ACTIVIDAD 3

EVIDENCIA: EJERCICIO PRACTICO AA3

PRESENTADO POR:

DEISY PATRICIA CORREDOR FRACICA

INSTRUCTORA:
JASMIN ALDANA LUGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

 

 
ASIGNATURA:
FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
 

SOGAMOSO
2019
 REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001: 2015 Y ACCIONES EN UNA EMPRESA O
INSTITUCIÓN
REQUISITO DE LA NORMA
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto. La organización debe determinar
las cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad
para lograr los resultados previstos de su
sistema de gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son
pertinentes al sistema de gestión de la
calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de la
calidad
Enfoque al cliente La alta dirección debe
demostrar liderazgo y compromiso con
respecto al enfoque al cliente asegurándose
ACCIÓN O SITUACIÓN DE
APLICACIÓN PARA CUMPLIR
La empresa además de lograr los objetivos
empresariales aportó beneficios a los
individuos, sus colaboradores, a los grupos
familiares de los mismos, cuando benefició
su entorno y cuando al hacer una
retrospectiva vea que ha cumplido
cabalmente con los principios cívicos y
ciudadanos, con las reglas éticas y morales,
con la normatividad legal a la que
pertenece, en fin, cuando a conciencia
puedan estar seguros de que actuaron
siempre en la vía correcta y no causaron
daño alguno. Para ser efectivo lo anterior,
la empresa diseño un programa de
beneficios a la población estudiantil del
nivel primaria, dotando de elementos de
formación a instituciones que lo requieren
y puedan de esta forma dar una formación
acorde a las necesidades de la población y
la comunidad.
La organización cuando obtiene el
conocimiento de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas tiene
que dar paso a un seguimiento sobre los
requisitos suscritos, para lograr la
satisfacción de las partes interesadas y dar
a conocer y entender, el desarrollo de
procesos, Implantación de control de la
estrategia organizacional, la organización y
los recursos de medición y así dando el
respectivo cumplimiento para el alcance
del sistema de gestión.
Este es un principio de calidad con mas
relevancia en una organización pues los
Clientes significa que respecto a ellos se
de que: debe cuidar la calidad de los productos
a) Se determinan, se comprenden y se servicios, la fidelización y su satisfacción y
cumplen coherentemente los requisitos del así mismo entender las expectativas y
cliente y los legales y reglamentarios. necesidades del cliente, como en dicho
b) Se determinan y se tratan los riesgos y caso la atención y comprensión al cliente
oportunidades que pueden afectar a la en la adquisición de un producto o servicio,
conformidad de los productos y los en este proceso usar herramientas, como
servicios y a la capacidad de aumentar la encuestas, buzón de sugerencias para que
satisfacción del cliente. así dicha organización tenga el
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la conocimiento sobre el mismo y a través de
satisfacción del cliente una mejora continua aumentar la calidad
del producto o servicio y así mantener la
calidad y excelencia, cuando hay calidad
hay satisfacción

 Integrar e implementar las acciones
en los procesos del Sistema de Gestión de
la Calidad evaluar la eficacia de estas
Al planificar el sistema, la organización acciones, evitar riesgos, asumir riesgos
debe considerar las cuestiones referidas en para perseguir una oportunidad, eliminar la
el apartado 4.1 y los requisitos referidos en fuente de riesgo, cambiar la probabilidad o
el apartado 4.2, y determinar los riesgos y las consecuencias, compartir el riesgo o
oportunidades que es necesario abordar con mantener riesgos mediante decisiones
el fin de: informadas en la implantación de la mejora
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus continua se presente lanzamiento de
resultados previstos. nuevos productos, apertura de nuevos
b) Aumentar los efectos deseables. mercados, contacto con nuevos clientes,
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
establecimiento de asociaciones, uso de
d) Lograr la mejora.
nuevas tecnologías y otras posibilidades
deseables y viables para abordar las
necesidades de la organización o las de sus
clientes.


7.3 TOMA DE CONCIENCIA La En una organización la toma de conciencia

organización debe asegurarse de que las
personas que realizan el trabajo bajo el
control de la organización toman
conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema,
incluyendo los beneficios de una mejora
del desempeño.
esta todos los requisitos son aplicados a las
personas que llevan a cabo un trabajo bajo
el control de la empresa. Las personas que
realizan un trabajo según el control de la
empresa tienen que ser perfectamente
conscientes de la política de calidad, los
objetivos de calidad que persigue la
organización también son relevantes, la
forma en la que constituyen a la eficiencia
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.

 La empresa tiene que determinar y
10.1 GENERALIDADES La organización
debe determinar y seleccionar las
oportunidades de mejora e implementar
cualquier acción necesaria para cumplir los
requisitos del cliente y aumentar la
satisfacción del cliente. Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.
del Sistema de Gestión de la Calidad y las
implicaciones de no mantener los
requisitos de dicho sistema.
seleccionar todas las oportunidades de
mejora, se implementan todas las acciones
necesarias para realizar los requisitos del
cliente e incrementar la satisfacción del
cliente entre estas esta:
 Mejorar los productos y los
servicios necesarios para cumplir
con todos los requisitos, además de
considerar las necesidades y las
expectativas.
 Corregir, prevenir y reducir los
efectos.
 Mejorar el desempeño y la
eficiencia del Sistema de Gestión
de la Calidad.
Se requiere que la empresa
reconozca sus oportunidades de
mejora con relación al SGC y con
el fin de mejora de forma continua
la satisfacción con el cliente.