TERCERA ENTREGA MODULAR

GRUPO ITALCOL

1. INDICADORES
O OBJETIVO META INDICADOR FÓRMULA VARIABLES INSTRUMENTO
Diagnosticar a *Contextualizac Impacto de las *Cualitativas Públicos *Encuesta
la empresa de ión estrategias *Análisis de internos y *Grupo focal
concentrados *Observación comunicativas contenido externos *Triangulación
para animales *Reconocimient en los públicos. *Medición
Italcol con el o - porcentual
fin de Identificar el -Impacto de las
identificar las método a estrategias/públic
debilidades y través del cual os internos
fortalezas de la se da el -Impactos de las
organización manejo de las estrategias/públic
frente al estrategias os externos
manejo de las comunicativas.
estrategias
comunicativas
que permitan
un mejor
desarrollo de la
empresa a
nivel de sus
públicos.
Analizar la *Contextualizaci Utilización de *Cualitativas Públicos *Encuesta
estructura ón los medios de *Análisis de internos *Grupo focal
interna de la *Observación comunicación contenido *Triangulación
organización y *Identificación interna por *Medición
los diferentes -Reconocer la parte de los porcentual
medios de estructura públicos -Utilización de
comunicación interna y los internos. medios de
de la empresa medios de comunicación
Italcol. comunicación interna/públicos
de la internos
organización
Aplicar *Contextualizac Apropiación de *Cualitativas Públicos *Encuesta
instrumentos ión la identidad *Análisis de internos *Grupo focal
de medición *Observación corporativa por contenido *Triangulación
para conocer *Aplicación parte de los *Medición
la - Conocer la públicos porcentual
consolidación apropiación de internos. -Apropiación
de la empresa la identidad de identidad
frente a sus los públicos corporativa/públic
miembros y si internos frente os internos
se apropian de a la
una identidad organización.
frente a la
organización.

FODA
 Fortalezas + Debilidades
 Buen clima organizacional.
 Excelente servicio al  Debilidad en el manejo de
cliente. personal capacitado frente
Factores  Empoderamiento de sus a la comunicación.
empleados.  Los procesos
Internos  Mantienen altos estándares comunicativos no son
de calidad. claros y organizados.
 Afable relación con los  Optimizar los medios
proveedores. internos y externos.
 El 13,8% de las ventas  Carencia de
anuales en el sector de posicionamiento en la
alimento para animales marca de concentrado para
demuestra que Italcol mascotas.
cuenta con una notable  Las estructuras internas
fidelización por parte de cuenta con poca
Factores sus clientes. actualización en los
Externos  Poseen equipos de procesos de comunicación
tecnología de alta calidad.  Los colaboradores sienten
 Cumplen con una identidad débil frente a
capacitaciones, la empresa.
entrenamiento,  Cuenta con pocos
conocimiento y subsidios económicos para
competencia con el los procesos
personal. comunicativos.
 Cumple con políticas  Ausencia de un programa
ambientales como lo rigen de gobierno corporativo.
los artículos 2, 14 y 16 de
la Ley 9 de 1979 "la
protección del medio
ambiente " y los artículos
 3, 5 y 6 del decreto 948 de
1995 del capitulo II "
Disposiciones generales
sobre normas de calidad
del aire, niveles de
contaminación, emisiones
contaminantes y de ruido".
 Brinda oportunidades de
educación por medio de
subsidios académicos que
benefician a sus
empleados y al mismo
tiempo a la organización.

Oportunidades FO (maxi-maxi) DO (mini-maxi)

 Reconocimiento de Estrategia Estrategia

clientes y  Reestructurar y fortalecer  Optimizar y aprovechar
proveedores. el programa de educación, los medios internos
 ISO 2014. capacitación, (Intranet, carteleras
 Al posicionarse en entrenamiento, corporativas, E-mail),
el segundo puesto conocimiento y para fortalecer los
del "Ranking 2013 competencia en los procesos comunicativos
alimentación empleados. al interior de la
animal de organización.
Colombia" cuentan  Implementar procesos
con alto comunicativos para
reconocimiento en atraer nuevos clientes
el sector en el mercado de
agropecuario. concentrados para
 Crecimiento en el mascotas.
 sector andino.

Amenazas FA (maxi-mini) DA (mini-mini)

 Fuerte
posicionamiento Estrategia Estrategia
de la competencia  Desarrollar un programa  Formar y capacitar al
en la producción comunicativo para generar personal en puntos de
de concentrados mejor posicionamiento de venta para visibilizar la
para animales marca para fortalecer la marca Chunky Italcol en
domésticos. empresa frente a sus el mercado.
 Nuevos nuevos competidores.  Propiciar espacios
competidores en el pertinentes con los
sector. directivos para elaborar
 Fuerte publicidad planes de comunicación
de los que permitan el
competidores en el crecimiento de Italcol en
mercado de el sector andino.
mascotas.
2. BALANCE SCORE CARD
3. ESTRUCTURA DEL PROYECTO

PECO

OBJETIVO GENERAL: Mejorar los procesos comunicativos internos y externos de la organización, mediante el diseño e
implementación de procedimientos de comunicación interna y campañas de fidelización con los clientes, con el fin de lograr un buen
posicionamiento de marca Chunky y mayor reconocimiento frente a su competencia.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Fortalecer los canales de comunicación interna de la empresa Italcol, mediante el restablecimiento de la estructura
comunicativa con el fin de mejorar los flujos de comunicación.
  Lograr que los públicos de interés de la compañía tengan mayor apropiación de los productos de la marca Chunky para así
lograr un mayor reconocimiento en el mercado, mediante una campaña de comunicación externa.

EJE NÚMERO 1: “FORTALECIMIENTO INTERNO”

 Objetivo: Restablecer la estructura comunicativa de la organización mediante el mejoramiento de los procesos y el uso
efectivo de los medios existentes, con el fin de brindar una comunicación eficiente y asertiva.

EJE NÚMERO 1: “FORTALECIMIENTO INTERNO”

Descripción: El primer eje se basa en el fortalecimiento de comunicación interna. Los canales de comunicación que existen en Italcol
no son manejados adecuadamente y es prácticamente nulo el conocimiento de estos por parte de algunos públicos internos en la
empresa . La ejecución le permite a Italcol tener un mayor conocimiento del manejo adecuado de los medios de comunicación y el
desarrollo de procesos comunicativos, para que la comunicación fluya eficientemente en la empresa.

PROGRAMA 1: MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS

 JUSTIFICACIÓN: Actualmente en la organización Italcol, los procesos comunicativos no están claros y por esta razón los
empleados no tienen conocimiento del manejo adecuado de los flujos y canales de información, es por esto que en la medida
de que los medios de comunicación fluyan de manera adecuada, los procesos se van a mejorar, las personas trabajaran de
forma optima y así mismo recibirán toda la información importante en los tiempos pertinentes.

OBJETIVO DEL PROGRAMA 1:

 Mejorar los procesos internos, mediante un manual de procesos y procedimientos, con el fin de potencializar los flujos de
comunicación.

PROYECTO 1: Manual de procedimientos

OBJETIVO: Desarrollar de forma interdisciplinaria un manual de procedimientos mediante el acceso a la información de los procesos
que se llevan realizando actualmente en los departamentos, con el fin de mejorar y crear procesos comunicativos optimos.

ACCIONES ESTRATÉGICAS:
  Mirar el organigrama de la organización
 Solicitar la autorización por parte del gerente general de la planta Italcol, Funza.
 Solicitar el apoyo de la jefe de gestión humana.
 Solicitar la autorización para acceder a la información de los procesos que se realizan en cada uno de los departamentos.
 Redactar el manual de procedimientos.
 Reunirnos con el comité directivo para la aprobación y revisión del manual.
 Visibilizar el manual en cada uno de los departamentos de la organización.

MEDIOS

 Organigrama
 Información de recursos humanos
 Autorización con le jefe de recursos humanos

RECURSOS

 Humano
 Tecnológico
 Financieros
 Físicos

PROGRAMA 2: MEDIOS INTERNOS

 JUSTIFICACIÓN: Actualmente aunque se cuenta con algunos medios internos en la organización como lo son: carteleras
digitales y físicas, correo interno e intranet, no son utilizados de manera optima lo que hace que el personal no tenga
acceso adecuado a la información debido al desconocimiento y la falta de capacitación para la utilización de estas
herramientas comunicativas.

OBJETIVO DEL PROGRAMA 2:

 Optimizar el uso de los medios internos de comunicación, mediante la capacitación de los empleados, para lograr mayor
rendimiento y eficiencia en sus labores.
PROYECTO 1 CAPACITACIÓN DE LOS EMPLEADOS
OBJETIVO: Capacitar a los empleados de la organización sobre el uso de los medios internos existentes, para generar flujos de
comunicación adecuados a nivel interno, con el fin de que la información llegue a los stakeholders de la organización.

ACCIONES ESTRATÉGICAS:

 Pedir un permiso para poder tener un espacio donde los empleados puedan participar activamente de las capacitaciones.
 Presentar un informe por escrito de la información que se va a presentar durante la capacitación.
 Presentar un informe donde se estipule el presupuesto que se requiere para llevar a cabo las capacitaciones.
 Contratar a un experto en el tema de manejo de medios internos.
 Enviar invitaciones físicas a los empleados de los días que se va a realizar la capacitación.

MEDIOS

 Humanos: empleados, experto en medios internos.

 Tecnológicos: video beam, computador.
 Físicos: sala de juntas, material (papelería-esferos)
 Financieros

RECURSOS

 Papelería
 Refrigerios

EJE NÚMERO 2: “POSICIONAMIENTO EXTERNO”

Objetivo: visibilizar la marca Chunky, mediante una campaña de fidelización, relaciones públicas y redes sociales con el fin de
posicionarla en el mercado.

EJE NÚMERO 2: “POSICIONAMIENTO EXTERNO”

Descripción: Este segundo eje está centrado puntualmente en la comunicación externa. Es claro que a Italcol le falta mayor
posicionamiento en el mercado de alimentos para mascotas, si bien se han realizado campañas para posicionar la marca Chunky, no
han sido tan fuertes frente a su competencia.

PROGRAMA 1: FIDELIZACIÓN CON LOS CLIENTES:

JUSTIFICACIÓN:
Debido a que Italcol actualmente no se encuentra muy bien posicionada en el mercado de concentrados para mascotas, es necesario
realizar campañas de fidelización y relaciones públicas que le permitan visibilizarse y diferenciarse de su competencia con el fin de
atraer mayor cantidad de clientes a su marca.

OBJETIVO DEL PROGRAMA 1:

Realizar entregas de muestras de los productos Chunky, mediante las campañas de fidelización con el fin de atraer la atención de
posibles clientes potenciales y así lograr mayor reconocimiento de la marca.

PROYECTO 1: CONCURSO “CHUNKY MASCOTAS”

OBJETIVO: Posicionar los productos mediante la realización de un concurso de mascotas con el fin de dar a conocer la marca
Chunky entre los posibles clientes.
ACCIONES ESTRATÉGICAS:

 Buscar el espacio para la realización del evento

 Dar a conocer el evento
 Trabajar de forma conjunta con el departamento de ventas para poder visibilizar los productos que maneja la marca Chunky
 Solicitar las muestras de los productos de la marca Chunky
 Realizar volantes donde se brinde información de los productos
 Realizar la ancheta que será el premio a la mascota ganadora
 Contratar una promotora externa
 Llevar a cabo las actividades del evento

MEDIOS

 Humano: promotora externa, empleadas del área de ventas, clientes

 Tecnológico: equipos de sonido
  Físico: espacio donde se va a realizar el evento, volantes, esfero, papelería, muestras de los productos
 Financiero: presupuesto

RECURSOS

 Muestras
 Material POP
 Camisetas para las impulsadoras

PROGRAMA 2: RELACIONES PÚBLICAS

 JUSTIFICACIÓN:
La empresa Italcol actualmente no cuenta con un buen manejo de relaciones publicas que le permita posicionarse en el mercado
actual de concentrados para mascotas, es por esto que es importante realizar proyectos como entrega de muestras de los productos
y brindar información de los mismos a los clientes potenciales.
OBJETIVO DEL PROGRAMA 2:
Mediante la entrega de muestras en puestos de impulso de marca en los principales supermercados de Bogotá y la recolección por
medio de bases de datos, con el fin de dar a conocer los productos que ofrece Chunky y recolectar datos de los posibles clientes.

PROYECTO 1: “IMPULSO DE PRODUCTOS CHUNKY”

OBJETIVO: Visibilizar la marca Chunky en el mercado mediante el impulso de productos de mascotas Italcol para lograr su
posicionamiento con los clientes.

ACCIONES ESTRATÉGICAS:

 Realizar un informe completo del proyecto con el fin de tener la autorización por parte de la junta directiva de la empresa.
 Solicitar apoyo financiero
 Hacer contacto con los 4 supermercados de cadena principales como: Éxito, Cencosud y Olímpica.
  Contratar 4 impulsadoras que se encarguen de la entrega de las muestras y recolectar la información en la base de datos.
 Realizar volantes donde se brinde la información de los productos.

MEDIOS

 Humano
 Físico
 Financiero

RECURSOS

 muestras
 volantes
 material POP
 Apoyo financiero
PROGRAMA 3: VISIBILIZACIÓN EN REDES SOCIALES

 JUSTIFICACIÓN: Es importante entender que en la actualidad con el incremento del uso del internet las empresas se
benefician de contar con estos recursos para dar a conocer su marca y así mismo atraer mayor número de públicos que se
interesen por adquirir sus productos. Actualmente Italcol no tiene un buen posicionamiento a nivel externo en el concentrado
para mascotas y no manejan las herramientas como lo son redes sociales, por esto es necesario que este a la vanguardia de
los medios que se están utilizando para así lograr llegar a tener el nivel comercial y de reconocimiento que tiene su
competencia.

OBJETIVO DEL PROGRAMA 3

 Potencializar el reconocimiento de la marca Chunky en el mercado, por medio del uso de redes sociales como Facebook y
Twitter, para así lograr un nivel comercial más alto frente a su competencia.

PROYECTO 1: “RECONOCIMIENTO EN FACEBOOK Y TWITTER”

OBJETIVO: Dar a conocer la marca en Facebook y Twitter, mediante la creación de una página, que permita brindar mayor
reconocimiento a los productos Chunky y así mismo a todo lo que la organización realice con el fin de tener mayor número de clientes
y un mismo nivel comercial frente a su competencia.

ACCIONES ESTRATÉGICAS

 Acceder a toda la información institucional de la empresa como: visión, misión, historia, valores corporativos, quienes son,
ubicación y filosofía de negocio.
 Creación de la página en Facebook y Twitter
 Publicación de los eventos que realice la organización y así mismo imágenes de los productos, de los clientes y de sus
empleados.
 Mantener actualizada la información de la página e interactuar así mismo con los clientes.

MEDIOS

 Humano
 Tecnológico
RECURSOS
 Persona encargada del manejo y actualización de la información en Facebook y Twitter.

TABLA DE PRESUPUESTO

CONCEPTO VALOR
EJE 1: FORTALECIMIENTO INTERNO
PROGRAMA 1: MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS
PROYECTO 1: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

COMPUTADOR 15
IMPRESIÓN DEL MANUAL .000
PROGRAMA 2: MEDIOS INTERNOS
PROYECTO 1: CAPACITACIÓN DE LOS EMPLEADOS
INVITACIONES 200.000
IMPRESIÓN PAPELERIA- ESFEROS 100.000
VIDEO BEAM 0
REFRIGERIOS (50 PERSONAS X SESIÓN) 2.100.000
TOTAL: 2.415.000
EJE 2: POSICIONAMIENTO EXTERNO
PROGRAMA 1: FIDELIZACIÓN CON LOS CLIENTES
PROYECTO: CONCURSO “CHUNKY MASCOTAS”
RECURSOS FISICOS DE CONCURSO CHUNKY PERRO
VOLANTES 100.000
PENDONES 400.000
ENTREGA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS (200 MUESTRAS DE 2
PRODUCTOS) 600.000
CAMISETA CON LOS COLORES CORPORATIVOS DE LA EMPRESA Y EL
LOGO DE LA MARCA 60.000
PAPELERIA 5.000
ESFEROS 3.000
TRANSPORTE DEL PERSONAL 120.000
2 PERSONAS DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS Y UNA PROMOTORA
EXTERNA 120.000
PREMIO: ANCHETA CON TODOS LOS PRODUCTOS DE CHUNKY 150.000
IMPREVISTOS 200.000
TOTAL: 2.158.000
PROGRAMA 2: RELACIONES PUBLICAS
PROYECTO 1: IMPULSO DE PRODUCTOS CHUNKY
CONTRATAR UNA IMPULSADORA 450.000
MUESTRAS 1.200.000
PAPELERIA 15.000
VOLANTES
PROGRAMA 3: VISIBILIZACIÓN EN REDES 200.000
UNIFORME
SOCIALES DE LA IMPULSADORA 80.000
ESFEROS
PROYECTO 1: RECONOCIMIENTO EN 2.000
FACEBOOK Y TWITTER TOTAL: 1.867.000

TOTAL PRESUPUESTO GENERAL:

6.440.000
CRONOGRAMA
 4. Evidencias de implementación. (Piezas Comunicativas)

En este punto se realizó la creación de dos paginas en dos redes sociales (Facebook y Twitter), en estas se publicará
información importante sobre eventos que se lleven a cabo, información de orden institucional, y así mismo se utilizará
como herramienta para dar a conocer los productos de la marca Chunky en especial debido a que son el aspecto que
aun le falta a la empresa Italcol visibilizar más. Esto permitirá que los usuarios que accedan a estas dos redes sociales
puedan informarse sobre los productos que ofrece la empresa Italcol, como también de lo que son como empresa;
conocer su misión, su visión, sus valores corporativos y filosofía de negocio.

5. Reflexión final