ANALISIS DE PROCESOS

MARCO GENERAL

Ana Carmenza Buitrago Sanabria

Desde procesos, ¿Cómo se define una empresa?

Una empresa comprenden un conjunto de procesos, debidamente

organizados y encadenados o sincronizados.
¿Cómo se define un Proceso?

Un proceso es una serie de acciones o actividades que producen un

resultado con valor agregado.

Un proceso es el conjunto de pasos que siguen los materiales para la

elaboración de un producto o servicio (P/S) desde que se genera la
orden de trabajo hasta su finalización.
Mencione ejemplos de procesos de una empresa:
 ORGANIZACIONES EMPRESARIALES

M. P. M.O. Métodos Resultado

Insumos Prod / Serv

P R O C E S O CLIENTE

Precio
Máquinas Metas Ambiente

ENTORNO
Cómo es hoy?

El Entorno, - Competitivo. Es cambiante. Globalizado.

el Mercado: Innovador.
- Con desarrollos tecnológicos. Avances en las
comunicaciones.
- Ciclo de vida de producto corto.
- Diversidad de diseños.
- Virtual. Segmentación de mercados.
- Conciencia ambiental.
- Con responsabilidad social
Cómo es hoy?

El Cliente: - Exigente.

- Por qué?
- Investiga, se capacita.

- Qué busca el cliente?

- Busca: Innovación, Variedad.
Diferenciación. Precio.
Calidad. Atención.
Mínimo tiempo de entrega.
¿Qué deben hacer las empresas para ser competitivas?
• Generar productos de excelente calidad.
• Reducir los tiempos de ciclo. Costos. Precio.
• Cumplimiento. Entregas a tiempo.
• Desarrollar Procesos flexibles.
• Motivación personal.
• Mejoramientos continuos: KAIZEN: Cambio para mejorar
 QUÉ PRETENDEMOS?

Estudio de los procesos de negocio:

Es el estudio del conjunto de tareas relacionadas que se llevan a cabo para
lograr un resultado de negocio definido

Estudio del Trabajo

Todo lo que implique trabajo conlleva automáticamente un proceso.
La metodología de análisis y mejoramiento de procesos se enfoca en:

• Identificar los procesos de negocio de la empresa. Responde a la

pregunta: ¿Cuáles son los procesos de negocio que permiten cumplir
lo que el cliente quiere?

• Implantar una metodología para la mejora estratégica de sus

procesos clave de negocio, haciéndolos más efectivos, eficientes y
flexibles, capaces de adaptarse a un ambiente de cambios permanentes
• Proceso clave:
Son aquellos procesos que inciden de manera significativa en
los objetivos estratégicos y son críticos para el éxito del
negocio.

Los que permiten ofrecer valor a los clientes para satisfacer

necesidades.
 La metodología de análisis y mejoramiento de
procesos se enfoca en:
• Estudiar por qué los procesos no funcionan adecuada y armónicamente, por
qué se vuelven costosos para la empresa y generan pérdidas.

• Definir las acciones para eliminar cualquier tipo de dificultad, variación o

alteración.

• Contribuir al cumplimiento de los objetivos de desempeño. Precio, calidad,

cumplimiento, rapidez, flexibilidad.
• Un continuo mejoramiento de la calidad.

• Mejorar la confiabilidad del producto.

• Mejora de las Instalaciones.

• Cambios en tecnologías.

• Mejorar los procesos productivos y los procedimientos

administrativos.
 TIPOS DE MEJORAS

• MEJORA DE TIPO INCREMENTAL

• MEJORA DE TIPO RADICAL

MEJORA TIPO INCREMENTAL

Mejoramiento

Tiempo
• MEJORA DE TIPO INCREMENTAL Kaizen

• En este tipo de mejoramiento se analiza la forma en que se viene

ejecutando un proceso y se detectan las fallas o tareas
inadecuadas, luego en una etapa posterior, se plantean mejoras
tendientes a corregir esas fallas, propiciando un aumento en la
eficiencia del proceso. Mejores beneficios.
Mejoramiento
MEJORA DE TIPO RADICAL

Tiempo
• MEJORA DE TIPO RADICAL

O innovación en procesos. Parte de una idea novedosa que hace

referencia a lo que debería ser el proceso. Su enfoque es hacia el
resultado, P/S, porque es a partir de allí que debe plantearse el método
más eficiente para su obtención.

Conlleva grandes inversiones, e innovación tecnológica. Busca una

mejora drástica en el rendimiento.
 Mejora Incremental Vs Mejora Radical

Características: Características:
- Generado dentro de la - Generado fuera de la empresa.
empresa. Especialistas.

- Objetivo: mantener la - Objetivo: Crear una ventaja

ventaja competitiva. competitiva. Lograr un cambio en el
menor tiempo posible.
- Metas: específicas - Metas: globales
- Aspectos puntuales - Procesos de negocio.
 Mejora Incremental Vs Mejora Radical
- Asociado con la mejora - Innovación del proceso
continua
- Implica un cambio por una idea
- Paso a paso
novedosa
- Analiza cómo se ejecutan
los procesos - Define a dónde se quiere llegar
Evaluación permanente - Se enfoca hacia el resultado P-S.
- Normal - Evaluación al inicio y final.
- Orientado a puntos
- Escaso, drástico
específicos.
- Rompe paradigmas.
- Basado en un modelo
anterior.
KAIZEN
Implica una cultura de cambio constante para evolucionar
hacia mejores prácticas. El líder del equipo de trabajo
debe ser un coach.

• “Se requiere hábito de Mejora Continua al nivel de toda la

organización y comprometerse a alcanzar la Calidad Total al nivel
de toda la institución o empresa”
Lectura complementaria:

Una revisión de los modelos de mejoramiento de procesos

con enfoque en el rediseño

https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gere
nciales/article/view/1524/html