PAULET MAGALY LOPEZ MEDRANNO

Impacto del proceso

administrativo
Fundamentos de administració n
AL12535765
 Impacto del proceso administrativo

INDICE:

1….. PORTADA

2….. INDICE

3….. INTRODUCCIÓN

4….. FASES, ETAPAS, PRINCIPIOS Y TÉCNICAS DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO
 Impacto del proceso administrativo

INTRODUCCION

La administración de una empresa requiere el constante ejercicio de ciertas

responsabilidades directivas. A tales responsabilidades a menudo se les
denomina colectivamente como funciones de la administración.

Si bien varían sus designaciones, estas funciones son ampliamente

reconocidas tanto por los eruditos funciones administrativas descritas por un
prominente autor (Arthur G. Bedeian) esencialmente en los siguientes términos:

PLANIFICACION: Es el proceso de desarrollar objetivos y elegir un futuro curso

de acción para lograrlos.

ORGANIZAR: Es el proceso mediante el cual los empleados y sus labores se

relacionan unos con los otros para cumplir los objetivos de la empresa.
Consiste en dividir el trabajo entre grupos e individuos y coordinar las
actividades individuales del grupo. Organizar implica también establecer
autoridad directiva.

SUMINISTRAR EL PERSONAL Y ADMINISTRAR LOS RECURSOS

HUMANOS: Es el proceso de asegurar que se recluten empleados
competentes, se les desarrolle y se les recompense por lograr los objetivos de
la empresa. La eficaz dotación de personal y la administración de los recursos
humanos implica también el establecimiento de un ambiente de trabajo en el
que los empleados se sientan satisfechos.

GUIAR Y LA INFLUENCIA INTERPERSONAL: Es el proceso de motivar a las

personas o grupos de personas para ayudar voluntaria y armónicamente en el
logro de los objetivos de la empresa.

CONTROLAR: Es el proceso de asegurar el desempeño eficiente para alcanzar

los objetivos de la empresa.

A continuación planteare este proceso en una empresa cerca de mi casa,

CADENA OXXO, quienes en una pequeña investigación, pude observar lo
siguiente:
 Impacto del proceso administrativo

PLANEACIÓN:

En la empresa encontramos con los tres tipos de planeación que se menciona

en la literatura estudiada, a nivel dirección, a nivel dirección la planeación
estratégica, a nivel gerencia la planeación táctica y a nivle departamental la
planeación operacional:

FILOSOFIA MISION: Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestros

clientes de una manera amable, rápida, práctica y confiable;
creando valor económico y humano en la sociedad,
desarrollando redes replicables de negocios de comercio al
detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros
negocios de bebidas.
VISION: Somos la cadena de tiendas de conveniencia en sus
ocasiones de compra habitual, de antojo y de diario; con
participación de mercado dominante en los mercados de las
comunidades dónde participamos.
OBJETIVO Invertir en nuestras comunidades, respetar la diversidad
cultural y reducir nuestros impactos ambientales a través de
prácticas de negocio sustentables
PROGRAMAS Cuenta con programas como el redondeo, ha ayudado a
varias instituciones quienes muestran su profundo
agradecimiento.

POLITICAS En oxxo proyectamos calidad. Por lo cual es importante

nuestra presentación hacia el factor más importante: el
cliente. Por consiguiente hay un reglamento a respetar dentro
de la empresa.
 Impacto del proceso administrativo

ORGANIZACIÓN:

ADMINISTRACION Y FINANZAS:

Esta área se encarga de administrar el flujo de efectivo del negocio, buscando

el mejor costo de capital. También tiene la responsabilidad resguardar los
intereses de la empresa dentro del marco jurídico y asegurar el cumplimiento
impositivo de la compañía.

Expansión y Tecnología

Esta área tiene la misión de garantizar las mejores prácticas en procesos de

expansión, mantenimiento, construcción, adquisiciones y equipamiento en
tiendas, a través de una ejecución impecable.

Logística

Esta área logra tener una cadena de suministro que asegura en tiempo y forma
la cobertura y abasto de productos hasta el punto de venta, estableciendo
relaciones colaborativas con nuestros proveedores.

Comercial

Esta área se encarga de posicionar nuestra marca a través de una estrategia

de mercadotecnia innovadora y efectiva, desarrollando a su vez estratégica con
nuestros proveedores.

Operaciones

Esta área establece, ejecuta y monitorea los procesos y procedimientos a

seguir de nuestras tiendas, con el fin de brindarle un mejor servicio a nuestros
clientes.
 Impacto del proceso administrativo

Recursos Humanos

Las principales funciones de esta área es la atracción, retención y desarrollo de

nuestros colaboradores. También busca generar una cultura y un clima de
confianza en nuestros diferentes centros de trabajo.

Planeación y Sistemas

El objetivo principal de la rama de Planeación es evaluar y explotar

oportunidades de negocio clave. La parte de Sistemas se encarga de proveer
soluciones de tecnología de acuerdo con las necesidades de la compañía.
 Impacto del proceso administrativo

DIRECCIÓN:

TOMA DE DESICIONES: Al ser la responsabilidad más importante, esta recae

generalmente en los gerentes de la tienda

INTEGRACIÓN: A nivel empresa, se cuenta con un departamento de recursos

humanos, que se encarga del reclutamiento de personal y capacitación si es
necesario.

El área de dirección proporciona los recursos necesarios para la realización del

trabajo. La gerencia de tienda es la responsable de que esos recursos sean
utilizados de la mejor manera para lograr los resultados esperados.

MOTIVACIÓN:

La gerencia de tienda con ayuda del departamento de recursos humanos, son

los responsables de que el personal se sienta motivado, para ello es importante
que tenga un buen ambiente de trabajo, limpio y libre de conflictos.

Que se sientan apreciados por la organización tanto ellos como su familia y que
cuenten con pago oportuno de su salario y sus prestaciones de ley.

COMUNICACIÓN:

La comunicación es lineal, generalmente de arriba hacia abajo; gerente –

subgerente – jefe departamento.

Existe retroalimentación constante y se busca que los conflictos se comuniquen

de inmediato.

AUTORIDAD:

La máxima autoridad en las tiendas es el gerente, regularmente es el que

responde por los problemas surgidos y busca soluciones con la ayuda de sus
subgerentes y jefes.

DELEGACIÓN: S delega autoridad y responsabilidad a los jefes de

departamento, ya que ellos son los que están más cerca de los conflictos que
puedan surgir y ameriten soluciones inmediatas.

LIDERAZGO:

Los gerentes de tienda, tienen la autoridad que les conceden el cargo, más no
necesariamente son líderes. Para serlo deben ganárselo con su trabajo, siendo
un ejemplo de ética profesional y moral para llegar a ser respetados por sus
subordinados.
 Impacto del proceso administrativo

CONTROL:

Establecimiento de estándares:

Se está muy enfocado en la calidad y precio de los productos y de la atención y

el servicio a los clientes.

Medición de resultados:

Se aplican encuestas y se tiene buzón de sugerencias para conocer nuestras

deficiencias y buscar mejoras.

Los estados contables también son importantes para medir los costos de
algunos departamentos y mejorar así los precios de venta.

Comparación: Se hacen comparaciones entre nuestra empresa y la

competencia, con la intención de descubrir y analizar cuáles son las estratégias
positivas y de ser posibles aplicarlas.

Detección de desviaciones:

Las desviaciones son encontradas principalmente por el grupo más cercano al

proceso y este se encuentra en el piso de venta en contacto con nuestros
clientes.

Corrección de desviaciones:

Cuando se busca un servicio de calidad, es importante que las desviaciones

sean corregidas de inmediato. Por eso es importante la delegación de
autoridad, la comunicación y la retroalimentación dentro de la empresa.

Retro-alimentación:

Toda la información de la empresa es comunicada a los niveles de autoridad, y

esta es retroalimentada a todos los demás niveles ya que la comunicación es
importante para el logro de resultados y como ya mencionamos, para la
corrección de desviaciones.

INDAGA COMO HA IMPACTADO EL PROCESO ADMINISTRATIVO A LA

TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA, ORGANIZACIÓN,
MICROEMPRESA, CELULA EMPRESARIAL, COMERCIO QUE VISITASTE.

A lo largo de 30 años hemos trabajado para consolidarnos como una

extraordinaria opción para nuestros clientes, quienes siempre encuentran una
tienda cerca de su casa, de su trabajo o de su centro de estudios; donde son
 Impacto del proceso administrativo

atendidos de manera rápida y amable por personal responsable, y preocupado

por darle el mejor servicio.