Concepto de calidad Filosofia
filosofia
W. Eduards Deming. "La calidad es una serie de
cuestionamiento hacia
una mejora continua".
Caracteristicas de su
“Reducción de costos
gracias a una disminución
de reproceso, errores y
demoras, así como, a un
mejor uso del tiempo y el
material, dentro de un
sistema funcional
administrativo.”
Aportaciones
1. Orientación al 14 pasos para asegurar el
cliente. nivel de calidad:
2. Mejora continua.
3. El sistema 1. Constancia el propósito.
determina la 2. Adoptar una nueva
calidad. filosofía.
4. Los resultados se 3. Desistir de la
determinan a dependencia de la
largo plazo. inspección masiva.
5. La calidad se 4. Compite con calidad no
atribuye al con precio de venta.
proceso 5. Mejora continua.
administrativo. 6. Capacitación a los
trabajadores.
7. Fomentar el Trabajo en
equipo.
8. Eliminar el miedo en la
organización.
9. Eliminar barreras entre
departamentos.
10. Eliminar slogans.
11. Eliminar estándares de
producción.
12. Motivar al trabajador
para que se sienta orgulloso
de su trabajo.
13. Educación para el
personal.
14. Retroalimentación.
El ciclo de Deming:

Kaoru Ishikawa. “Calidad es desarrollar, “Mediante el control total
diseñar, manufacturar y de calidad con la
mantener un producto de participación de todos los
calidad que sea el más empleados, incluyendo el
económico, el útil y presidente , cualquier
siempre satisfactorio para empresa puede crear
el consumidor” mejores productos o
servicios a menor costo, al
tiempo que aumenta sus
ventas, mejora la utilidades
y convierte la empresa en
una organización superior”
1. Planificar.
2. Hacer.
3. Estudiar.
4. Actuar
1. La calidad Las 7 herramientas de
comienza y finaliza Ishikawa son:
con la educación.
2. Un primer paso 1. Los diagramas de
hacia la calidad es Pareto.
conocer los 2. Los diagramas de causa-
requerimientos del efecto.
consumidor. 3. Los histogramas
3. Las condiciones 4. Las hojas de control
ideales del control 5. Los diagramas de
de calidad se dan dispersión
cuando la 6. Los fluxogramas.
inspección ya no es 7. Los cuadros de control
necesaria.
4. El control de Círculos de calidad.
calidad es una
responsabilidad de
todos los
trabajadores y de
todas las
divisiones.
5. El marketing es la
entrada y la salida
de la calidad.
Piliph Crosby. “Calidad significa hacerlo
bien y a la primera, cero calidad es bondad"
defectos”
"La calidad es intangible; 1. Establecer el Vacuna Crosby:
compromiso de la 1. Integridad.
dirección con la 2. Sistemas.
calidad 3. Comunicaciones.
2. Formar el equipo 4. Operaciones.
para la mejora de 5. Políticas.
la calidad EMC)
3. Establecer
mediciones de la 14 pasos para el
calidad mejoramiento de la calidad
4. Evaluar los costos de Crosby:
de la utilidad
5. Crear conciencia 1. Compromiso de la
sobre la calidad dirección.
6. Tomar acciones 2. Equipos de mejora de la
correctivas calidad.
7. Planificar el día 3. Medidas de la calidad.
“cero defectos” 4. El costo de la calidad.
8. Establecer metas 5. Tener conciencia de la
9. Eliminar las causas calidad.
del error 6. Acción correctiva.
10. Dar 7. Planificación cero
reconocimientos defectos.
11. Formar equipos de 8. Capacitación del
calidad supervisor.
12. Repetir todo el 9. Día de cero defectos: Se
proceso considera la fecha en que la
organización experimenta
un cambio real en su
funcionamiento.
10. Establecer las metas..

Joseph Moses Juran "Calidad es la adecuación “La calidad se relaciona con
para el uso satisfaciendo el desempeño del producto
las necesidades del que da como resultado la
cliente". satisfacción del cliente y
productos libres de las
deficiencias, lo que evita la
insatisfacción del cliente”.
. mejorar
11. Eliminación de la causa
error.
12. Reconocimiento.
13. Consejos de calidad.
14. Empezar de nuevo.
1. Crear
perseverancia en el Trilogía de Juran:
propósito de
mejorar productos 1. Planificación de la
y servicios calidad.
2. Establecer las
infraestructuras 2. Control de la calidad.
necesarias para
asegurar la mejora 3. Mejora continua.
anual de calidad
3. Identificar las
necesidades  Gestión de la calidad
específicas para total
 El enfoque Juran en
4. Crear para cada el control de la
proyecto un calidad.
equipo, que tenga  Proporcionar los
la responsabilidad recursos y la
clara de dirigir el motivacion
proyecto hacia un necesaria para que
fin satisfactorio. los equipos:
5. Proporcionar los
recursos y la 1. Diagnostiquen las
motivación causas.
necesaria para que 2. Fomenten el
los equipos: establecimiento de
 Diagnostiquen las remedios.

Genichi Taguchi. “Calidad es hacer mayor
énfasis en las necesidades
que le interesan al
consumidor y que a su vez,
se ahorre dinero en las que
no le interesen”.
“Todo desperdicio,
reproceso o falta de calidad
tiene un costo para la
sociedad”.
causas 3. Establezcan
 Fomenten el controles para que
establecimiento de los logros perduren.
remedios
 Establezcan
controles para que
perduren los
logros.
1. En sus métodos  En una economía
emplean la competitiva son
experimentación a necesarias una
pequeña escala mejora continuada
con la finalidad de de la calidad y una
reducir la variación reducción de los
y descubrir diseños costos.
robustos y baratos
para la fabricación 1. Costos asociados al
en serie. diseño del producto.
2. Las aplicaciones 2. Costos de
más avanzadas de manufacturación
los Métodos 3. Costos de operación
Taguchi, permiten
desarrollar  Un programa de
tecnología flexible mejora continuada
para el diseño y de la calidad incluye
fabricación de una reducción
familias de constante de la
productos de alta variación.
calidad, reduciendo
los tiempos de  La calidad y el costo
investigación, del producto
desarrollo y manufacturado
entrega del diseño. dependen en gran
medida del diseño
efectuado para el
producto y el
proceso.

 Calidad dentro de
línea y fuera
de línea
 Función de pérdida.
 Razones señal-ruido
 Diseño robusto:
factores
controlables y
factores de ruido