Tesis Corregir Espinoza Pincay

UNIVERSIDAD AGRARIA DEL
ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS AGRARIAS
CARRERA DE INGENIERIA EN COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
ANTEPROYECTO
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO DE

INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
Y PRODUCTOS DEL COMPLEJO ECOTURÍSTICO JD
PROPUESTA TECNOLÓGICA
DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

SERVICIOS INFORMÁTICOS
AUTORA
Espinoza Pincay Evelyn Gissela
MILAGRO – ECUADOR
2019
2
UNIVERSIDAD AGRARIA DEL ECUADOR

APROBACIÓN DEL TUTOR
Yo, TUTOR, docente de la Universidad Agraria del Ecuador, en mi calidad de Tutor,
certifico que el presente trabajo de titulación: IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA
AUTOMATIZADO DE INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN DE
SERVICIOS Y PRODUCTOS DEL COMPLEJO ECOTURÍSTICO JD, realizado por
la estudiante ESPINOZA PINCAY EVELYN GISSELA, ha sido orientado y revisado
durante su ejecución; y cumple con los requisitos técnicos exigidos por la
Universidad Agraria del Ecuador; por lo tanto se aprueba la presentación del mismo.
Atentamente,
_____________________________________
XXXXX
TUTOR DE TESIS
Milagro, 21 de octubre del 2019

3
UNIVERSIDAD AGRARIA DEL ECUADOR

APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE SUSTENTACIÓN
Los abajo firmantes, docentes designados por el H. Consejo Directivo como

miembros del Tribunal de Sustentación, aprobamos la defensa del trabajo de
titulación: IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO DE
INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS
DEL COMPLEJO ECOTURÍSTICO JD, realizado por la estudiante ESPINOZA
PINCAY EVELYN GISELLA; el mismo que cumple con los requisitos exigidos por la
Universidad Agraria del Ecuador.
Atentamente,
_______________________________
Ing. CC, M.Sc
PRESIDENTE
_________________________ _________________________
Ing. XX, M.Sc Ing. C
EXAMINADOR PRINCIPAL EXAMINADOR PRINCIPAL
__________________________
IngE, M.Sc
EXAMINADOR SUPLENTE
Milagro, xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
4
Dedicatoria
5
Agradecimiento
6
Autorización de Autoría Intelectual
Yo ESPINOZA PINCAY EVELYN GISSELA, en calidad de autoras del proyecto
realizado, sobre “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO DE
INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS
DEL COMPLEJO ECOTURÍSTICO JD” para optar el título de INGENIERA EN
COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA, por la presente autorizamos a la UNIVERSIDAD
AGRARIA DEL ECUADOR, hacer uso de todos los contenidos que nos pertenecen o
parte de los que contienen esta obra, con fines estrictamente académicos o de
investigación.
Los derechos que como autoras nos correspondan, con excepción de la presente
autorización, seguirán vigentes a nuestro favor, de conformidad con lo establecido en
los artículos 5, 6, 8; 19 y demás pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su
Reglamento.
Milagro, xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Atentamente,
____________________________________
ESPINOZA PINCAY EVELYN GISSELA
C.I: 0928397686
7
Índice general
Portad
a.....................................................................................................................................1
APROBACIÓN DEL TUTOR........................................................................................2z
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE SUSTENTACIÓN.................................................3
Dedicatoria.....................................................................................................................4
Agradecimiento..............................................................................................................5
Autorización de Autoría Intelectual................................................................................6
Índice general.................................................................................................................7
Índice de tablas............................................................................................................11
Índice de figuras...........................................................................................................13
1. Introducción...........................................................................................................14
1.1. Antecedentes del problema............................................................................14
1.2. Planteamiento y formulación del problema....................................................15
1.2.1. Planteamiento del problema....................................................................15
1.2.2. Planteamiento del problema....................................................................16
1.3. Justificación de la investigación.....................................................................16
1.4. Delimitación de la investigación.....................................................................18
1.5. Objetivo general..............................................................................................19
1.6. Objetivos específicos......................................................................................19
2. Marco teórico.........................................................................................................19
8
2.1. Estado del arte................................................................................................19
2.2. Bases teóricas................................................................................................21
2.2.1. El turismo y las empresas turísticas........................................................21
2.2.2. Sistemas de información turística............................................................21
2.2.3. Aplicaciones web.....................................................................................22
2.2.4. Arquitectura cliente- servidor...................................................................23
2.2.5. Python......................................................................................................23
2.2.6. PostgreSQL..............................................................................................24
2.2.7. Hosting.....................................................................................................24
2.2.8. Bootstrap..................................................................................................25
2.2.9. Diagramas UML.......................................................................................26
2.3. Marco legal.....................................................................................................26
3. Material y métodos................................................................................................28
3.1. Enfoque de la investigación............................................................................28
3.1.1. Tipo de investigación...............................................................................28
3.1.2. Diseño de la investigación.......................................................................29
3.2. Metodología....................................................................................................29
3.2.1. Recolección de datos...............................................................................30
3.2.1.1. Recursos...............................................................................................30
3.2.1.2. Metodos y tecnicas...............................................................................32

9
3.2.2. Analisis estadistico...................................................................................32
3.2.3. Cronograma de actividades.....................................................................33
3.3.4. Diagrama del sistema..............................................................................35
4. Resultados.............................................................................................................36
4.1. Análisis de la situación actual mediante encuestas y entrevistas para
determinar los requerimientos funcionales del sistema....................................................36
4.2. Diseño de la base de datos meiante diagramas entidad relación para definir
esquemas a seguir en el desarrollo........................................................................................36
4.3. Desarrollo del sistema mediante codificación estructurada para realizar las
pruebas correspondientes y comprobar su funcionalidad................................................36
4.4. Implementación del sistema mediante la configuración de un servidor web
para cargar la aplicación y verificar su funcionamiento en producción ........................36
5. Bibliografia.............................................................................................................37
6. Anexos...................................................................................................................43
5.1 Anexo 1. Cuestionario de Encuesta dirigida a los empleados del complejo
ecoturístico JD..........................................................................................................43
5.2 Anexo 2. Cuestionario de Entrevista dirigida al administrador complejo
ecoturístico JD..........................................................................................................47
5.3 Anexo 3. Análisis de la encuesta........................................................................48
5.4 Anexo 4. Entrevista al Administrador.................................................................62
5.5. Anexo 5. Análisis de la Entrevista....................................................................64

10
5.6. Anexo 6. Diagrama de base de datos............................................................65
5.7. Anexo 7. Diagrama de base de datos............................................................66
5.8. Anexo 8. Requerimiento de Inscripción del tema...........................................73

11
Índice de tablas
Tabla 1. Recursos........................................................................................................30
Tabla 2. Presupuesto...................................................................................................31
Tabla 3. Tabla de satisfacción de los empleados sobre el control de las tareas en el
complejo.......................................................................................................................48
Tabla 4. Tabla sobre los servicios que ofrece el complejo ecoturístico JD.................49
Tabla 5. Tabla sobre el resumen de los gastos operativos del complejo...................50
Tabla 6. Tabla de satisfacción de las gestiones realizadas en el complejo................51
Tabla 7. Tabla de satisfacción sobre las gestiones que se realiza a los clientes.......53
Tabla 8. Tabla de satisfacción sobre los registros de eventos y actividades realizadas
en el complejo JD.........................................................................................................54
Tabla 9. Tabla de notificación de las publicidades ofertadas por el complejo
ecoturístico JD.............................................................................................................55
Tabla 10. Tablas de satisfacción de los empleados en la gestión de los procesos de
cobro............................................................................................................................57
Tabla 11. Tabla de satisfacción sobre la evaluación de la disponibilidad de los
insumos........................................................................................................................58
Tabla 12. Tabla de aceptación en la implementación de un sistema web para el
complejo.......................................................................................................................60
Tabla 13. Tabla Servicios............................................................................................66
Tabla 14. Tabla Actividades.........................................................................................66
Tabla 15. Tabla DetalleSolicitudCliente.......................................................................66

12
Tabla 16. Tabla Empresa.............................................................................................66
Tabla 17. Tabla SolicitudCliente..................................................................................67
Tabla 18. Tabla Eventos..............................................................................................67
Tabla 19. Tabla GastoOperativo..................................................................................67
Tabla 20. Tabla Clientes..............................................................................................67
Tabla 21. Tabla Factura...............................................................................................68
Tabla 22. Tabla DetalleFactura....................................................................................68
Tabla 23. Tabla Empleados.........................................................................................68
Tabla 24. Tabla PermisoSistema.................................................................................69
Tabla 25. Tabla auth_user...........................................................................................69
Tabla 26. Tabla Producto.............................................................................................70
Tabla 27. Tabla Permisos............................................................................................70
Tabla 28. Tabla DetalleCompra...................................................................................70
Tabla 29. Tabla Presentacion......................................................................................70
Tabla 30. Tabla DetalleSueldos...................................................................................71
Tabla 31. Tabla Compra..............................................................................................71
Tabla 32. Tabla Inventario...........................................................................................71
Tabla 33. Tabla Sueldos..............................................................................................72
Tabla 34. Tabla Proveedores.......................................................................................72

13
Índice de figuras
Figura 1. Cronograma de actividades parte 1.............................................................25
Figura 2. Cronograma de actividades parte 2.............................................................26
Figura 3. Diagrama del sistema...................................................................................27
Figura 4. Porcentaje de satisfacción sobre el control de las tareas en el complejo....39
Figura 5. Porcentaje de los servicios que ofrece el complejo.....................................40
Figura 6. Porcentaje sobre el resumen de gastos operativos.....................................42
Figura 7. Porcentaje de satisfacción de las gestiones realizadas en el complejo......43
Figura 8. Porcentaje de satisfacción sobre la gestión que se realiza a los clientes. . .44
Figura 9. Porcentaje de satisfacción de los registros de actividades realizadas en el
complejo JD.................................................................................................................46
Figura 10. Porcentaje de las notificaciones sobre las publicidades del complejo
ecoturistico JD..............................................................................................................47
Figura 11. Porcentaje de satisfacción de los empleados en la gestión de cobros......49
Figura 12. Porcentaje de satisfacción sobre la implementación de sistema web.......50
Figura 13. Porcentaje de aceptación de un sistema web para el complejo ecoturístico
JD.................................................................................................................................51
14
1. Introducción
1.1. Antecedentes del problema
Las personas dueñas o administradoras de negocios, cada vez son más
conscientes de que la información es un recurso importante para poder llevar a cabo
cualquier actividad económica, ya sean los consumidores o empresas, el intercambio
de datos es un proceso común.
Por su parte, el turismo, es una de las principales vías de desarrollo en los países
Latinoamericanos y Ecuador por su puesto no es la excepción. Ecuador es un país
con muchos recursos para ascender a ser una potencia turística, el mismo se
destaca en aspectos importantes como la biodiversidad que posee a lo largo de su
territorio, la facilidad de llegar a diferentes destinos en tiempos aceptables y
relativamente cortos permiten disfrutar de la cultura, naturaleza y amabilidad de los
habitantes [CITATION Ala17 \t \l 3082 ] . En los últimos años la tecnología ha tenido un
impacto importante en el turismo, aprovechando al máximo las bondades de
herramientas como la web y el internet.
Muchos estudiantes han realizados investigaciones relacionadas a esta área,
como por ejemplo Culqui [CITATION Cul15 \n \t \l 3082 ] basa su propuesta en la
utilización de herramientas tecnológicas con el objetivo de implementar un sistema
web para el registro y reservaciones de un importante Hotel en la ciudad de Ambato,
en el que justifica su implementación basándose en los atractivos turísticos de dicho
cantón y en como el sistema mejorará la atención que se brinda a los turistas.
También una gama de artículos científicos hace referencia a los beneficios de los
sistemas de información en cuanto al turismo y cultura. La estadística turística es uno

15
de los puntos más relevantes de este tipo de sistemas de información, los convierten
en fuentes de investigación de varios fenómenos relacionados a esta práctica.
Autores consideran que se produce un aumento de este tipo de sistemas, debido a la
necesidad de los sectores tanto públicos como privados de desarrollar sus
actividades y planes de actuación [CITATION Men15 \l 3082 ]. Si bien se está de acuerdo
con los autores, es importante garantizar que las herramientas propuestas sean
adaptables a cualquier ambiente, a fin de llegar a más personas y captar el interés de
potenciales clientes.
1.2. Planteamiento y formulación del problema
1.2.1. Planteamiento del problema
En la zona en la que se plantea la propuesta no existe una cultura de
automatización y adopción de tecnología, los administradores basan sus funciones
en técnicas caducas y poco eficientes, como el registro físico o la utilización de
herramientas digitales poco sustentables como Excel.
Estos problemas los acarrea el complejo Ecoturístico JD, el mismo se encuentra
ubicado en una zona con diferentes alternativas turísticas por lo que es ampliamente
visitado.
Los inconvenientes que normalmente se presentan surgen a partir de un
deficiente manejo de la información, la empresa no cuenta con registros digitalizados
de clientes lo que ocasiona que las consultas o búsqueda de dichos datos tomen
demasiado tiempo, generando molestias en los mismos.

16
Tampoco se cuenta con una alternativa para dar a conocer su oferta turística, lo
que ha generado que la afluencia de clientes no sea la esperada, presentando
inclusive pérdidas y poca rentabilidad.
Las reservas es otro punto a tener en cuenta, en ocasiones se reciben la visita
inesperada de varios grupos a la vez, por lo que no existe el personal suficiente para
los recorridos, entre otras cosas.
La generación de informes es inexistente, ya que es posible organizar toda la
información para su correcto análisis, y muchas veces se presenta la situación de
que los usuarios no conocen todos los recursos y servicios que ofrece el
establecimiento.
Por ello es importante para la empresa contar con un sistema web que no sólo
permita gestionar su información administrativa, sino, que sea también una
alternativa novedosa para que el cliente pueda conocer todos los atractivos turísticos
y servicios que el establecimiento puede ofrecer.
1.2.2. Planteamiento del problema
¿Cómo afecta la ausencia de un sistema informático en la correcta gestión y
administración de servicios y productos en el complejo Ecoturístico JD?
1.3. Justificación de la investigación
La propuesta es importante ya que aborda dos temas puntuales de gran interés
como son el desarrollo tecnológico y el turismo, aspectos fundamentales en el
crecimiento sostenible de un estado.

17
El sistema planteado a nivel general se encarga de mejorar la manera de llevar la
información en el complejo Ecoturístico JD, brindando una alternativa novedosa para
la difusión de servicios, eventos o actividades.
Dicho sistema aporta además la imagen del establecimiento frente a los
potenciales clientes, ya que se les ofrece la oportunidad de acceder a la información
desde la comodidad de su hogar.
El impacto es alto, ya que no sólo se mejora la atención que reciben los clientes,
sino además de la optimización de recursos al disminuir el tiempo de búsqueda de
información y facilitar la generación de informes.
Para ello es necesario que el sistema cuente con los siguientes módulos:
Mi sitio
 Presentación de actividades, eventos y servicios disponibles en el
establecimiento
Empresa
 Gestión de información de la empresa
 Usuarios del sistema, grupos y permisos
 Registro de clientes
 Proveedores
 Compras de insumos y productos
 Respaldos de base de datos

18
Servicios
 Registro de eventos y novedades
 Notificación de ofertas a clientes registrados
 Facturación de servicios
Administrativo
 Registro de empleados
 Pago de sueldo a empleados
 Registro de gastos operativos
 Materiales para mantenimiento
 Inventario de mantenimiento
 Historial de reservaciones
 Inventarios de productos
 Registro de empleados
 Sueldos
 Gastos
Informes
Todos los informes tendrán filtros por fechas
 Informes de reservaciones
 Informes de compras
 Informes de sueldos
 Informes de mantenimientos realizados

19
 Informes de gastos
1.4. Delimitación de la investigación
 Espacio: El complejo Ecoturístico JD se encuentra ubicado en el Cantón
Balao.
 Tiempo: Desde la etapa de análisis hasta el despliegue del sistema se espera
que tome un tiempo promedio de 4 meses.
 Población: Empleados de la empresa.
1.5. Objetivo general
Implementar un sistema web mediante la utilización de herramientas de
desarrollo libre para mejorar la administración de productos y servicios en el
complejo Ecoturístico JD.
1.6. Objetivos específicos
 Analizar la situación actual mediante encuestas y entrevistas para determinar
los requerimientos funcionales del sistema.
 Diseñar la base de datos mediante diagramas entidad relación y de clases
para definir esquemas a seguir en el desarrollo.
 Desarrollar el sistema mediante codificación estructurada para realizar las
pruebas correspondientes y comprobar su funcionalidad.
 Implementar el sistema mediante la configuración de un servidor web para
cargar la aplicación y verificar su funcionamiento en producción.

20
2. Marco teórico
2.1. Estado del arte
A nivel mundial el turismo forma parte de la matriz productiva sobre todo de países
en vías de desarrollo, es por ello que los organismos gubernamentales buscan la
manera de promover y dar a conocer sus atractivos turísticos.
En Colombia, por ejemplo, detalla un artículo científico planteaba un sistema de
información turística para centros colombianos. Menchero [CITATION Men15 \n \t \l 3082
], sustenta que, estos sistemas de información suelen estar concentrados y
focalizados en la obtención de información de dos tipos: la oferta turística (atractivos,
planta, infraestructuras) y la demanda turística (origen, nacionalidad, motivos, tipo de
alojamiento, frecuencia, duración, entre otros).
Ecuador es uno de los países de Latinoamérica que cuenta con un mayor número
de atractivos turísticos, es por ello, que también varios investigadores han focalizado
sus trabajos en esta temática, en la ciudad de Guayaquil un trabajo investigativo
resume el turismo en el Ecuador:
El sector turístico ecuatoriano se constituye en uno de los mayores captadores de
divisas dentro de la economía ecuatoriana, actividad que da sus primeros pasos en
búsqueda de la integración del país con la participación de inversionistas de la época

21
y con el desarrollo de actividades de promoción [CITATION Ram15 \t \l 3082 ] La
tecnología es una herramienta fundamental al momento de la promoción turística, ya
que medios como el internet facilitan la tarea de llegar a más personas en un muy
menor tiempo y con la utilización de menores recursos.
En la ciudad de Ambato de presenta también otro caso de estudio, en el mismo se
detalla: Con la finalidad de contribuir con el turismo en la provincia de Tungurahua,
esta investigación propone el desarrollo de un sistema web para el control de
hospedaje y reservaciones, el mismo que permitirá llevar un mejor manejo de
clientes, disponibilidad de habitación, control de consumos de bar, restaurants y
servicios [CITATION Cul15 \t \l 3082 ] . La tecnología web ha permitido que tanto a nivel
regional, local e internacional el sector turístico acceda a nuevas herramientas de
gestión que no solo incremente su rentabilidad, sino que también, mejore la calidad
del servicio al cliente.
2.2. Bases teóricas
2.2.1. El turismo y las empresas turísticas
Las empresas turísticas son entes que basan su actividad económica en la
comercialización de servicios personales que satisfagan las necesidades del turista.
Rivas & Magadán [CITATION Riv16 \n \t \l 3082 ] definen, “La empresa turística es un
sistema que interactúa con su entorno, es por tanto abierto, aunque sus fronteras,
como cualquier otro sistema, no son fáciles de delimitar” (p. 24). Para el complejo
turístico JD, las relaciones con los clientes son un factor fundamental, es por ello que
la innovación es casi un requisito primordial para mantenerse a la par de sus
competidores.
22
2.2.2. Ecoturismo
El Ecoturismo es una de las ramas del turismo sostenible, en el año 2017 la
Organización Mundial del Turismo declaró ese año el día mundial del turismo
sostenible y reconoció al turismo como uno de los ejes más importantes para el
desarrollo de un país en su ámbito económico, social y ambiental [ CITATION Mae17 \l
12298 ]. Entendiendo al turismo sostenible como una solución que aporta a la
economía, sociedad y naturaleza del país, explotando de manera sustentable los
recursos del sitio.
Gallardo, [CITATION Gal19 \n \t \l 12298 ] nos menciona al ecoturismo como una
nueva tendencia gerencial desde el punto del emprendimiento, debido al auge del
apoyo del gobierno hacia el surgimiento de emprendimientos que aporten a los
sectores económicos, sociales y ambientales. Transformando al turismo en general
en una oportunidad de superación para las personas de escasos de recursos que
desean salir adelante y generar plazas de empleo.
2.2.3. Administración de empresas
La administración de empresas cumple un roll fundamental en cada negocio,
representándose como el departamento encargado de la distribución de
obligaciones, recursos y metas [ CITATION Sil15 \l 12298 ]. Actualmente, todos los
negocios deben estar en constante innovación si desean mantenerse al día, el
departamento de administración permite a la empresa poder administrar los recursos
de manera eficiente con el fin de cumplir con esta meta.

23
Robbins & Coulter [CITATION Rob16 \n \t \l 12298 ] nos menciona que una
administración de empresas exitosa depende de gran forma de la coordinación y
comunicación que exista entre el departamento financiera. En otras palabras, las
característica más importante del departamento para evitar el decrecimiento son la
coordinación del persona, otorgado a la empresa un ambiente laboral idóneo,
nuevas y mejores ideas por parte del personal.
2.2.4. TICs
Las tecnologías de la información y la comunicación o también conocidas por
sus siglas TICs representan una de las mayores ventajas para el mundo empresarial,
involucrando a la estructura de negocio la estrategia organizacional [ CITATION Can18 \l
12298 ]. Actualmente, se percibe a las TICs desde el punto de vista empresarial como
una herramienta que permite a la organización tener ventaja en cuanto a la
organización de la información y la toma de decisiones, basados en los criterios
obtenidos a través de un análisis previo.
Desde el punto vista de los profesionales Costa, Armijos, Laoiza & Aguirre
[ CITATION Cos18 \l 12298 ] quienes realizaron un estudio de inversión empresarial en
TICs en el territorio ecuatoriano, demostrando que en el sector empresarial del país
en el periodo 2012-2015, la utilización de tecnologías como forma de automatización
de procesos ha ido tomando fuerza cada año y se ha vuelto fundamental para el
correcto desenvolviendo de los negocios en un mercado cada vez más demandante
y competitivo. Si una empresa desea salir a flote es importante que tome en
consideración la implementación de nuevas tecnologías que le permitan reducir

24
tiempo y costes, estando conectado con la demanda actual y siendo más
competitivo.
2.2.5. Sistemas de información turística
La industria turística no ha sido ajena a la revolución tecnológica, la informática se
ha convertido en un instrumento fundamental para el éxito de cualquier empresa
ligada al turismo. Los sistemas de información turística son un conjunto de servicios
que se ofrecen al consumidor con la finalidad de mantenerle informado y facilitarle
durante su viaje todo tipo de información importante, como guías o eventos [CITATION
Jim15 \t \l 3082 ]. Es en este punto que surge la proliferación de los sistemas de
información turística.
Por su parte Morales [CITATION Mor18 \n \t \l 3082 ] sustenta que, los sistemas de
información turística son los que se dirigen a satisfacer las necesidades de
información, orientación y asesoramiento de sus usuarios y a promocionar el
patrimonio turístico de la zona que tengan encomendada (p. 2).
Este tipo de sistemas ofrece grandes ventajas tanto para las empresas dedicadas
al turismo como para los turistas, al presentar información organizada y de manera
innovadora. Actualmente la empresa no cuenta con una herramienta que le permita
gestionar su información de manera eficiente, por lo que la integración de un sistema
de información es algo primordial.
2.2.6. Sistemas de Soporte a las Decisiones
Los DSS o también llamados Sistemas de Soporte a las Decisiones, representan un
instrumento gerencial que otorga a los ejecutivos un análisis de datos numérico o

25
estadístico [CITATION Sal15 \l 12298 ]. El fin de este tipo de análisis es facilitar el
entendimiento de los datos arrojados por la empresa, permitiendo observar de
manera más amigables los rubros e inclinaciones del negocio.
Sarakay [CITATION Sar16 \n \t \l 12298 ] menciona que los DSS son
fundamentales en el ambito empresarial hoy en día, debido que la afluencia actual
que perciben dichos sistemas han ido aumentado conforme las innovaciones
empresariales, permitiendo a dichos negocios reducir sus tiempos de análisis y
sustentar de forma estadística sus decisiones disminuyendo con ello también su
riesgo al error.
2.2.7. Seguridades de Sistemas de Información
Al mencionarse el término de Seguridades de Sistemas de información se
hace alusión a los sistemas u operaciones que permiten el libre y correcto
funcionamiento del software e impide el ingreso a software maliciosos o a terceros no
autorizados [ CITATION Pab19 \l 12298 ]. Dependiendo a la magnitud de la empresa se
puede tener un proveedor externo para solucionar los problemas de seguridad del
software o un departamento encargado del buen funcionamiento del sistema,
incluyendo la seguridad de la información contenida en este.
Los sistemas de seguridad para estos softwares están encargados de
encontrar los puntos débiles del mismo y reforzarlos a través de pruebas con el fin de
evitar fuga de información o ingresos no autorizados a ciertas tareas [ CITATION Pro18 \l
12298 ]. Estableciendo en primer la importancia de la información que se maneja y
rangos o conjunto de tareas a las cuales el personal que labora tiene acceso en
dependencia al cargo y departamento.

26
2.2.8. Aplicaciones web
Son herramientas a las que los usuarios acceden por medio de un navegador web
en internet o a través de una intranet. La aplicación web reside en un servidor y
responde a las peticiones de los clientes por Internet, del lado del cliente la aplicación
web es hospedada por un navegador [CITATION Vás17 \t \l 3082 ]. La tecnología web
con la ayuda de internet se ha posicionado como una herramienta casi indispensable
en este tipo de negocios.
La utilización de aplicaciones web en la empresa se ha vuelto una práctica popular
en la empresa debido a las ventajas que estas generan como la escalabilidad. Este
conjunto de herramientas son las que los usuarios utilizan accediendo a un servidor
web. Es un aplicación o software que se escribe en un lenguaje de programación que
sea compatible con los navegadores web (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla,
Opera, etc.) [CITATION Pul18 \t \l 3082 ] . La eliminación de procesos de instalación o
actualización lo que reduce también la utilización de elementos de hardware.
Las aplicaciones web son populares debido a lo práctico del navegador web como
medio de acceso y, sobre todo, por la facilidad para actualizar y mantener las
aplicaciones sin necesidad de distribuir o instaalar software [CITATION All17 \t \l 3082 ].
En el complejo turístico JD, contar con una aplicación web no solo beneficia la
gestión de procesos, sino también, la manera en que la empresa llega al cliente,
generando mayor interés en ellos.
2.2.9. Protocolo HTTP

27
El protocolo de transferencia de hipertexto, también conocido como HTTP por
sus siglas en inglés, se define como un sencillo protocolo de cliente/servidor que se
maneja con una metodología solicitud/respuesta [ CITATION Bar131 \l 12298 ]. Los
programas con modelos cliente-servidor se enfocan en la unión de elementos en dos
partes fundamentales, en primer lugar, los procesos mediante el cual el cliente envía
la solicitud al servidor y después, aquellos que se involucran para lograr que el
servidor envié la respuesta a la solicitud receptada.
Jumbo, Quezada, Bustamante, & López [CITATION Jum17 \n \t \l 12298 ] afirman que
todo programa web debe constar de este protocolo para ser leído y procesado. Es
decir, el protocolo HTTP es necesario para que el cliente pueda leer en la web loa
hipertextos.
2.2.10. Arquitectura cliente- servidor
La arquitectura cliente- servidor trabaja separando en dos elementos todo el
sistema, el primer elemento es el que genera la solicitud o el cliente, el segundo
elemento es quien recibe la solicitud, la procesa y envía una respuesta o servidor
[ CITATION Aco16 \l 12298 ]. Estructurando de manera clara la actividad que se le ha
designado hacer.
Se caracteriza por la sencillez de manejo y la minimización de tiempo que este
presenta [ CITATION Ari18 \l 12298 ] . Razón por la cual se implementará la presente
arquitectura a la aplicación web, este tipo de arquitectura es la más utilizada al
momento de implementar sistemas web, ya que la misma retrata perfectamente la
funcionalidad de los aplicativos webs, que constan de un servidor que proporcionas
las respuestas a las peticiones de los clientes.

28
2.2.11. Programación Orientada a Objetos
POO como se le denomina a la programación orientada a objetos, responde a
ciertas directrices o particularidades para programar un sistema, entre las principales
se encuentra la identificación de las clases y jerarquías, así como la separación de
asignaciones.[CITATION MarcadorDePosición1 \l 12298 ]. La programación orientada a
objetos permite la abstracción de objeto del mundo real a programas, se concibe
como una de las sencillas en cuanto a codificación, manejo y ejecución.
Al hablar acerca de las técnicas de la programación orientada objetos es
necesario definir que es la abstracción, modularizarían, encapsulamiento y
polimorfismo [ CITATION Muñ15 \l 12298 ]. Se entiende como abstracción el proceso de
llevar un objeto del mundo real al sistema, por otra parte, el encapsulamiento es la
facultad que tiene el sistema para agrupar todos los elementos que estén enlazados
en uno solo.
2.2.12. Software Libre
El término Free Software hace referencia al software en el cual se admite la
copia, utilización, actualización o modificación de manera gratuita o pagando el costo
mínimo [ CITATION Las14 \l 12298 ] . En otras palabras un software libre se caracteriza por
la autorización del creador u organización representante del software para que este
pueda ser sujeto a cualquier manipulación con el fin de ayudar de la mejor forma al
desarrollador.
Casaro, Alfonzo, Mariño y Godoy [CITATION Cas15 \n \t \l 12298 ] hablan un poco acerca
de la importancia de la existencia del software libre para las investigaciones e
innovaciones informáticas acogiéndose al derecho de accesibilidad de información.

29
Estos autores, toman un enfoque un poco socialista indicando que la información es
un derecho y que al momento de existir software libre se abre la puerta a las
investigaciones y mejoramientos de desventajas de estos, mejorando el
funcionamiento del software y ayudando a la comunidad informática en general.
2.2.13. Lenguaje de Programación
De forma breve podemos definir a los lenguajes de programación como un
programa facultado para crear el código fuente que una vez se compila permite a la
computadora ejecutar el programa y cualquier actividad sin necesidad que se
realicen pasos adicionales.
Los lenguajes de programación representan en el mundo de los desarrolladores de
sistemas, un lenguaje del tipo formal que a través de ciertas codificaciones le brinda
a la máquina el don de realizar ciertos procesos establecidos dentro del programa, se
podría denominar un puente entre la máquina y las instrucciones del usuario. En
cuanto su clasificación, podemos hablar de lenguaje de programación de bajo y alto
nivel, en el presente texto no enfocaremos en los de alto nivel, entre los cuales se
encuentran Python, Visual y PHP.
2.2.14. Python
Es un lenguaje de programación objeto-relacional de código libre, de sencillo
control y que cuenta con una variedad de librerías que facilitan su uso [ CITATION Van17
\l 12298 ]. También, es un lenguaje multiparadigma que permite al programador
trabajar con variedad de estilos, así como modificar su código.

30
Python puede trabajar con el framework Django el cual es de coligo libre, emplea
menos líneas de código, además maneja de forma adecuado los url de la
aplicación[ CITATION Chá16 \l 12298 ]. En el sistema propuesto se empleó esta
herramienta para emplear diversas librerías.
La utilización de Python permitirá contar con una herramienta potente, sin que el
complejo turístico JD incurra en altos costos, ya que es un lenguaje de licencia libre.
2.2.15. JavaScript
JavaScript un lenguaje de computadoras utilizado en navegadores web, se enfoca
fundamentalmente en interactuar tanto con las páginas web como con los usuarios
[ CITATION Ayo17 \l 12298 ] . A la par, Dimes [CITATION Tro15 \n \t \l 3082 ] menciona que
JavaScript permite una comunicación asincrónica en las cual se puede realizar
actualizaciones o modificar su contenido es utilizado para ejecutar animaciones,
mostrar información de hora y fecha, validar formularios entre otras acciones esta
herramienta es relativamente fácil de manipular.
La utilización del lenguaje Java Script para el desarrollo del sistema automatizado
de información para administración de servicios y productos del complejo turístico JD
tendrá un aporte importante ya que proporciona el control en la interfaz de usuario,
así como también permitirá añadir efectos necesarios que se requieran para un
manejo fácil del sitio web en cuanto a los procesos de administración de servicios y
productos.
2.2.16. Base de Datos
Las bases de datos proporcionan al usuario la facultad de almacenar, manipular
y ejecutar los datos almacenados en ella, conllevado así a la respuesta del

31
programa. En palabras sencillas [ CITATION Gal15 \l 12298 ] las bases de datos
conforman un tipo de bodega informática que nos permite guardar en ella grandes
cantidades de datos de manera organizada, que a la vez se encuentran relacionados
entre sí.
Existen dos clases de bases datos basados de acuerdo con la administración de
los datos, las relacionales o SQL y las no relacionales o NoSQL [ CITATION Mar19 \l
17418 ]. Como su nombre mismo lo dice, las bases relacionales se fundamentan en el
establecimiento de vínculos entre los datos, a diferencia de los no relacionales que
se basan en entornos distribuidos.
Entre las principales de bases de datos utilizadas por los desarrolladores se
encuentra; MySQL, PostgreSQL, MariaDB, Oracle, etc. En cuento las bases de datos
no relacionales, las más utilizadas para el desarrollo son MongoDBD y Redis.
2.2.17. SQL
Para Brenes & Villalobos [CITATION Bre15 \n \t \l 12298 ] el lenguaje estructurado
SQL, es un lenguaje estándar para administración de bases de datos relacionales,
brindando la facultad de poder generar diversas operaciones con los mismos datos.
SQL es un lenguaje de bases datos caracterizado por la ejecución de datos
organizados y relacionados entre sí, representados normalmente en un tipo de tabla.
Una de las principales ventajas que ofrece SQL sobre el resto de los lenguajes
es su fácil lectura y entendimiento, tomando en consideración varios de los lenguajes
de bases de datos se basan en las características de SQL, debido a que es un
lenguaje estándar ANSI e ISO. Labrada, Leyva, Martín y Peña [CITATION Peñ16 \n \t \l
12298 ] mencionan que algunas de las bases de datos más reconocidas que son un
32
desglose de SQL son MySQL y PostgreSQL, ambas de código abierto y de fácil
ejecución.
2.2.18. PostgreSQL
Es un sistema de base de datos, entiendo como esto a un sistema que permite el
almacenamiento de grandes cantidades información, integrando las opciones de
consultas, manejo y organización [ CITATION Her18 \l 12298 ]. Una de las ventajas más
representativas de ProstgreSQL es la adaptabilidad con la mayoría de los lenguajes
de programación.
PostgreSQL es una base de datos orientada objetos, por lo cual permite el acceso
de una variedad de datos, incluyendo categorizaciones de los mismo [ CITATION
Rey13 \l 12298 ]. Permitiendo al programador poder optar por diversos estilos sin
necesidad de cambios.
Es uno de los sistemas gestores de base de datos más utilizados en la actualidad,
debido a las prestaciones que ofrece y a que se distribuye bajo licencia libre,
permitiendo contar con una aplicación robusta sin incurrir en mayores gastos.
2.2.19. Hosting
Un Hosting es considerado un alojamiento digital para un aplicativo. “El hosting es
el prestador de servicios de alojamiento en la web para la aplicación, y suele otorgar
el URL que permite al sistema poder ser encontrado a través del mismo en internet”
[ CITATION DeG17 \l 12298 ] . Sin la intervención del hosting nuestra página no podría ser
encontrada por los usuarios, debido a que no contaría un espacio en la web.

33
Es importante tener claro las funcionalidades y las ventajas de contar con un
servicio de hospedaje estable. El servicio de hosting consiste en proveer una serie de
recursos de infraestructura tecnológica, que van desde el hardware, hasta los
respaldos. Con esto el cliente solo gasta y usa lo que necesita en el momento e
incluso puede solicitar recursos adicionales [CITATION Mar152 \t \l 12298 ] . Se debe
realizar un análisis previo de las necesidades del complejo turístico JD antes de
contratar un servicio de Hosting sobre todo del almacenamiento y la cantidad de
transacciones que se piensan realizar.
2.2.20. Framework
Los Framework son un conjunto de herramientas estructurales y

soportes que permiten al desarrollador de sistemas poder facilitar la programación,
existen varios tipos de framework que se utilizan en relación con la tarea [CITATION
Imp19 \l 12298 ]. Es decir, un framework es una herramienta de apoyo para el
desarrollo de sistemas, cada framework permite la creación de manera ágil y fácil de
ciertas actividades del sistema como lo son las bases de datos, inventario, ingreso y
salida de sesiones etc.
Entre los framework más conocidos en relación con sus actividades está:
- MVC o Model View Control, el cual se encarga de dividir la lógica de control,

interfaz de usuario y la información de una aplicación.
- Django, el cual aporta al desarrollo de páginas web al igual que JavaScript.
- .NET es un framework que permite el desarrollo de páginas web y servicios
web.
Los framework han aportado al mundo de informáticas formas fáciles,

de menos codificación, tiempo y costo para el desarrollo de software de diferentes
ámbitos [ CITATION Cor18 \l 12298 ]. Desde el punto de vista de los programadores, los
34
framework son herramientas muy importantes para del desarrollo de software de bajo
o ningún costo varias de ellas y que disminuyen el tiempo de codificación y diseño.
2.2.21. Bootstrap
Bootstrap, es un framework de desarrollo que integra diferentes formatos y estilos
que pueden ser utilizados a lo largo de la aplicación web. “Posee diversidad de
elementos de diseño que permiten la elaboración de la aplicación web haciéndolo
más eficaz y ágil” [CITATION Mig031 \p 103 \l 12298 ] . Entre otras cosas facilita la
utilización de los estilos CSS creando un sistema web mucho más dinámico y
agradable.
Está basado en CSS y JavaScript, los elementos de diseño que contienen facilitan
el desarrollo web. “Contiene varias platillas con diseños propios, para agregar estilos
a los botones, tablas, menús, buscadores entre otros” [CITATION Gar23 \p 23 \l 12298 ].
Para agregar diseño a las aplicaciones otorgándoles una funcionalidad llamativa ante
los usuarios.
Es necesario buscar un diseño elegante que represente lo que quiere ofrecer el
complejo turístico JD, llamando así la atención de más clientes.
2.2.22. Diagramas UML
Los diagramas UML son representaciones gráficas ya sea de la estructura o
funcionalidad del sistema. “Facilita la creación de diagramas con el fin de elaborar
sistemas web, se construye las principales acciones de cada módulo” [CITATION Góm34
\l 12298 ]. Estos diagramas aportan a la codificación del sistema.
También pueden ser utilizados para definir las relaciones de la base de datos. “El
objetivo principal es elaborar gráficos que sirven como referencia a la hora de diseñar
35
una interfaz en específico”[CITATION Estp3 \l 12298 ]. En el sistema se creó diagramas
de casos de uso, base de datos, diccionario de datos.
2.3. Marco legal
El proyecto de investigación toma como referencia a lo mencionado en el decreto
de software libre 1014 donde menciona
Se usará programas de licencia libre para el desarrollo del sistema web, se tomará
en consideración lo mencionado por la ley, la cual establece que se denomina
como software libre y el uso que se debe dar a los mismos. En el plan nacional del
buen vivir en su objetivo 11 hace referencia a lo siguiente: Objetivo 11. Asegurar la
soberanía y eficiencia de los sectores estratégicos para la trasformación industrial
y tecnológica. [CITATION Sec13 \l 12298 ].
Al utilizar programas de uso libre es necesario regirse en el decreto de software
libre, tal como lo menciona el autor.
De igual manera se menciona la ley de propiedad intelectual donde se reconoce la
propiedad intelectual de una obra sea estos programas de ordenador o trabajos de
investigación, según el Artículo 1:
El Estado reconoce, regula y garantiza la propiedad intelectual adquirida de

conformidad con la ley, las Decisiones de la Comisión de la Comunidad Andina y
los convenios internacionales vigentes en el Ecuador.
La propiedad intelectual comprende: Los derechos de autor y derechos conexos,
La propiedad industrial, Las invenciones, Los dibujos y modelos industriales, La
información no divulgada y los secretos comerciales e industriales, Las marcas de
fábrica, de comercio, de servicios y los lemas comerciales, Los nombres
comerciales.[CITATION SIC16 \l 12298 ]
En el presente proyecto se desarrollará un sistema web, es por esto que se debe
aplicar este reglamento.
También se menciona lo establecido en el código orgánico integral penal, ya que
es necesario especificar las regulaciones y sanciones de la apropiación ilícita y plagio

36
de obras digitales como son las aplicaciones web, en este reglamento se detalla lo
siguiente:
Art. 190.- Apropiación fraudulenta por medios electrónicos.- La persona que utilice
fraudulentamente un sistema informático o redes electrónicas y de
telecomunicaciones para facilitar la apropiación de un bien ajeno o que procure la
transferencia no consentida de bienes, valores o derechos en perjuicio de esta o
de una tercera, en beneficio suyo o de otra persona alterando, manipulando o
modificando el funcionamiento de redes electrónicas, programas, sistemas
informáticos, telemáticos y equipos terminales de telecomunicaciones, será
sancionada con pena privativa de libertad de uno a tres años. La misma sanción
se impondrá si la infracción se comete con inutilización de sistemas de alarma o
guarda, descubrimiento o descifrado de claves secretas o encriptadas, utilización
de tarjetas magnéticas o perforadas, utilización de controles o instrumentos de
apertura a distancia, o violación de seguridades electrónicas, informáticas u otras
semejantes [CITATION Asa \l 3082 ].
El sistema que se propone realizar debe contemplar cada uno de las disposiciones
estipuladas en el Código orgánico integral penal, con la finalidad de no incurrir en
delitos o faltas, ya que al tratarse de un sistema informático, es importante que no se
utilice de manera fraudulenta, por lo que la herramienta a implementar no se basa en
la solicitud de información bancaria o personal de los clientes.

37
3. Material y métodos
3.1. Enfoque de la investigación
3.1.1. Tipo de investigación
Se establece para el efecto una investigación descriptiva, ya que es importante
entender cada uno de los procesos y describir los mismos para lograr un diseño
adecuado de la herramienta web.
Por su parte la investigación documental permitió comprender cada uno de los
conceptos y opiniones de los autores relacionados al turismo y la gestión
administrativa de los procesos que intervienen.
3.1.2. Diseño de la investigación

Se realiza una investigación de campo, recopilando la información mediante la
observación directa y la aplicación de encuestas tanto al personal administrativo,
empleados y clientes para establecer los requerimientos en función de las
necesidades del dueño del complejo.
3.2. Metodología
38
La metodología escogida para el desarrollo del sistema informático, fue el modelo
en cascada, ya que el mismo presta los niveles de control adecuado para cada una
de las etapas de desarrollo. Las etapas a implementar son:
Definición de requerimientos: Se analizó y describió la situación actual de la
empresa para definir los requisitos del sistema en base a las necesidades de los
involucrados, la observación directa y encuestas son las herramientas utilizadas en
esta etapa, delimitando los procesos que se siguen en el complejo Turístico.
Diseño: Se desarrolló el correspondiente diagrama de base de datos basados en el
análisis previo de los requisitos, se establecieron diagramas de caso de uso y
secuencia para asegurar que la usabilidad y accesibilidad a cada una de las
interfaces sea sencillo para el usuario.
Codificación: Se codificó cada una de las interfaces en función del diseño
establecido en la etapa anterior, siguiendo normas y preceptos para mantener una
codificación estructurada, se definen requerimientos para la instalación.
Pruebas: Para comprobar el funcionamiento del sistema se realizaron pruebas con
el administrador del complejo Ecoturístico, comprobando la disponibilidad, capacidad
de procesamiento y características del sistema.
Implementación: Finalizada la etapa de pruebas se configuró el servidor en
producción, el hosting y el dominio web y se verifica el desempeño de la aplicación.

39
3.2.1. Recolección de datos

3.2.1.1. Recursos
Tabla 1. Recursos
Recursos y materiales
Recursos bibliográficos
Tesis y libros digitales
Materiales y equipos
Hardware
Computadora HP 1 Tb de disco, Memoria RAM de 8 Gb
Software
Sistema operativo Windows 8, Python 2.7, PostgreSQL 9.5, Django 1.4
Recursos humanos
Autor
Tutor
Empleados del complejo
Tabla con los materiales necesarios para desarrollo el trabajo de titulación

Espinoza, 2019
Tabla 2. Presupuesto
PRESUPUESTO CANTIDAD VALOR SUB
UNITARIO TOTOTAL
Dominio por un año 1 $100 $100
Computadora 1 $600 $600
40
Materiales de Oficina 1 $80 $80

Asesoría para el 1 $ 800 $ 800
desarrollo de la aplicación
web
Internet 1 $200 $200
Empastados 2 $ 20 $40
Total del Proyecto $1820
Se describe los valores aproximados utilizarse en el desarrollo del trabajo de
titulación
Espinoza, 2019
41
3.2.1.2.Metodos y tecnicas
Metodo analitico: Se utilizó este metodo con la finalidad de entender cada
concepto ubicado en el marco teorico, ademas sirvió para la interpretacion de los
resultados obtenidos en los resultados de las encuestas.
Para la recopilacion de la información se utilizó la encuesta y la entrevista, la
primea se la realizó a los empleados y la segunda al administrador.
3.2.2. Analisis estadistico
Se realizó la encuesta a los 12 empleados del complejo (Ver Anexo 1), no es
necesario determinar un tamaño de muestra ya que se trata de una cantidad
reducida de empleados, por ello no aplica utilizar fórmula estadística.
Para complementar el análisis, es necesario conocer la percepción del dueño del
establecimiento, para ello, se estabece una entrevista (Ver Anexo 2), en la que
mediante preguntas abiertas se busca determinar el criterio para la formulación de
requisitos.
No es necesario utilizar un diseño estadistico pero si es una tabulacion de los
datos y su respectiva interpretaciòn (Ver Anexo 3).
De la misma manera, una vez implementado el sistema, para complementar las
pruebas de caja negra, se realizó una encuesta dirigida a determinar el nivel de
satisfacción por parte de los usuarios de la aplicación.

42
3.2.3. Cronograma de actividades
Figura 1. Cronograma de actividades parte 1

Espinoza, 2019
43
Figura 2. Cronograma de actividades parte 2

Espinoza, 2019
44
3.3.4. Diagrama del sistema
Sistema web para complejo Ecoturístico JD
Mi Sitio Empresa Servicios Administrativo Informes
Registro de eventos y Informes de procesos por

Actividades Información de la empresa Registro de empleados
novedades fechas
Notificación de ofertas a
Eventos Usuarios del sistema Roles de pago
clientes
Interfaz para clientes Depreciación de activos Facturación de servicios Gastos operativos
Proveedores
Compra de insumos
Figura 3. Diagrama del sistema

Espinoza, 2019
45
4. Resultados
4.1. Análisis de la situación actual mediante encuestas y entrevistas para
determinar los requerimientos funcionales del sistema
Para cumplir con este objetivo se popne en marcha la aplicación de una
encuesta dirigida a los empleados de la empresa (Ver Anexo 1), esto con la
finalidad de delimitar los requerimientos funcionales de la aplicación, se
complementa con una entrevista realizada al administrador (Ver Anexo 3)
4.2. Diseño de la base de datos meiante diagramas entidad relación para
definir esquemas a seguir en el desarrollo
Se especifica el correspondiente diagrama de base de datos (Ver Anexo
6), y se detalla el significado y atributos de cada tabla en el diccionario de
datos (Ver Anexo 7)
4.3. Desarrollo del sistema mediante codificación estructurada para realizar
las pruebas correspondientes y comprobar su funcionalidad
4.4. Implementación del sistema mediante la configuración de un servidor
web para cargar la aplicación y verificar su funcionamiento en
producción
46
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6. Anexos
51
5.1 Anexo 1. Cuestionario de Encuesta dirigida a los empleados del complejo
ecoturístico JD
Objetivo: Conocer la manera en que se llevan a cabo los
procesos, para evidenciar la manera en que controlan las tareas.
Encuestador:
Fecha:
1. ¿El complejo hace uso de una aplicación informática para el control de las
tareas?
o Si
o No
2. ¿Conoce usted los precios de los servicios ofrecidos por el complejo?
o Si
o No
3. ¿Con qué frecuencia le gustaría que se elabore el resumen de gastos
operativos?
o Diario
o Semanal
o Quincenal
52
o Mensual
o Semestral
o Anual
4. ¿Considera que la gestión de procesos actual le permite realizar de manera
eficiente sus labores diarias?
o Muy de acuerdo
o De acuerdo
o Ni de acuerdo ni en desacuerdo
o En desacuerdo
o Muy en desacuerdo
5. ¿Qué tan eficiente es el proceso de cobros de boletos de entrada al
complejo?
o Muy eficiente
o Eficiente
o Ni eficiente ni deficiente
o Deficiente
o Muy deficiente
6. ¿Cómo calificaría la publicidad de las promociones que oferta?
o Muy buena
o Buena
o Ni buena ni mala
53
o Mala
o Muy mala
7. ¿Qué tan satisfechos considera usted que se sienten los clientes con la
atención brindada actualmente?
o Muy satisfechos
o Satisfechos
o Indiferentes
o Insatisfechos
o Muy insatisfechos
8. ¿Considera Ud. apropiado la gestión del proceso de cobros de servicios?
o Muy de acuerdo
o De acuerdo
o Ni de acuerdo ni en desacuerdo
o En desacuerdo
o Muy en desacuerdo
9. ¿Considera usted que se evalúe la disponibilidad de los insumos al
momento de la venta de los productos y servicios del Complejo JD?
o Muy eficiente
o Eficiente
o Ni eficiente ni deficiente
o Deficiente
54
o Muy deficiente
10. ¿Cómo considera usted el impacto de la implementación del sistema en la
empresa?
o Muy relevante
o relevante
o Indiferente
o Poco relevante
o Irrelevante
5.2 Anexo 2. Cuestionario de Entrevista dirigida al administrador complejo
ecoturístico JD
Objetivo: Conocer la manera en que se llevan a cabo los procesos, obteniendo así
los requisitos de la aplicación
Entrevistado:
Fecha:
55
1. ¿El complejo posee una aplicación web para el control de las tareas?
2. ¿Cuáles son las tareas que le genera mayores problemas?
3. ¿Cómo se realiza la gestión de los clientes?
4. ¿Cómo se realiza el cobro de boletos de entrada al complejo?
5. ¿Cómo controla la compra de insumos?
6. ¿Cómo registra los eventos y servicios?
7. ¿Cómo conoce Ud. los gastos incurridos?
8. ¿Le es posible analizar de manera eficiente el pago de horas extras o
descuentos de empleados?
9. ¿Cuándo un cliente pregunta por un servicio o insumo, esta información se le
brinda de manera oportuna?
10. ¿Considera Ud. apropiado implementar un sistema web en el complejo
ecoturístico?
5.3 Anexo 3. Análisis de la encuesta
1. ¿El complejo hace uso de una aplicación informática para el control de
las tareas?
Tabla 3. Tabla de satisfacción de los empleados sobre el control de las tareas

en el complejo
Opciones Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 12 100%
Total 12 100%
Datos de la tabla de satisfacción sobre el control de las tareas en el complejo

56
Espinoza, 2019
100%
Si No
Figura 4. Porcentaje de satisfacción sobre el control de las tareas en el complejo

Espinoza, 2019
Los empleados presentaron un 100% de inconformidad en el control de las tareas
que se desempeñan en el complejo ecoturísticos, además que no cuentan con el
mecanismo necesario para hacer publicidad, no llevan de manera correcta sus
tareas. Por tal motivo el complejo ecoturístico prevé implementar un sistema web que
le permita mejorar la administración de sus productos y servicios que se desarrollan
en dicho complejo.
2. ¿Conoce usted los precios de los servicios ofrecidos por el complejo?
Tabla 4. Tabla sobre los servicios que ofrece el complejo ecoturístico JD
Si 4 33%
No 8 0%
Total 12 100%
Datos de la tabla de los servicios que ofrece el complejo

57
Espinoza, 2019
33%
67%
Si No
Figura 5. Porcentaje de los servicios que ofrece el complejo

Espinoza, 2019
Un 63% de los empleados manifestaron que el complejo ecoturístico JD no cuenta
con la herramienta necesaria para ofertar sus servicios ni realizar propagan de sus
diversas actividades, un 33% indicó que si conoce los precios.
Dado los resultados de la encuesta el complejo considera necesario la
implementación de sistema web que le permita hacer publicidad de sus actividades,
servicios, promociones etc., con una interfaz gráfica amigable y dinámica acogedora
para los clientes.
3. ¿Con qué frecuencia le gustaría que se elabore el resumen de gastos
operativos?
Tabla 5. Tabla sobre el resumen de los gastos operativos del complejo

58
Diario 10 83%
Semanal 0 0%
Quincenal 0 0%
Mensual 2 17%
Semestral 0 0
Anual 0 0
Total 12 100%
Datos de la tabla sobre el resumen de gastos operativos
Espinoza, 2019
17%
83%
Diario Semanal Quincenal Mensual Semestral Anual
Figura 6. Porcentaje sobre el resumen de gastos operativos

Espinoza, 2019
Un 83% de los empleados considera muy de acuerdo realizar un resumen todos los
días, un 17% está en desacuerdo con este proceso lo considera poco necesario y un
0% obtuvo la tercera opción dando poca importancia a esta pregunta

59
De acuerdo a los resultados presentados se considera necesaria la implementación
de un aplicativo web que permita de forma detallada llevar un control de todos los
gastos de eventos, festejos, desfiles entre otras actividades que se realicen.
4. ¿Considera que la gestión de procesos actual le permite realizar de
manera eficiente sus labores diarias?
Tabla 6. Tabla de satisfacción de las gestiones realizadas en el complejo
Muy de acuerdo 2 17%
De acuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 10 83%
Muy en desacuerdo 0 0
Total 12 100%
Datos de satisfacción de las gestiones realizadas
Espinoza, 2019
17%
83%
Muy satisfecho Algo satisfecho Indiferente Algo insatisfecho Muy insatisfecho
Figura 7. Porcentaje de satisfacción de las gestiones realizadas en el complejo

60
Espinoza, 2019
Con relación la pregunta sobre las gestiones realizadas un 83% de los empleados
están en desacuerdo consideran no tener un orden y no llevar de forma ordena todas
las gestiones que se realizan, otro número personas exactamente un 17%
manifestaron estar de acuerdo con la metodología que se lleva en el control de sus
procesos turísticos y un 0% contesto estar de acuerdo o en desacuerdo.
Para el complejo ecoturístico JD es muy importante llevar un correcto control en sus
actividades por lo cual considera necesaria el uso de una herramienta tecnológica
que le permita cubrir las necesidades que se están presentando.
5. ¿Qué tan eficiente es el proceso de cobros de boletos de entrada al
complejo?
Tabla 7. Tabla de satisfacción sobre las gestiones que se realiza a los clientes
Muy eficiente 0 0%
Eficiente 2 17%
Ni eficiente ni deficiente 4 33%
Deficiente 6 50%
Muy deficiente 0 0%
Total 12 100%
Datos de la tabla de satisfacción sobre la gestión que se realiza a los clientes
Espinoza, 2019
61
17%
50%
33%
Muy eficiente Eficiente Ni eficiente ni deficiente

Deficiente Muy deficiente
Figura 8. Porcentaje de satisfacción sobre la gestión que se realiza a los clientes

Espinoza, 2019
Un 50% de los empleados manifestaron que la atención que se les brinda a los
clientes es deficiente, llevar de forma manual sus procesos lo hace un poco
demoroso realizar las gestiones necesarias, otro 33% se mostró ni eficiente ni
deficiente con la técnica utilizada en sus actividades y un 17% considera que esta
eficiente.
Analizada la encuesta realizada se considera prudente el proceso de cobros de
boletos de entrada al complejo.
6. ¿Cómo calificaría la publicidad de las promociones que oferta?
Tabla 8. Tabla de satisfacción sobre los registros de eventos y actividades

realizadas en el complejo JD
Muy buena 0 0%
buena 4 33%
Ni buena ni mala 2 17%

62
Mala 6 50%
Muy mala 0 0%
Total 12 100%
Datos de la tabla de satisfacción de los registros de actividades realizadas en el
complejo
Espinoza, 2019
33%
50%
17%
Muy buena buena Ni buena ni mala Mala Muy mala
Figura 9. Porcentaje de satisfacción de los registros de actividades realizadas en el

complejo JD
Espinoza, 2019
El 50% de los encuestados se mostró que la publicidad de las promociones era mala
e inconforme con los eventos que se realizan dentro del complejo no es óptimo llevar
toda la información en tantos papeles, otro 33% menciono que era buena la técnica
que emplean su control y un 17% dijo que no era ni buena ni mala este
procedimiento.
Se concluye que sería fundamental que el complejo pudiera contar con tecnología
que le permita automatizar los procesos llevando un registro de forma ordenada

63
brindando a los empleados un mejor mecanismo para laborar con herramientas
actualizadas.
7. ¿Qué tan satisfechos considera usted que se sienten los clientes con la
atención brindada actualmente?
Tabla 9. Tabla de notificación de las publicidades ofertadas por el complejo

ecoturístico JD
Muy satisfechos 3 25%
Satisfechos 0 0%
Indiferentes 1 8%
Insatisfechos 8 67%
Muy insatisfechos 0 0
Total 12 100%
Datos de la tabla de notificaciones sobre las publicidades
Espinoza, 2019
64
25%
8%
67%
Muy satisfechos Satisfechos Indiferentes Insatisfechos Muy insatisfechos
Figura 10. Porcentaje de las notificaciones sobre las publicidades del complejo
ecoturistico JD
Espinoza, 2019
Presentada la pregunta sobre un 67% de los empleados respondieron que están
insatisfechos con las publicidades que se les brinda a todos los clientes, ya que no
cuentan con la herramienta necesaria, las publicidades no llegan a un alto número de
personas, otro 25% manifestó estar muy satisfechos que si brinda la propaganda
adecuada y un 8% dijo estar indiferentes con lo expuesto. Conocido los resultados de
la encuesta se concluye que es fundamental para el complejo JD que un sitio web
que briden la publicad, propaganda de todas las actividad, eventos y ofertas a
realizase y que llega hacia todas las personas.
8. ¿Considera Ud. apropiado la gestión del proceso de cobros de
servicios?
Tabla 10. Tablas de satisfacción de los empleados en la gestión de los

procesos de cobro

65
Muy de acuerdo 3 25%
De desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 1 8%
En desacuerdo 8 67%
Muy en desacuerdo 0 0%
Total 12 100%
Datos de la tabla de satisfacción de los empleados en la gestión de cobros
Espinoza, 2019
25%
8%
67%
Muy de acuerdo De desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo Muy en desacuerdo
Figura 11. Porcentaje de satisfacción de los empleados en la gestión de cobros

Espinoza, 2019
El 67% de los encuestados mostro una informidad total y está en desacuerdo como
se lleva la gestión de cobros, siendo este procesos manual y con calculadora,
ocasionando errores de cálculos, mientras que un 25% dijo sentirse conforme con
esta técnica empleada y por otro lado un 8% no está de acuerdo ni en desacuerdo
con la forma en que se lleva este control.

66
El complejo ecoturístico considera necesario la implementación de sistema que
aparte de permitirle realizar publicidad lleve el control de los procesos de cobros, y
brinde una mejor atención a sus clientes.
9. ¿Cómo considera usted que se evalúe la disponibilidad de los insumos
al momento de la venta de los productos y servicios del Complejo JD?
Tabla 11. Tabla de satisfacción sobre la evaluación de la disponibilidad de los

insumos
Muy eficiente 0 0%
Eficiente 0 0%
Ni eficiente ni deficiente 2 17%
Deficiente 10 83%
Total 12 100%
Datos de la tabla de satisfacción sobre la implementación de sistema web
Espinoza, 2019
17%
83%
Todos los insumos disponibles La mayoría de insumos disponibles

La minoría de insumos disponibles Ningún insumo disponible
67
Figura 12. Porcentaje de satisfacción sobre la implementación de sistema web

Espinoza, 2019
Con un alto porcentaje como es el 83% de los empleados que este proceso se
realiza de manera deficiente, por otro lado, un 17% alega no estar ni eficiente ni
deficiente la utilización de la misma y por ultimo un 0% esta comenta que es muy
deficiente lo propuesto.
En vista del alto porcentaje de deficiente de la evaluación de disponibilidad de los
productos y servicios para la venta los empleados consideran que se debe evaluar la
disponibilidad del mismo con la implementación de una herramienta tecnología que le
facilite ver la disponibilidad de los servicios y productos.
¿Cómo considera usted el impacto de la implementación del sistema en la
empresa?
Tabla 12. Tabla de aceptación en la implementación de un sistema web para el

complejo
Muy relevante 12 100%
Relevante 0 0%
Indiferente 0 0%
Poco relevante 0 0%
Irrelevante 0 0%
Total 12 100%
Datos de la tabla de aceptación de un sistema web para el complejo ecoturístico
Espinoza, 2019
68
100%
Muy relevante Relevante Indiferente Poco relevante Irrelevante
Figura 13. Porcentaje de aceptación de un sistema web para el complejo ecoturístico
JD
Espinoza, 2019
Al preguntar a los empleados si apoyaría la implementación de un sistema web para
el complejo ecoturístico JD un 100% respondió que está totalmente de acuerdo,
alegando que esta herramienta solucionaría algunos de los problemas presentados,
por lo contario un 0% apoyo estar en desacuerdo y un 0% arrojo la pregunta si está
en acuerdo o desacuerdo con la pregunta propuesta.
Al analizar el resultado de los encuestados el complejo ecoturístico JD, considera
optimo la implementación de un sistema web que no solo se encargue de
automatizar los proceso que se realicen si no también que sea una herramienta de
publicidad para ofertar sus diferentes eventos.

69
5.4 Anexo 4. Entrevista al Administrador
1. ¿El complejo posee una aplicación web para el control de las tareas?
No, para el registro de las tares solo se utiliza un libro de apuntes en el se
anota las actividades diarias
2. ¿Cuáles son las tareas que le genera mayores problemas?
Gestión de insumos, control de compras y ventas, servicios ofrecidos, relación
con los clientes y promociones
3. ¿Cómo se realiza la gestión de los clientes?
No se lleva a cabo ningún control de los clientes solo se conoce a los clientes
por las facturas de los servicios ofrecidos y cuando no piden el comprobante
se desconoce por competo.
4. ¿Cómo se realiza el cobro de boletos de entrada al complejo?
Es un proceso que también se realiza de forma compleja, ya que en
temporada, se producen aglomeraciones lo que genera malestar en los
clientes.
70
5. ¿Cómo controla la compra de insumos?
Esto solo se controla por los comprobantes de compras, pero no se conoce
con exactitud ni las fechas ni las cantidades de insumos adquiridos.
6. ¿Cómo registra los eventos y servicios?
No se registra nada eso, todo se lo hace por experiencia propia, pero si me
gustaría controlar este aspecto.
7. ¿Cómo conoce Ud. los gastos incurridos?
Por experiencia en el área, pero no se anota un registro ni realiza informes de
gastos.
8. ¿Le es posible analizar de manera eficiente el pago de horas extras o
descuentos de empleados?
De forma empírica, se paga el sueldo cada mes esta es la única forma en se
conoce este proceso.
9. ¿Cuándo un cliente pregunta por un servicio o insumo, esta información
se le brinda de manera oportuna?
Realizando un conteo de los productos, al final del día se realiza un cierre de
caja y también se conoce la cantidad vendida, de ahí se obtiene la información
de lo que se debe comprar.
10. ¿Considera Ud. apropiado implementar un sistema web en el complejo
ecoturístico?
Si me gustaría poseer un sistema web para el control de la gestión de la
empresa.
71
5.5. Anexo 5. Análisis de la Entrevista
La entrevista realizada al administrador del complejo turístico refleja la
necesidad de contar con una herramienta que permita gestionar de mejor manera
información referente a promociones, oferta, registro de clientes, adquisiciones, entre
otros.
Uno de los principales problemas que manifiesta el administrador en el control
de tareas y la gestión de empleados, se pudo determinar en la entrevista que no
existe controles adecuados en procesos como la compra de insumos o el pago de
sueldos a los empleados.
También el administrador expresa su preocupación al no llevar un registro
adecuado de los gastos operativos en los que incurre la empresa, al tener la
información poco organizada no es posible conocer a ciencia cierta este tipo de
datos, lo que dificulta su análisis y la toma de decisiones.
El cobro de boletos es otro de los aspectos que preocupa al administrador ya
que afirma que en temporada se producen aglomeraciones lo que afecta la

72
comodidad de los clientes, este proceso es importante y se debe tener en cuenta al
momento de la implementación del sistema.
El administrador considera totalmente apropiado y oportuno la implementación
de una herramienta tecnológica que permita solventar las necesidades antes
expresadas, de tal manera que sea posible llegar a más clientes mediante publicidad
efectiva, dando un realce al establecimiento.

73
5.6. Anexo 6. Diagrama de base de datos

74
5.7. Anexo 7. Diagrama de base de datos
Tabla 13. Tabla Servicios
Campo Tipo Tamaño Descripción

Id Integer 10 Llave primaria
Nombre Texto 100 Nombre servicio
Descripción Texto 100 Detalle del servicio
Costo Float 10 Costo servicio
Espinoza, 2019
Tabla 14. Tabla Actividades

Descripción Texto 100 Detalle de
acticvidades
Desde Time 10 Inicio
Hasta Time 10 Fin de la actividad
Visible Boolean Si está visible
Espinoza, 2019
Tabla 15. Tabla DetalleSolicitudCliente

Solicitud_id Integer 10 Índice foráneo
Servicio_id Integer 10 Índice foráneo
Cantidad Float 10 Cantidad
Espinoza, 2019
Tabla 16. Tabla Empresa

Nombre Texto 200 Nombre empresa
Ruc Texto 13 Ruc empresa
Teléfonofijo Texto 10 Convencional
Ciudad Texto 100 Ciudad
Dirección Texto 100 Dirección
Páginaweb Texto 100 Página web de la
empresa
75
Email Texto 100 Email empresa

Espinoza, 2019
Tabla 17. Tabla SolicitudCliente

Cliente_id Integer 10 Índice foráneo
Fecha Date Fecha solicitud
Estado Texto 10 Estado de la solicitud
Espinoza, 2019
Tabla 18. Tabla Eventos

Descripción Texto 100 Detalle
Desde Time 10 Inicio
Hasta Time 10 Fin del evento
Visible Boolean Si está visible
Tiene costo Texto 100 Costo
Costo Float 10 Costo del evento
Espinoza, 2019
Tabla 19. Tabla GastoOperativo

Fecha Date Fecha
Descripción Texto 100 Detalle
Cantidad Float 10 Cantidad gasto
Subtotal Float 10 Subtotal
Total Float 10 Total gasto operativo
Espinoza, 2019
Tabla 20. Tabla Clientes

Nombres Texto 200 Nombre clients
Apellido1 Texto 200 Apellido paterno
Apellido2 Texto 200 Apellido materno
Identificación Texto 100 Cédula clients
Ciudad Texto 100 Ciudad
76
Dirección Texto 100 Domicilio

Número Texto 100 Número
Telefonomovil Texto 10 Celular
Telefonofijo Texto 10 Convencional
Email Texto 150 Email cliente
Espinoza, 2019
Tabla 21. Tabla Factura

Cliente_id Integer 10 Índice foráneo
Número Texto 10 Número facture
Fecha Date Fecha
Iva Float 10 Porcentaje actual IVA
Descuento Float 10 Descuentos
Total Float 10 Total factura
Pagado Boolean Si ya está pagado
Cancelada Boolean Si ya está cancelada
Espinoza, 2019
Tabla 22. Tabla DetalleFactura

Producto_id Integer 10 Índice foráneo
Factura_id Integer 10 Índice foráneo
Servicio Texto 200 Servicios
Precio Float 10 Precio
Iva Float 10 Porcentaje actual
IVA
Descuento Float 10 Descuentos
Valoriva Float 10 Valor IVA
Valor Float 10 Valor Factura
Espinoza, 2019
Tabla 23. Tabla Empleados

77

Nombre Texto 200 Nombre
Apellido1 Texto 200 Apellido paterno
Apellido2 Texto 200 Apellido materno
Cédula Texto 100 Cédula empleado
Dirección Texto 100 Domicilio
Número Texto 100 Número
Teléfonomovil Texto 10 Celular
Teléfonofijo Texto 10 Convencional
Email Texto 150 Email
Estadocontrato Texto 100 Estado del
contrato
Clausulas Texto 100 Cláusulas
Observaciones Texto 100 Observaciones
Cargo Texto 100 Cargo empleado
Sueldo Float 10 Remuneración
Usuario_id Integer 10 Índice foráneo
Espinoza, 2019
Tabla 24. Tabla PermisoSistema

Empleado_id Integer 10 Índice foráneo
Permiso_id Integer 10 Índice foráneo
Espinoza, 2019
Tabla 25. Tabla auth_user

Username Texto 100 Usuario
First_name Texto 100 Nombre
Last_name Texto 100 Apellido
Password Texto 100 Clave usuario
Is_staff Boolean Si está en sesión
Is_active Boolean Si está activo
Is_superuser Boolean Es superusuario
Last_login Date Último acceso al
sistema
Date_joined Date Fecha de creación
Espinoza, 2019
78
Tabla 26. Tabla Producto

Presentación_id Integer 10 Índice foráneo
Detalle Texto 100 Detalle producto
Espinoza, 2019
Tabla 27. Tabla Permisos

Nombre Texto 100 Nombre permisos
Espinoza, 2019
Tabla 28. Tabla DetalleCompra

Ingreso_id Integer 10 Índice foráneo
Fechavence Date Fecha vencimiento de la
compra
Vendido Texto 100 Vendido
Costo Float 10 Costo
Iva Float 10 Porcentaje IVA actual
Valor Float 10 Valor compra
Espinoza, 2019
Tabla 29. Tabla Presentacion

Nombre Texto 100 Nombre
Espinoza, 2019
79
Tabla 30. Tabla DetalleSueldos

Sueldo_id Integer 10 Ínidice foráneo
Empleado_id Integer 10 Índice foráneo
Aporteiess Float 10 Aporte iess
Totalhorasextras Float 10 Total horas extras
Valorhorasextras Float 10 Valor horas extras
Totalhorasatrasos Float 10 Total horas
atrasos
Valorhorasatrasos Float 10 Valor horas
atrasos
Adicionales Float 10 Adicionales
Otrosdescuentos Float 10 Descuentos
Sueldototal Float 10 Sueldo total
Espinosa, 2019
Tabla 31. Tabla Compra

Proveedor_id Integer 10 Índice foráneo
Numerodocument Texto 100 Numero de la compra
o
Fecha Date Fecha
Finalizada Boolean Si está finalizada
Iva Float 10 Porcentaje IVA actual
Valor Float 10 Valor compra
Espinoza, 2019
Tabla 32. Tabla Inventario

Costo Float 10 Costo
Precioventa Float 10 Precio venta
80
inventario
Valor Float 10 Valor
Espinoza, 2019
Tabla 33. Tabla Sueldos

Fecha Date Fecha
Periodo Integer 10 Periodo
Mes Date Mes
Estado Texto 100 Estado
Espinoza, 2019
Tabla 34. Tabla Proveedores

Razonsocial Texto 100 Nombre proveedores
Representante Texto 100 Representate
Identificacion Texto 100 Identificacion
Ciudad Texto 100 Ciudad proveedor
Direccion Texto 100 Domicilio
Telefonomovil Texto 10 Celular
Telefonofijo Texto 10 Convencional
Activo Boolean Si está activo
Espinoza, 2019
81
5.8. Anexo 8. Requerimiento de Inscripción del tema

82
83
84
+
85
86
87
88
89
90

Tesis Corregir Espinoza Pincay

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UNIVERSIDAD AGRARIA DEL

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO DE

DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

UNIVERSIDAD AGRARIA DEL ECUADOR

APROBACIÓN DEL TUTOR

Yo, TUTOR, docente de la Universidad Agraria del Ecuador, en mi calidad de Tutor,

certifico que el presente trabajo de titulación: IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA

AUTOMATIZADO DE INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN DE

SERVICIOS Y PRODUCTOS DEL COMPLEJO ECOTURÍSTICO JD, realizado por

la estudiante ESPINOZA PINCAY EVELYN GISSELA, ha sido orientado y revisado

durante su ejecución; y cumple con los requisitos técnicos exigidos por la

Milagro, 21 de octubre del 2019

UNIVERSIDAD AGRARIA DEL ECUADOR

APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE SUSTENTACIÓN

Los abajo firmantes, docentes designados por el H. Consejo Directivo como

Autorización de Autoría Intelectual

Yo ESPINOZA PINCAY EVELYN GISSELA, en calidad de autoras del proyecto

realizado, sobre “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO DE

INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS

DEL COMPLEJO ECOTURÍSTICO JD” para optar el título de INGENIERA EN

COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA, por la presente autorizamos a la UNIVERSIDAD

autorización, seguirán vigentes a nuestro favor, de conformidad con lo establecido en

los artículos 5, 6, 8; 19 y demás pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su

APROBACIÓN DEL TUTOR........................................................................................2z

APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE SUSTENTACIÓN.................................................3

Autorización de Autoría Intelectual................................................................................6

1.1. Antecedentes del problema............................................................................14

1.2. Planteamiento y formulación del problema....................................................15

1.2.1. Planteamiento del problema....................................................................15

1.2.2. Planteamiento del problema....................................................................16

1.3. Justificación de la investigación.....................................................................16

1.4. Delimitación de la investigación.....................................................................18

1.5. Objetivo general..............................................................................................19

1.6. Objetivos específicos......................................................................................19

2.1. Estado del arte................................................................................................19

2.2. Bases teóricas................................................................................................21

2.2.1. El turismo y las empresas turísticas........................................................21

2.2.2. Sistemas de información turística............................................................21

2.2.3. Aplicaciones web.....................................................................................22

2.2.4. Arquitectura cliente- servidor...................................................................23

2.2.9. Diagramas UML.......................................................................................26

2.3. Marco legal.....................................................................................................26

3.1. Enfoque de la investigación............................................................................28

3.1.1. Tipo de investigación...............................................................................28

3.1.2. Diseño de la investigación.......................................................................29

3.2.1. Recolección de datos...............................................................................30

3.2.1.2. Metodos y tecnicas...............................................................................32

3.2.2. Analisis estadistico...................................................................................32

3.2.3. Cronograma de actividades.....................................................................33

3.3.4. Diagrama del sistema..............................................................................35

4.1. Análisis de la situación actual mediante encuestas y entrevistas para

determinar los requerimientos funcionales del sistema....................................................36

esquemas a seguir en el desarrollo........................................................................................36

pruebas correspondientes y comprobar su funcionalidad................................................36

4.4. Implementación del sistema mediante la configuración de un servidor web

para cargar la aplicación y verificar su funcionamiento en producción ........................36

5.1 Anexo 1. Cuestionario de Encuesta dirigida a los empleados del complejo

5.2 Anexo 2. Cuestionario de Entrevista dirigida al administrador complejo

5.3 Anexo 3. Análisis de la encuesta........................................................................48

5.4 Anexo 4. Entrevista al Administrador.................................................................62

5.5. Anexo 5. Análisis de la Entrevista....................................................................64

5.6. Anexo 6. Diagrama de base de datos............................................................65

5.7. Anexo 7. Diagrama de base de datos............................................................66