28/3/2020 Quiz 1 - Semana 3: RA/PRIMER BLOQUE-ESTRATEGIAS GERENCIALES-[GRUPO9]

Quiz 1 - Semana 3
Fecha de entrega 31 de mar en 23:55 Puntos 75 Preguntas 10
Disponible 28 de mar en 0:00 - 31 de mar en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos
Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1 41 minutos 75 de 75

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 1 de abr en 23:55 al 2 de abr en 23:55.

Puntaje para este intento: 75 de 75

Entregado el 28 de mar en 18:00
Este intento tuvo una duración de 41 minutos.

Pregunta 1 7.5 / 7.5 pts

El conflicto es la lucha entre personas que tienen diferencias de

necesidades, valores, creencias e intereses entre otras. La gestión del
conflicto facilita la relación armónica entre ellas, Por lo tanto, una buena
gestión beneficia porque:

Fomenta la participación de todos para la solución

Ayuda a las personas a NO reconocer las diferencias

Individualiza la diferencia

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Se toman aspectos generales para la solución

Pregunta 2 7.5 / 7.5 pts

Las siguientes opciones son consejos útiles para mejorar sus habilidades,
marque la más acertada, de acuerdo con sus lecturas y material

Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar atención a los demás, resolver

conflictos, comunicarse de forma clara.

Desarrollar el coaching, socializar las técnicas del manejo del stress,

mantener un liderazgo estratégico y manejo efectivo del personal.

Todas las opciones hacen parte útil para manejar habilidades sociales.

Administración, control, dirección, ejecución.

Pregunta 3 7.5 / 7.5 pts

Dora Díaz Duarte es la administradora de un importante supermercado,

sus indicadores de satisfacción con el servicio han desmejorado en los
últimos meses, de hecho han aumentado las quejas, en su mayoría por la
actitud de los vendedores. DDD debe:

Reunir los vendedores

Escuchar a los clientes

Sancionar vendedores

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Atender a los clientes

Pregunta 4 7.5 / 7.5 pts

Un paso clave en la generación de nuevas ideas, es que hoy hay que

comprender que existe un universo de oportunidades esperando por la
pregunta correcta para ser visible. Una primera pregunta de Coyne y su
equipo, sugiere es:

Cuál es la mayor molestia que nuestro cliente tolera sin necesidad, al usar
o comprar nuestros productos y servicios.?

Cuáles son las condiciones de entrega de nuestro producto o servicio,

más valora nuestro cliente?

Cuál es el valor del producto o servicio - utilizado por el cual paga nuestro
cliente?

Qué hace nuestra competencia para diferenciarse y competir contra

nuestros servicos y productos?

Pregunta 5 7.5 / 7.5 pts

Según Mankins & Steele, el esfuerzo de planificación estratégica esta hoy

en día condenado por la falta de oportunidad y se deteriora más cuando
se analizan las unidades estratégicas, por una de las siguientes razones,
¿cuál es?:

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La planificación se realiza negocio por negocio.

Existe intereses individuales en cada unidad que no son consiliables con

los demás.

Cada unidad estratégica posee una visión diferente del negocio.

El desarrollo de cada unidad estratégica es un negocio independiente, que

no agrega valor en su conjunto.

Pregunta 6 7.5 / 7.5 pts

Una de las siguientes opciones se constituye en consejos útiles para

mejorar sus habilidades sociales, cuál de ellas es?

Todas las opciones hacen parte útil para manejar habilidades sociales.

Coaching, manejo del stress, liderazgo estratégico y manejo de personal.

Administración, control, dirección, ejecución.

Sonrisa, ser agradecido, prestar atención a los demás, resolver conflictos,

comunicarse de forma clara.

Pregunta 7 7.5 / 7.5 pts

Mankins & Steele, realizaron una propuesta de planificación estratégica al

adoptar una agenda por niveles, enfocada en la pertinencia de toma de
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decisiones. Esto mejora la calidad y la cantidad de decisiones

estratégicas desarrolladas por cada nivel. El beneficio de la propuesta es:

Se gana oportunidad en la determinación de las decisiones estratégicas y

se asegura la eficiencia de los recursos utilizados.

Garantizar la adopción de la estrategia en el menor tiempo posible y el

mejor desarrollo del talento Humano, gracias a la cordinación de la Ata
Dirección.

Los ejecutivos garantizan el logro de sus estrategias, la realización de sus

metas y el compromiso de los mandos medios con la calidad de sus
productos y servicios.

Los ejecutivos tienen una mejor compresión de los retos del negocio y los
mandos medios se benefician de la experiencia y expectativas de los
líderes.

Pregunta 8 7.5 / 7.5 pts

Una práctica deseable que todas las empresas deben realizar, son las
reuniones con sus empleados de mejora continua, el equipo de Coyne
menciona que debemos garantizar que todos estén comprometidos, el
propósito debe ser que el 100% de los participantes trabaje y aporte toda
su capacidad durante la sesión. La mejor motivación, cuál será?

Garantizar la adopción de una cultura de mejoramiento al rededor de

lograr una ventaja competitiva.

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Lograr identificar una idea que antes no se había identificado.

Continuar construyendo una cultura de mejoramiento para promover el

pensamiento innovador.

El reconocimiento.

Pregunta 9 7.5 / 7.5 pts

Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le consulta con

un poco de temor que no tiene claro los objetivos de su cargo, esta
situacion se puede interpretar como una falta de:

Comunicacion

Asignacion de roles y normas

Interdependencia

Cohesion

Pregunta 10 7.5 / 7.5 pts

La anualidad en la planeación estratégica según Mankins & Steele, obliga

a los directivos a analizar los problemas por partes, en donde revisan las
tendencias del mercado, identifican las amenazas y oportunidades, y
definen una ejecución anual. Mientras que en el mundo real es diferente y
está caracterizado por los siguientes elementos:

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Las estrategias definidas anualmente no responden a largo plazo con los

intereses de la organización.

Las fuerzas internas cambian los intereses de manera frecuente y sin

previo aviso.

Existen problemas que deben ser atendidos, producto de una pobre

planificación estratégica.

Los directivos deben tomar decisiones estratégicas de forma contínua en

función de las acciones del mercado.

Puntaje del examen: 75 de 75

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