de

Técnicas de recolección y
análisis de información
1. Introducción

2. Enfoque de investigación
2.1. Enfoque cuantitativo o positivista.
2.2. Enfoque cualitativo.

3. Tipos de investigación
3.1. Exploratoria.
3.2. Descriptiva.
3.3. Explicativa o correlacional.

4. Población y muestra poblacional

4.1. Target.
4.2. Censo.
4.3. Muestra poblacional.
4.3.1. Margen de error.
4.3.2. Nivel de confianza.
4.3.3. Fórmula desconociendo el tamaño de la población.
4.3.4. Fórmula conociendo el tamaño de la población.
4.3.5. Cálculo muestra poblacional.
4.4. Tipos de muestreo.
4.4.1. Método de muestreo probabilístico.
4.4.1.1. Muestreo aleatorio simple.
4.4.1.2. Muestreo aleatorio sistemático.
4.4.1.3. Muestreo aleatorio estratificado.
4.4.1.4. Muestreo aleatorio por conglomerados.
4.4.2. Método de muestreo no probabilístico.
4.4.2.1. Muestreo por cuotas.

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 2

4.4.2.2. Muestreo intencional o de conveniencia.
4.4.2.3. Muestreo bola de nieve.
4.4.2.4. Muestreo discrecional.

5. Técnicas de recolección de información

5.1. Concepto.
5.2. Plan de procedimientos para la recolección de información.
5.2.1. Identificación de las fuentes de información.
5.2.1.1. Fuentes de información primaria.
5.2.1.2. Fuentes de información secundaria.
5.2.1.3. Clasificación de usuarios para la investigación.
5.2.2. Localización de las fuentes de información.
5.2.3. Uso de técnicas para la recolección de la información.
5.2.3.1. Encuesta.
5.2.3.1.1. Encuesta social.
5.2.3.1.2. Encuesta descriptiva.
5.2.3.1.3. Ventajas.
5.2.3.1.4. Inconvenientes.
5.2.3.1.5. Limitaciones.
5.2.3.2. Cuestionario.
5.2.3.2.1. Tipos de cuestionario.
5.2.3.2.2. Sobre el contenido de las preguntas.
5.2.3.2.3. Sobre la redacción de las preguntas.
5.2.3.2.4. Construcción de cuestionarios.
5.2.3.2.5. Tipos de preguntas.
5.2.3.2.6. Reglas para la formulación de preguntas.
5.2.3.3. Estudio de casos.
5.2.3.4. Grupos de discusión.
5.2.3.5. La entrevista.
5.2.3.5.1. Entrevista formal.
5.2.3.5.2. Entrevista informal.

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 3

5.2.3.5.3. Entrevista etnográfica.
5.2.3.5.4. Entrevistas enfocadas al grupo o focus group.
5.2.4. Organización y tabulación de datos.
5.2.4.1. Tabulación para carácter cualitativo.
5.2.4.2. Tabulación para variable cuantitativa discreta.
5.2.4.3. Tabulación para variable cuantitativa continua.

6. Análisis de Información
6.1. Distribución de frecuencia.
6.1.1. Representación gráfica.
6.2. Medida de tendencia central.
6.2.1. Media.
6.2.2. Mediana.
6.2.3. Moda.
6.3. Medida de variabilidad
6.3.1. Rango.
6.3.2. Desviación Estándar.
6.3.3. Varianza.

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 4

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 5
Introducción al Recurso Educa-
tivo Digital:
En el desarrollo de un proyecto multime-
dia, el aprendiz SENA, debe conocer las
características de la población destino
(Target), de acuerdo con los requerimien-
tos del cliente. En tal sentido, es necesa-
ria la recolección de datos, por medio de
un plan detallado, que conduzca al uso
de técnicas para medir y conocer las ca-
racterísticas (variables) del tarjet.
Existen varias TÉCNICAS PARA LA RE-
COPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN, las
cuales serán objeto de estudio del pre-
sente recurso: cuestionario, entrevista,
observación, prueba, experimento, etc.
Una vez recopilada la información, el
aprendiz SENA, debe realizar el proceso
de ANÁLISIS DE DATOS, el cual consis-
te en la realización de procedimientos y
cálculos orientados a conocer o identifi-
car los comportamientos de característi-
cas (variables) del Target.
1. Introducción.
De acuerdo con los requerimientos del
cliente, un proyecto multimedia debe te-
ner en cuenta la población objetivo (Tar-
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
get), con el fin de identificar el enfoque
del método de investigación: cuantitati-
vo, cualitativo, o mixto, y a su vez, poder
recolectar la información necesaria para
el desarrollo y cumplimiento del proyec-
to multimedia.
2. Enfoque de investigación.
Cuando se habla de enfoque de una in-
vestigación, se refiere a la adopción de
un punto de vista, o a la posición a asu-
mir que orientará la investigación (Gó-
mez, 2015, p. 68).
El enfoque de las investigaciones pre-
senta dos clasificaciones:
2.1. Enfoque cuantitativo o
positivista:
Permite realizar el análisis de resulta-
dos mediante el uso de las cifras y así
mostrar patrones de comportamiento.
Plantea el desarrollo de una secuencia
de pasos para alcanzar los objetivos del
estudio. Sus principales características
son que tiene un enfoque limitado y es-
pecífico, se trabaja sobre una hipótesis,
previo a esta, se debe validar un contex-
to literario; permite medir los resultados
mediante el uso de variables, se basa
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
más en la experimentación propia del
campo estudiado, sus resultados contri-
buyen a la construcción del conocimien-
to.
Para Hernández (2014), el enfoque cuan-
titativo representa un conjunto de pro-
cesos de forma secuencial y probatoria.
Están orientados a medir y estimar mag-
nitudes de los fenómenos o problemas
de investigación: ¿cada cuánto ocurren
y con qué magnitud? El enfoque cuanti-
tativo está orientado al conteo y análisis
estadístico de la información (Gómez,
2015, p. 68).
2.2. Enfoque cualitativo.
Es aquel que se utiliza para realizar es-
tudios de comportamiento social, se
basa primeramente en los hechos y su
interpretación, no se realiza con pasos
secuenciales necesariamente y resulta
flexible y adaptativa. Se caracteriza por
detección de la realidad y luego extrac-
ción de una idea para generar teorías,
las hipótesis son el resultado del estu-
dio, se basa en aspectos subjetivos, se
construye el conocimiento gracias a las
experiencias de los participantes, se
basa en prácticas interpretativas y trata
la información de lo particular a lo gene-
ral.
6
Para Gómez (2015), el enfoque cualita-
tivo, se aplica para descubrir preguntas
de investigación que puedan generar hi-
pótesis. Con frecuencia se basa en mé-
todos de recolección de datos sin me-
dición numérica, sin conteo. Utiliza las
descripciones profundas y las interpre-
taciones de los fenómenos.  tamiento de la información se aplicarán
3. Tipos de investigación:
Los tipos de investigación, según Her-
nández (2014), son:
3.1. Exploratoria:
Este factor hace referencia a casos en
los que no se cuenta con información
antecesora a la investigación y debe par-
tir de la nada.
3.2. Descriptiva:
En este tipo de alcance se cuenta con in-
formación básica o fragmentada que da
un punto de partida por lo menos empí-
rico del tema a tratar.
3.3. Explicativa o correlacional:
Es aquella en la que se cuenta con es-
tudio previo y adicional a ello, permite la
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
comparación entre grupos de datos para una organización o empresa dirige sus
confrontar resultados en diferentes am- diferentes tipos de bienes y servicios.
bientes ligados al mismo tema.
Para proyectos a realizar en multimedia,
4. Población y muestra el concepto de población se reemplaza-
rá por el concepto de Target. En tal sen-
poblacional: tido, las técnicas a utilizar para el levan-
Por población se entiende como el gru-
hacia el Target.
po de personas que habitan un lugar de-
terminado, o tienen algunas característi-
4.2. Censo:
cas similares.
En estadística se denomina Censo al
El aprendiz del SENA, debe conocer cla-
proceso contar cada uno de los indivi-
ramente la población a la cual va dirigir
duos que conforman un Target. Cuando
las técnicas para el levantamiento de la
se procede a censar una población, no
información, una vez haya conocido las
se trabaja con muestras. Este procedi-
necesidades del cliente. Por ejemplo: se
miento se utiliza cuando el Target es re-
desea orientar una encuesta a los estu-
lativamente pequeño.
diantes del SENA que vivan en la ciudad
de Bogotá. En tal sentido, la población
4.3. Muestra poblacional:
serían los estudiantes del SENA que ha-
bitan en la ciudad de Bogotá. Posterior-
Se entiende por muestra poblacional al
mente, se debe averiguar en la base de
proceso de seleccionar un subconjunto
datos del DANE o SENA, el número de
o subgrupo de personas que sean RE-
estudiantes de la ciudad de Bogotá que
PRESENTATIVAS del Target. La muestra
estudian en el SENA.
debe tener un tamaño suficiente como
para garantizar un análisis estadístico.
4.1. Target:
El tamaño de la muestra poblacional
Target es una palabra técnica utilizada en
debe dar respuesta a: ¿Está seguro de
el contexto del marketing, que describe
que el tamaño de la muestra poblacional,
la población (público objetivo) a la cual
refleja la opinión del Target? De acuerdo
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 7
con esta pregunta, surge el concepto de
MARGEN DE ERROR.
4.3.1. Margen de error:
Debido, a que no hay un 100% de se-
guridad de que el tamaño de la muestra
poblacional refleje la opinión del Target,
es necesario considerar un margen de
error del 1 al 10% del resultado de la opi-
nión del Target. Ejemplo: Si después de
realizar el cuestionario, se observa que
al 60% de los encuestados no les gusta
madrugar a las 5:00 am; y el margen de
error considerado es del 5%, entonces,
se debe restar y sumar el 5% al 60%.
En tal sentido, el porcentaje de encues-
tados a los que no les gusta madrugar a
las 5:00 am es del 55% al 65%.
taje de confianza que, de la muestra elegida, influya en los resultados obtenidos.
Ejemplo: Con base en lo anterior, se supone que el resultado del 60% de los en-
cuestados que determina que no les gusta madrugar a las 5:00 am, tiene un nivel
de confianza del 95%. Esto significa que, si se tuviese que realizar otra muestra de
la misma población y con los mismos fines, el resultado debe ser igual al anterior
en un 95%.
El rango del nivel de confianza oscila entre el 90% y 99%. El rango más común a
utilizar es 95%. Se recomienda no utilizar niveles de confianza por debajo del 90%.
4.3.3. Fórmula desconociendo el tamaño de la población:
La fórmula para calcular el tamaño de muestra poblacional, cuando se desconoce el
tamaño del Target es la siguiente:
Figura 2: Fórmula para determinar el tamaño de la población

El margen de error comúnmente usado

en estadística es del 5%. Sin embargo,
se puede utilizar del 1 al 10%, de acuer-
do con el grado de confiabilidad que se
tenga del tamaño de la muestra pobla-
cional. Se recomienda no incrementar el Fuente: Pysma, (2017).
margen de error por encima del 10%.
En donde:
4.3.2. Nivel de confianza:
Z = nivel de confianza.
Otro concepto a tener en cuenta en la P = probabilidad de éxito, o proporción esperada.
muestra poblacional es el NIVEL DE Q = probabilidad de fracaso.
CONFIANZA. Hace referencia al porcen- D = precisión (error máximo admisible en términos de proporción).

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 8

.4.3.4. Fórmula conociendo el tamaño de la población: y método de muestreo no probabilístico.

La fórmula para calcular el tamaño de muestra poblacional, cuando se conoce el 4.4.1. Método de muestreo probabilis-
tamaño del Target es la siguiente: tico:
Figura 3: Fórmula conociendo el tamaño de la población
El método de muestreo probabilísti-
2 co está orientado a realizar una mues-
NxZ xpxq a
tra donde todos los individuos tienen

n=
la misma probabilidad de ser elegidos.
Este método de muestreo es recomen-
2 2 dado para asegurar la representatividad
d x (N - 1) + Z a x p x q del Target. Dentro del método de mues-
treo probabilístico se encuentran los si-
guientes tipos:
Fuente: Pysma, (2017).
4.4.1.1. Muestreo aleatorio simple:
En donde:
Este procedimiento consiste en nume-
N = tamaño de la población. rar cada uno de los individuos del Tar-
Z = nivel de confianza. get. Posteriormente, por medio de un
P = probabilidad de éxito, o proporción esperada. mecanismo (bolas dentro bolsa, tabla de
Q = probabilidad de fracaso. números aleatorios, calculadora con nú-
D = precisión (error máximo admisible en términos de proporción). meros random o aleatorios, etc.), se
selecciona el número de individuos de
4.3.5. Calcular muestra poblacional: acuerdo con la muestra poblacional.

Herramienta para calcular la muestra poblacional: 4.4.1.2. Muestreo aleatorio sistemáti-

http://www.surveysoftware.net/sscalce.htm#factores co:

4.4. Tipos de muestreo: Este procedimiento consiste en nume-

rar cada uno de los individuos del Target.
Una vez que se haya definido el tamaño de la muestra, se debe definir el tipo de Posteriormente, se selecciona aleatoria-
muestreo a realizar. Existen dos grandes grupos: método de muestreo probabilístico mente uno de ellos. A partir del número

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 9

seleccionado (i), que es un número elegido al azar, y los elementos que integran la 4.4.2.1. Muestreo por cuotas:
muestra, son los que ocupan los lugares i, i+k, i+2k, i+3k,...,i+(n-1)k, es decir se
toman los individuos de k en k, donde k el resultado de dividir el tamaño de la pobla- Está orientado sobre la base de un buen
ción (N) entre el tamaño de la muestra (n): conocimiento de los estratos de la po-
Figura 4. Fórmula de muestreo aleatorio simple blación y/o de los individuos más repre-
sentativos o adecuados para los fines
de la investigación. Por ejemplo, se fijan
K= N/n unas cuotas que consisten en un núme-
ro de individuos que reúnen unas deter-
minadas condiciones: 30 sujetos entre
Fuente: SENA
18 a 23, de género masculino, nacidos
El número (i) que se emplea como punto de partida, será un número al azar entre 1 en Barranquilla y residentes en la ciudad
y k. de Bogotá, país Colombia.

4.4.1.3. Muestreo aleatorio estratificado: 4.4.2.2. Muestreo intencional o de con-

veniencia:
Consiste en definir categorías típicas diferentes entre sí, (estratos), que poseen gran
homogeneidad respecto a alguna característica. Por ejemplo, se puede estratificar, Se caracteriza por realizar un proceso
según la profesión, el municipio de residencia, el sexo, el estado civil, etc. deliberado para obtener muestras re-
presentativas, mediante la inclusión en
4.4.1.4. Muestreo aleatorio por conglomerados: la muestra de grupos supuestamente
típicos. Este tipo de muestro es muy co-
Consiste en definir un grupo de elementos de la población que forman una unidad, mún en sondeos preelectorales.
a la que llamamos conglomerado. Por ejemplo: las unidades hospitalarias, los de-
partamentos universitarios, una caja de determinado producto, son conglomerados 4.4.2.3. Muestreo bola de nieve:
naturales.
Consiste en focalizar algunos individuos,
4.4.2. Método de muestreo no probabilístico: los cuales conducen a otros, y estos a
otros, y así hasta conseguir una muestra
Consiste en seleccionar a los sujetos siguiendo determinados criterios, y a su vez, representativa. Este tipo de muestreo es
procurando en lo posible que la muestra sea representativa. común cuando se estudian Targets mar-
ginales, delincuentes, sectas, enfermos,
entre otros.

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 10

 que conlleven a la recopilación de datos, de acuerdo con las necesidades del cliente.
4.4.2.4. Muestreo discrecional:

Está orientado al criterio del investiga- 5.2. Plan de procedimientos para la recolección de información:
dor; los sujetos son elegidos de acuerdo
con las consideraciones o condiciones Una adecuada recolección de información en un proyecto multimedia, permite la
que tenga en cuenta el investigador. elaboración de un plan de procedimientos, el cual incluye las fuentes de informa-
ción de donde se obtendrá la información, la localización o ubicación de dichas
5. Técnicas de recolección fuentes, las técnicas a implementar para la recolección de la información, y la ma-
nera de organizar y tabular los datos.
de información:
Figura 5: Plan de procedimientos para la recolección de información
Una vez reconocidas las tendencias del
mercado en el proyecto multimedia, las
necesidades o requerimientos del clien-
te, definido el enfoque y tipo de investi-
gación, y definido la muestra poblacional
y el tipo de muestro, el aprendiz SENA,
debe abordar la etapa de recolección de Uso técnicas
Identificación Localización Organización
datos de acuerdo con los conceptos, va- para la reco-
de fuentes de de fuentes de y tabulación
riables, atributos de la población destino lección de
información información información de datos
(Target) que ha definido el cliente.

5.1. Concepto:

La recolección de la información es el
proceso mediante el cual el aprendiz
SENA recopila datos o información del
Target, definido por los requerimientos
Fuente: SENA
del cliente.
5.2.1. Identificación de las fuentes de información:
Recolectar información implica la ela-
Estas pueden ser:
boración de un plan de procedimientos

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 11

5.2.1.1. Fuentes de información prima-
ria:
Son aquellas que se recolectan de ma-
nera directa sobre la práctica investiga-
da y que se presenta como resultado de
un análisis de campo.
5.2.1.2. Fuentes de información secun-
daria:
Son aquellas que proceden de observa-
ciones o análisis ajenos y que son usa-
das con el fin de sustentar una conclu-
sión.
5.2.1.3. Clasificación de usuarios para
la investigación:
• Directo: Este tipo de usuario es quien
manipula e interactúa con la información
referente al tema tratado.
• Indirecto: Este tipo de usuario manipu-
la la información, pero no está relaciona-
do con el tema tratado, por ejemplo, el
mensajero.
• Administrativo: Planifica, clasifica y or-
dena la información referente al tema.
• Directivo: Tiene como base la informa-
ción suministrada por el administrativo y
se encarga de analizar y comparar si es
necesario para la toma de decisiones.
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
5.2.2. Localización de las fuentes de información:
De acuerdo con las necesidades o requerimientos del cliente, muestra poblacional y
tipo de muestreo, el aprendiz SENA, debe reconocer donde geográficamente se en-
cuentran las fuentes primarias y secundarias. A su vez, los diferentes usuarios que
pueden aportar información de interés en la construcción del proyecto multimedia.
5.2.3. Uso de técnicas para la recolección de la información:
De acuerdo con el enfoque de investigación que haya elegido el aprendiz SENA, las
técnicas a utilizar son las siguientes:
Enfoque cuantitativo: Enfoque cualitativo:
a. Encuesta: a. Estudio de casos.
• Encuesta social. b. Grupo de discusión.
• Encuesta descriptiva. c. Entrevista.
b. Cuestionario. d. Entrevistas enfocadas
al grupo o focus group.
5.2.3.1. Encuesta:
Técnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre una muestra
de sujetos, representativa de un colectivo más amplio que se lleva a cabo en el
contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interro-
gación con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de
características objetivas y subjetivas de la población.
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 12
5.2.3.1.1. Encuesta social:
Conjunto de técnicas específicas des-
tinadas a recoger, procesar y analizar
características que se dan en personas
de un colectivo determinado. Entre las
características susceptibles de analizar a
través de la encuesta social están:
• Características socio - demográficas:
edad, sexo, estado civil, etc.
• Características socioeconómicas: in-
gresos, ocupación, escolaridad, etc.
• Conductas y actividades: participación
social, pertenencia a organizaciones, há-
bitos de lectura, etc.
• Opiniones y actitudes: juicios, motiva-
ciones, expectativas, etc.
5.2.3.1.2. Encuesta descriptiva:
Su objetivo es mostrar la distribución del
o los fenómenos (problema, situaciones,
estudiados en una cierta población y/o
subconjunto de ella). Consiste en hacer
comparaciones y para ello necesita exa-
minar el problema estudiado en diversos
grupos de ocurrencia.
5.2.3.1.3. Ventajas:
a. Técnica más utilizada y que permite
obtener información de casi cualquier
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
tipo de población.
b. Permite obtener información sobre
hechos pasados de los encuestados.
c. Gran capacidad para estandarizar da-
tos, lo que permite su tratamiento infor-
mático y el análisis estadístico.
d. Relativamente barata para la informa-
ción que se obtiene con ello.
5.2.3.1.4. Inconvenientes:
No permite analizar con profundidad
temas complejos, (recurrir a grupos de
discusión).
5.2.3.1.5. Limitaciones de las encues-
tas:
Atomización de la realidad: los fenóme-
nos sociales tienen carácter de totalidad
(integralidad) y la encuesta no permite
reconstruir esa totalidad al trabajar con
individualidades, (personas entrevista-
das).
Conocimiento estático: la realidad es
continua y cambiante, está compuesta
por procesos y la encuesta entrega co-
nocimientos de situaciones estáticas,
referidas a características.
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
5.2.3.2. Cuestionario:
Los cuestionarios son instrumentos me-
todológicos cuyas preguntas y proposi-
ciones pretender alcanzar información
que permita cumplir los objetivos de un
estudio, mediante las respuestas pro-
porcionadas por las personas del univer-
so o muestra a la cual se aplica.
El cuestionario es el instrumento de la
encuesta y es un instrumento de reco-
gida de datos rigurosamente estanda-
rizado, que hace operable las variables
objeto de observación e investigación,
por ello las preguntas de un cuestionario
son los indicadores.
5.2.3.3.1. Tipos de cuestionarios:
a. Entrevista personal, hacen uso de en-
cuestadores.
b. Por correo, el envío por correo de un
cuestionario es más barato, pero tiene el
inconveniente de un índice de respuesta
no elevado, por lo que hay que hacer su-
cesivas oleadas, lo que puede hacer que
nuestra muestra no sea representativa.
c. Cuestionarios telefónicos, no contro-
lamos a la persona que responde, son
baratos.
d. Cuestionarios auto-adictos se realizan
a una población cautiva.
13
5.2.3.3.2. Sobre el contenido de las
preguntas:
a. Evitar hacer preguntas con escasas
posibilidades de ser respondidas.
b. Evitar preguntas generales.
c. No exponer a las personas a situacio-
nes embarazosas o intimidantes.
d. Formular preguntas control.
5.2.3.3.3. Sobre la redacción de las pre-
guntas:
a. Claras y sencillas teniendo presente la
variabilidad de personas que responde-
rán.
b. Evitar frases y palabras ambiguas.
c. No deben resultar intimidatorias para
el entrevistado.
d. No deben inducir las respuestas en
determinada dirección.
e. No deben presumir acerca de los co-
nocimientos, opiniones, actitudes y/o
conductas del entrevistado.
5.2.3.3.4. Construcción de cuestiona-
rios:
a. Introducción (quien nos encargó el
estudio, el carácter anónimo de las res-
puestas, etc.).
b. Preguntas:
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
• Preguntas de identificación (sexo,
edad...)
• Preguntas sencillas para introducir las
más complejas y terminar con sencillas.
• Facilitar la transición de un tema a otro
en el cuestionario y se debe escribir en
éste.
• Evitar muchas preguntas abiertas.
c. Elaborar o decidir sobre los aspectos
formales.
d. Preparar determinados elementos de-
cisorios (carta de presentación de los
encuestadores).
e. Formar a los encuestadores y elaborar
una guía de instrucciones para realizar el
cuestionario.
f. Hacer un pretest (prueba del cuestio-
nario antes de su lanzamiento definiti-
vo), tiene por objeto ver si se entienden
las preguntas, si hay problemas en la
redacción; siempre tiene que hacerse;
no interesan los resultados del pretest;
siempre se define una muestra repre-
sentativa para la prueba pretest.
g. Codificar el cuestionario.
5.2.3.3.5. Tipos de preguntas:
Abiertas:
Preguntas que sólo formulan la pregun-
ta, sin establecer categorías de respues-
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
ta. Se deben utilizar muy poco en las en-
cuestas porque después de la encuesta
hay que cerrarlas y luego estandarizar-
las. Se usa en preguntas que no presen-
tan alternativas de respuestas y resultan
útiles para:
• Examinar los conocimientos de las
personas.
• Conocer el vocabulario de las perso-
nas sobre un tema determinado.
• Actualizar el conjunto de temas o ar-
gumentos.
• Estudiar terrenos poco conocidos o
ámbitos de especial variedad individual.
Cerradas:
Preguntas en donde las alternativas de
respuestas están pre-codificadas. Dico-
tómicas, (establecen sólo 2 alternativas
de respuesta, “si o no” y a veces Ns/Nc)
Se deben utilizar sólo para temas muy
bien definidos que admiten estas 2 alter-
nativas como respuesta.
Categorizadas, (además de la pregunta,
establecen las categorías de respuesta)
a su vez se subdividen en:
• De respuesta espontánea: el encues-
tador no debe leerle la respuesta al en-
cuestado.
• De respuesta sugerida: el entrevista-
dor lee las preguntas al encuestado.
• De valoración: el entrevistador lee una
14
escala de intensidad creciente o decre-
ciente de categorías de respuesta.
5.2.3.2.6. Reglas para la formulación
de preguntas:
a. No deben ser excesivamente largos,
porque en cuestionarios largos (+100
preguntas) se disminuye el porcentaje
(%) de respuesta.
b. Tienen que ser sencillas y redactadas
de tal forma que puedan comprenderse
con facilidad, (no utilizar términos técni-
cos).
c. No deben incorporar términos mora-
les, (juicios de valor).
d. Nunca sugerir la respuesta, incitando
a contestar más en un sentido que en
otro.
e. Todas deben referirse a una sola idea.
f. Todas las que estén dentro de un mis-
mo tema deben ir juntas en el cuestiona-
rio en forma de batería.
g. No juntar preguntas cuya contesta-
ción a una de ellas influya sobre la con-
testación de la otra, denominado efecto
“halo”.
5.2.3.3. Estudio de casos:
Investigación empírica de un fenómeno
determinado, que se hace en uno o en
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
algunos grupos naturales, dentro de su
propio contexto de ubicación.
• Cuando hablamos de casos, estamos
señalando que el estudio puede referir-
se a grupos (familias, comunidades) o a
personas (historias de vida).
• Estos casos se estudian en cuánto en
ellos se da un objeto de investigación de
importancia social (familia marginal, sin-
dicato, estudiante, etc.).
• El o los casos, es donde ocurre el o los
fenómenos a estudiar, para lo cual se ha
decidido utilizar una estrategia peculiar
de investigación denominada estudio de
casos.
5.2.3.4. Grupos de discusión:
Es una escena en que un conjunto de
individuos discute acerca de un tema,
en la cual la dinámica de conversación
del conjunto de individuos los convierte
en un grupo. De este modo, el grupo de
discusión es un buen marco para captar
las representaciones de los sujetos es-
tudiados.
5.2.3.5. La entrevista:
La entrevista es una técnica de recolec-
ción de información que utiliza la interac-
ción verbal entre un entrevistador y un
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
entrevistado. Se entiende por entrevista
al proceso de interrogar o hacer pregun-
tas a una persona con el fin de captar
sus conocimientos y opiniones acerca
de algo, con la finalidad de realizar algu-
na labor especifica con la información
captada. Hay diferentes formas de rea-
lizar esta tarea: entrevistas personales,
por correo, o por vía telefónica.
5.2.3.5.1. Entrevista formal:
En las entrevistas formales, tanto las pre-
guntas como las respuestas se formulan
y recogen de manera estructurada en un
cuestionario con variadas preguntas, la
mayoría de ellas cerradas, con alternati-
vas de respuestas preestablecidas y re-
dactadas en función de los diversos ob-
jetivos que pueda tener la investigación.
5.2.3.5.2. Entrevista informal:
Se utiliza una guía de entrevista con te-
mas centrales, alrededor de los cuales
se realiza la recolección de respuestas
o reacciones de las personas entrevista-
das.
El proceso de interacción entre entre-
vistador y entrevistado está guiado por
los propósitos y objetivos generales del
estudio, sin una dirección mediante pre-
15
guntas en secuencia y previamente re-
dactadas.
5.2.3.5.3. Entrevista etnográfica:
Este tipo de entrevista permite recoger
información de los miembros de un gru-
po natural o de una categoría de perso-
nas que tienen características semejan-
tes; por ejemplo, mujeres pobladoras
- con el objeto de describir su cultura.
5.2.3.5.4. Entrevistas enfocadas al
grupo o focus group:
El grupo focal o focus group en inglés,
también conocida como entrevista enfo-
cada al grupo, es un tipo de entrevista
personal relativamente desestructurada
a un grupo pequeño o reunión de un gru-
po de personas, consistente de 6 a 12
participantes del estudio, a quienes se
reúne para que comenten en detalle el
asunto que interesa a la investigación.
Con un moderador encargado de hacer
preguntas y dirigir la discusión. Tiene el
papel de un conductor de la discusión o
un moderador del grupo, cuyo propósito
es dirigir y enfocar la discusión del gru-
po hacia el asunto que se investiga.
Su labor es la de encauzar la discusión
para que no se aleje del tema de estu-
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
dio y, de este modo, da a la técnica su
nombre en inglés “grupo con foco”. Las
preguntas son respondidas por la inte-
racción del grupo en una dinámica en
que los participantes se sienten cómo-
dos y libres de hablar y comentar sus
opiniones.
Las técnicas comunes a emplear son
tres: reacción en cadena, abogado del
diablo y terminación en falso.
Técnica de reacción en cadena. El mo-
derador construye un efecto acumulati-
vo alentando a cada miembro del grupo
a comentar un pensamiento o idea ante-
rior expresada por otra persona del gru-
po, bien agregándole y extendiéndose
sobre ella.
Terminación en falso. Ocurre cuando
un moderador concluye falsamente una
entrevista, agradece a los miembros del
grupo su participación y les pregunta
si tienen un comentario final por hacer.
Con frecuencia, tales comentarios fina-
les llevan a nuevas discusiones y dan
por resultado la recopilación de datos
muy útiles.
Jugando al abogado del diablo. El mo-
derador tiene que expresar puntos de
vista extremos o polarizados, lo cual por
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
lo general provoca reacciones en los
miembros del grupo y mantiene la discu-
sión en movimiento hacia los objetivos,
de manera muy vívida.
Una herramienta útil en el marketing, ya
que gracias a las sesiones de grupo se
pueden retroalimentar los temas, en ar-
ticular para detectar los deseos y nece-
sidades del consumidor.
Sesiones de grupo tradicionales. En las
sesiones de grupo tradicionales se ela-
bora un guión de desarrollo, el cual ser-
virá para iniciar y cerrar la discusión. Se
dividen los grupos de acuerdo con las
características del mercado objetivo.
Usualmente las sesiones la conforman
entre 8 y 12 participantes, teniendo una
duración de entre 1 y 2 horas.
Tipos de sesiones de grupo. Las varian-
tes de las sesiones de grupo son:
• Sesiones de dos vías.
• Sesiones con moderador dual.
• Sesiones con moderadores enfrenta-
dos.
• Sesiones con participantes moderado-
res.
• Sesión con integración de cliente.
• Mini sesiones.
• Sesiones por tele conferencia.
16
• Sesiones online o por videoconferen-
cia.
Las sesiones de grupo pueden entregar
información confiable con costos mucho
menores que el de herramientas de in-
vestigación de mercados tradicionales.
Es por ello que el uso de las sesiones se
ha ido incrementando con el tiempo.
Ventajas focus group online o por video-
conferencia.
• Participa gente de todo el país o inclu-
so del mundo y observa el grupo desde
la comodidad de su hogar u oficina.
• Se eliminan las limitaciones geográ-
ficas y disminuyen las limitaciones de
tiempo.
• Se tiene la oportunidad única de po-
nerse en contacto nuevamente con los
participantes del grupo posteriormen-
te para revisar ciertos aspectos o para
mostrarles modificaciones realizadas al
material presentado en la sesión de gru-
po original.
• Los moderadores pueden tener con-
versaciones colaterales con participan-
tes individuales e indagar con mayor
profundidad en áreas de interés.
• Las personas suelen mostrarse menos
inhibidas en sus respuestas y son más
proactivas a expresar sus pensamientos
con plenitud.
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
• El costo es mucho menor que el de las sesiones de grupo tradicionales.
5.2.4. Organización y tabulación de datos:
Una vez se haya realizado el proceso de recolección de datos, el paso siguiente es
la organización y tabulación de datos.
La tabulación de datos hace referencia a la representación de los datos de manera
directa, concisa y visualmente atractiva. Consiste en elaborar tablas simples, que
ofrezcan una acertada visión de las características más importantes de la distribu-
ción estadística estudiada.
Según el portal de www.proyectodescartes.org, existen tres tipos de tabulaciones:
tabulación para carácter cualitativo, tabulación para variable cuantitativa discreta, y
tabulación para variable cuantitativa continua.
5.2.4.1. Tabulación para carácter cualitativo:
Para tabular se debe tener en cuenta:
• Todos los datos resultados de la recolección.
• En una hoja electrónica crear una tabla. En la primera columna, colocar el
resultado de todos los datos de acuerdo con el criterio a tabular. Según la imagen el
color de lápices.
• Posteriormente crear una tabla de tres columnas, según imagen.
• En la primera columna se colocan la descripción del atributo (Xi).
• En la segunda columna la frecuencia absoluta (fi), la cual se puede calcular
con una función en Excel (contar.si).
• En la tercera columna la frecuencia relativa (hi), la cual se calcula dividiendo
la frecuencia absoluta entre el total de datos (fi / Total Datos) /100.
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 17
 Figura 6: Tabla de datos 1

Fuente: SENA

5.2.4.2. Tabulación para variable cuan- Figura 6: Tabla de datos 2

titativa discreta:

Para realizar la presente tabulación se re-

comienda tener en cuenta:
- Todos los datos resultados de la
recolección.
- En una hoja electrónica crear una
tabla. En la primera columna, colocar el
resultado de todos los datos de acuerdo
con el criterio a tabular. Según la imagen
la edad de personas.
- Posteriormente crear una tabla de
cuatro columnas, según imagen. Fuente: SENA

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 18

• En la primera columna se coloca la descripción del atributo (Xi).
- En la segunda columna la frecuencia absoluta (fi), la cual se pue-
de calcular con una función en Excel (contar.si).
- En la tercera columna la frecuencia relativa (hi), la cual se calcula
dividiendo la frecuencia absoluta entre el total de datos (fi / Total Datos)
/100.
- En la cuarta columna de frecuencias absolutas acumuladas (Fi),
colocar la suma acumulada de las frecuencias absolutas (fi). Ejemplo,
según imagen:
Figura 7: Tabla de datos 3
Fuente: SENA
- En la quinta columna de frecuencias relativas acumuladas, se
aplica el mismo procedimiento que se aplicó en la cuarta columna.
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
5.2.4.3. Tabulación para variable cuantitativa con-
tinua:
Para realizar la presente tabulación se recomienda
tener en cuenta la agrupación de valores de la varia-
ble en intervalos de igual amplitud. El límite inferior
de cada intervalo se considera dentro del intervalo
y el límite superior se considera fuera del intervalo.
Ejemplo:
Figura 8: Tabla de datos 4
Fuente: SENA
19
Los intervalos están dados de la si-
guiente manera:
- Las edades menores e iguales a 10
= 0.
- Las edades mayores a 10 y meno- Figura 10: Tabla de datos 5
res e iguales a 15 = 1.
- Las edades mayores a 15 y meno- Tipo
res e iguales a 20 = 14. Medidas Observación
Estadística
- Las edades mayores a 20 y meno-
res e iguales a 25 = 3. Distribución de frecuencias
Medida de tendencias
Media, mediana, moda
Con el fin de saber utilizar la función Estadística central
de frecuencia en excel, se recomien- Descriptiva Medidas de variabilidad Rango, desviación
da observar el siguiente link: estándar, varianza
https://www.youtube.com/watch?- Gráficas – puntuaciones Z
v=Gq3Aiy24hTQ
Coeficientes de correlación,
regresión lineal, prueba t,
6. Análisis de la Análisis paramétrico prueba de la diferencia
información: de proporciones, análisis
Estadística de varianza, análisis de
Una vez realizada la tabulación en la covarianza
Inferencial
matriz de datos (tabla de datos), se
debe realizar el análisis de la infor- Chi cuadrado, coeficientes
Análisis no paramétrico de spearmen y kendall,
mación.
coeficientes para
La realización del análisis de la in- tabulaciones cruzadas.
formación se puede orientar hacia
la Estadística Descriptiva o hacia la Análisis multivariado
Estadística Inferencial. Fuente: SENA

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 20

Existen algunas aplicaciones de escritorio o en línea, que se pueden utilizar para realizar los cálculos. Entre ellos podemos nom-
brar a SPSS, MiniTab, PasW, o en su defecto Excel. En los siguientes links se puede descargar freewares por 30 días:

Freeware Link

Minitab v17 https://www.minitab.com/es-mx/downloads/

PASW http://www.spss.com.hk/statistics/
Statistics http://www.malavida.com/es/soft/pasw/#gref
http://es.ccm.net/download/descargar-28019-spss
SPSS
https://ibm-spss-statistics-base.uptodown.com/windows

Con el fin de enfatizar en la interpretación de los métodos de análisis cuantitativo y no en los procedimientos de cálculo, se dará
explicación de cada uno de las unidades de medición de la estadística descriptiva.

Figura 11: Tabla distribución de Frecuencias

6.1. Distribución de
frecuencia:

Una Distribución de Frecuencias, es

un conjunto de puntuaciones orde-
nadas en sus respectivas categorías
y generalmente se presenta como
una tabla. Se utiliza para conocer el
número de veces que repite el valor
de una variable.

Fuente: SENA

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 21

 Como se observa en la imagen, se tiene un conjunto de datos, el cual indica que existen 18 lápices de diferente color.

La distribución de frecuencia, indica que el color verde se repite 4 veces, donde a su vez, la distribución de frecuencia relativa,
indica que el color verde tiene una representatividad del 22,2% en el conjunto de los datos.

6.1.1. Representación gráfica:

La distribución de frecuencia se puede representar en forma de barras o histogramas. De la misma forma la distribución de
frecuencia relativa se puede representar de forma de torta o gráficas circulares.

Figura 12: Tabla Distribución de frecuencia color de lápices Figura 13: Tabla Distribución de frecuencia relativa color de lápices

Fuente: SENA
Fuente: SENA

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 22

6.2. Medidas de tendencia central: 6.2.1. Media:

Son valores medios o centrales de acuerdo con la La media, es la medida de tendencia central más utilizada y puede definir-
distribución de datos obtenidos, los cuales sirven se como el promedio aritmético de una distribución. Su cálculo está dado
para ubicarse dentro de la escala de medición. por la suma de todos los valores divididos entre el número de casos.
Ejemplo: de la siguiente distribución de datos de edades se tiene:
Figura 14: Tabla medidas de tendencia central
Figura 15: Fórmula distribución de datos

Fuente: SENA

Interpretación: La distribución de los 18 datos de edades oscila en una

media o promedio de 18,5 de edad.

6.2.2. Mediana:

La mediana, es el valor que divide la distribución por la mitad. Esto es,

la mitad de los casos caen por debajo de la mediana y la otra mitad se
ubica por encima de ésta. La mediana refleja la posición intermedia de la
distribución. Ejemplo: de la siguiente distribución de datos de edades se
tiene:

Figura 16: Distribución de datos de edades 1

Fuente: SENA 15 17 21 16 18 19 20 18 18 20 16 20 21 19 18 18 18 21
Fuente: SENA

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 23

 Figura 19: Tabla de la moda

Se ordena en la siguiente forma:

Figura 17: Fórmula cálculo de mediana
15 16 16 17 18 18 18 18 18 18 19 19 20 20 20 21 21 21

Mediana = N + 1 / 2
Mediana = 18 + 1 / 2 = 9,5
Fuente: SENA
Interpretación: El valor 9,5 significa que la mediana de los datos se encuentra en la
posición 9,5 de los datos ordenados. En este caso 18. En tal sentido, de este valor
se interpreta, que el 18 se encuentra en la posición mediana de distribución de los
datos, donde por debajo de él se encuentran 8 valores (15, 16, 16, 17, 18, 18, 18,
18), y por encima de él se encuentran 8 valores (19, 19, 20, 20, 20, 21, 21, 21).

Figura 18: Valores de la mediana

15 16 16 17 18 18 18 18 18 18 19 19 20 20 20 21 21 21
Fuente: SENA Fuente: SENA
6.2.3. Moda: Interpretación: El valor 18 significa que
el mayor número de edades presentes
La moda, es el valor que más se repite en la distribución de los datos. en la distribución de los datos es la edad
18. De acuerdo con esta tendencia, se
pueden tomar decisiones o estrategias
orientadas a este tipo de edad.

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 24

6.3. Medida de variabilidad: dición de la distribución. Se interpreta
en relación con la media. Cuanto mayor
Las medidas de la variabilidad, indican la dispersión de los datos en la escala de sea la dispersión de los datos alrededor
medición y responden a la pregunta: ¿dónde están diseminadas las puntuaciones o de la media, mayor será la desviación es-
los valores obtenidos? Las medidas de tendencia central son valores en una distri- tándar.
bución y las medidas de la variabilidad son intervalos que designan distancias o un
número de unidades en la escala de medición. Las medidas de la variabilidad más 6.3.3. Varianza:
utilizadas son rango, desviación estándar y varianza (Hernández, 2010, p. 294).
La varianza, es la desviación estándar
6.3.1. Rango: elevada al cuadrado y se simboliza s2.
Es un concepto estadístico muy impor-
El rango, también llamado recorrido, es la diferencia entre la puntuación mayor y la tante, ya que muchas de las pruebas
puntuación menor, e indica el número de unidades en la escala de medición que se cuantitativas se fundamentan en él.
necesitan para incluir los valores máximo y mínimo.

Se calcula así: Xmy – Xmn (puntuación mayor, menos puntuación menor). Ejemplo:
se tiene los siguientes datos de edades:
Figura 20: Fórmula del rango
15 16 16 17 18 18 18 18 18 18 19 19 20 20 20 21 21 21

Rango = Xmy – Xmn

Rango = 21 – 15 = 6
Fuente: SENA

Interpretación: El valor 6, indica que la distribución de los 18 datos se encuentra en

un rango de 6 valores. Desde el valor 15 hasta el valor 21.

6.3.2. Desviación estándar:

La desviación estándar o típica, es el promedio de desviación de las puntuaciones

con respecto a la media. Esta medida se expresa en las unidades originales de me-

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 25

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 26
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 27
Enfoque: Punto de vista con el que se suele valorar una cosa o dato derivado de un proceso.

Focus group: Sigla en inglés para grupo focal que es un método de recolección de información aplicada como técnica
cualitativa.

Fuente: Es considerado como el origen del que se pueden obtener datos, información y conceptos relevantes dentro de
un contexto.

Hipótesis: Suposición hecha a partir de unos datos que sirven de base para iniciar una investigación o una argumentación.
Interpretación: Es el proceso mental de entender, comprender y analizar un contenido dentro de un contexto particular,
para alcanzar una síntesis.

Investigación: (vocablo que tiene su origen en el latín investigare), este verbo se refiere al acto de llevar a cabo estrategias
para descubrir algo. También permite hacer mención al conjunto de actividades de índole intelectual y experimental de
carácter sistemático, con la intención de incrementar los conocimientos sobre un determinado asunto.

Muestreo: El muestreo es el proceso de seleccionar un conjunto de individuos de una población con el fin de estudiarlos
y poder caracterizar el total de la población.

Pretest: Prueba del cuestionario antes de su lanzamiento definitivo.

Target: Palabra técnica utilizada para describir el público objetivo del proyecto.

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 28

Aranda, T., & Gomez Araujo, E. (s.f.). 10 Tecnicas e instrumentos cualitativos de recogida de datos. Recuperada en:
http://www2.unifap.br/gtea/wp-content/uploads/2011/10/T_cnicas-e-instrumentos-cualitativos-de-recogida-de-datos1.pdf

Estadística.mat.uson. (2017). Muestreo. Recuperado en http://www.estadistica.mat.uson.mx/Material/elmuestreo.pdf

Eumed.net. (2017). Técnicas de recolección de información. Recuperado de: Anexoll.

http://www.eumed.net/libros-gratis/2010f/852/TECNICAS%20DE%20RECOLECCION%20DE%20INFORMACION.htm

Gallardo de Parada, Y., & Moreno Garzon, A. (2017 ). Aprender a investigar. Unilibreq. Recuperado de:
http://www.unilibrebaq.edu.co/unilibrebaq/images/CEUL/mod3recoleccioninform.pdf

Gomez,M. (2015). Introducción a la metodología de la investigación científica. (1a. ed.). Página 68. Editorial Brujas.
http://www.ebooks7-24.com.bdigital.sena.edu.co

Gomez, J. (2011). Analisis y desarrollo de sistemas de información. Recuperado de: http://jorgegomez90.blogspot.com.

co; http://jorgegomez90.blogspot.com.co/2011/05/tecnicas-de-recoleccion-de-informacion.html

Hernández,R. (2014).Metodología de la investigación.(6a. ed.) Página 428. McGraw-Hill Interamericana.

http://www.ebooks7-24.com.bdigital.sena.edu.co

Hernández,R. (2014).Metodología de la investigación.(6a. ed.). Página 37. McGraw-Hill. Interamericana.

http://www.ebooks7-24.com.bdigital.sena.edu.co

Hernández,R. (2010). Metodología de la investigación (5a. ed.). Página 290. McGraw-Hill. Interamericana.

MetoDeLaInv. (2014). BlogDiario.com. Tecnicas de recoleccion de informacion. Recuperado de:

http://metodelainv.blogspot.es/

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 29

Proyectodescartes. (2017). Tabulación de datos. Recuperado de:
http://proyectodescartes.org/iCartesiLibri/materiales_didacticos/IntroduccionEstadisticaProbabilidad/3ESO/3TabulacionDatos/

Quezada,N.(2010).Metodología de la investigación.(1a. ed.) Macro. Página 116.

http://www.ebooks7-24.com.bdigital.sena.edu.co

Rojas, Ana L., (s.f.). Manual de citación. Normas APA. Universidad Externado de Colombia. Recuperado de
https://www.uexternado.edu.co/biblioteca/manual-de-citacion-apa/

Surveymonkey. (2017). Tamaño de la muestra de la encuesta. Recuperado de: https://es.surveymonkey.com/mp/sample-size/

Imágenes

Pysma. (2017). Figura 1: Fórmula para determinar el tamaño de la población. Recuperado de:
http://www.psyma.com/company/news/message/como-determinar-el-tamano-de-una-muestra

Pysma. (2017). Figura 2: Fórmula conociendo el tamaño de la población. Recuperado de:

http://www.psyma.com/company/news/message/como-determinar-el-tamano-de-una-muestra

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 30