“MÁS ALLÁ DEL COACHING”

CAPITULO I:
“PRESENTACION DEL COACHING”
-INTRODUCCIÓN.
-ANTECEDENTES DEL COACHING.
-OBJ ETIVOS DE COACHING.
-QUE ES EL COACHING.
-EL PROCESO DEL COACHING.
-QUE NO ES UN COACHIG.
-CUANDO DAR COACHING.
-INSTRUMENTOS DEL COACHING.
-SESIONES DEL COACHING.
-MODALIDADES DEL COACHING.
-COMO FUNCIONA EL COACHING-
-PRINCIPIOS DEL COACHING.
-BENEFICIOS DEL COACHING.
-ELEMENTOS DEL COACHING.
-VENTAJAS DEL COACHING ANTE OTRO TIPO DE ENTRENAMIENTO.
-LOS DIEZ MITOS DEL COACHING.
-CIENTO UN ERROR DE COACHING Y COMO EVITARLO.
-COACHING APLICADO A LA PNL:
- CARACTERISTICAS DEL COACHING EFICAZ.
-ALGUNAS APLICACIONES DE COACHING.
-CONCIECIA Y RESPONSABILIDAD.

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 “MÁS ALLÁ DEL COACHING”

INTRODUCCIÓN:

La finalidad de este libro es describir e ilustrar lo que el coachig es en realidad, para que
se puede utilizar, cuando, como y cuanto se puede emplear, quien puede hacer uso de él
convenientemente y quién no. . El buen coachig es una habilidad, un arte quizá, que
requiere una profunda comprensión y una dilatada practica si se pretende extraer todo su
asombroso potencial. Leer este libro no lo convertirá en un coah experto, pero le ayudara
a reconocer el enorme valor y el potencial del coachig, y tal vez le inicie un viaje de
autodescubrimiento que pueda tener un poderoso efecto en su éxito empresarial, en sus
habilidades y de otro tipo, así como en la calidad de sus relaciones con los otros en el
trabajo y en el hogar.

Este viaje que comenzaras con actitud de autoconciencia, autoestima, autoconfianza y

autodescubrimiento, es un nuevo paradigma. El piloto de una manera teórica y práctica,
les presentara en Siete Capítulos toda la programación del viaje:(Presentación del
Coachig, Presentación del coach, Coaching Ejecutivo, Coaching Empresarial, Coaching
Personal, Técnicas de Coaching).

Cada capítulo presentara los temas más importantes y relevantes de nuestro vuelo “MÁS
ALLA DE COACHIG”. Es importante que te ajustes bien los cinturones por que en la
medida que vas avanzando el viaje, es cada vez más inspirador y motivan té. Las
azafatas les mostraran los caminos a donde puedes llagar después de hacer este viaje:
Conocimiento de la Comunicación Humana, Roles de Desempeño, Equilibrio de su mundo
Interior con su mundo Exterior, Desarrollo Personal y de Crecimiento, Competencias y
Habilidades, Valores y Virtudes, Plan de Vida:”Meta, Objetivos, Misión, Visión”,
Negociación, Habilidades de Liderazgo, Autoliderazgo, Rendimiento y Desempeño,
Relaciones Interpersonales, Resolución de Problemas, PNL(Programación
Neurolingüística, etc.

Por último agradecerles por participar de este viaje que has comenzado. Como piloto –
guía, manifestarles la seguridad, dedicación, atención y sentido de pertinencia para
lograr un éxito esperado del viaje. Desearles los mejores augurios en la aplicación de lo
que enseñamos - aprendemos de nuestro viaje “MÁS ALLA DE COACHIG”.

“Que Dios los bendiga” “Feliz Viaje”

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 “MÁS ALLÁ DEL COACHING”

CAPITULO I:
¿PRESENTACION DEL COACHING?

ANTECEDENTES DEL COACHING:

Existe una gran controversia y polémica en lo referido al origen de la técnica de coaching
pues existen diversas teorías con distintos padres del coaching. Todo esto ocurre pues el
coaching, al ser un axioma fundamental se basa en la observación y la acción humana en
busca del desarrollo y por ello muchos pensadores han tenido esta visión del hombre.

-Origen del término coach:

La historia nos dice que en los siglos XV y XVI, cuando empezó a hacerse muy sonada la
ciudad húngara de Kocs situada a unos 70 kilómetros de Budapest, (entre Viena y Pest).
Kocs se convirtió en parada obligada para todos los viajes entre estas dos capitales.
De esta manera se empezó a hacer muy común el uso de un carruaje De la ciudad Kocs,
se formó la palabra kocsi (pronunciada cochi). En una obra de Fonseca de 1569, “coche”
aparece integrada en el léxico español, según atestigua el Diccionario de Autoridades
(1729, s. v.). Es así como la palabra “coach”, derivado de “coche” cumplía la función de
transportar personas de un lugar a otro. Es decir, del lugar donde están, adonde quieren
llegar. La única distinción, dentro de esta analogía, es que el coach no es quien carga con
el viaje, ni es responsable del rumbo y decisiones que el “conductor” (cliente / coachee)
tome a lo largo del proceso.

-Influencia Sócrates:
Aunque parezca mentira, éste método apareció hace miles de años, que aunque
obviamente no tenía el nombre de coaching, ya era empleado como método en la antigua
Grecia, en el que Sócrates, promovía el empleo del diálogo como forma de llegar al
conocimiento, y de esta forma sus discípulos alcanzaban sus objetivos, a través de
preguntas lograba que sacaran a relucir los conocimientos que estaban dentro de ellos
mismo, en su momento Sócrates lo bautizó como mayéutica que en griego significa dar a
luz.

-Influencia de Platón:
Por otro lado, en el pensamiento de Platón, reconocemos la estructura de sus diálogos,
como sesiones de coaching primitivas. Una de las conclusiones más llamativas, del
análisis de sus diálogos, es la importancia de las preguntas como herramienta de trabajo
que potencia las conversaciones (diálogos), y que funcionan como un método para la
adquisición del conocimiento en nuestros clientes. Las preguntas poderosas y la escucha
activa, son las dos herramientas o habilidades más importantes que un coach debe
aprender para transformarse en un verdadero catalizador del otro.

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 “MÁS ALLÁ DEL COACHING”

-Influencia de Aristóteles:
Al saber que el sabio Aristóteles, era un ser realista, se contrapone diametralmente a la
filosofía idealista que nos plantea Platón. Sin embargo, el arte del coaching consigue
integrar las ideas que de ambos se desprenden. Por ejemplo, Aristóteles nos ha
enseñado a trabajar principalmente en el nivel de: honores, reconocimientos y
autorrealización; del hombre. Nos dice básicamente que el hombre es capaz de llegar
donde él desee y hacer lo que éste desee, pero siempre dependiendo de las cosas que
grabe en ella. Podemos pasar del ser,-lo que nos viene dado- o primera naturaleza, al -
deber ser-, nuestra segunda naturaleza.
Del ser (donde estoy), al deber ser (donde quiero llegar) siempre habrá un camino que
recorrer, posible y con un fin en sí mismo. Siguiendo en la misma línea, Aristóteles nos
muestra que la búsqueda de la felicidad (argumento teleológico) es uno de los elementos
motivadores más importantes en el hombre, incluso en el siglo XXI.

-Influencia de la Filosofía Existencialista:

Debemos de saber que tanto la filosofía existencialista como la fenomenología han sido
las dos fuentes de influencia que consolidaron la Psicología Humanista, y ésta última ha
producido una gran influencia sobre la propia metodología del coaching. Pero a pesar de
esta declaración, el coaching, se ha consolidado como una metodología con una
identidad propia dado que ha conseguido integrar todas las influencias que hasta aquí se
han mencionado en un sistema armónico y metodológico.

-Influencias de la Psicología Humanista:

El coaching habla el mismo lenguaje de la Psicología Humanista con conceptos como:
conciencia, libertad, voluntad, autorrealización, y liberación del potencial.
• Apreciamos la peculiaridad de las personas reconociendo que cada individuo es
diferente.
• Las acciones e realizan a un nivel de conciencia, dejando de lado todo aspecto del
inconsciente. La conciencia es la parte del razonamiento que otorga libertad y capacidad
de elección. Se busca el verdadero significado, no escusas o explicaciones. El coaching
se centra en el cliente, no en los objetivos.

-Thomas Leonard:
El modelo actual se le atribuye a Thomas Leonard, (Década de los 80), a quien se
le reconoce mundialmente como el padre del Coaching moderno. Fusiono
conceptos empresariales, psicológicos, filosóficos, deportivos y espirituales, para
crear un proceso que apoyara a la gente en la creación de una vida ideal. El
corazón del modelo de Leonard se denomina 5 x 15.

-Influencias:
Escuela de Santiago, John Searle, J.L.Austin, Hunbert Dreyfus, Kofman, Senge,
Wilber etc.

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¿QUE ES EL COACHING?

Diversos autores relacionados con el tema, entienden por coaching:

-"Es toda acción organizada y evaluable que se desarrolla en una empresa para modificar,
mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal en conductas
produciendo una cambio positivo en el desempeño de sus tareas. . . El objeto es
perfeccionar al trabajador en su puesto de trabajo." (Aquino y otros, 1997)
-"Actividades que enseñan a los empleados la forma de desempeñar su puesto actual."
(Davis, K. y otros; 1992)
-“El coaching se define como un método que consiste en dirigir, instruir y entrenar.
Su objetivo es conseguir una meta o desarrollar habilidades específicas. Existen muchos
tipos y métodos de coaching, entre sus técnicas se incluyen las charlas motivacionales,
seminarios, talleres e incluso practicas supervisadas”.
“EL COACHING ES UN ARTE QUE TIENE COMO PRINCIPAL OBJETIVO AYUDAR A
LOS DIRECTIVOS A DESARROLLARSE A SÍ MISMOS Y A SUS EQUIPOS DE FORMA
RÁPIDA Y EFICAZ”.

-“Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e

instrumentos de medición y grupos de personas; comprende también un estilo de
liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en
desarrollo. A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a través
de elogios y retroalimentación positiva basado en observación.

Según la I.A.C:
Una forma avanzada de comunicación, ayudar a un individuo, organización o equipo a
producir un resultado deseado gracias a la co-creacion de conciencia y soluciones a los
problemas.

“Conversación, un dialogo pero dirigido, en el que un coach(o tutor) y un coachee

(tutelado – cliente), interactúan para lograr resultados (metas).” el coach asiste mediante
preguntas apoyando y animando a los individuos para que encuentren sus propias
respuestas.”

OBJETIVOS DEL COACHING:

 Conocer las características del coaching, algunas de sus clasificaciones, y la mejor
forma de llevarlo a cabo para poder obtener los mejores resultados.
 Conocer las partes que deben de intervenir para poder llevar a cabo de la mejor
manera el proceso del coaching, y las características que esas partes deben de
reunir.
 Determinar en que radica la importancia del coaching dentro de una empresa, tanto
como para jefes y para subordinados.
 Poder comprobar que tanto se apega la información recopilada a la realidad de una
empresa de nuestro medio.

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 Que el Directivo se desarrolle tanto profesional como personalmente para lograr un

funcionamiento óptimo como gestor o ejecutivo.
 Que este desarrollo personalizado tenga un impacto a todos los niveles en la
empresa.
 construir un lugar donde los jugadores tengan la libertad para ser creativos e
innovadores, donde tengan una auténtica sensación de realización, un lugar que
saque lo mejor de cada uno.
El coach debe producir una atmósfera de calor, de energía y finalmente de entrenamiento,
de pasión; y cuando el trabajo se torna en pasión, las personas dejan de ser empleados.
Esta concepción de conciencia y responsabilidad alimenta el aprendizaje, desarrollando
de esta manera las habilidades de los individuos, ampliando sus conocimientos y
experiencias

PROCESO DEL COACHING

ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
PNL.
ROLES DE DESEMPEÑO.
MANEJO DE CONDUCTAS.
CULTURA.
COMPETENCIAS.
LIDERAZGO.
DESARROLLO Y CRECIMIENTO PERSONAL.
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN.
TECNICAS
PREGUNTAS.
CONVERSACIÓN.
INSTRUIR.
DIRIGIR.
RETROALIMENTACIÓN,
FEEDBACK.
NEGOCIACIÓN.
AUTOLIDERAZGO.
RECOMPENSAS.
LIDERAZGO.

¿QUE ES COUCHING?
(PREGUNTA EXACTA)

COMPROMISOS.
LOGRO DE METAS Y
OBETIVOS.
ES UN ENTRENAMIENTO RESULTADOS.
REPUESTAS.

“CONVERSACIÓN”
COACH “DIRIGIDA” COACHEE
(TUTELADO)
(TUTOR) (RETROALIMENTACIÓN)
ELABORADO POR : LUIS FERNANDO BUENO GONZALEZ

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¿EL PROCESO DEL COACHING?

S S
I I
T T
U U
NO VERBAL; TEMA.
A A
-EL RAPPORT
C -PREGUNTAS
C
I -FEEDBACK META. I
O O
N N
COMUNICACION CONCIENCIA.
. ..
P
R VERBAL; ALTERNATIVAS. D
-LA ESCUCHA
E E
S S
ACCION.
E E
N A
T D
E A

- TEMA;
Debemos conocer con claridad el tema que se va a tratar, identificando la agenda del
cliente, centramos la sesión en un tema específico. El coachee nos expone el asunto a
trabajar e identificaremos la carga emocional.

- META;
Busca el ¿para qué?, de la conversación, debemos medir el éxito de la sesión.
-¿Es inspiradora la meta?
Lo que quiere conseguir el cliente, ¿Es algo que realmente vale la pena para él/ella?
¿Algo que marcará una verdadera diferencia, que proviene de una visión inspirada? Si no
lo es, a lo mejor hay una meta más allá que le queda por descubrir.
-¿Está expresada de manera positiva?
¿Qué quiere tu cliente en lugar de la experiencia negativa que no quiere?
Coachee: No quiero sentirme sola.
Coach: ¿Entonces cómo quieres sentirte?
Coachee: Quiero sentir acompañada - respaldada y amor.

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-¿Es mensurable la meta?

Es preciso poder percibir y evaluar el progreso de tu cliente hacia su meta, tanto durante
la Sesión de Coaching como durante todo el proceso: Por ejemplo: Coach: ¿Cómo vas a
saber, aquí y hoy, que puedes alcanzar los objetivos que has identificado?
-¿Está bajo el control del cliente lograr la meta?
El control para alcanzar el objetivo tiene que ser del cliente y no depender de una
persona o situación ajena.
-¿Mantiene los beneficios secundarios de la situación actual?
Todo lo que hacemos – incluso lo negativo – lo hacemos porque nos aporta algún
beneficio, no siempre visible. ¿Cuáles son los elementos positivos que está obteniendo tu
cliente con su comportamiento actual? ¿Cómo podrá mantener estos beneficios en su
situación deseada? Si el hecho de fumar le aporta el beneficio de relax pero quiere dejar
de fumar, ¿qué otras maneras podéis encontrar para que tu cliente encuentre la misma
paz sin abusar del tabaco?
-¿Es ecológica la meta?
“Ecológico” en este caso quiere decir saber si es adecuado el comportamiento deseado
en todas las circunstancias, siempre, o si se limita a ciertas condiciones.
-CONCIENCIA;
Conciencia de la situación actual del cliente con respecto al tema que se va a trabajar. Es
medir la distancia entre la situación presente y la situación deseada. Es entender bien lo
que le pasa a tu cliente.
ALTERNATIVAS:
El cliente debe tomar conciencia de las numerosas posibilidades que pueda existir para
acercarse al futuro deseado
ACCIONES:
Ayudar al cliente a seleccionar las alternativas más adecuadas y – a partir de allí –guiar
un plan de acción, creándose un compromiso por parte de él para el cumplimiento de los
mismos. El cliente se debe comprometer hacia la acción.
Este plan de acción debe responder; ¿Qué?, ¿Cuándo?, ¿Cómo? ¿Dónde?¿Quienes?.
Debemos distinguir entre lo urgente y lo importante: urgente; una cañería se daño,
importante: es lo que genera un nivel de sufrimiento

LOS CINCO PASOS DEL DIALOGO:

TEMA ¿De qué quieres hablar?

META ¿Que quieres sacar de este dialogo?

CONCIENCIA ¿Qué está pasando en la realidad?

ALTERNATIVAS ¿Qué podrías hacer?

ACCION ¿Qué vas a hacer?

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¿QUE NO ES UN COACHIG?

TERAPIA

NO CONSULTORIA
MENTORING
COACHING

FORMACION

• Terapia: ya que suele centrarse en sentimientos asociados al pasado. Mientras que e l

coaching está relacionado al presente y enfocado al futuro.
• Consultoría: el consultor entrega soluciones para resolver los problemas que existen en
la compañía. El coach pretende que las personas asuman la responsabilidad por los
cambios que se necesitan en la empresa y que aporten.
• Formación: la agenda del programa de formación la fija el instructor. En el coaching es
el individuo quien la establece, si no es validada por el coachee ó pupilo, el coach o tutor
no puede trabajar.
• Mentoring: inventa el futuro basado en la experiencia y sabiduría de un tercero, y el
coaching lo hace partiendo de las propias posibilidades del individuo.
“A partir de estas definiciones, se puede asegurar que el coaching es una herramienta
fundamental para la Administración de Recursos Humanos, que ofrece la posibilidad de
mejorar la eficiencia del trabajo de la empresa, permitiendo a su vez que la misma se
adapte a las nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera de la
organización. Proporciona a los empleados la oportunidad de adquirir mayores aptitudes,
conocimientos y habilidades que aumentan sus competencias”.

¿CUANDO DAR COACHING?

• Existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados,

causando bajo rendimiento laboral.
• Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la ejecución ejemplar
de alguna destreza.
• Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de su trabajo.
El coaching efectivo es aquel caracterizado por el positivismo, confianza y rara vez la
corrección, que a su vez se presenta con suma moderación. Cuando una empresa quiere
obtener los resultados que nunca obtuvo antes, y diferentes a lo que su historia le
permitiría conseguir, podría buscarse un coach. Es un buen comienzo en el camino de
conseguirlo.

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¿INSTRUMENTOS DEL COACHING?

-Para lograr sus dos objetivos, empresarial y personal, el coaching empieza desde la
selección de las personas, en particular mandos y ejecutivos, que se seleccionan no tanto
por lo que saben sino por lo que son. Se estudia criterios de personalidad y se les pone
en situación para observar criterios como la capacidad de comunicación, las aptitudes
frente a la presión o ante el riesgo, la capacidad natural de liderazgo, a trabajar en equipo,
etc.
-El coaching está enfocado a permitir que las personas den lo mejor de sí mismo y por
eso utiliza la formación, tanto a habilidades concretas, como la dirección de un equipo o la
atención al cliente, como el desarrollo personal a través de la comunicación, de la auto
confianza o de la reducción del estrés emocional.
Las personas no solemos dejar de hacer las cosas porque no sabemos hacerlas, sino
porque no nos apetecen o porque existe algún freno que nos lo impide. Por eso el factor
motivación es fundamental para lograr resultados. La motivación, como la fe, mueve
montañas. El coaching justifica aquí su nombre (entrenamiento) analizando los frenos a la
motivación provocando una nueva situación basada en la motivación personal y grupal.
-El coaching sabe que un equipo necesita una organización en la que cada uno conoce y
asume los objetivos comunes; implica una disciplina libremente consentida a los
procedimientos y normas necesarias para la eficacia del conjunto. Y como nadie lucha
tanto por una organización como cuando ha contribuido a crearla, el coaching ayuda a los
miembros del grupo a definirla, estructurarla y a ponerla en marcha.

-El coaching es como el psicólogo del grupo, ayuda a los miembros a afirmar y estructurar
la personalidad de la empresa, pero nunca se sustituye a ella. Es directivo en la forma,
pero no en el fondo.

¿SESIONES DEL COACHING?

Para realizar un proceso de coaching el profesional debe tener competencias y
habilidades de comunicación que se adapten a cada persona. Estas habilidades se
suman a su propia formación. Además es necesario manejar las técnicas para resolver
conflictos de:

NEGOCIACION PLANIFICACION ESTRATEGICA

HABILIDADES DE L IDERAZGO AUTO-LIDERAZGO

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Por otro lado, el profesional aplica la escucha profunda y el arte de la mayéutica, es decir
hacer al cliente preguntas poderosas y retadoras. Saber la técnica y conocer la
metodología es necesario para ejercer el coaching, pero la clave de un buen entrenador
no está en sus conocimientos de la técnica sino en sus habilidades personales, de
escucha activa, compromiso, orientación al logro, etc. De esta manera resulta
imprescindible el desarrollo del dominio humano. El COACH, ayuda a los directivos a
descubrir sus puntos fuertes para organizar un plan de acción con el que superar los
posibles obstáculos en su liderazgo y aumentar su valor para la organización.

¿MODALIDADES DEL COACHING?

 COACHING PERSONAL.

 COACHING EMPRESARIAL.

 COACHING EJECUTIVO.

 COACHING SISTÉMICO.

 COACHING ONTOLÓGICO.

 AUTOCOACHING.

 COACHING DE LA VARIEDAD.

 COACHING ESTRUCTURAL.

 COACHING FILOSÓFICO.

 Coaching de personal: Su atención se centra en el desarrollo de habilidades que

mejoren áreas del entrenado, ya sea vida sentimental, su capacidad para
relacionarse, estado físico hasta la obtención de metas personales.
 Coaching ejecutivo: Se centra en el desarrollo de habilidades que faciliten el logro
de objetivos a nivel corporativo. En este el enfoque se centra en entrenar la
capacidad de liderazgo, comunicación, administración del tiempo y demás
elementos que influyen directamente a la economía de la empresa. Es una
metodología muy utilizada por los altos mandos.
 Coaching Sistémico: Este promueve al cliente el desarrollo individual, de sus
competencias organizacionales y de ambientes de alto desempeño. Se realiza
mediante un énfasis en el enfoque de los procesos abriendo posibilidades para
hacer distinción entre lo que motiva a la persona: ideas, creencias, valores,
prejuicios. Analiza los entornos sociales y los roles de comunicación.

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 Coaching Ontológico: Se centra en el uso del lenguaje y como este determina

nuestros comportamientos y emociones. El entrenador trabajara
fundamentalmente en el uso del lenguaje y su significado verbal y mental.
Buscando siempre que dichos significados de orienten a los objetivos del cliente.
 Autocoaching: Este busca desarrollar el potencial profesional y humano para
conseguir lo mejor de uno mismo. Es un método que enseña a ser feliz y disfrutar
la vida con las personas que te rodean,
 Coaching Empresarial: se aplica a todo tipo de organizaciones e individuos,
técnicas interpersonales y de comunicación, para sacar al máximo partido a sus
relaciones con los empleados.
 Coaching de la variedad: es un motor completo e integrado que facilita al
entrenado a seleccionar en una base de datos, compuesta por un lis tado de
ejemplos de factores y cambios relacionados entre sí de forma jerárquica.
 Coaching Estructural: Modalidad que integrando diferentes filosofías psicológicas
y avances científicos, se centra en lo que es y significa en si el Coaching. En esta
manera el Coaching se alimenta de la sabiduría de culturas milenarias como
también del aporte de corrientes psicológicas y a la vez de los más innovadores
avances científicos.
 Coaching Filosófico: Modalidad que busca evitar la fragmentación conceptual que
existe en las diversas formas del coaching, Formulando a través de fundamentos
Filosóficos que le otorguen un sustento adecuado y que le dé un sólido carácter
académico.

-En qué se diferencia el coaching del asesoramiento:

El asesor es un especialista en una disciplina empresarial, como las finanzas, la
producción o el marketing. El coaching es un especialista en el funcionamiento de los
equipos y en desarrollo personal. Dónde el asesor aporta soluciones específicas a un
problema, el coach permite que el grupo o el decisor encuentre las soluciones; sus
soluciones.
En materia de gestión empresarial, nos damos cuenta que no existen tanto buenas o
malas estrategias. Existen las que uno es capaz de aplicar y las que no.
Lo que puede ser un buen planteamiento o una buena estrategia para uno puede resultar
pésimo o inaplicable para otro. El coaching evita el problema porque las soluciones
siempre son adaptadas al grupo que las ha generado.

¿COMO FUNCIONA EL COACHING?

El coaching ocurre dentro de una conversación donde aparecen compromisos mutuos. De
parte del coachee: El compromiso de un resultado extra-ordinario, la honestidad de lo que
ocurre, y su disposición hacia el logro. De parte del coach: El compromiso con el resultado
de su coachee más grande que el del coachee mismo.

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 “MÁS ALLÁ DEL COACHING”

¿PRINCIPIOS DEL COACHING?

• El coaching más se centra en las posibilidades del futuro, y no en los errores del pasado
ni en el rendimiento actual.
• Para obtener lo mejor de las personas, el coach debe creer en su potencial como
entrenador. Nuestras creencias sobre las capacidades de los otros tienen un impacto
directo sobre su actuación.
• El coaching funciona en base a una relación de confianza y confidencialidad mantenida
entre el coach y el coacheado.
• El coacheado no aprende del coach, sino de si mismo estimulado por el coach.
Aunque a veces no es fácil, el coach debe evitar transferir su experiencia al coacheado,
ya que si lo hiciera, estaría incumpliendo uno de los principios básicos del coaching.

¿BENEFICIOS DEL COACHING?

• Mejora el rendimiento del personal en el desempeño de sus laborales.

• Desarrolla el potencial de la gente, ubicándolos en cargos en los cuales puedan
desempeñarse mejor o tengan posibilidades de mayor desarrollo.
• Mejora las relaciones directivo y colaborador.
• Fomenta el liderazgo efectivo en los gerentes y supervisores.
• Facilita la motivación y el entusiasmo de la gente.
• Aumenta la implicación y el compromiso de la gente frente a su organización.
• Produce un incremento en valores corporativos y en especial en valores humanos.
• Fortalece el clima laboral, volviéndolo más cálido, amigable, participativo y confiable.
• Refuerza la autoestima de las personas y auto confianza en sí mismo.

¿ELEMENTOS DEL COACHING?

VALORES

DISCIPLINA ELEMENTOS ENTRENAMIENTO

COACHING

RESULTADOS

 VALORES: El coaching tiene base fundamental los valores.

 RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados y que tiene como

consecuencia la mejora continua del desempeño, ya sea individual o grupal.

 DISCIPLINA: El coaching es una interacción disciplinaria. A fin de lograr la meta de

la mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente disciplinado como para
crear las condiciones esenciales, aprender, desarrollar y utilizar las habilidades
criticas y manejar adecuadamente una conversación de coaching.

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 “MÁS ALLÁ DEL COACHING”

 ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching reales, se

requiere de entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o la simple
memorización de ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que se lleve a cabo
conversaciones orientadas a mejorar el desempeño.

Ventajas del coaching ante otro tipo de entrenamiento:

1. La primera y más importante ventaja del coaching es su propia condición de “bis a bis”:
 El ejecutivo no se siente puesto en evidencia, como puede ocurrir en los
entrenamientos en grupo, y el miedo a que su imagen quede dañada al hablar de
sus dudas, desaparece.
 Se desarrolla en un clima de absoluta confianza y confidencialidad. De esta manera
todos los asuntos pueden ser abordados durante una sesión de coaching.
 Se sigue un proceso totalmente personalizado.
2. Al tratarse de una persona externa, el coach o tutor ayuda a:
 Desarrollar una adecuada percepción de la realidad.
 Posicionarse desde una perspectiva más amplia y menos individual a la hora de
abordar las distintas situaciones, lo que conduce a la búsqueda de soluciones
desde otros puntos de vista antes no contemplados.

¿LOS DIEZ MITOS DEL COACHING?

Cada gerente supone que es un coach. Pero también la mayoría de los gerentes no ha
modificado sustancialmente su forma de actuar. Las razones no son difíciles de imaginar.
No muchos tienen una idea clara de lo que, en la práctica, significa "coaching". A quienes
saben algo del tema, es probable que les parezca atemorizante.

Por lo tanto, el coaching se convierte en una de esas buenas ideas con las que muchos
gerentes se llenan la boca, pero que luego ignoran. Sin embargo, el coaching no es algo
místico, y tampoco difícil de aprender. En realidad, todo lo que se necesita es dejar de
lado algunos conceptos erróneos. He aquí los 10 mitos más comunes, y la realidad que
hay detrás de ellos.

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 “MÁS ALLÁ DEL COACHING”

1. NADIE PUEDE DEFINIR QUÉ ES EL COACHING.

2. COACHING ES HACER FELIZ A LA GENTE-

3. COACHING ES, SIMPLEMENTE, OTRA MANERA DE LLAMAR A LA TAREA DE

UN MENTOR.

4. UN COACH ES ALGUIEN QUE SE CARACTERIZA POR ALENTAR.

5. EL COACHING DEMANDA MUCHO TIEMPO.

6. EL COACHING ES UN TIPO DE PSICOTERAPIA.

7. ES UNA RECETA PARA MANEJAR TODO TIPO DE SITUACIONES.

8. NO TODOS ESTÁN EN CONDICIONES DE RECIBIR COACHINGS.

9. LA GENTE BIEN ENTREN ADA SE IRÁ DE LA EMPRESA .

10. EL COACHING NO SUMA PUNTOS A LA LÍNEA DE RESULTADOS.

1. Nadie puede definir qué es el coaching:

"Eso es un disparate", dice Cathy Joy, coach y diseñadora de productos de Interaction
Associates, con sede en San Francisco. Y agrega: "La definición es inherente al coaching.
Significa ayudar a las personas a definir metas claras, y a establecer un plazo específico
para alcanzarlas. Y las metas pueden ser desde superar un problema de interacción
personal, hasta alcanzar objetivos profesionales. PUNTO CLAVE: El coaching es un
proceso bien definido, que tiene puntos de partida y de llegada.
2. Coaching es hacer feliz a la gente:
Muchos gerentes piensan que coaching significa hacer lo que ya hacen, pero teniendo en
cuenta los "sentimientos" de sus empleados. Es una idea equivocada, según James
Waldroop, director del programa de Desarrollo Profesional de la Harvard Business School
y socio de la consultora Waldroop Butler Associates, de Brookline, Massachusetts. "El
secreto de manejar gente es conseguir que algo se haga explica. Esta tarea se vincula
estrechamente con la misión de la organización, y para llevarla a cabo hay que ajustarse
a operaciones tácticas específicas. Cuando manejo gente tengo dos focos: miro, desde
atrás, el trabajo que está haciendo una persona, y después miro a la persona. Cuando
hago coaching, me concentro en la persona." PUNTO CLAVE: Manejar es asegurarse de
que alguien alcance ciertos niveles de desempeño. Coaching es ayudar a esa persona a
manejar los problemas por sí misma.
3. Coaching es, simplemente, otra manera de llamar a la tarea de un mentor:
A juicio de Waldroop, este concepto, más que cualquier otro, aterroriza a los gerentes.
Pero la actividad que lleva a cabo un mentor implica una relación a largo plazo,

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 “MÁS ALLÁ DEL COACHING”

mientras que el coaching tiene un tiempo limitado. "En la relación con un mentor dice
Waldroop, el final es abierto. No involucra un contrato específico. Es como decir: ''Voy a
ser su hermano mayor, y voy a estar a su lado un tiempo por lo general bastante largo
para ayudarlo en cualquier tema que usted quiera''. Un contrato de coaching no es así.
Tiene una duración determinada y trata cuestiones específicas, cuyos resultados son
medibles en cada tramo del camino." Joy, de Interaction Associates, apunta que el
trabajo de un mentor acarrea un bagaje emocional mayor. "El concepto de mentor se
asocia con el de una persona que forma a alguien a su imagen y semejanza. El de coach
no tiene esa connotación", añade. PUNTO CLAVE: Un coach no establece vínculos
emocionales. Un mentor, sí. Si alguien no cumple un compromiso, un mentor podría decir:
"Usted me ha desilusionado". En cambio, un coach dice: "Esto es lo que usted dijo que
haría, y no lo está haciendo":
4. Un coach es alguien que se caracteriza por alentar:
Muchos gerentes piensan que el coaching es lo mismo que dar gritos para alentar a un
equipo que sale al campo de juego. "No es así dice Timothy Butler, quien junto a
Waldroop, su socio, dirige el programa de Desarrollo Profesional de Harvard. Si usted se
comporta así en su papel de coach, debería reconsiderar su trabajo. Todo proceso de
coaching empieza con un análisis real de las debilidades y fortalezas de una persona."
Joy también coincide en que un coach no es alguien que se limita a alentar. "El coaching
está muy orientado a la acción.
Descubra qué quiere lograr la gente en su trabajo, y ayúdela a imaginar cómo llegar a
esa meta", recomienda. PUNTO CLAVE: Un coach no alaba los esfuerzos de un
individuo; ayuda a la gente a entender lo que deben cambiar para alcanzar sus objetivos
profesionales.
5. El coaching demanda mucho tiempo:
El miedo a un compromiso en términos de horas de trabajo aleja a muchas personas del
coaching. No están del todo equivocadas. "No consumirá todo su tiempo, pero algo de
tiempo le demandará dice Butler. Usted debe ser consciente de esto, y prever el que
necesitará antes de aceptar el compromiso." Joy, sin embargo, argumenta que el
coaching puede ser de tiempo limitado. "A un buen gerente le bastará con dedicar el cinco
por ciento de su jornada laboral al coaching dice, y finalmente descubrirá que esa tarea lo
ayuda a ahorrar tiempo.
A largo plazo, la recompensa es mucho mayor porque el coaching promueve la
independencia en la gente. Usted les enseña a las personas a resolver los problemas por
sí mismas." PUNTO CLAVE: Un proceso de coaching puede durar entre tres meses y dos
años, según lo que quiera lograr la persona asistido por el coach. Durante el período de la
relación, insumirá por lo menos entre 30 y 45 minutos por semana. Es e es el tiempo que
usted emplea para verificar si alguien realizó la tarea solicitada, y para pensar en los
próximos pasos que esa persona debe dar.
6. El coaching es un tipo de psicoterapia:
Dice Waldroop que este mito también contiene algo de verdad: "Frecuentemente, los
gerentes eluden el coaching porque temen que encararlo les exigirá ser una suerte de
psicólogos. Imaginan que tendrán que bucear en los oscuros secretos de la persona
asistida. Lo cierto es que, de alguna manera, deben apelar a la psicología para entender y
explicar las conductas que detectan. Pero no es necesario tener un título en esa
especialidad para ser un buen coach.

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 “MÁS ALLÁ DEL COACHING”

Sólo hay que estar psicológicamente dispuesto a manejar cuestiones personales y

emocionales. Pero esta aptitud es siempre necesaria, puesto que sin ella no se podría
hacer negocios". Joy agrega: "La terapia se concentra en un problema que debe ser
resuelto, y la metodología es adentrarse en la psicología y la historia emocional de la
persona. El coaching, por el contrario, indaga en el presente y está orientado al futuro".
PUNTO CLAVE: Un coach, como cualquier hombre de negocios, debe entender algo de
psicología porque está obligado a motivar a la gente. Pero el coaching pone el foco en lo
que hay que hacer de cara al futuro, y no en los problemas ocultos en el pasado.

7. Es una receta para manejar todo tipo de situaciones:

"El coaching no es mecánico dice Butler. Implica el conocimiento del negocio, de la
política (cómo funcionan las cosas) y la psicología del coach. Quienes fracasan en este
proceso son personas que se ajustan estrictamente a un programa, una fórmula.
Generalmente dicen: ''Usted hará lo que yo le indique, le daré todo el feedback que
necesite, y será un hombre o una mujer diferente''. Pero ese cambio no se producirá
porque el enfoque no es lo suficientemente profundo, ni personalizado." PUNTO CLAVE:
No hay una receta que se adapte a todas las necesidades. Así como los individuos y sus
metas son diferentes, también es diferente lo que cada persona debe aprender para
alcanzarlas.

8. No todos están en condiciones de recibir coachings:

Si una relación de coaching no funciona por ejemplo, si alguien sometido a ese proceso
no responde como se espera, no pocos gerentes suponen que la persona asistida es
"inmanejable". Pero hacen falta dos para esta clase especial de baile. Y si el otro no
responde, es probable que el coach esté dando los pasos equivocados. "Este es un
problema típico de los gerentes que subestiman el impacto de su autoridad dice Joy. Si el
coaching realmente no funciona, hay que tratar de descubrir qué inmoviliza a la persona
asistida, sin suponer que toda la responsabilidad es suya." PUNTO CLAVE: Si un
individuo no responde a sus esfuerzos de coaching, probablemente haya problemas en la
relación. Antes de dictaminar que es imposible asistirlo, trate de asignarle otro coach.
9. La gente bien entrenada se irá de la empresa:
Algunos gerentes temen que si ayudan a una persona a alcanzar sus objetivos
profesionales, la alentarán a buscar nuevos horizontes. "Si y no dice Joy. La mayoría de
los empleados buscan superiores dispuestos a invertir en su desarrollo profesional. El
coaching es una de las mejores herramientas para hacerlo. Algunas personas querrán
irse y, cualquiera sea el motivo, es imposible detenerlas. Pero la mayor parte de la gente
tiene recursos ocultos. Una vez que empiezan a descubrirlos, a ver de qué manera
pueden aplicarlos y cómo hacen impacto en su trabajo, se entusiasman." PUNTO CLAVE:
Si bien algunos empleados se irán en busca de nuevas metas, muchos otros sentirán más
lealtad hacia una organización que está interesada en el desarrollo profesional de su
gente.
10. El coaching no suma puntos a la línea de resultados;
Muchos ejecutivos consideran al coaching como una "habilidad menor"; es decir, que no
tiene un efecto inmediato en las cifras. "Piensan que uno se limita a escuchar, y se
preguntan: „„¿Cuál es el beneficio?'' dice Joy. Pero lo cierto es que el coaching produce
resultados más consistentes que muchos otros enfoques de gestión.

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 “MÁS ALLÁ DEL COACHING”

¿CIENTO UN ERROR DE COACHING Y COMO EVITARLO?

Realmente el coaching es un arte, y cualquier arte se aprende solamente con la práctica.
Y claro, para practicar tendrás que cometer “errores”. Lo ponemos entre comillas porque
estamos convencidos de que no hay “errores”, solo hay feedback es decir que cada
“error” es una indicación de donde puedes mejorar. Cometer “errores” no significa que
eres un coach malo al contrario, te abre las puertas a la oportunidad de ser mejor.

Todos estamos aprendiendo y una parte del aprendizaje es desarrollar la capacidad de

admitir y abrazar tus “errores”. Habrá “errores”, es natural, es humano. La clave está en
cómo respondes. Es importante para tu crecimiento como coach que reconozcas, aceptes
y aprendas de tus “errores”.
Recordamos que:
• No hay errores, sólo hay feedback.
• Cometer “errores” te da la oportunidad para mejorar.
• Habrá “errores”, es natural, es humano. La clave está en cómo respondes .
¿COACHING APLICADO A LA PNL?

Programación Neuro - Lingüística (PNL), se encarga del estudio sistemático de la

comunicación humana. Es el modelo de la excelencia y la manera de comprender como
llegar a resultados extraordinarios e impulsar a las personas a llegar a su máximo
potencial.
Herramienta practica para el desarrollo del personal a la excelencia, flexibilidad del
comportamiento, apto a cambios y pensamiento estratégico.

-Beneficios que nos brinda:

• Logra alcanzar la excelencia personal.
• Enriquecer la comunicación interpersonal.
• Producir cambios en la manera de ser y del hacer.
• Optimizar y alcanzar los objetivos y metas que nos proponemos.
• Brindar y tener mejor calidad de vida.

-Relación entre el coaching y PNL:

• PNL, es un medio para hacer del Coaching un medio excelente, accesible. La m eta
principal de incluir PNL al Coaching es contribuir para que la persona conozca a fondo el
modelo de su vida personal, laboral; enriquecer, ampliar, conocer, profundizar la manera
de cómo la persona observa la realidad y de acuerdo a ello descubra opciones,
soluciones, preguntas a su realidad, y que podría mejorar para que su realidad sea
excelente.
El aporte que brinda la PNL al Coaching es realizar preguntas exactas, poderosas ricas
en respuestas para poder comprender al colaborador no solo en lenguaje verbal, sino
también lenguaje no verbal.

CARACTERISTICAS DEL COACHING EFICAZ:

Aunque muchas técnicas de coaching se pueden adquirir mediante el aprendizaje y la

práctica, la investigación y la experiencia sugiere diez cualidades personales que
caracterizan “o deberá desarrollar” el coach eficaz y de éxito:

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 “MÁS ALLÁ DEL COACHING”

 CAPACIDAD DE AUTOCONCIENCIA.

 CAPACIDAD DE INSPIRAR A LOS DEMÁS.

 CAPACIDAD DE ESTABLECER RELACIONES.

 CAPACIDAD DE SER FLEXIBLE.

 CAPACIDAD DE COMUNICARSE.

 CAPACIDAD DE MIRAR AL FRENTE.

 CAPACIDAD DE DISCIPLINA.

 CAPACIDAD DE GESTIONAR EL ENTORNO PROFESIONAL.

 CAPACIDAD DE DIAGNOSTICAR SITUACIONES Y ENCONTRAR

SOLUCIONES-

 CAPACIDAD EMPRESARIAL-

-capacidad de autoconciencia:
La autoconciencia presupone el conocimiento de uno mismo, el autoconcepto que se
tiene de sí mismo, nuestros puntos fuertes y limitaciones, de nuestra estructura cognitiva
(creencias y valores, prejuicios y filtros perceptivos), de nuestro estilo de interacción con
los demás y de nuestra capacidad de adaptación al cambio.

-capacidad de inspirar a los demás:

Un tutor nunca será capaz de inspirar a sus pupilos para que hagan en sus vidas lo que él
es incapaz o no siente deseos de hacer en la suya.
Inspirar es orientar con el ejemplo y en la creencia de que la vida es rica y desafiante, y
está llena de significado. Un coach triunfador inspira y anima a asumir riesgos, y
establece una red protectora para quienes dudan o fracasan.

-capacidad de establecer relaciones:

Los coaches so personas accesibles, amistosas, con una inclinación a fomentar la
emancipación en los demás, dignas de confianza y que consideran el coaching como algo
altamente prioritario. Deben fomentar individuos independientes, capaces de tomar sus
propias decisiones y determinar la calidad de las relaciones que desean. Pero también se
centran en las técnicas de establecimiento de relaciones, tanto personales como
profesionales, proporcionando modelos para la creación eficaz y duradera de
asociaciones.

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 “MÁS ALLÁ DEL COACHING”

-capacidad de ser flexible:

A diferencia de un instructor con un programa preestablecido, la agenda de trabajo de un
coach es eminentemente flexible, estableciendo de común acuerdo con el tutelado las
prioridades y objetivos, y desarrollando un plan de acción para conseguir un cambio en el
comportamiento. Son las prioridades del coachee y no del coach las que determinan el
rumbo a seguir. El coach eficaz es capaz de adaptarse a las distintas formas que tienen el
individuo de hacer frente a la información, el cambio y el feedback.

-capacidad de comunicarse:
El coach debe disponer de una extensa gama de técnicas interpersonales y de
comunicación, y mostrar sensibilidad y paciencia ante las ansiedades de los demás. Debe
enfatizar con el coachee demostrando aprecio y comprensión de su visión del mundo, sus
valores, temores y sueños.

-capacidad de mirar al frente:

El tutor no se queda inmóvil en el cajón de salida ni pierde el tiempo analizando
sentimientos, presentes o pasados, ni objeciones o temores al fracaso. La autoconciencia
se produce en el contexto de la acción. Coaching equivale a acción. Se plantea qué se
puede hacer para alcanzar este objetivo o cambiar este comportamiento.

-capacidad de disciplina.
En ocasiones, los cambios son dolorosos. Independientemente del resultado y de los
beneficios, los individuos suelen oponer resistencia al cambio temiendo lo que pueden
perder durante el proceso. El tutor debe mostrar dedicación y resistencia, así como una
concentración disciplinada en los objetivos y planes de acción que al final influirán en el
cambio de comportamiento sostenido y deseado.

-capacidad de gestionar el entorno profesional.

Es posible que algunas personas no estén abiertas al aprendizaje y al cambio y que, por
lo tanto, el coaching no sea la repuesta más eficaz. Por otra parte, ningún coach sabe lo
suficiente acerca de todas las cosas como para poder ayudar a todo el mundo.

-capacidad de diagnosticar situaciones y encontrar soluciones:

Se trata de reunir información relativa al coachee para determinar las necesidades
específicas que hay que satisfacer. Además de las técnicas de análisis, evaluación y
entrevista, se trata de desarrollar capacidades intuitivas para diagnosticar problemas o
situaciones y proporcionar soluciones.

-capacidad empresarial:
Los coaches no sólo venden un producto intangible, sino que también se venden a sí
mismos. Los coaches se seleccionan por la calidad de sus servicios y por su capacidad
de articular la necesidad y los beneficios específicos derivados de sus programas de
coaching.

ALGUNAS APLICACIÓNES DE COACHING:

¿Cuando y donde utilizaremos el coaching?..¿y para qué? Veamos a continuación
algunas de las oportunidades más evidentes de aplicación del coaching en el trabajo:

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 “MÁS ALLÁ DEL COACHING”

MOTIVACIÓN PERSONAL.
DELEGACIÓN.
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
CUESTIONES DE INTERRELACION.
CREACIÓN DE EQUIPOS.
DESEMPEÑO EN LAS TAREAS.
PLANIFICACIÓN Y REVISIÓN.
DESARROLLO DEL PERSONAL.
TRABAJO EN EQUIPO.

ELEVAR LA CONCIENCIA:
¿Un elemento clave del Coaching es la CONCIENCIA, Que es el producto de la atención
concentrada, la concentración y claridad. Conciencia significa: “ser consciente, no
ignorante, tener conocimiento”. pero es mayor productivo el concepto la conciencia
implica adquirir un conocimiento de algo a través de la reflexión, la observación o la
interpretación de lo que uno ve, oye, siente, etc.
La conciencia incluye:
 Ver - Oír – sentir.
 Percepción y comprensión clara de la información y los hechos relevantes.
 La capacidad para determinar lo que es importante.
 Comprender los sistemas, las dinámicas, y las relaciones entre las cosas y las
personas.
 Psicología.
 Conocimiento de sí mismo.
 Cuando y cuando las emociones o deseos distorsionan la propia percepción.
La conciencia conduce a la habilidad, La alternativa de elevar la conciencia, destaca los
atributos únicos del cuerpo y la mente de cada individuo, mientras al mismo tiempo
desarrolla la capacidad y seguridad, confianza y responsabilidad en si mismo.los músicos
necesitan y desarrollan altos niveles de conciencia auditiva, los escultores necesitan tener
una conciencia táctil, y los empresarios requieren una conciencia reflexiva pero también
necesitan desarrollar otras áreas.
“Tener conciencia es conocer lo que está ocurriendo a nuestro alrededor”
“Tener conciencia de sí mismo es conocer lo que uno está experimentando o
sintiendo”
Alimentaremos el concepto con input. Toda actividad humana se puede reducir a un
proceso de input-output (información entrante-información saliente), ejemplo cuando
vamos en un vehículo al trabajo, recibe información entrante bajo la forma de:

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 “MÁS ALLÁ DEL COACHING”

Tráfico, sonidos, radio, la carretera, el clima, sus instrumentos, la comodidad, el

cansancio, su estado etc, usted puede recibir todo ese input con agrado, rechazarlo,
registrarlo con detalle, o no tenerlo en cuenta. Los mejores conductores reciben un input
de más alta calidad y cantidad, que les proporcionan datos precisos y detallados que
luego procesan para producir la información saliente o output: la velocidad y posición del
vehículo en la carretera.
La habilidad del coach es elevar y mantener el input relevante de alta calidad en los
niveles apropiados. , Consideremos este ejemplo: ¿Esas flores son rojas?, en
comparación con la información que recibe cuando le pregunto: ¿de qué color son esas
flores?, y usted se obliga a contemplarlas con sus propios ojos. Mejor a un si le pregunto
¿de qué tono o matiz de rojo son?; una manera proporciona una imagen floral corriente; la
otra una explosión detallada de vida en una mirada de matices de rojo tal como son en un
instante, y a al rato siguiente presentan otro matiz.

RESPONSABILIDAD:
Es otro concepto o meta clave de Coaching. La responsabilidad es crucial para el alto
desempeño, cuando aceptamos, elegimos o asumimos la responsabilidad de nuestros
pensamientos y acciones, nuestro compromiso con ellos aumenta y del mismo modo
nuestro desempeño.

“CONCIENCIA Y RESPONSABILIDAD”
Son dos valiosas cualidades para el desempeño de cualquier actividad, un escritor
estudio a 100 atletas de diferentes disciplinas deportivas, logro determinar que los
factores más importantes comunes a todos eran: “conciencia y responsabilidad,
actitud y estado de ánimo” eran la clave para el desempeño.

“LA MENTE ES LA CLAVE”

“ACtitud mentAl”

“LA MENTE ES LA CLAVE, PERO

¿DONDE ESTA LA CLAVE PARA LA MENTE?”

“ConoCimiento” “experienCiA”
(Técnica) (Aptitud)

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