TOMA DE

DESICIONES
La toma de Dediciones:

 Proceso por el que los

administradores responden a las
oportunidades y amenazas que
enfrentan cuando analizan las
opciones y toman determinaciones
(o decisiones), sobre las metas y
cursos de acción de la organización.
Tipos de Decisiones:

 D. Programadas: es una rutina, es

proceso casi automático que sigue reglas
o guías establecidas.
 D. No Programadas: se toman en
respuestas a oportunidades y amenazas
nuevas o insinuantes. No hay reglas
previstas.
D. No Programadas

 INTUICION: sentimientos, ideas y corazonadas

que saltan a la mente, se manifiestan como
decisiones instantáneas.
 JUICIO DE RAZON: decisiones que requieren
tiempo, son resultado de un acopio de
información.
Con las decisiones no programadas hay mucha
posibilidad de equivocarse.
Modelo Clásico

 Esquema prescriptivo de toma de

decisiones basado en la suposición de
que quien decide puede identificar y
evaluar todas las opciones posibles y sus
consecuencias, y elegir racionalmente el
mejor curso de acción.
Modelo Administrativo

 Esquema de toma de decisiones con el

que se explica por que ésta es
inherentemente insegura y arriesgada, y
por que se toman las decisiones
satisfactorias, aunque no sean las
optimas.
Este modelo se apoya en tres conceptos
Modelo Administrativo
 RACIONALIDAD ACOTADA: limitación
cognitiva que restringe la capacidad de
interpretar, procesar y actuar a partir de la
información.
 INFORMACION INCOMPLETA: en la mayoría
de las situaciones se desconocen todas las
opciones de decisión y no hay seguridad sobre
las consecuencias que puedan traer las
opciones conocidas. Como la información es
incompleta se enfrentan problemas como:
riesgos e incertidumbre e información ambigua
Modelo Administrativo

 ELECCION SATISFACTORIA: respuesta

aceptable a problemas y oportunidades,
mas que la mejor decisión.
Etapas del Proceso de Decisión:

Etapa 1
Reconocer la necesidad de una decisión.

Etapa 2
Generar opciones

Etapa 3
Evaluar las Opciones

Etapa 4
Escoger entre las Opciones

Etapa 5
Implementar la Opción Escogida

Etapa 6
Aprender de la Retroalimentación.
Criterios para Evaluar Opciones:
 Legalidad: es decir se debe estar seguro que un un posible curso
de acción es legal no se infringe leyes ni regulaciones
gubernamentales.

 Moralidad: se debe estar seguro que al implementarla no se

causaría daños innecesarios a ningún grupo de interesados.

 Viabilidad Económica: se debe decidir si es viable en lo

económico, es decir si pueden concretarlas dadas las metas de
desempeño de la organización, (análisis de costo beneficio).

 Viabilidad Practica: determinar si se tiene la capacidad y los

recursos para implementar una alternativa y debe asegurarse de
que ésta no pondrá en peligro la consecución de otras metas de la
organización.
Aprender de la retroalimentación
 Comparar lo que ocurrio realmente con lo que
se esperaba que sucediera como resultado de la
decisión.
 Examinar por que no se cumplieron las
expectativas de la decision.
 Derivar normas que sirvan en adelante para
tomar decisones.
Toma de Decisiones en Grupo

 La toma de decisiones en grupo es

mejor que la individual.
 Permite procesar mas información y
corregir sus errores entre si.
 Cuando se toman decisiones en
grupo sobre otra decisión de un jefe
superior, aumenta la probabilidad de
que la decisión se ejecute bien .
Estrategias para fomentar la
creatividad en los grupos:
 LLUVIA DE IDEAS: técnica de solución de problemas, en
la que se reúne el equipo decisor para debatir numerosas
opciones y tomar una decisión.

 TECNICA DEL GRUPO NIMINAL: se tienen una manera

mas estructurada de generar opciones por escrito y da a
cada integrante del equipo mas tiempo y la posibilidad de
dar con las posibles soluciones.

 TECNICA DELFOS: método escrito para resolver

problemas, funciona así:
 Se escribe el enunciado del problema y pregunta, el equipo
responde.
 Se envía cuestionario a los integrantes del equipo; las
cuales deben ser enviadas al jefe de equipo.
 El equipo de alta gerencia hace filtro y regresa con nuevas
preguntas.
 El proceso se repite hasta que se alcance un consenso.