Google Analytics: Google Merchandise Store

Google Merchandise Store es el portal web nativo de la compañía Google que aloja su
tienda oficial y en la cual se comercializan de manera digital una amplia gamas de artículos
rotulados y marcados con el logo de la misma. Es decir, es el lugar en el cual desde
fanáticos hasta simples curiosos pueden encontrar productos originales de Google
referentes a prendas de vestir, termos, bolsas ecológicas, entre otros elementos.
Por otra parte, Google Analytics es una herramienta que permite entender a profundidad el
funcionamiento de una página web ya que mediante el análisis y generación de estadísticas
globales y especificas se pueden identificar con mayor rapidez y precisión las falencias que
deben ser mejoradas para facilitar y hacer más ameno al usuario la navegación por el sitio
web. En este caso en específico, mediante el análisis de la gráfica obtenida durante el mes
de febrero teniendo en cuenta únicamente el aspecto geográfico, es posible identificar que
existen grandes diferencias entre los usuarios de occidente y oriente, al igual que con la
contraparte europea.
Inicialmente, se puede identificar que la tasa de conversión es decir, la consecución de una
compra efectiva, en la mayoría de los países asiáticos y europeos es igual a 0 que a su vez
se encuentra altamente relacionado con el promedio de porcentaje de rebote que en estos
países supera el 50%.
Lo anterior, demuestra que el diseño o desarrollo de la misma interfaz no es llamativo para
este nicho del mercado o que los mismos productos no se encuentran muy acordes a las
necesidades o deseos del mismo, de igual manera, al no permanecer un tiempo considerable
en la página no es posible convertir esa visita en una compra efectiva lo que traduce que es
necesario identificar que factor social, económico o cultura se encuentra inmerso en tal
fenómeno para así realizar los ajustes necesarios.
También es importante mencionar que Google al ser una multinacional con origen
americano encuentra su principal mercado en los Estados Unidos, es por ello que el número
de usuarios y nuevos usuarios supera en gran medida al de la media global y por lo tanto su
tasa de conversión es bastante elevada; lo que demuestra a su vez que entonces la página
web a pesar de estar estandarizada para ser útil y atractiva para el mercado global cuenta
con características y posee una personalidad bastante americana, en otras palabras, está
diseñada principalmente para el mercado interno.
Lo anterior, explicaría a su vez porque otros mercados, como el de India por ejemplo, se
encuentran interesados en ingresar en la página pero no en comprar, es decir, desea acceder
a los productos de Google pero no de la manera en la que está planteada ya sea por el
diseño de la página, la interfaz de la misma, la facilidad de pago, el valor económico de los
productos, la adaptabilidad de los mismos a nivel cultural, entre otros factores que pueden
influir en la decisión de compra.
De igual manera, hay que resaltar que Reino Unido, Canadá y Taiwán son mercados a los
que se les debe prestar aún más atención pues existe una oportunidad real y mayor de
compra por parte de estos usuarios, teniendo en cuenta que al analizar la gráfica se puede
identificar que navegan por más tiempo en la página web al igual que revisan diferentes
secciones dentro de la misma. Por ello, a estos mercados en específico que encuentran en
Google Merchandise una opción viable de compra hay que facilitarles en mayor medida
este proceso, es decir, que el carrito se encuentre siempre listo para transformar ese interés
en una venta, mediante rutas más cortas de pago o facilidades en las opciones de pago,
entre otras alternativas que permitan agilizar este proceso.
Finalmente, entender cómo funciona esta interfaz y los resultados que arroja la misma
permitirá realizar los ajustes necesarios para hacer de la experiencia digital un verdadero
éxito.