Orientador del Módulo: Oscar Eduardo Baquero Ostén.

Lic. En Informática y Medios Audiovisuales.

Esp. En Gerencia Empresarial
osten_37@hotmail.com
Cel: 3014571647
 Lectura del santo evangelio según san Lucas (10,1-9):
El Gran Líder

En aquel tiempo, designó el Señor otros setenta y dos y los

mandó por delante, de dos en dos, a todos los pueblos y
lugares adonde pensaba ir él.
Y les decía: «La mies es abundante y los obreros pocos; rogad,
pues, al dueño de la mies que mande obreros a su mies.
¡Poneos en camino! Mirad que os mando como corderos en
medio de lobos. No llevéis talega, ni alforja, ni sandalias; y no
os detengáis a saludar a nadie por el camino.
 Lectura del santo evangelio según san Lucas (10,1-9):
El Gran Líder

…Cuando entréis en una casa, decid primero: "Paz a esta casa."

Y si allí hay gente de paz, descansará sobre ellos vuestra paz; si
no, volverá a vosotros. Quedaos en la misma casa, comed y
bebed de lo que tengan, porque el obrero merece su salario. No
andéis cambiando de casa. Si entráis en un pueblo y os reciben
bien, comed lo que os pongan, curad a los enfermos que haya, y
decid: "Está cerca de vosotros el reino de Dios."»

Palabra de Dios R/ Gloria a ti señor Jesús

La Gerencia de hoy implica nuevos retos, que no solo
involucran las altas calificaciones en aspectos técnicos ,
sino que es imperativo la preparación y formación del
área humanística, sustentada en el desarrollo de
habilidades que preparen a los individuos para encarar
su vida personal y profesional de manera efectiva.
 Determinar fortalezas y debilidades en las habilidades
propuestas y desarrolladas durante el modulo.
 Entrenar habilidades, con el fin de fortalecer la acción
gerencial.
 Desarrollar el pensamiento lógico, basados en
ejercicios continuos que estimulen la habilidad
gerencial
El concepto de habilidad proviene del
Dirigir, gestionar, coordinar
término latino habilĭtas y hace referencia a
los recursos internos,
la maña, el talento, la pericia o la aptitud
representar a la compañía
para desarrollar alguna tarea. La persona
frente a terceros y controlar
hábil, por lo tanto, logra realizar algo con
las metas y objetivos.
éxito. (RAE)

LA HABILIDAD Es la destreza o cualidad que se tiene u obtiene para

lograr cumplir ciertos objetivos trazados, es decir la capacidad de
realizar de manera adecuada una acción particular. Cabe destacar que
todos los seres humanos, inclusive aquellos que poseen alguna
discapacidad intelectual o algún problema motriz pueden gozar de
ciertas habilidades y distinguirse de otros.
 Howard Gardner define la competencia como la capacidad que tiene una
persona para solucionar problemas reales y para producir nuevos
conocimientos; allí intervienen tres elementos:

Los Valores (saber – por qué)

Las Actitudes (saber – poder)
La Motivación (querer – saber)

Contexto SABER QUE – SABER COMO

  Conceptuales
 Humanísticas
 Técnicas

 Fijar metas.
 Autoconfianza.  Expresión oral y escrita  Cumplimiento.
 Planificación sistemática
 Visión. en los negocios.  Persistencia.
de seguimiento a los
 Compromiso  Procesos de  Exigir, eficiencia y
procesos.
organizacional. Negociación. Calidad.
 Asignación de
 Contribución al  Inteligencia emocional.  Búsqueda de
responsabilidades y
logro de los  Conformación de oportunidades.
tiempos a los procesos.
objetivos equipos de alto  Correr riesgos
 Comunicación asertiva con
corporativos. rendimiento. calculados.
los empleados.
 Autoconfianza

La autoconfianza (confianza en sí mismo) es la

íntima convicción de que uno es capaz de cumplir
una determinada responsabilidad o de llevar a cabo
exitosamente una actividad por difícil que luzca. Es
la actitud mental de confiar en uno mismo.

La autoconfianza se basa en la imagen que nos hemos creado de

nosotros mismos desde niños. Una autoimagen a la que vamos dando
forma en relación a las experiencias que vivimos; y por supuesto, en
gran medida a la interacción que mantenemos con las demás personas
de nuestro entorno.
 FORTALEZA PARA ACTUAR
Herramientas Cognitivas
Autoconfianza

CAPACIDAD DE EXPRESAR

Involucrarse con entusiasmo en las

actividades

PERCEPCIÓN INTERNA
Actuar con Integridad
 Autoconfianza
 Pueden enfrentar fracasos o X Evitan confrontarse con las
rechazos y a pesar de todo personas cuando existe un
actuar productivamente. problema.
 Enfrentan sus problemas X Evitan los desafíos o los
directa y personalmente y no abandonan aún cuando eso
dejan problemas sin resolver. signifique no terminar el trabajo.

 Se muestran confiados en sus

X Dudan de sus habilidades y
conocimientos y en la forma
expresan falta de confianza en ellas.
de resolver los problemas.
 Autoconfianza

 Están siempre motivados por

alcanzar un mejor resultado, X Buscan la supervisión en el
trabajan sin supervisión. trabajo.
 Manifiestan seguridad en su X Actúan sólo cuando están completamente
comportamiento, toman seguras, no toman riesgos aunque sean
riesgos moderados y moderados e involucren un beneficio
calculados. económico importante.
AUTOCONFIANZA
VIRTUDES Y TALENTOS LIMITACIONES Y DEBILIDADES
¿Cuáles son las consecuencias de no tener plena confianza en
sí mismo?
 Esta habilidad hace referencia a la capacidad de percibir
la realidad futura.
Visión

‘HongMeng OS’

Quien posee visión estratégica se fija fines a mediano y

largo plazo, y en base a ellos traza un diseño de acción,
en base a los recursos con que cuenta, analiza el
contexto, los cambios socio-económicos, políticos,
sociales y tecnológicos que pueden tener incidencia en
su planeación, que debe ser flexible, pues a pesar de
creer que se tiene todo bajo control, pueden aparecer
contingencias aleatorias.
 IDENTIFICACION DE RIESGOS

TENDENCIAS FUTURAS
Zona
Zona de
de
Confort
Confort
OPORTUNIDADES

Zona de Pánico
 Visión
¿Hacia dónde se dirige la
organización?
Visión

Estrategia
¿Dónde debería de estar?

Diseño, Desarrollo de
Soluciones de Arquitectura ¿Cómo llegamos ahí?

Factores Críticos de ëxito

Financiero Clientes
Procesos Aprendizaje ¿Qué requerimos para hacerlo
Inernos & Inovación
de Negocio bien y alcanzar la estrategia?
Indicadores Clave de Desempeño / Medidas

Financiero Clientes
Procesos Aprendizaje ¿Cómo medimos que tan
Internos & Inovación
bien vamos?

Ejecución ¿Cómo lo alcanzamos?

ENFOQUE ¿Quiénes son los clientes? ¿Están
satisfechos? ¿Cuáles son sus
AL
preocupaciones? ¿Qué les haría dejar
CLIENTE: de ser clientes? ¿Qué haría que los
clientes y consumidores siguieran
estando o no satisfechos en el futuro?...
 “El proceso en el cual a partir
de una idea, invención o
reconocimiento de una
INNOVACIÓN: necesidad se desarrolla un
Cementos Argos – Ideaxión. conocimiento, producto,
Grupo Familia técnica o servicio útil hasta
Ecopetrol
que sea comercialmente
Renault Sofasa
Penagos Hermanos aceptado" (Escorsa, 1997).
 INNOVACIÓN:
“Si se quiere perseverar pese a los obstáculos, es
preciso dejar de imaginar todas las razones por
las que algo puede no funcionar y empezar a
pensar en todas las formas que sí pueden
hacerla funcionar” Daniel Goleman

Los sucesos inesperados, las incongruencias, las necesidades

dentro de la operación, cambios en el mercado, cambios
demográficos, conocimientos nuevos y cambios de percepción
son algunos puntos clave donde florece la innovación.
 Método Heurístico
DETECTAR, Capacidad para anticipar en el tiempo su aparición.
ANALIZAR Y 1. Prevención de problemas
RESOLVER 2. El problema te lo encuentras
PROBLEMAS
3. Descubrir oportunidades

Observación  Curiosidad  Visión

 ESTADO IDEAL – ESTADO ACTUAL
DETECTAR, X Se ha roto un patrón existente en el
ANALIZAR Y desempeño de la organización.
RESOLVER X Ocurrió una desviación del plan
PROBLEMAS establecido.

X Generación de no conformidades.
 Un objetivo es un enunciado claro y preciso de los
ESTABLECER propósitos y logros a los que se espera llegar. En
OBJETIVOS ambientes como los actuales, donde el
mejoramiento continuo es base de la
competitividad, debe formularse en términos del
cambio esperado en la variable a que se refiere.

VERBO + INDICADOR DE LOGRO (ATRIBUTO )+ META

NUMÉRICA + FECHA

Claros, Coherentes, Medibles, Alcanzables y Motivadores.

ESTABLECER OBJETIVOS
 Comunicar dónde se está y cuál es el
camino que resta por hacer es
COMUNICAR absolutamente crítico

PODEROSAMENTE

Las estrategias son inútiles

si los demás no las creen o
entienden
Entender a los clientes y sus problemas

Entrenamiento en comunicación

Establecer objetivos ambiciosos y motivar a los demás para

conseguirlos.
 “Tú presionas el botón,
nosotros hacemos el resto”.

Su nicho de mercado se basaba

principalmente en la venta de rollos y
suministros para imprimir las fotografías.
Vendían sus cámaras a precios muy
bajos, obteniendo márgenes mínimos.
Luego ganaban dinero cuando la
gente tomaba e imprimía las fotos.
Compromiso Organizacional

“Estado en el que un empleado se identifica con una organización

y sus metas y quiere seguir formando parte de ella”. Robbins (1994)

“Estado psicológico que expresa el deseo (compromiso afectivo),

la necesidad (compromiso de continuidad) y la obligación
(compromiso normativo) que siente el trabajador de colaborar y
permanecer en la organización” González, L. y Antón, C. (1995)

1/3
 Compromiso Organizacional

Dimensión Afectiva

Dimensión Calculativa

Dimensión Normativa
 Compromiso Organizacional
AFECTIVA CALCULATIVA NORMATIVA
Vínculo emocional Vínculo material Vínculo moral
Deseo de Necesidad de Deber de
permanencia. permanencia. permanencia
Nivel de compromiso Nivel de compromiso Nivel de compromiso
alto. bajo medio.
El trabajador se El trabajador evalúa los El trabajador se siente
identifica con los costes/beneficios que obligado moralmente a
objetivos de la le supondría permanecer en la
organización. irse/permanecer en la organización.
organización.
 Compromiso Organizacional
 Características personales: Auto-estima, Edad, el sexo, el estado
civil, responsabilidades de tipo familiar, nivel de formación.

 Características del trabajo: tipología de contrato, la retribución, las

FUENTES

relaciones con los superiores o con los líderes, el grado de

autonomía, la satisfacción laboral, la participación en la toma de
decisiones (empowerment).

 Experiencias en el trabajo: Clima laboral, el tipo de

empresa, su tamaño, la comunicación, las políticas de
recursos humanos, la cohesión entre los grupos de
trabajo, valores éticos, liderazgo
 Compromiso Organizacional

Proactivos

Situaciones Círculo de
Complejas Preocupación

Reactivos
Contribución al logro de los

La orientación al logro implica alinear los objetivos personales con

los organizacionales y de esa manera fijar metas ambiciosas por
objetivos corporativos

encima de los estándares y expectativas establecidas.

La orientación al logro requiere definir objetivos claros,

concisos y precisos que faciliten el éxito.
 Contribución al logro de los objetivos
corporativos
Elementos Básicos

1. Intensidad: Se le relaciona con la fuerza productiva de una

empresa. Es decir, la cantidad de energía tanto técnica como humana
desplegada para la consecución de un fin específico.

2. Autodirección: La autodirección es la capacidad de

orientar las tareas hacia los resultados que se han trazado al
inicio de los procesos. Eso implica, por ejemplo, definir
cuáles de esas tareas son primarias, secundarias o terciarias
y, sobre todo, cuáles no aportan ningún valor al grueso del
proceso.
“Comportamiento Organizacional - Stephen Robbins”
 Contribución al logro de los objetivos
corporativos
Elementos Básicos

3. Persistencia: Es la facultad de las empresas para perseverar en su

búsqueda de objetivos concretos.  Continuidad en el tiempo.

“Comportamiento Organizacional - Stephen Robbins”

Contribución al logro de los
objetivos corporativos

 Tener los objetivos suficientemente claro Son

el faro que siempre perseguimos en nuestra labor
empresarial.

 Ser constante en el esfuerzo diario Es

indispensable promover la constancia y disciplina
dentro de los equipos de trabajo para minimizar el
abandono progresivo de las ideas.

 Apostar por sistemas de calidad Implementar

estos sistemas nos ayuda a diseñar mejores productos y a
dinamizar las relaciones de los grupos de trabajo.
“Comportamiento Organizacional - Stephen Robbins”
Contribución al logro de los
objetivos corporativos

 Vigilar la relación entre recursos y

resultados Evaluar cada cierto tiempo la
relación entre los recursos que hemos invertido y
los resultados obtenidos. ¿Necesitas más recursos?
¿Quieres mejorar los resultados? Se debe hacer
relación de estos dos conceptos.

 Definir indicadores de medición Para obtener

los resultados previstos, es esencial tener unos
indicadores que nos ayuden a medir el nivel de
evolución de las tareas y determinar si éstas se
ajustan a los objetivos trazados.
“Comportamiento Organizacional - Stephen Robbins”
 Los océanos azules se definen como espacios de mercado no
aprovechados y por la creación de demanda y oportunidades para un
Estrategia Océano Azul

crecimiento altamente rentable, la competencia pierde su validez.

Redefinir las Fronteras del Mercado
Es necesario redefinir las fronteras del mercado y la estructura de la
industria, partiendo de la base de que éstas no se encuentran ya dadas y
que pueden ser reconstruidas, remodeladas, reinventadas para capturar
una nueva demanda.

Análisis de
Análisis de Análisis de
productos y
competidores los clientes
servicios

“W. Chan Kim y Renee Mauborgne-La Estrategia del Océano Azul”

 OCÉANO ROJO OCÉANO AZUL
Estrategia Océano Azul

Se compite por un espacio ya existente Se crea un espacio sin competencia en el

en el mercado mercado

El objetivo es hacer que la competencia

El objetivo es vencer a la competencia
no importe

Explota la demanda existente en el

Crea y captura nueva demanda
mercado

Elige entre Valor y Coste Romper la disyuntiva de valor o coste

Alinea las actividades de la empresa con Alinea todas las actividades de la

la estrategia elegida de diferenciación o empresa para lograr diferenciación y bajo
de bajo coste coste
 Matriz RICE
Estrategia Océano Azul

Eliminar Incrementar

Reducir Crear
 Matriz RICE
Estrategia Océano Azul

Eliminar  Se ubican aquellas variables que no aportan valor a nuestros

futuros clientes.

Reducir  Este eje comprende todas aquellas variables que generan

exceso a lo que piden nuestros futuros clientes.

Incrementar  La intensidad de aquellas variables que

consideramos que se quedan por debajo del nivel de las
expectativas de los clientes.

Crear  Nuevas variables asociadas al producto o servicio.

  Conceptuales
 Humanísticas
 Técnicas

 Fijar metas.
 Autoconfianza.  Expresión oral y escrita  Cumplimiento.
 Planificación sistemática
 Visión. en los negocios.  Persistencia.
de seguimiento a los
 Compromiso  Procesos de  Exigir, eficiencia y
procesos.
organizacional. Negociación. Calidad.
 Asignación de
 Contribución al  Inteligencia emocional.  Búsqueda de
responsabilidades y
logro de los  Conformación de oportunidades.
tiempos a los procesos.
objetivos equipos de alto  Correr riesgos
 Comunicación asertiva con
corporativos. rendimiento. calculados.
los empleados.
Expresión oral y Escrita

1. Etapa Sensorio - Motora o sensiomotriz Interacción física con el

entorno inmediato.

2. Etapa preoperacional Empiezan a ganar la capacidad de ponerse en

el lugar de los demás, actuar y jugar siguiendo roles ficticios y utilizar
objetos de carácter simbólico

3. Etapa de las operaciones concretas Empieza a usarse la

lógica para llegar a conclusiones válidas, siempre y cuando las
premisas desde las que se parte tengan que ver con
situaciones concretas y no abstractas
Expresión oral y Escrita

1. 4. Etapa de las operaciones formales Capacidad para utilizar la

lógica para llegar a conclusiones abstractas que no están ligadas a casos
concretos que se han experimentado de primera mano.

“La capacidad de vender, de comunicarse con otro ser humano,

cliente, empleado, jefe, esposa o hijo, ambiente, constituye la
base del éxito personal. Las habilidades de comunicación como
escribir, hablar y negociar son fundamentales para una vida
exitosa” Robert Kiyosaki
Expresión oral y Escrita

La comunicación oral en los negocios tiene múltiples beneficios, entre

ellos que es más efectiva ya que viene acompañada de la comunicación
no verbal, lo que hace que pueda mejorar la comprensión en el proceso
de comunicación entre emisor y receptor.

Muchas de las problemáticas presentadas, tanto a nivel

organizacional como a nivel personal, surgen de la
incompetencia que se presenta al momento de dialogar y
relacionarse los unos con los otros.
Expresión oral y Escrita

Hace referencia
Necesidad
La decodificación
a la de
forma
transmitir
en quedeldese
mensaje
codificará
algún tipo dicho
Es
Se ladeseñal
pensamiento,
Es
requiere
el medio
afirma que esdice
información,
del
a uso
que través
el si elalguna
mensaje
eldeproducto
del
de
ciertas
cual logró
habilidades
viaja
instrucción,
real el
de su
mensaje.objetivo
de algúnopor
y destrezas
la fuente no
FUENTE
cual conlleva
codificadora requerimiento,
la habilidad,
que separte
refieredel
sean
laalreceptor.
actitud,
estos los
emisor. dirigidos
conocimientos
y el medio hacia
sociocultural.
los clientes internos y/o externos.

CÓDIGO MENSAJE CANAL RECEPTOR

RETROALIMENTACIÓN

«Una organización solo existe cuando hay personas capaces de

comunicarse y actuar conjuntamente para obtener el objetivo común
deseado». Idalberto Chiavenato (2005).
Expresión oral y Escrita

Verbal: Se transmite utilizando la palabra con un gran número de

mensajes, sin dejar constancia de lo dicho, siendo susceptible de
malinterpretación en virtud del contexto en que se desarrolle. Está
muy expuesta a ruido.
Expresión oral y Escrita

No Verbal: Se pone de manifiesto a través de movimientos del cuerpo,

gesticulaciones, expresiones faciales, maneras de vestir, modulación de
la voz etc.
Expresión oral y Escrita

Escrita: Se hace por medio de la escritura

(códigos). A diferencia de la verbal, este tipo
de comunicación guarda constancia del
mensaje transmitido, pero no admite una
inmediata rectificación: Actas de reuniones,
peticiones formales, reclamaciones, correos,
anuncios, informes, invitaciones, contratos,
entre otros.
Expresión oral y Escrita

 Codificación realizada con descuido.

 Limitada selección de símbolos.
 Confusión en el contexto del mensaje.
 Inapropiada selección del canal.
 Alto nivel de ruido.
 Prejuicios, conocimientos y habilidades
limitadas de percepción por parte del
receptor.
 Descuido y poca atención en el proceso
de decodificación.
Expresión oral y Escrita

Dejo mis bienes a mi sobrino Juan no a

mi hermano Luis tampoco jamás se
pagará la cuenta al sastre nunca de
ningún modo para los jesuitas todo lo
dicho es mi deseo.
Expresión oral y Escrita

Versión de Juan Dejo mis bienes a mi sobrino Juan, no a mi hermano Luis.

Tampoco, jamás, se pagará la cuenta al sastre. Nunca, de ningún modo, para los
jesuitas. Todo lo dicho es mi deseo.

Versión de Luis ¿Dejo mis bienes a mi sobrino Juan? No: a mi hermano Luis.
Tampoco, jamás, se pagará la cuenta al sastre. Nunca, de ningún modo, para los
jesuitas. Todo lo dicho es mi deseo.

Versión del sastre ¿Dejo mis bienes a mi sobrino Juan? No. ¿A mi

hermano Luis? Tampoco, jamás. Se pagará la cuenta al sastre. Nunca, de
ningún modo, para los jesuitas. Todo lo dicho es mi deseo.
El uso de los signos de puntuación viene determinado por el sentido de
las frases y es necesario usar los que en cada caso convengan y
precisamente donde convengan.
Expresión oral y Escrita

Versión de los Jesuitas ¿Dejo mis bienes a mi sobrino Juan? No. ¿A mi hermano
Luis? Tampoco, jamás. ¿Se pagará la cuenta al sastre? Nunca, de ningún modo.
Para los jesuitas todo. Lo dicho es mi deseo.

Versión del Estado ¿Dejo mis bienes a mi sobrino Juan? No. ¿A mi hermano
Luis? Tampoco. Jamás se pagará la cuenta al sastre. Nunca, de ningún modo para
los jesuitas. Todo lo dicho es mi deseo.

El uso de los signos de puntuación viene determinado por el sentido de

las frases y es necesario usar los que en cada caso convengan y
precisamente donde convengan.
Expresión oral y Escrita

Un conjunto de técnicas y actividades

encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre los miembros de la
organización, entre la organización y su medio;
o bien, influir en las opiniones, aptitudes y
conductas de los públicos internos y externos
de la organización, todo ello con el fin de que
ésta última cumpla mejor y más rápidamente
con sus objetivos.
Expresión oral y Escrita

Comunicación interna: Son las acciones que fluyen

al interior de las organizaciones y que persiguen
como fin principal mantener motivado al personal
promoviendo unión, comunicación y el logro de los
objetivos organizacionales.

Comunicación externa: Se denomina así a todo tipo

de comunicación dirigida al público externo, cuyo
objetivo principal es preservar las relaciones
públicas y potencializar la imagen de la organización.
Expresión oral y Escrita

Publicidad: Es la forma de llegar a

las masas a través de medios
adecuados para ello, con la
finalidad de incrementar ventas o
dar a conocer los nuevos servicios
o productos de la organización.
Expresión oral y Escrita

Asertividad comunicacional: Determinar si lo que pienso, quiero y me

propongo decir es necesario, pertinente y conveniente que sea dicho.

1) Lo que hay que decir.

2) De la forma correcta.
3) A la(s) persona(s) indicada(s).
4) En el tiempo debido.
5) Con el propósito y la intensión adecuada
(López, 2015, p. 11).
Proceso de Negociación

Proceso mediante el cual dos o más personas buscan llegar a un

acuerdo respecto a un asunto determinado.

Interés Común

Interés de Conflicto

Este acuerdo debe resultar beneficioso

para las dos partes de la negociación.
Proceso de Negociación

1. Interés común: Debe de existir algo en común que es la razón por la

cual se ha llegado a la necesidad de iniciar una negociación.
Proceso de Negociación

2. Conflicto de intereses: Debe de existir diferencias de opinión y

posiciones encontradas que lleven a ambas partes a unificar ideas y
ceder hasta lograr un punto de equilibrio.
Proceso de Negociación

3. Incertidumbre y ambigüedad en la negociación: En toda negociación

existe ese sentimiento de duda de qué tan cierto es lo que expresa la
otra parte o qué adicional está omitiendo comunicar.
Proceso de Negociación

La negociación es un proceso por el cual dos o

más partes, se reúnen para establecer o discutir
un contrato, definir cuáles van a ser las pautas
dentro de una relación laboral, comprar o
vender un producto o servicio, resolver
diferencias, establecer costos, estructurar un
plan de trabajo, entre otros.

Concretar un compromiso formal

entre las partes.
Proceso de Negociación

Preparación
Conclusión
Desarrollo
Proceso de Negociación

Ganar - Perder Aceptable a corto plazo – Próxima Negociación???

Perder - Ganar Algunos lo utilizan como táctica

Ganar - Ganar Ideal a largo plazo

Perder - Perder El peor escenario

Proceso de Negociación

 Conocer bien y con exactitud el asunto que se va a

negociar
 Se debe estar al tanto de las políticas y regulaciones que
puedan afectar el propósito de la negociación.
 Cooperar en lo posible con la contraparte
 Ser flexibles y aceptar los cambios y punto de vista
opuestos.
 Solucionar conflictos y utilizar el dialogo como
alternativa.
 Ser comprensibles al negociar cara-cara.
 Conocer la matriz FODA que pueda afectar o favorecer a
la negociación
Inteligencia Emocional

1 2 3 4 5
Nada de Algo de Bastante de Muy de Totalmente de
acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo

Para obtener una puntuación en los tres factores de la inteligencia

emocional, usted debe sumar los ítems del 1 al 8 para hallar la
puntuación del factor atención emocional, los ítems del 9 al 16
para el factor claridad emocional y del 17 al 24 para el factor
reparación de las emociones.
Inteligencia Emocional
Puntuaciones hombres
Debe mejorar su atención: presta
poca atención < 21
Adecuada atención 22 a 32
Debe mejorar su atención: presta
demasiada atención > 33
Puntuaciones mujeres
Debe mejorar su atención: presta
poca atención < 24
Adecuada atención 25 a 35
Debe mejorar su atención: presta
demasiada atención > 36
Inteligencia Emocional

Puntuaciones hombres Puntuaciones mujeres

Debe mejorar su claridad < 25 Debe mejorar su claridad < 23
Adecuada atención 26 a 35 Adecuada atención 24 a 34
Excelente claridad > 36 Excelente claridad > 35
Inteligencia Emocional

Puntuaciones hombres Puntuaciones mujeres

Debe mejorar su reparación < 23 Debe mejorar su reparación < 23
Adecuada atención 24 a 35 Adecuada reparación 24 a 34
Excelente reparación > 36 Excelente reparación > 35
Inteligencia Emocional

La palabra emoción deriva del latín emotio, que

significa “movimiento”, “impulso”.

Conjunto de reacciones orgánicas que

experimenta un individuo cuando responden a
ciertos estímulos externos que le permiten
adaptarse a una situación con respecto a una
persona, objeto, lugar, entre otros.
 “La capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de
Inteligencia Emocional

motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones”.

“La capacidad de reconocer, aceptar y canalizar nuestras emociones para dirigir

nuestras conductas a objetivos deseados, lograrlo y compartirlos con los demás”.
Goleman (1995) .

1. Capacidad para la auto-reflexión: Identificar las propias

emociones y regularlas de forma apropiada

2. Habilidad para reconocer lo que los demás están pensando y

sintiendo: Habilidades sociales, empatía, asertividad, comunicación
no verbal, entre otras.
Inteligencia Emocional
Inteligencia Emocional

Secuestro Neuronal

Comportamientos
Irracional

Comportamientos
Asertivos

Que es aquello que no estoy viendo?

Inteligencia Emocional

1. Entender nuestras emociones Ser conscientes de nuestro estado

anímico y que lo provoca.
2. Manejar nuestras emociones: Saber controlar y tener comportamientos
asertivos cuando una emoción emerge.

3. Motivación: es la capacidad de estar siempre motivado y ser persistente

ante no obtener los resultados deseados. Gratificación inmediata.

4. Empatía: Reconocer las emociones de los demás.

5. Administrar las relaciones con los demás: Connivencia.

 INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL TRABAJO
Inteligencia Emocional

Permite configurar una

Inteligencia Intrapersonal imagen fiel y verdadera
de uno mismo

Permite
Inteligencia Interpersonal comprender a los
demás.
Inteligencia Emocional

CEREBRO Y EMOCIONES
 Un equipo de alto rendimiento es un grupo de personas con unos
roles específicos, complementarios y multifuncionales que
cooperan juntos, con gran compromiso e identificación, en la
Equipos de alto

consecución de un objetivo común del cual son responsables y por

rendimiento

cuya consecución cuentan con los recursos y la autonomía

suficientes.
 CARACTERÍSTICAS
1. Propósito Común: El poder de un equipo surge de la coherencia que
exista entre un propósito con el que cada miembro del equipo esté
Equipos de alto

alineado. La tarea de cualquier equipo es alcanzar un objetivo y hacerlo

rendimiento

con niveles de desempeño excepcionales

 CARACTERÍSTICAS

2. Roles Claros: Cada miembro del equipo tiene claridad sobre su rol
Equipos de alto

particular, al igual que sobre el de los demás miembros del equipo.

rendimiento
 CARACTERÍSTICAS
Liderazgo Aceptado: Los equipos no son dirigidos sino que exigen un
Equipos de alto

liderazgo aceptado capaz de hacer salir los niveles de compromiso,

rendimiento

iniciativa y creatividad que motivan niveles excepcionales de

desempeño individual y colectivo.
 CARACTERÍSTICAS
Procesos Efectivos: Estos procesos podrían incluir resolver problemas,
Equipos de alto

tomar decisiones, presidir una reunión, diseñar productos y cualquier

rendimiento

otro camino que tomemos para completar nuestra misión.

INDICADOR
 CARACTERÍSTICAS
Comunicación Excelente: La comunicación es el verdadero medio de la
Equipos de alto

cooperación, El equipo entiende que la comunicación efectiva es clave

rendimiento

para pensar en grupo y encontrar sinergia en las soluciones de equipo.

 Sábado 26 de octubre de 2019

Temas a desarrollar:

1. Búsqueda de oportunidades.(Luis)
2. Correr riesgos calculados.(Stivenson)
3. Asignación de responsabilidades y tiempos a los
procesos.(Javier)
4. Fijar metas.(Dianis)

NOTA: El tiempo para socialización de cada habilidad será de 15

minutos Máximo.
(En que consiste la habilidad – que elementos o factores están
asociados – como desarrollarla)