Comunicacién en organizaciones ‘2 un da clara deoroto e> Boston, Jeremy sesinsérsimen: ‘eben al boar el astobis y ental eifcio ene que aba bs, Disiuabs labora en KidsToys.com, compass ubicada co Cambridge. Ere precsamene el tipo de uabsjo que babi espeado, ‘obiener lego de radars, hak slo un afc y meso, Sa ier por Ja computacin antes de terminarlaescoele habia sido un pao intl jneando comprar un EMV con ‘verile ran pronta come rerminar de pegasus ead. Sue, Lucas “Beme, ere un Spo increible, Habla empezado su compatle “B2B" (he ‘insur t-buine) cin slo dos sos, con une ran cantidad de capital (gente, El wuldo es bueno y emabe a ae eae ee ac Topcon Su wr ela spud cd esos oa ee aa eee ea ear ee nee oe Rene ee cen ‘cna Asian Tumba dere ge propecay a ce ee eet pan amen clo de comps de jgsreippreesadas ede oar eee a eee ties icc one fence por goes hl amp Jmny qe ws venicha pots") Pa baleen ipo pe ahee poy beta reel ‘igo que KidsToys.com todavia tenia gue lograr Jorales”; habia muchas. Lies realmente se pre ‘cupabs por sxs"empleados, pues sabia logue signa pra los mise urlos de lot hombros "trabajar frente «uns computadors durante horas. Los prograradores contaban con wna ‘asst que ibe dos veces por semtna a dries un max raviloso tatamiento,precisamente en asia de sues too, Jeremy jams tenia que vest de manera formal are ir trabajas. Tocis los das eran “vers informe: les”. Ademis,en el euaro postesor hab ens de mes; silos programadoressesensan etresados, podian jugar uu partido a dos pars afore extremidades. También ‘ontaban con refescos fos que cualquier staan del servicio soda es levabs cuando lo pean. (Por qué s- sien con habilidades tan buenas pars comaputacign ‘baeia de wabsir en otro lado? "Un di, a enter anon principal Jeremy vio gue [near y estaba ahi. Tena una expres preocupada en sv romro le pis «Jeremy que s seniae “Jeremy —ajo Lucas, ceo que no hay une forma fic de decir exo. EI negocio se st vendo pique. Kids ‘Toys esd en qubra. Ya no tengo fons pars pagal « singuno de los empleados meals de esa semana. He: ‘mo gastado virtualmente todo! capital asociado que ‘os permit comenzar el negocio. Ahora nuestro valor en acciones ha desaparecd,” “Pero —Jeremy dio con incredulidad—, me dine hnace s6lo wnoe meses que esibamos panto de tenet (eos ganancia” “Lose, rave esperana y red porgue tf fra peo ones sedl6.” “Eso signin que ya.no tengo wabsjoe™ “so me temo, Te sogiero que vaces a cublealo para 1! final del dia. Lévate sodas cus cosas personales, por supuesto. Tendeé que igsidar todo el equipoy los mve- bles, inmediatamente, para poder pagel mayor nie. ‘roposible de deudas. Ea verdad lo siento, Jeremy Jams sobé que el resultado fuera ce (Cuando terminé el dl, Jeremy deje Is ofcina para siempre, cargando unos cuantos objets persnales en lun caja de cartén, Se prepunté qué demonios hers 5 shor. Ade, BMV comterable Hols, mevamente, j préstimos de estuios! Hasta el pago de su renta se ‘omversirsen un problema. No habia ahorrade mucho nero, por lo cual debia encontrar de inmedisto otro taba. = 148 PARTE DOS Comunicactn en conentosAstintos rs seas, depots, es Bbc repo see de ens, Joep too no Plintipio no sabia a que se debia, pero una cds: te poate daca que pees compat ae ‘ben conaando. Deka tear ge ee cea de go a cinder erp ay tins covenado i mets ca bt pars Is computacién. Por supuesto, nov que las bog canis pido ead ands der cron oto uc emer ec se aren dollop su aac de penool de hs compatas que lo habian craig peda pec igeee ; Jeremy habla pereibido casi inmediatamente que ten-} dos gud veninte de manere distin. $2 primer ene; i ls wm des cua ced ‘ool veins inde, a trocar nana do en sdo diez minutes. Asi, aprendié a usar camisi Stl cer, m9 aero lw satel, "a obwoat er creme ye tnd gue erate snl. En ator pares donde iblan ceo, pero qu ices paces de ecu: dune can te, eafenin en estucen dea essa aay SDE opi ctor tes lolatansexado eae aun compen po gee prepa un enpo de do xara Cas sac ay btn tend dro a dena prose, es cdkey Gat oe eet oe Jere aonb do oy bueno pr sn Aner tric na cncenando en a compen y les depres yew cians enlaces donde ner etna em imporune no haben io dl nde ca Ham pay conte lag bie el cn ‘ede haan cas runs ue paren ef ‘i alg come ibid de comkaae verb (Ope ise com (Ls pe a ‘in dem co aque? (Céme sn por ner que exponer un tema breve «un grupo 6 cienes 0 1 prevencar un forme ante un come? No era capacidad nel ea dela computacién la que precian querer, para comunicase eee mente. to como le feuFsene, Jeremy eaconzd ono tab, Abort For imporancecomatie de ices go deer stead emp —2 fe a bo mpl ar conc peo, ven a iabor gue no ie brinde vdades para progresa. Si bien le permite pagar —— ie —— Feauebosabonot 3s présamos de fut or implements no esc po de abajo que tenia extn ‘Bas fe mess amporo meric yn sonics ws viernes gor om, No bay aeciones, no hay masajits ni ‘[inales dee dtcads de 1990, x economia esadouni- Sateen ma cemeing ere dee Se vel de desempleo cra bajo ¥ los Jeemys ‘ipdos on satan que Ye bablanasegurado FEO este, incon cabs distcameats el ae oe agicesacontecimuentc del 11 de epser Feo ire con wna recesineeondmica yuna ada cx vee are valores, deriraron ex le pérdida de trabajo Ser ches eeadoaridenes en dts ecores det eer de estas condiciones camblants, em exiden- sc auy muchos wabajos disponibles no ean ocipados Ee Ehador Unidos los paone:setalaban ws creciente Fe Ee de babidedes” lo deeribian como un des 1 itgo plz frente a nadign, La “nueva economia”, ‘eats, requein una ampla bra de expaciaes “febnlamo, presensaron al Departamento del Trabajo sadvunidente estates que mosraban qv la PESO” SENer camblara de carrera alrededor de es veces du Faste su ide. Eno india, tegurron, ances de ue fore labora que a0 tengs solamente una sere espe Frade nablndaes, sno tambien la facut de aprender uen. Chertament, la desuezst pare Ja computacion hn eruciaes ene ugar de wabajo preseae y far ‘is embargo, Js patrones tambien com wn nest sidad cesiente de “habliades sues”, como coma econ innrpeconal, ponamienso crisco y slush de froblomas. Be heebo, un reports recente Foro Diblicaconciuyé que ests “habia se pucadas com mds scr gue ls Tura com is aon ieee y de comgusadorss as azones que explica ese fenémene son mache ‘Pomatio, len dusos de a empress dicen que ex sencit (ge tos indlicuoe que empiecen a absia scan fees Piipncer de adeprarse Tos macvosy cambiantes medics “Le wabejo Sin embargo, sealan que el creciento ex flouro dele tecnologia —en aos recentes— he resal i ‘La comanicacin dentro dels rguizacons ve onder Tone decane ote females come infbamas, Lot Pre Sect rel acres de un pe dc gu, PORGiny sobre got eon. Los seuss mao ESSE (armor) incuyen we comple sere de Sector a ves de Jo ciles we inaearbian verbaoente Penner, amores oe mesos no Oe ado eo un medio en el que Jos ssecmasy aplicaciones de {ehoare se invodacen constantemente.E} conocimien setShrendo anges de que una persona se grade 9 ob per empleo se vuelve rpidamenteobsole2 Mremue lo perones considean que nvvathabiidades RENN cde emufese en el lager de tabsjo, ambien cere ioe eso es més fil cuando los empleados cen” Se cotine desezassurves deseadss, En ota plabrs, Shisporante pes los soiiantes demesta cape Sad aprender, yun indice Clave ex aiemena dee 180 PARTEDOS Coniunicacin en cantestor dines miembros reales del grupo. Enronces tenea, {cabo 50 conics cotidnna y cominiare Sobre ls taess grupales, Cando hacen emo, sug patrén inormad de organizacién soci. La a6 les penonat sporcan eu propia manera de hacer sos pertonlidades nicas —acurudes, valores, des, acueedos habiror— que denen profundas g Inscen que los parsapantesacrien epatén ‘izacién socal dl grupo en formas unis «ind Jes. Por lo tao, kaya plan frmaly ob informal ‘rganizacin socal en ls condine de los participa ee ee Soe eee aaa Se ee are pares a Napanee a Semen ames ey Spore aiatners hee eerste So ees an jeer cence ee fees eee nay ges ge oe oer area ees ee ete mneeees ees Ser enh neers ees pe Se reer Se tence Soe em ceases a> See ene Sree eereeaio ect sere ems es Sonn se eee oe eee eee, ee eee a eer eee eee aera ee ‘fExisten muchos tapos de transmisiones de mensejes (ee os | eccecseameems | (que a orgunizacién se relacions con la geate del exterior | | | enter, el pablico general los sitemas politi le ‘sl ete, Exe expitulo pire principalmente en teeno le ‘omniacin insemia ene uabsladores, supervises [gerencs eh a operacion cotidana de cuslquer tipo de Srganiancid, cuslenguera que sean ses abjeshoe¥ pro doctos, En exe 1010, le comanicacdn oigezeciialse define como fa manominit de mean & rants de ‘nals jormalere infrmale, dew grape rdasivm mente Jrandeydliberadarment dizoo, 1 coal rela omit armraceiim de sgnsbendi ue inn emia sere, ho ns 9 come ‘hae munera ch ue lor abjesvosce las miles de gra des organizaciones existent en a sociedad eontempo tinea puvden eptenderee, consi en vers dichas agra roonas ene) marco dela que saa sociedad moderoa este Buss necescndes som disumtas de as pertene ‘ents asociedndes mis wadiconaes, Por ejemplo, con fume bs eniedades se Aiceron mas complet, con el 5 unc de a Revolucion Industral, era orgsnizanc bexuvieron que proporcionar, de manera crecense los f, tenes servicios que sus poblaconesrequesan. La era ft los artesinos inde, los tabsjadores expec tacos las operssones failares de produecion de planes decing ddsicamente hica Sales del siglo 2%, + fe desurollazon orgunizaciones mavoresy cada ee ih compejs pera produc dsfbuir products de cons ‘Soy pas sutisfcee mereadescrecientes de servicios Organizaciones: unc nacesidad de lo sociedad Encusqier sociedad, larinstinaioneswocides aShcen fas pecehidadesbaseas de In pobiacin. En este senido, ebincise no significa un grupo paracalar, como una teopla ost hospital sino na carasterisis ena $0" GGebed gue ext "profundamnenteesabecds™ 0 sare Tmaitenta Con bus en ete sgnticado, ua iniucin spell poe Sebnisee como wn pio err di cemen Foveubsuvaies insimamente Seacionaory de sccrdades 1 ites erguninadas gu to rele pra saisfaver a ecdad paride nel onde il Esoe elementos cal Tales pueden ser erent smplamente compartdss {por eiemplo, "lor nifos son valaradas”, “la bisqveds Capitulo siete Comunicacin en organizasiones 15%ena ganancis os buens”, “le democraia es lo me jr"), Tambien paeden se lejesu ome eas, prices, tlareso eeenciat cultures, oincluyen grupos que sos Indispensable pars levies eabo as aedades quae sts fen lee necesades de sociedad ‘Aungue esa delncion Uegue = parecer comple y écncn, pete jemplifcase faient: la encasina 2 June de cinco insatucones bea ue hay en cad - dedi, en excepcon, (Elrecnacko 7.2 ofeee uns 800 (lobal de lee ineraconet sociales) En om paltoat, In vids social organized require que lee miembros ‘dos en ela sean incoducior de manere sstemétice « ss formas y requuitos. En las sociedades madiionales, ‘ho ascuelsformaes, esta tures por lo regular asi Ge & los pads u otros pasente. Exo indivduos son ‘esponzables de eneebar + lor nifior la bebiidader goe ‘necsian, as! como les relas para un comportamienre socialmence acepuabe, Ex sues sociedad, algunes de ‘sas fancones todavia estin bajo el domino del fami 1a, peo muchos aspects educativos ahora son mane dos pr organizaciones, como escuela, esis basa ‘rganizaciones de esparcimiento (come los equipos ‘siploredores), ‘ads insite, una vaiedad de grapes pusde deacrollarse pars snfacer une necesidad socal Discs Por ejemplo, en ainsi rigioa ay muchos site- ‘ma de creeaiar, denominasione, at, que tatsfacn Feguesimiento.Algunos Poeden implice grandes cate discs o metquitas, congregaciones organizadas, escinr ze sagradas ysinles complejes. Ontos pueden incuir chamanes, hechi2oe, elsscnici de animales otros pro tedissientos desgnadee. No obsante, sa cul fuere su raturlez, son parte de una insotuciéa religiosa global (eu sociedad “Todas le eosldade Genen cinco intsoiones ross: ler blscar. Adicionalmente sl eduearv, in ingoticin del gatierneproporciona el orden prevsia ys segs fidae que necestamos en sida socn La festuciin re pice atifae muestra necesidad de entender ytrtar de iodiicar lo sobrenstaral La istitucom econdica ma rej a prodcid y cucbacion de Bienes y servi. inlmente, ls femuie—la mis antigus y fundamental de todas regula a concepcia y erianza de los nos Sento de grupos responses yesuables. En sociedades trbanss modernas, ademas de las cinco bisa, existea fora: insdtuciones, por sjemplo, la medicna, a cienciat los deportes cama espectauio ylos medios de comun cco de mass ae ‘Con base en esos antecedentesaseaciinenuenece sidadescolecivas,nstiuciones sociales yorganizaiones Se wus mks clare. Ee il ver eae vincolo alrededor de, Ja nsztucion esondmica, Lax empresae de negcioe, sndastas, los bancor y lot exablecunientor comercile (gee satficen myestas secesdades econémicas est, 152 PARTE DOS Comunicaoin en cantentoedeineos y evidentemence, esractuados por orpanizaciones; no (Shecante esto tambuéa es certo par czas inssinciones soc La educacion, por ejemplo, poe lo una cut ‘bn del prendinae de a eer y las formas de la soe dad. Nucres accesidedes edacativas quedansaisfchar porns lies comple de creencias, valores, eves, erapee ‘ynusaccvidades, que proporcionan servicios educatvce millones deintegrantes de nuesva sociedad. ‘Un razén pars enfasza la elec entre necsiades ‘einsoruciones sociales conse en lo que loe etadioncs dela comunicacén organizzional han atenddo de max zea me profunda. Se han preocupado por asia Ja fciiniseacie en solic de problemas que gran a ‘ededor del contaly la proguctidad de los emplesdas Gh ambientes de negocios «indusurales ® Aungue ste ita sbende ees version debido = que es una pre= ‘cenpacisn crdcionl de ls dsepina —odudablemes- igimmportante—y el entendiniento de la comunicaién ganinacinal Gene mis imphéaciones. Por lo tanto, jyssentan vas pespectivas gue seapican a todas Lt Sganizacions sin imports bien dente de ( Iniracion social paroeslar Burocracia como teoria de la organizacién social formal La teorisorganizadorsbisca propia dels organizaco Ta bursersein, na fina especial ce defini [aee eee re enna Bese oa nen ee eee re ee ee ee ee ees oe ee a ee eee se ede deone ta a os eee ae ee propane aos ee eee pg se ne oe er a Sica epee eee oe nes a aaa ota sarees aa See ee ee conecerstess Geers step iales a les eve eager ae el Serene ees aaa ea imoi Pe ners rien eae eats a ae eee peahons area aa See Seema eel paarea La teoria clasica de burocracia de Max Weber | Aunque as arganizaciones han escado con nasoxros des: de Semnpoe anomvor, € esudio sstmatco de lo pin- ‘spr de ew dreno no empezaron sino basa prncpios ‘el sigle 3X Una comples teria dela oganizacion bo- rocritica fae desrollada por Max Weber, wa ciemifica focal lem 6 reeuadso 7.3 descibe lor custo pis {pio de Weber con relacion «la burocraia.) ‘Weber desarolé so teria dels burocraci parsaruda ‘scarcer oe amplioe cambio voile que se desvaron de is Revolucién Industal, fendmeno que acomecé drante el siglo un. El cambio sabyacene fue un mov ‘eno apart dels formas tradicional, en las queso ‘edad flativamentehomogeneas abramadavamerte ‘rales eran mantensdas juntas por una cohesén basada [ensencmiente, valores comparsidesy eens oad 1s sociedad ane ¢ indorin)emergeate ere algo isc 5 desi mie heteropenes¢ personal; eae fecha de muchos dpos dren de persons gut not an wnclos oles signees y que no comparéan Elms conjnto de valores yercaovias, Sp embuo. ran apaces de wiry tar en up orden coherent Senge Soi. Weber Gc'a gue ls azén de exo er que IE ldones haan un wo eer den organzacén bu roa acs formal El surgimiento de una sociedad “racional” ‘Weber empezé au anise hadendo una importante pregunta: a una poblcién es heteropeneseimpersomal, 7 ebm puede mantenere el erden socials es dec, gush sls bave de la cohesion ial en sP Weber crea que Capitulo sete Combninsin en organtacioes 152Sa ce resaltado de la tendenca dele sociedad industrial y urbana hacs Ia “acionlidad™. Observ6 que a ners fociedad oe destrllabs de manera cvolusra alrededor e organinecionesdushadas exidadonmen Ins coals fe encargaban de ns necesidades de oe poblaiones. Vio (gue babis dos factorer que yacin bsjo esa tendeaci: 1a capacidad crooente dela sociedad pars dscbar orzt rizacones de acuerdo con Knees racioaies yun ent SSimiento progrevo de Is matorlera del hderargo qe bck funconars tlesorgenicaciones ‘Weber quel entender la Bare dl liderago ex elo den raional emergene. Bato lo conduje aus ands de Js autoridad y del ejercicio de! poder ea dicntoe pos de tociedades. Pensabs que entender et derazg0 eh ‘ccedat como‘tn too Yen sor orgeniaciones proper Glonaria une imporante clave para comprende la base de a cohesion social. Vio queen el pasado le tora tezaba Zecuentemente bassda en le madicidn en alas ne sociedadee ries en l earians, En las sosedader Indusiales y urbane, sin embarg, le ancrided tendia a busarse en Hes pridierasionalt 1a ides de adic como oxigen de amordad pare el lider c= endente ex mcaesrocedades anviewes€n sh 1odat los niveles. Es el plane fair, el poder ejeraido Dor el pase era vitsalmente abot tenia poder in ‘seule legismo pars apolar 0 desprobar is eo rns de todos Jos integrants de su fami. Anlogamen- te, clachas feudal tenis atoriad legiima (basa em ‘undicions) de signa wabajc a Senos y campesinos ye seid sos podan Vide en mas errata a cma dela ‘sociedad, el poder del soberano polco se basab sl ddamente ea le wadicién, Oto ejemplo con as ceencias ‘waticionales de la sociedad jepones sobre los orgenes Gdvinos dl emperader;éste tambien fue el caso entre las smonarqulas de ors astudes, ‘Una segunds fuente de pode leitimo puede venit de Jn autoridad eaciemdsiea, basads en las cudader pe. sonales del poder en sjereico. Weber seatenia ge ent Jersitacione saoridad emans de cansmna on mag setismo o encanto personal que despierta sensimientos de lead o apoyo Bala otra? Por Sernpo, a eaves de Jn binona, padevosas peronaldades han sparecdo en muchas partes de! munco, Etos indasduos Feunieron ‘eguidores emocionslmenteconsegrados en un todo im presionantemente cohesiva, Lideree miltares podeso- Ss con fecuencia han hecho esto. Pea ms seguldores, (Genghis Khas parecs poseer cualdades extaordinanss. [Durune le Segunds Guerre Mundial, ese pe pessoal de sutendad quedo carcrenzacio por Adela Fides ea ‘Alemaniay Benivo Mussolini en Ia, Mis ard, este 3 bode lderazgocarsmic fue encarnado por Mahatma Gandhi en India y por el ayztolla Jomeint en Tin y “Weber vio, no obsante, que nila edicin ni el ca, * sama eran responsbles de i legsimidady a utordad 154 PARTEDOS Combniacin en contexoedstntae far wansmitis 6rdenes, a gién, qué penons debe ob alder en as ociedader moderna wan ‘Agul el jerccio del poder parece esr fundedo lo que Weber lame autoridad lega-raconsl; cy. los lider en las organizaciones (Burocritcas) que sontn a necesdedes insacinaes uraleate fone fidor © designs na por uadicién © por su can! fino posgue poseen bablidades tcenieat de sdminis cf, ya les perm eco pode dena de nase ferm que queda delimit de manera esrecha por deine [ones y decsiones oft. Los prineipioc de Weber Weber emabesé una sie de principio: biicor gue debe a presents ca funconanieno deune oes suniidn burocibc bea dnetade Debidos que mide psn ef muy comple parser presenta eno tom idea, senderins Ine Beures enales que octpstan 4 Wee isto ayudan» comprender is arses de ‘suid formalzaos de commision em rapes CFE ssadoeberecrtemense® 1, Rela fine Este prnciniorequier: norma stable yy expliotas para todas las formas de comparamienso linelayendo le comunicacén), que vepican igualen tes todos y que pusdan se rpidamente adguirdss y seatadas. Actwalmente, tales normas inciiranextinde ree para ls relaciones ene wbsadares masclinasy femeainos, entre propos énicos, etter 2. Une divs labora vaconalmense defini, Ese principio exige que cada poscion dentro de Is organ “acon sea tazada en wma descripcién de tabao formal {esonte), La jorsiceon y Iss cbligucionesofciles del Jndividuo que rela tress eipeciaizadas de tales post ‘ones deben sr estabecidat en eps, lejesy eplamen- tot oficiales Bas gobieenan no sb as accidedes exc sass ser desempensdas, ino tambien gut menses purde ‘uapamt = quia v sobve qué la persona gue ocupe dl pues. 3. Una ceva» araduatejearguls ke por 9 axcri= dagl“Este principio ~ecestz una cadena de mandato €> Js el sszeme de rangos see formalmente enablecdo cnfip pln oficial. Eso moestr que cade Uabsjderne- elle supervsor,y éte ene subordinados especies. le repas oficiales enablecen quien tiene Is aoromdad “4 Un soma fie 9 ier! de canciones Ese py Cipio demanda gue fos wabajadores ean comatados, ‘Mcendidor, recompensador, amonestadat 0 despeaisosBES pisses Ee tiny Poe oor eae a ah es ears oe ee pe ro aversiones, Jazos familiares o, actualmen- Se cy ocd opens Jere ana comunicacion clara y responsable, asi eee ee es a ee en? ungue Weber fue el pionero en el estudio siscemiti~ fee ‘ahora los especialistas publican cada eer oe ee een See rae a ne ean rm ore eee Se ee tee oe ances see een See eee doll Dance. wns oe Se ae eee ore Tee ee aes aaa S Los disefios administrativos para, Ja comunicacién organizacional Como se seal anes, el eaio del comunicacisn or funtzdona)actuainente se censa eos problemas de Edminisuacion y ene) diteBo de grupos ovintados 3 lz preduecion. Edo ee perectmente entendible porque Fipeas, conporationcry owas ensdades productive tin eo dl corazin de Is nsucion evondmica de nue ‘re soviedad indus. La comuoicaion dentro de let fropor Gene consecuenciar Signifcativas en el terreno oi "En scion revia cuatro dinnea todas de ke mar ners en quel comunieacbn ex manejeda eo ls organi- {aclones laborales Cad ona foe orgialmente devarro- dds como un medio pea promover Ia ciienci, clever le productividad ¢incrementar el rendimiento. Bors puesto, estox objetivo son bascos pare mavores gama Gs sobre la inversion —n valor profndamente apr Deda en la wciedad capita. Por lo tant, el ext. eral dela comunicasn organizacional girs en torn {los dies para el ij de mensajes inuencias, me Aiante los code la adminstacén puede slanzar mayor, fendimiento paras misma y sus empleads. ‘Las eof consievada gh foeron desarrolads du sant lor ttmos dos diglos,Porsmplicidad, pueden la nate torias dew buna (deers entre prin pl det siglo Ly naes del década de 1920), iarfas ai rclacioes bananas (dorinantes desde principios 6 Ja década de 1980 hasta la cde 1960) y seria de resets Truwanorinciace en a déada de 19607 todas gen tes} Tambidn ae ncioyen enfoques mis contemporineos Commo ls tora lina, Reisar estas tes proper ‘Sons une importante base para exudiar los parones de Comanicacn den de is orsanizacions; cada una re ‘ele une parte disnta del cuatro organizaional¥ Ios problemas de comuniacon ineremts Perspectivas de uso humano “Eolas pers dfradas ee Revolusin Indus, qe pes esbleceron y disgeron bas ura organiccio: Descencban con pocar elementos par gars comun ‘acéd con ls empleadon salve so ine, experiencia pres yscaido comin, Con Gemuenda comedian erores owes No entendlan i pazuralezs socal y psiolégice Se los atajadarer ola manera ca que ésts podean ser ‘potvados «produc sais mediante mensjesefcacs, ‘BSsionalmente, los sdminisradores no vein» Ios a ‘adores como sree hamanor sensible, sin com re ve ue podian wiizay,yanto con a aguinatia, y= Spica” en gran medida, como le matena pam "Enc ipo de penuamentecralzesencha Ge peropesti= ‘va de uso humano, De becho,« panpis de siglo x igunos doehos y adminiradares consderaron poder {liar eave pare rabsjrenlas ibis resientemeo- « Terabledidas, pero lsentimiento pac esvo en coa- fa Prieacamente ico ejemplo disingo de un wo (lsiene dele fuer aboral eran Los servicios castrenss En las facras armadas de aguelempo, los sldados © infinees de marina comones een concolados en gran parts con vilencaypodian sex axotads, encaretlados Bites fads desobedecian érdencs, abandonaban fut trea o replcabap con insolenca ass supesores ‘Con Becuencia a comnuniacin dento de ls mean aps decmnondnica pare orden ilar, los mands {euppa daosy a deban cneronane. Lo trabajos [ik ondndos para incremerar soaivel de desempe Séfeapaacescon mode heel condcian pes 1. yphaadas Los operarioe que texan up bxjorendimieato por Srna asmens265, pes oe condicén, e absjadores ol seguinn os productos. Confuse ant to, Josingenier ere jajeron poco 3 poco le huminacén hasta un ciel se nel eabajadores apenas podian er lo que har (ee Tochuso, eto n0 damauye so productvidad! Bn ‘Se meno, lor ingeniezos se sndleron y delacaron (Gamo un fracas total Tos expeimentos, No romaran en cvests que los tabsjadores cena osmionsn persles 9 eroncascomparsidas acres de [fe cnperimentor, Loe obreros hablan disci infor ‘mumenr Is atuacin yen genera les gusta fa iz fe gue lk admininmacén se oruper de ello. Cetin (Qe cise bien que se bien argo de esto ingenieros Biaties par expeimensr y deste mejor nivel de miacion pas que ellor padieran hacer mejorsu we toy ganar ans dinero, Se sansiancontentos de que le Msgiseselgn lor tetera de manera especial, yes exer Comba formar parte de un experimento important {lrmujeres lo bablan babladoy determinaron hacer wn then teabjo todo el sempo pare que lo expementoe ‘aeran un exto 2 Esos senimientos pores los mo- ‘afar incrementar el rendimiento ncloxo exanda le duzera seb 22 ‘Dado ext entendimiento sobre lat zlacones hua as 29 tl thao, la adminisraign opt por disenar foes formas de aumentar i efenca del eabajeder Entonces el nuevo propésito era encontrar mensjet (gue mosvaran, erimlaran y fomentaran el desempeno, ‘rovechande los factores de le persoealided individ ‘ye eaciones aman. En pocas palabra, sta sla perspeciva de lac rea siontsumazas! Lov estos de supervision cambiaron. “Schiciecon nuevos eefereae pare promover sara lea tad elevadas hela organizaci. Las manera en que Joe wabajadores podian obsener sisceibn personal lena sje, mientras hacan su abajo, debian ine crores al deta de ine orgaizaciones de wabae, En conjuato, el auevo evengelo consisca en que era responsabilidad de lor adminssvadares disehar ensarnos fe onbajo capaces de generar gran satsfaccén labors (Recuerde loe masse» el ens de mesa que disrataba Jeremy en KasToys. com.) E2 suposcion era que ta ‘sheen concucirs = un alte desempeno labora En reaad algunas vecsle perspec de relasones fhumanesfuncionsbe y ors n0, Aunque er mas hums ‘np que lor anteriores, el ecercaziento dela reationes yhumanas a ls adsunimicién orgiizscionsl no pola ‘areninas, de maners universal le efcenciaIsbora. No ~ butane, las earns de racionesbumsanas hicieron eve ‘dente que los Ince vocals ements enze wabajadores, jsi como si patrons de comnicadié informal, en faetores may mporcaies en la vinculacién del oreo «con is organizacion. En resumen, sn ejs como paiecon lege, sto siasde Weber, Tayo, Fal yatosconseuyeron aporiet impostanres; dn mbergo, eran incompletss. Ess resis ‘rubleieronclaramente que le organisa: de ect 82 ‘onsale de alguna combinacén Ge regine barocrisins ‘eliberadamente detain communica espontines ‘de prupos de compuleror, que emerpis cuando la geate Couvvisenjel watgjo. Eo ese dmbito as personas d+ Secrllanredescomplvas ce gurtos,evesiones, amis Ges yanimogidades, ar cules propersnan lz base de (analesbe comuniciin formal profundamenteeable ‘dos, que no senen nada que ver con el orgunigram. $l devuimienta de a importance dela comunicacon {nformal entra de organisiones mares fu enronces ‘panafalment zesldo de los mis bien curosos expe Fimentae de Havebomne. 5) esucio de ls redesinor- nals lo pos de comunicacia que swgen dente de. (Ses parte de b orgenizaion se comvirbo ea el cemz0 Ge sent des Gendfcoe def comunichcigny de los cipecidinas en daunisracén, “Laiclinasin dea perpesiva de as elaciones mae ‘nas En general ls penpectiva de les relacones hu Imanss se mantra bast la década de 1960; in ember 6, Jov adminseradores poco @ poco fueron perdendo ficho de m eniasio incl, porque este modelo ert Grucinadamente ile de eecutar, Adena, 22 algunos ‘isos produc conseruencias impress, con fecuea- ds, indeseabls. Por ejemplo, ls pricsca demos gue {e comuniatiOa bre con lot exnpleados crdinaros era «il, y os supersores que intentaban ser ineresdos {ycomprentias eran woe como déileseindecos por Tos wabsjadorer lor gerentes de mis alto nel ‘atequenment de a pecspectiva —que ivalucra bh lds opensios en ls coma de decisioves,formacion fpr meer do” net 1. ef Frsoular compicade. Las personas que carecen de *: Sipesiencaconfecuenca roman resoladonesequnoce i ds. Conservir une poise cicaz demands conocimiemro 77 j experienc sds, y na es para sfcionads. Ader, "yguienes denen esas y poe rama yez quieren compar ‘Bo con loe de menor jerarquia, Boas son acadades (2 centres de Is administacion,custodiadascelosamente for los que tienen tne embicion imperucsa Frecuente- Capitulo siete Camunicecén on ogunizacones 159 aetna AE‘meme Son 2 cento de lerntamieata® politicos en or {unizaciones, como cuandola competencia por ascender fe weve inckiva, Involucrar los empleados ordinance en tales actividades a menudo crea ina conmocion de tensionesy confictos no deseados En atos mas recientes, se han Sesarrolado ote pte peccias. Ena elas 2 eseuenrs [nde lor recurso ‘manos, que demasiro sr mnpresonanemenre exit en al menos algunas esenaros. Loc japoneses, en pari, ‘ulzaron ene enfoque en a: dictor orguniacionales J cua ayadé eso nacion« volwerse més products. Perspective de loe recurses humanos Anpque no es us azoatecimiento ampliamente cono ido ex Estados Unidos, algunos de or prinaipios de a produccidaindsial que ayadaron 2 Japon a desire lr una economia fuerte después de ls Segunda Guerra ‘Mundial no fieron inveatadon por los mponeses. Ep se sempo, esas bases fueron ensehadas los alpones pr el esuidounidense W. Eatwards Deming enacts Yyconsultor minisrenve—, quien mabia desarrollado ‘una complee flosofa de ia produecon indusatal que ‘nfuiaba la cadad sobre todo lo demas (Cuando rere Segunds Gaers Mundial, asin tits jponess +e cncontraban vaclantes, pricacamen: te desaparecldss por & bombardeo. Peo el presidente Hazy Truman y oros lideres estadounidensts deade- roe que en lugar de casgar «la nin por sus males acciones, ayadarian « desarollr un aldo confable 2a ‘cont de a Uniéa Soviiea, que habe eergido como Juni nueva amenaza. Esto debs hacere attend alos Japenese en le reconstrucién de mu base industrial per Gide, Deming fue levado a Tapdn pars enenar adi nisradores de la posgucrra en las tecrics que ele cerfan tuna élida base de procuceién pars In economla reconssid, ‘Deming iss en que la mejor manera de garensner nn Ingar fuerte para Tepén en el mando industial de 1s posguerra era logra que pretjer ener de mine Calidad. Bste era un cambio drisico del Japon de a pre ‘gues, cuando se has énfss en bieneeburatoe de Calidad Con este objesvo en mente, Deiing ensend 2 los industales pponeses privilege le prodaccion ae bienes elaboradas bajo lr mayors exdndare pai: Deming les bvindé un programa muy case sobre camp, slcanzar exe objetivo desde un punte de vets téericy, ‘Grea orlmente que debido s que empesa>an de is al da, pa asi deci, tos japoneses se comvercan en th} poder induswial mayer dentrodeun seroporelaivamen-y fe corto, Dear que esabs en Jo correcta es subestmas Ja stwacién, Paral décads de 1960, Jpn ibe en direes Cién de converse en Is potencis econdaca ms sobie 160 PARTE DOS Comuniescién on content dent salece del mundo. De echo, permanece 0 Jugs desputs de Esados Unis, achive cul de competenca global intent ‘Quint sade ve rorprendié mie por el xs a gue los propce poneree.Eucutares conan Deming 2 rent dnl fe ua icreibesursmient de dels ponpucre como una powencia indus ae foc bienerfrioeoe por so ae aac Jae auombvls, oe spurts electrnics y omnes disco nipone mandenen su rpuracon, Be 1956 fjeeusvo pont ese en we dao: one ‘gi ete she coin icndoos ge ‘suas pre fee tar ler aes otal tas eae a pabamrraaepeey aepiomene Eq térmithos de comunicaci¢e organizacionl, pan 1970 ere endente que Japée estaba banca algo ds- tito en su dseho de organizaionesonentada as po ci. La japaneses no sdlo Babianadoprade ls pas tas de Deming concerientes fs bates ertadiices ar cntrsonar ls sgmcados que Tos Savolucrados en Is eadena de tanemisin eodiean y decodiican ‘Vists dentro dela modeler de las tanscciones tan 1 lneales coma simltineas (cae capil 1), os sbadores de polices, adminisradores y ruperveoresea ada nel denen al problema de le reprconracin oie 4ie ce page. Es dacs, deben codiicar ras menssce de 3, ‘mane gue, ctando son tansmisdos en forme descen Gente, contenido see entencido sn dion nda en el comporcumiento de lat personar que ert endo supersisadas Si almuno de estos objector noes aca 2do, Jos mensajes son ineicaces. Hay muchas razones_ ‘ara anuipar el surgimiente de muchos problemas rel lonidos con le representacion de papeles,Ademis, te 166 PARTE DOS Comunicacién en content dctinte siselecdecoieierd Sayed Serpent efamnene became len speadon ens des ess ae ‘bordnndes gue pieon haber curbndcea Pro ceva cing el ptcm bere sx en ura comuniaioa prec comer obec Gh son seer manot gua frm che aclenden y @uoenden al como lon que Ss unin ntena amp ing ee como emir rset,» mchon tore paces Teese bela eRe oe pares use comnniia Exo on evita ces oorpninniv como en cilgu tre costes de ‘munkn De hoo, das inparnd dle Fis cer er ola, es es cle Sprachen com para ral eee ee jemplo, lo que. pee iam ‘som jos dei oganizacin (El recuadro 73 snveca fra tn ut ler mens puden iomonanesakederen eee nee a ees ‘dor lncoreamcts porch 2. Gondensado Los mensajes tenden « hacerse mis cortos v mis coneitor mando pasan de un nivel 2m. Por ejemplo, informe escnto que exlice tuna avers meciniea oun asunto complejo rlacionado ‘con el personal may probablemente serd una version ‘cho mas ssumda, al neriat en el esrtorie del presidente, de lo gue fue al ser eaboraso vation nivees abajo por nn supervisor. Inlus, al érmino + inglés co di" (resumir) implies que ios subordinados pretenten versiones condentacas de lo que raimente he eucedio, 2, Simplifendes Boa esune coneaprte de condentat uo mene Lor cele son anizicee, felectvamente de norms compleen En seguice 18 xpanizados en torno alos deals mis sbreniens. Cn recvenca eo tanforma el cantenido en ategorstsnpseudas, come "bueno", "mule", odes" o fninguno™ endo que ete no fe el cso eifeaide ato representa una pede de agvenn del Geile gue, aunque pzees cafes el sao, {falad depos al mene ongial Se nterreacions jie: Tumbitn exgeacs Siuaciones 0 condiconce 1, Bross en bse, comiindols en proses, otorce cua egan sep del wedomar: Ee ai itd, i ere on ue ot onctmen bee aie pte dcr anerere i Reerderseder Ee menses son formas 5 Foes ccadars denzo dea erga dels Enc Lee crests iia pucden Fc assctec Gee llengusie oid no pueda ins coxprcasén Por ejemplo, un tokdado ges des joes cfueros no puede regret Fepec cape cero en vse ete) See canead on jrga ofcal come AWOL. eds cn nls: abet ithe official leave Bee a perso fil), Deseforanadameose, exo Foc taneeraion mora delvenda que noon, Prepension ave debe sex eassigaa; por lo tit, Genfiodo he sido cambiado, 1, Heals Ua mensaje ranmiido 6 wn uve ropence poe ser reformulado para envasio {Tteceptor bajo la mejor loz poste, Las personas ffucre que sos supennires can gue acuaron amen y deco de las pautas dels organizacion, For tato, pueden omic alguncs deals y Ipodiear vce —casjozonsdentemente— para ‘eakzar sv comportamient. 5, Sinead El mensaje ransmitido puede tombiaase con detalles adicionales pa formar fun eundo gener as eorendible, inciuso cuando fousignicalce sSadidoe mis facron part del scomtesmuento oiginal Por ejemplo, un informe fobre un indiicua que se compor de manera {onal puso Baber inctido un coenentaio sobre el ua paaideco que recb ee sajeto Varios aos fms. Ene echo guna ne ravoinfveocia alguna hel incidents, pero obvlamente pudo incrodacir ‘Estonioaes en ls iterpetcion hecha por ss roperares. Los menses que disionden también pueden sult cambios earacteritoee,ysusnzeaciones ese socavadas. {Es cnusas que pueden produc cl retado son los c= teres genetics de comunicacén que ban el grado al ‘Cha los emisnesy receptors aeanzan signiicados cm pleamente pualelo live en que os seasses mod fan el comportamiento de oe recepiors, (El ecuodzo 7. enumers eos factoes de dstorson.) Los measses ‘ermal de lee supervisores puede ser intepread, covrecamente por cualquier: de ld sigueniesnzeac 1, Expo sci, Los menses podan no sec lide o excuchadce por une sei de ra2005, Incluyendo figs o smplemence crcunsancia. Los Tenses se archivn mal, colocan ep un Migar Crone, y aeidensalmente se desechan, 2, Asencibn yoda mletioes Inco wa person cacucha un mensaje completo, la atencén puede vagare Yyelacto de escuchar deteriora, La gente ocupada poe Ip due el receptor espera, quis, teme 0 puede verse dszaide pos ones la atencign # una omunscacon formal quedarimeerompide Le geate on eauenca te sorptende cuando relee un ens y fnevene sgmscadoe en 6] que aimplemente 20 n0%8 Ja pamera vez 8, Persp slain Se bs demorsrado repeia= mente que e] proceso priclogica de organiza ls mbolos de le menses en signifiados sxociacos ta acvidad complee fo cules fundamental pera proceso de comunicacon. En una organicain le fslgnacioa de gsieado a menses formals sig los faismesprncipioe generals exablecdos en cpiralos meses. Adjconalmene, ls mensjes formals qut escienden de lugares elevadesconstrayen un tipo de ‘cansmnision patenlarmente importante, que puede tener implcationes para dl Denestar e una perons Por lo anto a percepoién e inerpreraciéa se realizar Senco dense de actcudes, creencas, valores pecs perenne gu den ea Tignibeados revonsraidor Ex grap pate, esos fctores ‘pe logicos pueden remodela la nterpretcion pare En eos trminat, el signicado de un mensaje ‘puede sec taneformado por un receptor para mininizar 2 fa amenaza poteacal; comamente eo se llama 1 Gefensa de percepcion, Oza wansformacion dl ‘enifcado puede ocuri por un juego de percepssGo, tedanceo eal un receptor espera fa implicacin de tm significado particular en un mene. Aungue as Ccapival siete Comunicacin en arganizacones: 165san reacciones psicoldgics sue, la seleecién opera pare moar lo signicadosrecbids, incluso 2 través de canaes de comaniacion formal que hen ido cnidadosamente dseRados par minimiar ls malas innerpreracones 4, Retencidnprememoracié electives Nace ‘ene usa meme perfect. Los reeprores enden 1 recordar signiicadee complejo, en mensjet fmportantes, de forme muy selectva Este proceso implica remade ls simboles del mensaje para que fre se ajuste le incerprecacion dela experanzas, ls deseas, lot miedos o los gusts de us reepior parucular de manera preferencal. Por ejemplo, [ne personas enn recordar las partes buenas fo grvnficantes de un mensaje ¢ reprimis (lve Inconscientemente) ls que purecen esesantes, punibles 0 ifies. Por esta uzén, un mensje Secendente puede sr bien entendido al momento eo lecrura, pero més rd Fecorcada en forma 5, Acidn lacing, Yncuso a un mensse ex percoidoe imerpretado de mancre precisa ¥ recordado {nm totalidad, no pod ser ejecttado como se soliots w ordené. Las dircunstancias pueden requeric ‘Que algunae de las accioner ordenadat re posponeer, Thodidquen o ignoren, Lo rebordinadesripdamente fprenden como exqutar difeulades © accones no recampensaca,¢ cbmo desarolar zones logis que ‘apliquen por que las érdenes 20 pudieron se acatadas como se expects. 6, Difrecins de vcubnlario. Geventes con un aco nivel de edueacion y empleados coe uno menor podean tenes un vocabulanio disinto, 0 no compariian los sgificados par les palabras que ‘wen. Ademds, en una sociedad mulscltura, los wos de lengusie pueden varias enze le gence que viene fe dissncas categorie eovnles, Entor tore pueden tisconionas las interpretciones de un menmje debido + lat cferentes maneras con que la gente exablece fonvenciones para vincalar palabras, eaidades y Sguicados subjetvos. Comunicactén informal en conteztos organizacionales No sélo en Jsorganiaacéa seal compuesta de sues trucare deiberadamente disehada, sino taba inca ve ls ligat corals entre los muchos grupos pequesios ‘intmes de companeros enconrados en culguie gran Crees formal, sino también por rots clandesinas informaes enderos scales complejos en tn red de grapes in Ts ulizaidn del término ruse eendestine puede at: teeane hacia 1860, durante le Guerra Civ estdouni> Sense, Debido 2 gue los femes de guerr se movian onstanteiment, lor cables telegrBicos del jército ean tendidos de un fo 2 otro a través de los camper de pth, por lo que parecan paras. Debido Is urgencia yell cuidado al colar los cables, con Gecuenca los Iehejr eran skerade, lo cual denvabs en malas inter 1 prgleiones ¥ comunicacién imprecia. Con el sempo 4 ibpers a decree que ls umores clos mandatos ofa (flee babian sido exeuchados "a raves de ln wd”. Le rata candestina ha sid pare dela caltarorganizacional des ‘de entonces22 Conjunto, Porlo tanto, los miensjesRayen ao séloatra- ,* Construcciones sociales de significado A través de ‘ee de canals ofiales presentos para a comunicacion 166 PARTEDOS Comunicacién en contexts dstintor tales redespatan los rimores, Jos ehsmes Son intercamse eee as mpertzs deforma on Ee sd a eo crm re eae esa el mse eo ce em sere Si comunicnin sets Seaess continaamente contenevérminos tlnsdesnisrcion como oepata, dscuiss Sr crsns de vs absedees,emonces SE i cesndos coscios sciinente que S sorscomnpartria acerca de sdminisacon; scales signs, les da leptimdad soc Fe ipesams sizer sstos sigicados pare consruir Bes cera us crencias personales sobre le organiza SFE G cxo sucede, pucie desnvobane wna clare seray dina Ge devetda. Por tales ezones, Si car muy impormntes ls estado de comunics Sestjorzal detrocclas acs candestinas de ors= pane. cidod, Aesbilidad y rapider Bo tésminos ge cries vedes de comunican informal denizo de meeraniagcidn wameniten gran vanedad de mensajes ‘iru bus cota, que psibementeexcede el i seer anand por loe canals formales. Estas redes Be oy deibes, exactamente lo cpucst dels canales ‘RE comunicain formal, Zao proceso informa los Renae Buyen oraaente, poe elono, compuradora ¥ Pout Se mueven sin reszizcin, de ariba abajo a caves ‘etoe ranger y hosizonalmente dentro de w esate es fesco. Chetorcensos par el ntecambio de menses Flies el proceso, Enos incoyen baios, miguinas de Ei o rebigeradores, a cafeteria 0 el comedor y ele ‘Ronamiento. En efecto, omlguler gar en donde Jos Tapleador ge caeuentran freewentemente puede fanco Gar come un centro de mensajes, Ademés, as personas Taman pr teefono asus hogaresycontindan el proceso despots dels horas de wabeo "Bebido a estas condicones de escasasbarera, me- chor eases y wrtusmente ninguna restegin sobre el Cootenide, comanieacion informal puede Gir may Sfpidamente hacia maltinades, En ene senso, e8 une Ferma aay efciente de comnicacion que poede tans fniks mentajes 7 signicados sobre una variedad de te- tbat una gaan canidad de participants en un Sempo inivamente corm, El “ciberchisne” (a tavés de Ie Computadora) he hecho 4e la ruta dandestina wn medio incluso mis rip de comunicacén “Loe menses, eamores¥ chimes que vijan 2 reves de I rats cndessine pueden tener un impacto pro- indo en a organizacén. Sin embargo, tos mensaes ambi tienen consecuencis para aquellos gu 1s i tian, La comunicacién informal puede inerementar 2 ‘acs ta infuencia que un snividoo tne en el Inga {de taba, dependiendo de la naruatezs de i com nicacin29 Distorsién de mensajes en Ja ruta clandestina La exact de una rota chndscnaorganizacionl pu descr muy bsjes sin emazg, exe ne sempre esc 80, (Speislmente con menses fay coros (come "el ele ba de renuncir” 0 “Jane foe ascencié"). No obs diine, paca mensajes mis complejos ha sido encontrads Sins sei de patones epecticos de ditorsin par ica “Gdvos aodales que estudan ls comnicaci cml, come comtece eh ua varedad de contexts. "Dos panes genres de distorou carat le ifuion de eumoce, el ronment de news informs de una pesona a ot, eas cualquier cansmision ime pesona de mensajer verbal, Eos dor paones sein [seritos por spamdo, pero en saldad fend s shce- (Ger de manera sumatinea ene mismo eecenario,evando ‘Gh onennsje rial ce tarsmaceoralmente a taves de “Whe rue dandestnd interpersonal. Bl primero se lam [Patron ge empotramiento, ¥ ha Sdo amplamente es Pidiado polos cnc Soils y Js expecalinas de Jf comusiacgn iteremdos exe jo de os mensaes 2 través de ert senderos socal 30] segundo cs pa- ton de composicim, que parece carsceriaa ramores ‘Ganwninidee dente de comunidades 0 grandes ErupOt, Coumo orgenizaciones pulares®) Ambos se encventan Gu end todos loeeseenarios orpanizaionls i paso de cmporramienso 3 pasta de empoer ‘ilo severe van ene partclat de dcosones ca “Then, que puede ozs cuando fee tansmite Calmene: coun pan eal Es desu pessona ee SE mers mano ie informaci Sobre gin acon tient ocondia, en sega, paul mennie oles TE Brreceprorcarece de are as reads que > ‘Soften a prince pemone formula lions, pero ree ume nuere eon del mens a uns tree. De ‘Rreononde ca una cadena de relores,inguno de os Siu vio o cuca cement los hechos que fe toa a bese de forme ei. “Tal itn cr pico deo que recuentementeocue ea era dander, ita vas tos de dione Sera cana conidenble de dsorsen con fecuen Si guts el conten deus mens #8 dese Sead wens de una codea de itores, Eos om Siti, agucbacon eimai. "Boncinc reine un scoransento general deli | gfe rumor obstorie anginal Als de una penn (Eien ls imiacines de atencin, percep Tema ony semsine +s Untaons Gite 9 isteones del comunicacin formal prone ede tipenae aan menor mimeo de pasha ideas. Sel Seine begin e lavamente and, puede perder Capfoulo siete Comuniacion en organinasonee 167‘asi fami desu coatenido al ser relat de naevo por Japrimera persona en la cadena, El segundo olvidar de tales adicionales y pata un informe ain ms corto. La historia © ramer continga encogiéndose en nimero de Palsbras y pormenores conforme pass entre indviduos sdicionaes, hasta que s6lo usa versidn cor (aivelada) permanece:entonces, és es ansmitde de manera mis ‘© menos inact conforme contins moviendose de une persona soma ‘a aguizacineslacontapare dee neacon. Coo forme ia histona o informe se rede, ve organize ale decor de sus detales mas centrale osobreslienes. La versén se vuelve cade vez mas concie ht que sblo es ‘un resumen del menise angina) Exe cst renalado ce Jamanera en que los sees humanoe construe iif ‘ais yl almscenan es Is memoria Inevtablemente, ccxo resulta en le perida de detalles y as ditoriones conserventesentan demaner furs, conforme lmen~ ‘sje es veto 2 empequetar en versiones cada Vez mis equens ‘La exile es un proceso por el cul o inentsje + remoxilado por lis earacterisicas peadgicas Ios bibitos, aprendidos cumaralmens, dele pessona que lo sucha. Fito es lo que la mayors de agente lana di torsién ene] sestdo de que lo signifiador son mod ficados le Mstora sure tanstermacone exe conte ‘ldo, las cules puedes ser sustancales.Ocurren debido {ia percepcin selecsiv, Ja memoria la evocaién be sadhs en actirades individuales, valores y otos factoes se personalidad, a como e tendeacia clare que e- ‘yas pensar dertos temas en formas carcteritcas, Pare ‘jerplifcar, un hombre y una mujer que estin casas, pero no ente s, podsian haber converaco prvads Jargamente, segin elinforme, La siguente pessona, con ‘ovientaciones romantics, ntepreare eta como hen ‘uentro posilemente epasonado. Un tecera, con de- fincionesculurales de felacones marclina-emeninas ‘como potencakmente intima, se refers ala pareja come ~ amants, yun emocionante escindalo recotre le org sssion ‘Mediante lenivelicién, Mgiidaclin jl asimation;” 4l proce de enporumieato puede peoducr muchos Cambios nspeadon enue ens coomaeaio oe ‘rss dela um clandestine una organi, El pateén de composicin Al segunda patein de dis torsion DeFleur laa lamado de composiin #2 Cnan-y do un mensale wansmide por ruta clandestine es de) tun especial interés para un grupo, puede moverse may? tiga Exo nde a sceder bajo dos conde tmeta oe mtaje para srlaivaneate eee funds, ses de natuniess smenantev persuade Parcemptiarrapongs un mor corn sido a wavs de la ruta candessavobre el cnt Jefibrica yeldespi de todos. Tal mena an te con sods probabil vst porn red informa Joemene; sn embargo en a wove los ince probablementeagresatin clement qu conidersa levanery que arias 3 exphex lo queen suceiense ‘Alguno po babe excichada gue era enc de pe thermo enabe planed tna ivesogacén, Ou po haber esenchade qu lot contador: hablan do ans ‘rebajndo horas exis. Estos eemeatos pudieran ber eid atadidosa idea de quel be its team 3 todor perdevan su abs, porque oe dues eas fa banterosjcama resultado Ge que agua Sno un tial ménoo lo fonds, Soke cas Snes dees pogals cece mea cde ansmion, La cre Tica se cigs hacia guica sta despednio prince, dnd cor lcompatia ye benches obi, ‘ono, despedidos. dems oe rumocespodtin crc Jnr obre ques icon mal mazeo (edetilce?) de a fonds y quia i sto de nveigacin. ae Faget esis cco Dosis tendo «trabajar junsor ene vans el ae romagres por bras Ceaescoe, Una hiner pose execer in diy encopere ligule pode ser educ a, imal V compue al mismo apo, No ay ak patti gue crite el hj de menmaj ca un proce {fo de conmsicaciOn informal ea la rut andes de ‘ns orgaiaacin. Lo que puede decse co certs es * que les mensie wansmitidos ax, muy probablemente, resultarén en reconstracciones de significado por lor cexpoores Impicaiones pore lon adminis * Comelicidicela :M@iBaypreveg&a ruts candestina na et “sempre una marsala Las redeeecoasnicscon info ‘al sufren machos problemas, como ls impreciin dl pyenido que se transite y la mals icerpreacion de Jol Que estén en ol eremo de a ecepcin, Oto proble Botencial esa ampenaza de acca legal que sarge de jiformacin fab que se ransmiteen el sabsjo. Eo anos fecentee,demandas por difamaciin, use, vain de -leintimidad,afceidn emocional, seo ydecrininacion pido y suf un patrén de dstorsion que cs distneo del". han resultado a parr de imprestionespropse dea ruta escrito por el proceso de emporamieato. Una inves: 9 clandestina tigacién susancal ha revelado un pet en el que el ‘eniaje orginal wansmitido = traves de comurieacég * {informal en una rota dandesting, adguive devalles a 168 PARTE DOS Comuniccisn en tonteroe dstintor ‘No obstant, la rus clandestna también puede er un valor para na organicacién. Aunque algunas adinnie ‘adores intentan senciar I uta elandertina con el fnproblemas Is esacoss dee comunicaion a ais Petia Farthanos recomienda que, €9 88 Geaigan ler eegles de procedimento pars poo Sescerorma "sind" enel que opere lara lanes Tose casein es Sains: xe gue a rose danderina exist no save de Tada ingue Hene el poten ds crese TE ecnana el bch he gue la ruta caindesina es on genera prmasice ye Cuando los > Sdminsradoresincemtan de manere semésc =~ Gporma © controll rus dandestina puede perder su eae, 43. Nomubesime el paer dele ruc canderina i importante ava a rgantancin,\gnorat 12 2uta ‘Shndestina puede caurar mas dao que provecho, ‘ome machos adminisradore ban tendo que Sprender por la via died, Unicel ruta clandesine més me pormanccor am wn dborrador pasos, Observe el contenido G21 rm cinsesns pars que a iforracin false Duede correc antes de que provogue daho. Emleads de esta manera, puede serir como un stem temprane de daria pars J erganizacin. CGieramente, cor feewencia los adminiszadores ‘un ls ruta clandestina pare enviar “plobos de prueba" o para probar sevor planes oie, y ‘Obtener le reacioner de los empleador antes de que 1a dessin nl se rome FEB 0.8 MPR BM Beate 5, Manrenga riders canals de smusicacién formal cla oganizacib, Lara dandesina no & Un ‘rit de ls comunicacisn formal a dea vslizaia como un suplemento efiaz 6, Impala a miomtror del ongamizacbn @ ‘ations eve I exact de lor enje e WB ta ruea ass esbonderior, seo evidard a evar Ge ruflendenie converts en cinador de [Fumorelsos que pueden dabar sesamente ‘ln organizac6a.*? oR oRTEo RED ’ Conseouenciae de la comunicacion organizacional uence principales In primers sel desralio de una car organiza nica 0 especaizada: a fl descroi y manterimiento de des ipes de eahesén (gue vinclan# lor membros dl grupo aun code (Culnaras organizacionaler expecialiaadas Todo grs~ po amano tiene una cleus, Como se explcad en el ‘Spina @, las cnlnoas eepeciszecse son las creenciss, actinides, vlore ypatronce de comportamien:o com ‘parddas deazo de algin segment de una sociedad, ove [bs ciringve de In culturs genera ea ociedad Deno de cade orgaizacén, une cultare imtepa se devaola {pe nice pars ere grupo particulz. Por lo tanto, IBM, fh colegio'euniverdady el certo de Estados TIsidoe ‘enen eure inrermasespesiiandas que son distinas Ge as que perrenecen a cualquier ou Categoria 0 eru po. Be maners smile, ads agaaca de gobiero, ie, Prison y bance tenes su propia cultura interne expecee [ade, dima inuye sodos los objets fico, aazuses, valores reencias, sensimients, rela lengua especi ‘rogucidce y comparscos por sus miecbros. En rex meth In elerainterae hace dels oxganizacion un coo “Poros, dent de coslgaee orgeniacin exten m- has mini o miroir; eae 903 versiones altarnence Toealaada de culras css que se desrralan a parr {rams parcelares 0 divsiones —inchso, pequetos fsrupoe de companeros y amigos Tia eulmuas nica dela orgunizacion ve desurollan spars de doe fuentes basicas un es le organizacén ‘fil y como fancons con sus candles cuidadosamente Seinidee de comuniacion formal le ot, a ced infor ‘ala parte dea cual muchas mirocelras individuals oso owes dea ongenioasin se desarrlin. En algunos case, acuta interna general del grape puede poy ala organizaign yspudavia + alcanzar us bje thas En oma microalurasconficcivas pues sr Ja bse de senioe problemas. La siguiente pregunta forms: len goomo ent relacionadas estas cultura nica con Jos canals de comunizacin en el spot CCalturafen cogieo ° Recuede la cstusin previa sobre Ja parulezs vereal de oe canal formes de comuni cacign en grandes organizacones, En una organizacin Snglgsia erientacs 3 ls produced, dento de I dv jf de ingenieris, menijesformales foyen de emniba po. Hacer lo mito denco de a division de febnex- {Bn yen ls dvisn de ventas: sin embargo, pocos mex (sje formals crozan eas omteras Los ngenieros ar. ‘ez se combniesn con quien elaberane product. 1D so remaita entre estrcturas separadas de comumsacion aroma coma le informel proveen la base pare Ine distin~ ‘as formas de organizcign social y senderex para el ao > de mensies 3 £1 sco fo tiene al menos dos conse” {que eorbenen cults nics dento de las tres divisio Ses, Por tanto, es ingeniers,e personal de ventas y les especiatisas de produced deserolany vizan a propio lengua yhubitos de percepeién. Deno de cada Capitulo siete Comunicnciin en ergenitaciones 169 | | | | |nna de esas cunuras separads, las personae comprten secindes dtineas, valores y creencae gue ho son at -risonas que as de ovas dvsones, Siempre exit el peligro de que estas ditrencias en tue cults ices dento de una orginizacon divers interferan con la comunicacin general, que el engune Ge uno see incompressible pars Jor omes. Erte son be sreras para la comunicacién efcaz, incluso del tip for ral, yel grado al que el grupo putde aleanzar sus obj ‘ive es miedo, “Tales diferencias cultures pueden converts en ba se de conflicts Recuerde, bass las grupos pequchoe de Socios de tabejo pueden dewrolir uns microcaltur, is pequeno arupo en 2 iene dium yuo em el tar ro ocrume, que hace lo mismo en ls misma mig tt, pusden tener disimts mizrocnlniae, Uno puede compare Vsiones fivorables hacia Ja administacion, ‘mientras que el ovo lave en forms ncgatvn. Ea ales ce cunsancias she eabide que uz grupo saberes senso ‘Cohesién organizacional Si alguns forms de coke slo no exstier deato de uns organizasion, no babes sapere de mantener asus miembros desempenande li ‘areas Recuentemente desapradabes, necernat pas al ‘xnzatlos objesvor. Antes vos que cstinzs enfogues nentadoe 2 admuniracion han ineatade encontat politics y eatgias par meforat a motiacion, con el fin de que los wabaadores sigan desempenindase coa una elevads eaienaa. Enos enfogues se busaron en la neeesdad de proporcionarsestaccion personal de me tas para miantener i lealtady ladeiacin de oe in duos que forman el grupo, ‘Le cohesion organizacional es distnss de ae sts cones personales, camo las que alguien puede denivar de saa buen sueldo, un trabajo seguro o un eta eevedo ‘También es distin de le que mantiene unidos 2 owos sipos de grupos; por ejemplo, anes se discuss que ex Ipohesdn basada en el sensimienc le que vncula a los Fes” gee grapos itor pequefior con as fais yleJapaneros. No obstame, es und cahesén basada {nla compensa a que exacenzs los erupes de discs Sn ylacobesin basa en la sigacion de una are a ue opera en pequefios grupes females ce decison," ‘La cohesén en nna orpaniaacign no se explica fil mente por ninguna de esos por. Tal grape ee manne ne undo coma up toda orgnizado, por logue come tamente 1 Daa coben Baiada on dpenden Ete upo de cohesion e proto des comple siénde a fee de obj, gue produce un fee ptin Ge dependenc entre indir (e ineiea eae ua dices) deo de un organizacén. Pare empl, tzabsjadoresen una lines de ensalsje dependence tes empleados en ein denna que procera fuels es un cheque Au ez cvs emplesdo te dian nada qu hacer sno casters les uabsjones Dea misma manera, cada person qv reat um es fen isdn compiz de abso Ges un prodicio ‘Srviciodel gue oes dependen Tales pesona 903 09 ‘Se conozcan, os conocen, pueden no came Bi, No ‘bunt, esa en ina reacion de dependenca mata {que muniene al grupo junto pare que ped Rinne como ania.» Ta cominiaciga formal cording hs aciidaes de tuo de er cna ce Sere de abso interdenendie Fe Poy eemplo, & deparamento de némins 32 tena ‘ex dele gue Bay que pagar le abajadore a dean Coaniades farmalneate sobre exala Ge Page, burt ‘abs, par ead ndivguo. De mars nda, ‘ewes delsuea, un fj de comuniacin formal pro. pordonu nstracones Wales que cordinaasubgrupes Eindoiduos que desempesan eee opecizade ex fade semen ‘En wsmines grees, comniccén formal el ‘bt sobre cali cobesin bade cn ln dependeasi se eaablecey mansone. Eno ea ero en el Rempe de Jas primis, yas comin, Stal comusicacé formal se interampe, trian ore, hs consesiencit ses, No obstate, en verdad debemos observa os cur "Bo spor de cohesion pa explcarplenamente lo gut ‘banter uss le organizacion le permite ls mia ‘bosses sur nerds y hee posible que lg po alence ns abjedvor colecsivos erdec, levine fue gan los miembros « organiza de fa ot Sarin en un combinsein de cohesion menace eve senamente dentro de grupos pequchos doco em bso cul ented en recompense erupor mie tempore, en it ssignaign det tara ete mie bros de grupos de deci yen a dependenc, qi eo 1 ppc de tara inerelachonad ena eaucrs ODA! Ss tsb, «waves ce todas a comune ‘agiene nid srr orssiacoal.sus parccipances pueda ‘fica. Usnalmence eto es Pp recben menses, de riba Ee propio rango bac oxo, is se Fea laetl entre ele, acon social ang y controls en una organicacén. Fissces elgunce demnacian sus caractessicas eatves, le regiasimpersonales de tora furocradce definen las foroasbiscas en gue fms pervoas te comnican yreacionan entre fen grupos grandes com patos forsale de cxguizacion, 4 Fliderazgo en as organzaciones se asa en Jo gue Max Weber loo sutridad jriico-acional, ‘Pies lideres san anuslmente legos porgue poseen habiidades admins ccna, y Seles permite jecerel poder dentro de una Cafes reducida que se encacasre estecharete Fdelinisca por defniciones y éecisones ‘fies. = Fs cur ters amneniesgue we centan [7 caesmegis dedicto, adeiniracin ) comanicscicn cresedcional mn ido Sesarolaias darate el emo parce sigs we dramas, rlsione aon, srs humor» ‘aot de sean Cada usa incorpors Stee muy dint de comanicaion entre emplendos y imininracion desta de une orgarizacion. ‘Términos clave Sim de ingentvos Datos de emporramiento Notas 1 Hp wanted Workforce deslopment sd te new ceomamy, Un eepore preparado por el Publi Fora psette, 2002, EI reporte puede encontare

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