1UNIDAD 3 CASO PRÁCTICO

Camilo Andres Quimbay

Noviembre 2019.

Universidad de Asturias.
Bogotá.
Investigación De Mercados
 ii

Tabla de Contenidos

Enunciado............................................................................................................................1
Solución............................................................................................................................2-3
Conclusiones........................................................................................................................4
4
Enunciado

Investigación de Mercados A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante

de postres premium del área de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió
reemplazar los compradores misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on
the Spot para recopilar datos de investigación de mercado. Survey on the Spot permite
comentarios directos ya sea en línea o a través de los teléfonos celulares de los clientes,
lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped mientras el huésped aún se
encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación basada en un
teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo real.
Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran
ser "demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser
precipitada.
Responda las siguientes Preguntas:

¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

Ventajas
 Sin lugar a duda una de las ventajas mas grandes, es que en la actualidad todos
usamos un dispositivo móvil, por lo cual va a ser más fácil llegar a todo tipo de
audiencias, lo anterior debido a la facilidad con el que se pueden responder estas
encuestas y que toman solo un par de minutos.

 Nos da la facilidad de que el cliente califique su experiencia, en el momento en el

que la esta viviendo, en este caso podría calificar el servicio, mientras esta esperando
que su comida llegue a la mesa.

 Las encuestas móviles son versátiles, los encuestados pueden enviar imágenes,
grabar sus voces, o escribir notas/diarias en sus smartphones. Esto es realmente de
gran ayuda si la encuesta requiere que el encuestado realice algunas tareas
específicas.
Desventajas

 Si no es una encuesta llamativa o es muy larga, puede ocasionar que el encuestado se

aburra
 Adicional que al ser una encuesta móvil se da la posibilidad de que el encuestado, se
distraiga, ya sea con las redes sociales o una llamada, lo cual ocasione que haga caso
omiso a la encuesta
 Si la encuesta no va dirigida al publico adecuado, puede que no surja un buen efecto,
ya sea por su nivel económico o por su edad,
 por ejemplo, no es lo mismo una encuesta interactiva para un niño, que la misma
encuesta para una persona de negocios.

Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the

Spot. Evalué esta decisión.

Solución
Me parece que tomo una buena decisión, ya que con el programa “Survey on the Spot;
Podrá recopilar información en tiempo real, lo cual también permite involucrar a la
gente con la marca desde cualquier punto de vista, ya sea en la llegada al restaurante, o
al pedirles su retroalimentación mientras asisten a algún evento o les preparan el
producto.

Esta retroalimentación permite conectarse mas con el cliente, en un nivel más personal,
ya que ayuda que, con la información recolectada, se mejore en pro del cliente y la
marca, ya sea para la solución de problemas o para atacar una falencia de un área
específica,
CONCLUSIONES

Con lo aprendido en la materia podemos apreciar lo importante de innovar, en pro de

nuestra propia marca, ofreciéndole al cliente experiencias más interactivas, tanto que
quiera compartirlas con sus allegados.

Lo importante que es tener la información lo mas pronto posible, ya que así también
podremos, analizar y poner en marcha los planes de mejora

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Corporación universitaria de Asturias (2019) Normas APA UniAsturias

http://uniasturias.edu.co/wpcontent/uploads/2018/06/2018_06_18_Norma_APA_Uniast
urias.pdf
https://www.questionpro.com/blog/es/ventajas-y-desventajas-de-las-encuestas-moviles/
https://rotatorsurvey.com/capi_system.html