ESTUDIO DE CASO TALLER 1 (UNIDAD 1)

Estadística Descriptiva

Un fabricante de electrodomésticos ofrece una garantía de un año por cada uno de los artículos
que vende, entre ellos, televisores, equipos de sonido, neveras, radios, etc. Para ello, elabora un
formulario que, además del nombre y la dirección, incluye:

Ciudad
Articulo adquirido
Establecimiento en el que adquirió el articulo
Valor por el que se adquirió el articulo
Tiempo de garantía informado del articulo
Nombre del vendedor
Salario mensual
Ocupación
Estado civil
Número de personas a cargo
Edad
Teléfono de contacto

El fabricante vendió en el año 2017 un total de 2.217 artículos y, para saber el nivel de satisfacción
de sus compradores, se contactan tres (3) clientes de cada uno de los 20 establecimientos que
venden los productos
A partir de la información planteada, determine los siguientes aspectos:

1. Método de muestreo utilizado

2. Población
3. Muestra (tamaño)
4. Marco
5. Elemento o unidad

A partir de las características investigadas, determine cuales son atributos y cuales son variables;
de estas últimas, identifique las variables discretas y continuas.

Desarrollo

1. Método de muestreo
En este caso se aplico un muestreo estratificado simple, en el cual se divide la población
en “estratos” respecto a una característica que en este caso es el lugar donde fueron
comprados los artículos, lo que se busca con este tipo de muestreo es garantizar, que
todos estos estratos se encuentren representados en la muestra, es estratificado simple,
por el hecho de tomar igual número de elementos muestrales de cada uno de los estratos
[1]. Sin embargo, si se tuviese información mas detallada de los clientes que usan
regularmente cada uno de los establecimientos, podría aplicarse un muestreo
estratificado proporcional, el cual especificaría en mayor medida la realidad vivida de la
compañía.
 2. Población
La población en este caso sería la cantidad total de clientes en el año 2017, el tamaño de
esta no se puede calcular con los datos suministrados, ya que solo se tiene la cantidad de
artículos vendidos, pero se tiene la posibilidad de que un cliente compre más de un
artículo.

3. Muestra (tamaño)
El tamaño de la muestrea es de 60 clientes, los cuales fueron tomados de los 20
establecimientos de la compañía, y representan a toda la población.
n=3 ( 20 )=60

4. Marco
Listado general de clientes por establecimiento.

5. Elemento o unidad
El elemento o unidad son los clientes los cuales tienen toda la información pertinente para
la compañía, en términos de satisfacción del cliente.

Tabla 1. Variables y atributos

1. Ciudad.
2. Nombre del vendedor.
3. Ocupación.
Atributos 4. Estado civil.
5. Edad.
6. Teléfono de contacto.

1. Articulo adquirido.
2. Número de personas a cargo.
Variables
3. Establecimiento en el que adquirió el artículo.
discretas

1. Salario mensual
Variables 2. Valor por el que se adquirió el artículo.
Continuas 3. Tiempo de garantía informado del artículo.

REFERENCIAS

[1] “MUESTREO.” [Online]. Available:

http://www.estadistica.mat.uson.mx/Material/elmuestreo.pdf.