2010

Proyecto Integrador
EQUIPO 4
Contreras Ortiz Cesar
Meléndez López Israel
Mercado Ugues Carlos

Maestra: Dra. Dora luz Gonzales

Báñales

14/10/2010
 Proyecto Integrador

A.- Modelo de Negocio

1.- El modelo de negocio será Busissnes to Customer (B2C).

2.- MODELO BUSINESS MODEL GENERATION

Segmento de clientes

Los clientes a los que va dirigido nuestro modelo de negocio, son a cualquier tipo de
persona en general, la cual practique algún deporte ya sea football soccer, basketball,
baseball.

Propuesta de Valor

Lo que nuestra empresa ofrece y los motivos de que nuestros clientes sean fieles a
nosotros es la calidad en todos y cada uno de nuestros productos, además de un buen
servicio que se les brinda y los mejores precios a comparación de la competencia. La
atención que tenemos hacia el cliente es personalizada ya que pueden realizar compra
de nuestros productos por Internet, y tener soporte de venta y servicio al cliente a través
de correo electrónico, o bien nos pueden seguir en nuestras redes sociales tales como:
Facebook y Twiiter.

Canales de distribución

Los canales de distribución de la empresa son el cliente puede realizar su compra por
Internet o bien por medio de nuestro correo electrónico donde éste nos envía información
acerca de lo que necesita y nosotros inmediatamente le respondemos conforme a sus
necesidades, otra forma es nuestra página de internet y las redes sociales, una vez
realizada la compra se realiza el envío del producto por servicio externo de paquetería (Ej.:
Estafeta, DHL, UPS…).

Relaciones con clientes

. La atención que tenemos hacia el cliente es personalizada ya que nos pueden contactar a
través de la página de Internet, nuestro correo electrónico, o bien nos pueden seguir en
nuestras redes sociales tales como: Facebook y Twitter, enviando sus dudas, comentarios,
propuestas, sugerencias, recibiendo de nosotros una respuesta oportuna a sus
requerimientos y peticiones, además de nuestras promociones.

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Flujos de ingresos

La empresa recibe sus ingresos de las compras que se hacen a través de nuestra página
web.

Recursos claves

Para ofrecer los productos y servicios al cliente, se utilizan medios tales como: nuestro
sitio web, correo electrónico, y redes sociales donde encontrar todos los productos y
servicios disponibles. Una vez que se nos contacta, lo siguiente es tramitar el envió
seleccionando la forma de pago ya sea “Deposito Bancario” o “Tarjeta de Crédito”. El
envió se hace por medio de ESTAFETA una empresa de paquetería. La calidad de las
marcas de los productos ofrecidos. Dentro de los recursos tecnológicos clave está el
hosting y el proveedor de servicios de Internet.

Actividades claves

Se hacen por medio de nuestra página en Internet, redes sociales, correo electrónico, los
clientes obtienen información de estas fuentes acerca de lo que les interesa para así
poder contactarnos y nosotros ofrecerles nuestros servicios.

Para cada temporada se les brindan descuentos en la compra de mas de 15 uniformes

deportivos así como los estampados son gratis.

La actividad clave del sitio web es el mantenimiento y actualización, así como vigilar que
sea un sitio seguro para la realización de los pedidos y pagos en línea.

Red de proveedores

Tenemos una amplia gama de distribuidores y proveedores en varios puntos de la

República Mexicana. Nuestro principal proveedor de telas es Grupo parisina, la cual esta
ubicada en Nogales, Sonora. México proveedor y Aguilar Solano esta se encuentra en
Tehuacan, Puebla.México.

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Costo de la estructura

 Dominio  $320 MXN

.
 Hosting donde se guarda su web  $2190 MXN
 Costo de hacer la Web  $ 300 MXN (por link)

 Costo de mantenerla  $ 130 MXN (por link)

 Costo de Promocionarla  $ 3500 MXN

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B.- E-Benchmarking

Pantallas de inicio

http://www.silversport.com.mx/ligausa.html

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http://www.zonafutbolera.com/

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Comparación de
Competencia A sitio tipo Folleto Competencia B interactivo
Gráfica Y Contenido
Nombre de la empresa
http://www.silversport.com.mx
URL de la empresa /ligausa.html http://www.zonafutbolera.com/

Clasificación del sitio Portal Portal

Basado en marcos
Uso de las animaciones *
Pantalla de bienvenida *
Desplazamiento por la
* *
página de inicio
Desplazamiento por el
contenido de las
subpáginas
Botones gráficos *
Vínculos de
* *
Texto/HTML
Anuncios en la página
*
de inicio
URL en la página de
* *
inicio
Página de inicio
* *
imprimible
Navegación global en
las subpáginas
Mapa de sitio/índice
* *
del sitio
Contenido dinámico
*
(cambios diarios)
Navegación * *
Capacidad de correo
electrónico o de datos * *
de usuario
Menús desplegables
Descarga menor a 50K *

Total de Características
9 11
por sitio
Nivel de efectividad 53% 65%

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Comparación de Competencia A sitio tipo

Competencia B interactivo
características folleto
Nombre de la
empresa

http://www.silversport.com.mx
URL de la empresa http://www.zonafutbolera.com/
/ligausa.html

Clasificación del sitio Portal Portal

Función de búsqueda
Concursos/Juegos
Correo electrónico * *
Comercio electrónico * *
Banners *
Chat
Notas de prensa * *
Datos de la empresa * *
Clip de
*
videos/Música
Vínculos web
Información de
* *
contacto
Notas de prensa
Lista de clientes *
Datos de usuario * *
Tablones de
* *
mensajes
Animación con Flash
Otros

Total de
Características por 7 10
sitio
Nivel de Efectividad 41% 59%

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Prototipo de baja Fidelidad

Buscador
LOGO
Iniciar sesión

INICIO Quienes Producto Ofertas

Somos
s

CARRO DE
COMPRAS

INFORMACION
ARTICULOS DE
PRODUCTOS
MONEDA

IDIOMA

CONTACTOS CON LA EMPRESA

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Nomenclatura Organizativa
INICIO

0.0 Inicio
1.0 Quienes Somos
1.1 Misión
1.2 Visión QUIENES SOMOS
2.0 Productos
2.1 Futbol
2.2 Basquetbol Misión
2.3 Voleibol
2.4 Beisbol Visión
3.0 Ofertas
4.0 Contactos
4.1 Acerca de
4.2 Contacto PRODUCTOS
4.3 Ubicación

Futbol

Basquetbol

Voleibol

Beisbol

OFERTAS

CONTACTOS

Acerca de

Contacto

Ubicación
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C.- WebHosting

Hosting Características Precio Anual (M.N.)

Neubox Capacidad: 32 GB $2190
Transferencia de archivos:
480 GB
Cuentas de email: ilimitado
Sitios a hospedar: 8

Además el dominio .com o

.com.mx gratis así como
alta en los buscadores y de
acceso a paypal
Xpress Hosting Capacidad: 4 GB $790
Transferencia de archivos:
40 GB
Cuentas de email: 300
Dominio .com.mx gratis

Ok Hosting Capacidad: 10 GB $490

Transferencia de archivos:
40 GB
Cuentas de email: 200
Con soporte para ASP,
.NET, PHP, MySql y
SqlServer

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Dominios

Dominio Precio anual (M.N)

.com $175
.com.mx $320

*Fuente: MexCompany, el dominio .com.co no esta disponible

Dominio Precio anual (M.N)

.com $261
.com.co $391

*Fuente: soluciones web Colombia, el dominio .com.mx no está disponible

Pagos por internet

Pagos Online Características Costo (M.N)

Paypal Contratar este medio de Costo va dependiendo de
www.paypal.com pago no tiene costo alguno, las ganancias obtenidas por
tan solo basta con mes, ya que Paypal cobra
registrarse para abrir una una tarifa que va desde el
cuenta PayPal Empresas, 2.4% de las transacciones
verificar la información que hasta el 3.4%.
se introdujo y establecer
como medio de pago.
Se pueden elegir entre dos
formas de pago:
1.- Pago express: se
recomienda a los que estén
familiarizados con
programación.
2.-Pago estándar: está
basado en html, solo se
tiene que añadir el código
que proporciona la empresa
PayPal
Al contratarlo la empresa Costo de implementación:

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Pagosonline contara con: $251

- Asesoría comercial y Costo anual de
www.pagosonline.com técnica mantenimiento: $186
- Los pagos serán Garantía antifraude: $0
personalizados con
el logo de la
empresa
- Herramientas para el
procesamiento de
transacciones
telefónicas
- Capacitación
continuamente
acerca de cómo
utilizar las
herramientas

Facturación Electrónica

Para contar con la facturación electrónica dentro de la tienda online, los requisitos con los
que se tiene que contar son:

 Llevar contabilidad en un sistema electrónico.

 Contar con Firma Electrónica Avanzada "Fiel".

 Haber tramitado al menos un Certificado de Sello Digital.

 Solicitar por lo menos una serie de folios al SAT.

 Cumplir con el estándar tecnológico reconocido por el SAT.

 Utilizar el XSD para la generación de Facturas Electrónicas, según lo publicado en el

inciso C del Anexo 20 de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2010.

 Generación y envío del informe mensual.

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Obligaciones de la empresa

1. Reportar mensualmente las facturas electrónicas emitidas.

2. Conservar en medios electrónicos actualizados las facturas electrónicas y

tenerlas a disposición de las autoridades fiscales.

3. Proveer a la autoridad de una herramienta de consulta de la información de

las facturas electrónicas.

4. Expedir facturas electrónicas globales que amparen las operaciones

efectuadas con el público en general (a través del RFC genérico
XAXX010101000).

5. Expedir facturas electrónicas para extranjeros (a través del RFC genérico

XEXX010101000).

Algunos beneficios que trae consigo la implementación de la facturación electrónica son:

- Oportunidad en la información, tanto en la recepción como en el envío

• Ahorro en el gasto de papelería
• Facilidad en los procesos de auditoría
• Mayor seguridad en el resguardo de los documentos
• Menor probabilidad de falsificación
• Agilidad en la localización de información
• Eliminación de espacios para almacenar documentos históricos
• Procesos administrativos más rápidos y eficientes

La empresa BM Solutions ofrece a las primeras 1000 empresas que se registren el modulo
de facturación electrónica gratis. Este modulo incluye:

- Un usuario y una sucursal

- Catalogo de artículos y servicios
- Catalogo de clientes
- Reportes Básicos
- Soporte vía email, chat y teléfono
- Actualizaciones automáticas

Si se desea un modulo de facturación con mayores opciones y herramientas se puede

adquirir pagando $363.00 MXN mensuales.

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 Proyecto Integrador

Costos por traducción

Los costos de traducción dependen del lenguaje en que se encuentra el sitio, del idioma al
que se va a traducir, al tipo de página que se desea cambiar de idioma y sobre todo al
número de palabras que se encuentran en la página.

Se puede configurar para que día se desea que este traducida la web, pero esto
incrementa el precio.

Tomando como base la pagina Translated.net, existen tres paquetes de traducción de

Español -ingles

- Economy: el costo es de $0.04 dólares por palabra y ofrece una traducción

automática, así como después una revisión del texto. La traducción se realiza
aproximadamente en un día.

- Professional: ofrece un traductor más un control de calidad, por el costo de $0.089

dólares por palabra

- Premium: este paquete consta de dos traductores más el control de calidad, por el
costo de $0.119 dólares por palabra. Ofrecen el trabajo terminado
aproximadamente en dos días.

D.- Diseño de una tienda online & E-Marketing

Presupuesto de la Tienda On- Line 17452.50$ M.n

Para el presupuesto planeado en la tienda on-Line nos basamos en los precios y

características de otras dos compañías que ofrecen el mismo servicio, para mejorar sus
propuestas y darle un mejor servicio que estas.

http://altamiraweb.es/tiendas-online/

Esta compañía nos ofrece:

El Diseño de la tienda online así como la configuración de la misma, Asistencia técnica

gratis durante los primeros 9 meses. Alta de 5 artículos con descripción y fotos, en
español. Cada artículo adicional se cobrara 70 pesos c/u. El hosting y domino es aparte.
Todo esto por la cantidad de 1200 Euros, el equivalente a 19,800 PESOS.
Aproximadamente.

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 Proyecto Integrador

Otra compañía es: http://www.internetworks.com.mx/diseno-web/paquetes-de-diseno-

web.asp

Incluye:

Diseño gráfico creado de acuerdo a la imagen del negocio, sistema de tienda que permite
administrar las categorías, productos del catálogo, pedidos, registro de cliente, carrito de
compras, y correo electrónico. Formulario de contacto, 2 páginas no administrables para
información adicional (Quiénes somos. Etc.) Hosting en Linux por un año, registro por un
año de domino .com o .com.mx, campaña publicitaria con valor de 1250 gratis por un mes.

Todo esto desde 12,895 pesos.

Por el interés de nuestros clientes y para su mayor confiabilidad en nuestros servicios y

productos mejoramos estas propuestas, nosotros ofrecemos lo que es:

 Diseño de tienda online y configuración de la misma

 Administración de todas las categorías. (catálogos, pedidos, clientes, carrito de
compras, configuración del correo electrónico.)
 Asistencia técnica gratis durante 1 año
 Alta de 5 artículos con descripción y fotos, en español. Artículo adicional 40$ c/u
 Opciones de pago incluidas: contra rembolso y paypal

 Una interfaz sencilla para el buen manejo del sitio.

No incluye:
 Retoque digital de fotografías
 Dominio y hosting

La oferta de la tienda On- Line incluye:

8 Secciones: Las secciones podrían ser por ejemplo:

 Presentación
 Historia
 Filosofía de la empresa
 Nuestros productos
 Servicios
 Garantías
 Calidad – Certificaciones

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 Proyecto Integrador

 Proveedores
 Distribuidores
 Procesos
 Clientes
 Departamentos
 Secciones
 Organigrama
 Personal
 Enlaces

1. Formulario de Consulta y datos de contacto.

2. Mantenimiento básico (sin coste adicional) para realizar pequeños cambios
durante una año (en los contenidos, no de diseño) en la Web (hasta 6 cambios
el primer año)

Los portales web son recomendables para realizar páginas webs que requieran modificar
sus contenidos muy a menudo, pues su gestor de contenidos hace que cualquier
modificación en la estructura o en los contenidos sea muy rápido y sencillo, además de no
precisar ningún software externo, sino que los cambios son hechos desde la propia página
web introduciendo las debidas claves por parte del administrador del portal.

El Portal Web se diseña siguiendo la imagen corporativa y colores de empresa, para

mantener la misma imagen online y off-line. Si el cliente no tiene imagen corporativa o no
le gusta la que tiene, podemos diseñar un logotipo para su empresa.

Los precios son de 12.500 pesos.

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Proceso de e-Fulfillment

El proceso de e-fulfillment que tendrá la tienda es el siguiente:

 Búsqueda del Producto:

Se busca el producto o productos a comprar en la tienda.

 Solicitud de Compra:

Se comprueba la disponibilidad del producto, precio y se agrega al carrito de compras.

 Configuración de la Orden:

Aquí se dará a conocer que producto es, como se concretara la compra y a donde será
entregada (solo para el usuario, después se concretara con la tienda).

 Reservación de la orden:

En este paso se reservara el producto para el cliente que lo está solicitando, para cuando
se concrete la orden haya productos en existencia.

 Confirmación de la Orden.

Una vez ya hecho todos los pasos anteriores el cliente confirmara la compra de su
producto, comenzara el trámite de pago y envió.

 Planeación de la orden:

Se le dará a conocer al cliente la forma de pago, como le llegara su producto.

 Cambios de orden (si se necesita):

Al cliente se le dará un plazo de una semana para hacer cambios sobre la solicitud de
compra del producto, con notificación por medio de correo electrónico.

 Pago:

Una vez ya establecido el producto que se desea comprar, confirmada la compra y

explicado la forma de pago, se hará el pago de la compra para el envió.

 Liberación del envió.

Ya confirmado el pago en la forma de pago pactada se hará la liberación del envió del
producto al cliente.

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 Proyecto Integrador

 Distribución:

Una vez ya liberado el envió se llevara el producto al servicio de paquetería para el envió
del producto.

 Entrega:

El servicio de paquetería hará llegar el producto hasta el hogar del cliente.

 Devoluciones:

En caso de que el producto llegue dañado o presente algún defecto de fabrica, se hará
valida la opción de devolución.

Email E-marketing

El e-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar

en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.

El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir
sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de
sus clientes.

Basándonos en los precios de las compañías www.constantcontact.com y

www.mailchimp.com con respecto a los precios de E-marketing nuestra propuesta es de
200 Pesos mensuales sin limite de envió y con la campaña de correo construida
totalmente por el cliente o bien si necesita asesoría también se le brinda.

Los beneficios que le mostramos a continuación son:

 Accesibles.- Buenos precios para las empresas.

 Facebook y Twitter.- Enlaces que facilitan la promoción de sus eventos en línea.
 Fácil de usar.- Sencillas plantillas y herramientas para el registro en línea.
 Seguro de procesamiento de tarjetas de crédito.- Cobro de tarifas seguras con el
procesamiento de PayPal.
 Vistas de los resultados detallados.
 Banners.- Desarrollo y diseño de campañas publicitarias en formato imagen o
animación Flash con el objetivo de publicitar servicios, productos, novedades u
ofertas.
 Posicionamiento en buscadores.- El posicionamiento en buscadores consiste en el
uso de varias técnicas con el objetivo de situar las páginas web en los espacios
más óptimos y más visitados por los usuarios de Internet.

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 Proyecto Integrador

Presupuesto en Adwords

Palabra Clave Precio Mercado

Uniformes Deportivos $US .25 Mexicano y Colombiano
Uniformx $US.05 Mexicano, Colombiano e
Ingles
Sport Uniforms $US1.18 Ingles

Uniformes Deportivos

Uniformx

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 Proyecto Integrador

Sport Uniforms

Redes Sociales

Para una mejor publicidad de la empresa UniformX, se puede implementar las redes
sociales, ya que en la actualidad son los medios más usados en internet.

Algunas de las ventajas que traerá la incorporación de redes sociales a la empresa son:

- Mejor acercamiento con los clientes.

- Más confianza, ya que a través de las redes sociales pueden ver los clientes los
procesos que lleva a cabo la empresa.
- Anunciar los productos a todo el mundo y así poder extender nuestro mercado.
- Mayor facilidad del contacto del cliente, ya que por medio de la redes sociales
puede conocer de forma mas rápida nuestros productos y realizar sus pedidos.

Un ejemplo de la incorporación a las redes sociales es la empresa Impulsora Deportiva,

ubicada en Reynosa Tamaulipas. Su mercado es la venta de uniformes deportivos así como
algunos accesorios. Sus envíos los realiza en todo México, así como Estados Unidos y
Centroamérica.

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 Proyecto Integrador

Pantalla principal de la página de facebook, de la empresa Impulsora

Deportiva

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 Proyecto Integrador

Resumen Ejecutivo del valor de la propuesta

Se planea diseñar un sitio dedicada a la manufactura y venta de uniformes deportivos-

incluyendo los deportes de futbol, basquetbol, voleibol y beisbol. Se prevé el ser
exportadores tanto en toda la republica Mexicana, como en los países de Colombia e
Inglaterra, para en un futuro ampliar nuestro mercado.

La empresa estaría ubicada en el estado de Durango, y a través de paqueterías externas a

la empresa se hará llegar los productos. En el caso de México los envíos se realizaran a
través de estafeta con un costo que va desde $ 74.00 hasta $111.00. Los envíos que se
realicen fuera del país serian por la empresa DHL.

Nuestro modelo de negocios a seguir es B2C (Busissnes to Customer), ya que nuestros

productos están al alcance de todas las personas interesadas en comprar uniformes para
distintos tipos de deportes.

Nuestra propuesta tendría un precio aproximado de $16,600.00 MXN, lo que incluirá:

- Desarrollo de una tienda electrónica

- Una página en facebook con información de la empresa
- Correo electrónico para atención a clientes
- Empresas para recibir los respectivos pagos
- Hosting donde subir el sitio web
- Dominio para la tienda, el cual será .com.mx
- Mantenimiento periódicamente de la pagina
- Promoción del sitio
- Envíos tanto a México como Colombia e Inglaterra
- Email Marketing
- La posibilidad de realizar facturas electrónicamente

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