Definición del Público Objetivo

El Mapa de Sentimiento
El mapa de sentimiento o empatía es una herramienta que nos da a conocer las
motivaciones, experiencias y necesidades del posible cliente. El objetivo principal es
entender y conocer al detalle a los clientes.
El resultado de un mapa de sentimiento es la imagen precisa del público objetivo y para
conseguirlo partimos de 4 preguntas y los componentes de dos situaciones que
atraviesa el posible cliente durante su circuito de compra. Estas preguntas son: ¿Qué
piensa y siente? ¿Qué ve? ¿Qué oye? ¿Que dice y hace?
Buyer Persona
Un buyer persona es una representación del público objetivo a partir de la compilación
de información demográfica, geográfica, comportamiento, etc.
Lo primero para poder definir al buyer persona es recopilar esa información mediante
la investigación de mercados y fuentes de información primarias (encuestas y
entrevistas en profundidad).
El definir correctamente al público objetivo o buyer persona nos ayuda a conocer mejor
sus intereses, sus inquietudes, sus puntos de dolor, cómo interactúa con nosotros y la
competencia, que proceso sigue a la hora de comprar mercado/clientes.
Customer Journey
El customer journey es el recorrido que realiza un posible cliente para comprar un
producto o servicio. Este comienza desde el momento en que se plantea la posibilidad
de adquirir un producto/servicio hasta que lo adquiere.
Existen tantos Customer Journey como Persona Buyer se hayan definido, ya que este
es una representación de todos los pasos que realiza tanto off como online durante su
compra, cómo se relaciona él con la empresa/organización y, sobre todo, cómo se
siente…
Conclusiones
 El mapa de sentimiento o empatía es una representación de las motivaciones,
experiencias y necesidades del posible cliente.
 La persona buyer representa a un conjunto de posibles clientes donde hemos
estudiado sus intereses, sus inquietudes, sus puntos de dolor, cómo interactúa con
nosotros y la competencia, qué procesos siguen a la hora de comprar…
 El Customer Journey es un mapa que indica todos los pasos que sigue un buyer
persona, su experiencia en dicho proceso y cómo se siente en cada uno de los puntos
donde se interactúa con él.