asesores Comerciales Jefe de Taller Asesores Comerciales
Humano Bucaramanga Piedecuesta usados comerciales

Asesor de Asesor de Asesor comercial Asesor de

Jefe de Alistamiento Asistente de SGSST Auxiliar Contable Asesor de retomas Asistente de Cartera Secretaria comercial Alistador
Servicio Servicio web Servicio

Auxiliar de Nómina y Técnico mecánico Técnico mecánico Asistente de Mercadeo Asesor comercial
Alistadores Auxiliar Contable Servicio al cliente Técnico mecánico
Compras y PQRF usados

Técnico alineador Auxiliar de Auditoría de

Anfitriona de sala Asistente de Sistemas Auxiliar Contable Recepcionista Auxiliar de Servicios Asesor de Servi-
Procesos
Generales cio Repuestos
Auxiliar Torre de
Recepcionista Control
Asistentes de Caja Auxiliar de
Bodega
Jefe de Repuestos
Asistente de Auxiliar de Servicios
Facturación y Matríc Generales Asesor
Auxiliar de Accesorios
Repuestos
Jefe de Logística y Auxiliar de Talento
Instalador de
Movilizaciones Humano Auxiliar de Accesorios
Bodega
Auxiliar de

2
Logística y Moviliz Auxiliar Mostrador Analista de Garantías

Alistador de
vehículos Auxiliar Boutique Auxiliar Aseguradoras

Asesor
Instalador de
Accesorios Jefe de Alistamiento
accesorios

Analista de Garantías

Jefe de Lámina y
Pintura

Auxiliar
Aseguradoras
Asesor Servicio
Lámina y Pintura

Latonero

Pulidor

Pintor

Técnico Lámina y
Pintura
Auxiliar de
Laboratorio
9.1.2. ESTUDIO DE LA ORGANIZACIÓN Y SU ESTRUCTURA FUNCIONAL.

Servicio al cliente

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 ubicación en la empresa. La empresa posee dos pisos
El presidente de la empresa es el representante
en donde le mantenimiento es clave, el piso de taller
fiscal de la misma, subseguido por el gerente
que hace referencia a todo lo relacionado con
general, el área de operación en el cual se realiza la
repuestos, cambios de filtros, averías, mecánicas, etc.
práctica es el área de latonería y pintura, todos los
El mantenimiento dirigido a los elevadores
encargados de esta zona son dirigidos por la jede de
hidráulicos lo hace exclusivamente una empresa
lámina y pintura la cual es persona que nos proveerá
ubicada en la ciudad de Bogotá y anualmente hacen
información sobre las máquinas y equipos. Por ende
reparaciones y chequeos rutinarios, pues estos
esta división debe contactar con el gerente pos-
elevadores poseen un riesgo enorme si llegasen a
venta para poder realizar la compra o solicitar
fallar. En la zona de latonería y pintura la encargada
mantenimiento o hacerles algo a los equipos.
del mantenimiento es el jefe de piso, la cual contacta
El gerente posventa es el que aprueba o reprueba
con los proveedores y las personas externas con las
los manteamientos y el que decide si es pertinente
capacidades para poder realizar mantenimiento.
realizarlo, él es la instancia superior al jefe de piso,
el gerente posventa genera un inventario y lleva la
9.1.4. IDENTIFICAR LAS POLÍTICAS,
contaduría para rendirle cuentas al gerente general.
CRITERIOS Y FILOSOFÍA DEL
Indagando en la empresa directora de KIA me
MANTENIMIENTO QUE RIGEN LA
comento que la empresa no rechaza ninguna
EMPRESA.
solicitud para manteamiento, son conscientes de que
Para el mantenimiento de KIA-GRECCO-
las máquinas y equipos que poseen tiene que poseer
MOTORS se deben llenar formatos de seguimiento
intervenciones para su buen funcionamiento, los
del mantenimiento y anexar las facturas. También
equipos que poseen no son tan estándar en el
deben especificar el tipo de mantenimiento y las
mercado y por ello deben mantenerlos en sus
fechas en que se realizan.
mejores condiciones, poseen equipos italianos en su
Ejemplo de los formatos usados por la empresa:
gran mayoría y americanos.

9.1.3. ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL DEL MANTENIMIENTO
Y SU UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA DE
LA EMPRESA.
La empresa KIA GRECCO-motors no cuenta con
un área especializada para el mantenimiento de las
máquinas y equipos; por ende no cuenta con una
Fig. 1. Cronograma de mantenimiento.

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Fig. 2. Registro de mantenimiento.
Al finalizar hacen un informe “verbal” al gerente
sobre el mantenimiento realizado, se especifica el
equipo al cual se le realizo el mantenimiento, el
resultado del mismo, el tiempo real que duro el
mantenimiento, se debe inventariar e informar que
repuestos se usaron y cuales sobraron para el
almacenamiento y la conformidad del
mantenimiento.
El mantenimiento tiene alto valor en los equipos
costosos, debido a que estos son de origen italiano o
provienen de otras partes del mundo, por ende la
empresa no niega ningún mantenimiento que se
reporte. Así se tiene prioridad con varios equipos que
son importados y fallar no es admisible.
Otros mantenimientos a herramientas elementales
como polichadoras, taladros, cortadoras, pulidoras,
etc. Se hacen sin un previo reporte, simplemente se
hace y se registran en formatos básicos con sus
respectivas facturas, la persona encargada del piso se
encarga de registrar y hacer todos los tramites por su
cuenta, perdiendo tiempo valioso para la empresa,
dinero y demás.
9.1.5. ESTUDIAR LAS DIFERENTES
DEPENDENCIAS DE LA EMPRESA:
RECURSOS HUMANOS, FUNCIONES,
ACTIVIDADES PRINCIPALES.
Recursos y talento humano es el encargado de
verificar los perfiles de las personas que piensan
ingresar a la organización e indagan la parte legal del
mismo. Recursos humanos en KIA realiza una labor
de formación ya que la ideología de la misma es que
las personas son las encargadas de dar vida a la
empresa, acción y movimiento; obteniendo así una
empresa altamente competitiva con niveles de
producción altos.
En términos generales la división de RH
(recursos humanos) se encarga de tener un grupo de
trabajo competitivo, reclutarlo, capacitarlo para
obtener lo más altos rendimientos de la empresa,
ósea ser productivos.
La empresa KIA exalta a RH como el capital
más importante, porque ellos hacen parte de uno de
los flancos más grandes para lograr el desarrollo y
cumplimiento de las metas de la empresa.
Después de recursos humanos podemos hablar de
las diversas gerencias, como es una empresa
netamente de ventas y que está en varios lugares
como Piedecuesta, Cúcuta y Valledupar hablamos de
gerencias de áreas comerciales, el cual consta de
asesores comerciales, jefes de alistamiento,
asistentes para matriculas etc. Estas gerencias usan el
área de mantenimiento y servicio posventa como un
fuerte respaldo para la venta de los vehículos de la
marca, generando confianza en sus compradores,
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pon ende que estas divisiones deben funcionar de la Lámparas aéreas marca INFRARR,
mejor manera para brindar un servicio de calidad y funcionamiento a 110 V.
oportuno. Polichadoras marca METABO, referencia PE 12-
En los anexos del documento se agregaran fotos 175.
de los formatos utilizados por la empresa y como Sistema de anclaje rápido BLACKHAWK
llevan el mantenimiento. referencia AFM822.

El área de latonería y pintura se encarga de toda

9.1.6. DESCRIPCIÓN TÉCNICA DE LA la parte estética, exterior de los autos después de
MAQUINARIA Y EL EQUIPO DE haber sufrido un siniestro o de la degradación por el
PRODUCCIÓN Y SERVICIOS. paso del tiempo, pueden aplicar pintura con
acabados profesionales y extraer todo tipo de golpes
KIA GRECCO MOTORS la principal función es que posean las latas de los carros u camionetas que
la venta y distribución de vehículos provenientes de requieran el servicio.
la firma coreana, su segunda función es el servicio
de mantenimiento y reparación de autos, el enfoque
de este proyecto va dirigido específicamente al área
de latonería y pintura.
La empresa cuenta con
Cabina de pintura Millibar de origen italiano,
cuenta con un sistema de calentamiento el aire para
la cocción de la pintura.
Bomba neumática turbo origen francés y su
presión de funcionamiento 700 BAR.
Compresor de aire marca RAVAGLIALI 5 HP,
capacidad 660 L/min, motor de 1400 RPM.
Elevador de tijera, RAVAGLIALI 2500 KG,
altura máxima 182.5 cm.
Equipo de soldadura MIC MAC marca
DUOGYS AUTO, equipo completo para quitar
abolladuras, soldar de forma continua, por puntos y
en modo de intervalor, funciona a 220V.

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Anexos: Documentos en los cuales se lleva el control del mantenimiento de KIA-MOTORS

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