b6 I EL COMERCIO miércoles 1 de diciembre del 2010

especial quétraeelcódigodeconsumo mañana: servicios educativos

información clara para decidir esta importante inversión

Atento al comprar una vivienda

el código de protección y defensa del consumidor ellas es la efectividad del servicio posventa, con lo
trae algunas novedades para velar por los derechos que se complementa la protección antes, durante y
de quienes demandan servicios inmobiliarios. una de después de adquirir una vivienda.

LO QUE USTED DEBE SABER LO QUE DEBE FIGURAR

ANTES DE COMPRAR UN INMUEBLE
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Pida los datos exactos
del proveedor o de su
representante: teléfono,
correo electrónico y
página web. Así sabrá
también si se trata de un
vendedor formal.
Pregunte por las
condiciones de compra:
¿Hasta cuándo dura la
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oferta y cómo se separa?
¿Cuánto dura la
separación? ¿Por qué
motivos podría perder la
separación? ¿Cuánto es
el pago por gastos
administrativos o
penalidades por incum-
Sepa lo que está plimiento del proveedor y
adquiriendo. Exija el consumidor?
información necesaria
sobre el bien que desea
NES
ESPECIFICACIO
comprar (ubicación,
características del
inmueble, áreas
EN EL CONTRATO
Nombre e identificación
de quienes celebrarán el
contrato, con sus
respectivos domicilios.
Plazo y condiciones para
la entrega del bien, así
como las penalidades y
el monto sus montos.
Precio de venta ofertado,
En caso de que esté por forma en que deberá ser
construirse, verificar si pagado y plazos.
cuenta con las licencias
para las obras. Es
necesario tener acceso a
los planos del lugar.
Información del bien que se
está comprando (ubicación,
datos en Registros Públicos,
medidas y características
relevantes del inmueble).
Los mecanismos que
se emplearán en caso
surja algún problema
entre las partes.
Obligación del proveedor
de firmar todos los
documentos para la
transferencia del inmueble.

Asegúrese de que la
persona que vende sea
realmente el propietario.
Pedir documentos de
Registros Públicos o Título
de Propiedad.
LO QUE USTED DEBE SABER
CONTRATO
exclusivas, áreas
comunes, medidas y Si no se llega a cumplir
acabados), y sobre los con lo establecido en el
servicios (agua, luz, contrato, el proveedor
Conozca el precio exacto, PLAZOS Y COND
cable, Internet, etc.). debe devolver la ICIONES
forma de pago, plazos, totalidad de los pagos
moneda, gastos adiciona- PRECIO DE VENT
efectuados por el A
les, tributos, promociones, consumidor.
descuentos y cronogra- FORMAS DE PAGO
mas de pagos.

SERVICIO POSVENTA
Debe recibir información sobre el período EN CASO
Debe recibir el Manual del Uso LA INMOBILIARIA NO •Por teléfono:
de garantía del bien, para reclamar si del Propietario, el cual debe 224-7777 (en Lima)
surge algún problema. QUIERA SOLUCIONAR
contener: 0-800-4-4040
UN PROBLEMA:
(llamada gratis
La inmobiliaria debe contar La descripción de los SAC (Servicio desde provincia)
con personal que atienda componentes del inmueble
reclamos, solicitudes de de Atención
servicios y sugerencias. al Ciudadano)
Los cuidados para
Contar con un procedimiento su mantenimiento Es una opción gratuita •Vía electrónica:
sencillo para quejas, que registre para conciliar con el A través de la
los reclamos y la atención que se proveedor de manera página web:
Riesgos que se pueden
dio a cada una de ellos. rápida y sencilla. www.indecopi.gob.pe
derivar de su mal uso.

PASOS PARA HACER RECLAMOS

Si no está de acuerdo Procedimiento sumarísimo, si Si llegó a un Las resoluciones
Presente su
con la respuesta de la
A en la vivienda hay algún acuerdo ante el pueden ser apeladas
reclamo ante la ante el Tribunal del
empresa o no lo atiende, reclamo valorizado en SAC y este es
empresa que le Si no logra un acuerdo Indecopi, que
puede presentar su menos de 3 UIT, equivalente incumplido,
ofreció el desea que se evalúe la resolverá en última
reclamo ante el Servicio a S/.10.800. puede presentar
servicio. posibilidad de una sanción, instancia.
de Atención al Ciudadano su denuncia
tiene dos opciones: ante el Indecopi
(SAC) del Indecopi
Ante la Comisión de Protección sin costo.
B al Consumidor, si lo reclamado
Esta vía es opcional y gratuita
y busca una conciliación. excede los S/.10.800.
Fuente: Indecopi CARLOS RAMÍREZ