Protocolo Empresarial

EMPRESA MARKETING NAUGHTY BABY

Elaborado por:

Ruth Zuleidy Muñoz Código: 1115794226

Yineth Carolina Reyes Código:

Mónica Zuleidy Facundo Código: 1.117.525.587

Jazmín Hernández Valero Código: 40.783.906

Betsy Natalia Cedeño Código:1.117.542.376

Grupo: 80007_198

Presentado a:

Fausto Andrés Castelblanco

Docente

Universidad Nacional Abierta y a Distancia Unad

Escuela de ciencias sociales artes y humanidades

Mayo 2019
 Introducción

Este trabajo se realiza con el propósito de identificar los conceptos básicos, el conjunto de

reglas, conductas y normas para la construcción de un manual de protocolo empresarial y la

creación de su marca propia; por lo que se le agrego al caso de la empresa, Imagen

Corporativa, Misión, visión, políticas, Protocolos de comunicación interna, Protocolos de

reuniones de trabajo y Protocolos de atención al usuario; después de haber creado la

descripción de la empresa y sus características, se logra crear el diseño del manual de

protocolo en contribución de los integrantes de este grupo.

Cada persona tiene la oportunidad de sobresalir en aquello que más le gusta

profesionalmente desarrollando sus habilidades personales, y en el mundo de las TIC,

estas nos permiten crear canales de comunicación que nos ayudan a dar forma a nuestra

marca y que al mismo tiempo tendrían éxito y audiencia por el valor propio de nuestra

marca.
 IMAGEN CORPORATIVA

Misión:

Marketing Naughty Baby está comprometido a mantener un alto nivel de prendas de calidad

con un excelente servicio eficaz y trabajar en el proceso de la innovación de prendas para

niños y niñas con el objetivo de estar a la vanguardia a otras empresas y poder mejorar la

calidad del servicio

Visión:

En el año 2022 se pretende tener proyecciones agigantadas con el fin de tener cobertura a

nivel internacional ofreciendo el servicio de venta de prendas para niños y niñas de excelente

calidad y aun buen precio para que la mayoría de clientes puedan obtener las diferentes

prendas que ofrece Marketing Naughty Baby

Políticas:
todas las prendas tienen garantía de calidad.

Envíos por todo el país.

Forma de pago contra entrega.

No hacemos devolución de dinero.

Objetivos

EMPRESA MARKETING NAUGHTY BABY

Descripción de la empresa: La empresa Marketing Naughty Baby Es una empresa que

ofrece diferentes estilos, colores, telas exclusivas, y precios impresionantes. Por lo cual esta

empresa ha sido impactante en el comercio nacional, por su buena calidad, y su variedad en

tallas;

La marca ofrece vestuario para infantes desde el nacimiento hasta los doce años, dividido

en dos colecciones “de temporada”, como se acostumbra: otoño-invierno y primavera-

verano. Lo clasifican en bebés (niño y niña), niña, niño, cortejo y adulto, ya que han logrado

interesantes resultados creando colecciones puntuales para que las madres y padres luzcan

combinados con sus hijos.

Respecto a cómo operan estratégicamente, cuentan con un grupo de diseñadores locales y

otro, demás tienen un equipo de expertos que estudia las tendencias de las pasarelas de otros

países, para estar siempre a la vanguardia en sus lanzamientos. De hecho, la colección

primavera-verano2012 tiene rasgos tribales y fluorescentes, que siguen muy de cerca la moda
vintage urbana o los estampados hippies chic de adultos, y la clara tendencia actual del uso

de prendas con colores cítricos y neón por

Nombre de la empresa: Marketing Naughty Baby

Ciudad Sede Principal: Medellín

Fecha de Creación: 25 de julio de 2010

Número de empleados: La empresa tiene un total de 30 empleados donde cada sede tiene

10 empleados en las diferentes ciudades.

Protocolos de comunicación interna

Protocolos de atención al usuario: Marketing Naughty Baby se caracteriza por brindar una

atención oportuna y eficiente para la atención a los clientes por eso se utilizan los diferentes

tipos de atención al usuario que son los siguientes:

Atención Presencial: Marketing Naughty Baby siempre piensa en sus clientes y busca la

manera de satisfacer las necesidades de los clientes al realizar cada compra por eso mediante

la atención personal se caracterizan implementando las siguientes pautas:

 Primero que todo se les saluda y se les da la bienvenida al ingresar a Marketing Naughty

Baby

 Se les observa a la cara con el fin de transmitirles seguridad y confianza al cliente

 Siempre se les habla a los clientes con respeto y cordialidad.

 Una de los reglamentos de la empresa Marketing Naughty Baby es que no se debe

discrimar al cliente por su aspecto físico, por su vestuario; siempre se debe atender con

cordialidad y estar dispuesta a lo que requiera la persona.

 Marketing Naughty Baby se caracteriza por brindar una atención amable

independientemente a la hora que llegue el cliente y si es la hora de cierre de la empresa

se debe atender al cliente con amabilidad y disposición.

Atención Virtual:

Email:

 Se debe saludar respetuosamente

 Se debe responder los mensajes oportunamente

 No se deben utilizar mayúscula sostenida y utilizar los signos de puntuación

oportunamente

 La cuenta de la empresa no debe permitir acceder a terceros

 Cada una de las respuestas a los clientes debe ser clara, concreta, oportuna y respetuosa

con el fin de poder aclarar y responder cada una de las inquietudes o solicitudes por partes

del cliente.

Atención Telefónica: Marketing Naughty Baby tienen líneas telefónicas en las 3 sedes

principales Medellín, Bogotá y Florencia-Caquetá y cada una de estas líneas están prestas

para recibir las llamadas de los clientes con total disposición y amabilidad ya que siempre se

contesta cuando timbra la segunda vez el teléfono, luego se saluda con respeto y
posteriormente se escucha con total atención con el fin de comprender que es lo que requiere

el cliente y posteriormente verificar si hay disponibilidad del producto o en ciertos casos

escuchar con atención sobre las sugerencias o inquietudes

Protocolos de reuniones de trabajo

- Protocolos de reuniones de trabajo: Las reuniones de trabajo son de gran importancia

implementarlas en cualquier empresa porque de ahí se evalúa las falencias y el

desempeño de cada uno de los empleados y los objetivos que se quieren alcanzar por eso

es importante implementar los siguientes puntos y reglas que se implementan en la

empresa Marketing Naughty Baby las reuniones que se realizan al finalizar cada mes:

- La reunión se debe convocar con anterioridad a los empleados y se debe definir la

fecha, la hora, el lugar y el orden del día de la reunión.

- Cada una de las reuniones deben tener unos objetivos definidos con el fin resaltar lo

que se quiere alcanzar.

- Dejar claro las normas y requisitos que se van a implementar durante el desarrollo de

la reunión.

- Durante la reunión se debe promover la participación de las personas con el fin de

escuchar si existen falencias en la empresa y así poder buscar estrategias apropiadas

para las mejoras en las ventas de la empresa.

- La reunión se debe iniciar y terminar a la hora acordada del itinerario.

 Protocolos de atención al usuario

- Protocolos de atención al usuario: Marketing Naughty Baby se caracteriza por brindar

una atención oportuna y eficiente para la atención a los clientes por eso se utilizan los

diferentes tipos de atención al usuario que son los siguientes:

Atención Presencial: Marketing Naughty Baby siempre piensa en sus clientes y busca la

manera de satisfacer las necesidades de los clientes al realizar cada compra por eso mediante

la atención personal se caracterizan implementando las siguientes pautas:

-Primero que todo se les saluda y se les da la bienvenida al ingresar a Marketing Naughty

Baby

-Se les observa a la cara con el fin de transmitirles seguridad y confianza al cliente

-Siempre se les habla a los clientes con respeto y cordialidad.

-Una de los reglamentos de la empresa Marketing Naughty Baby es que no se debe

discrimar al cliente por su aspecto físico, por su vestuario; siempre se debe atender con

cordialidad y estar dispuesta a lo que requiera la persona.

-Marketing Naughty Baby se caracteriza por brindar una atención amable

independientemente a la hora que llegue el cliente y si es la hora de cierre de la empresa se

debe atender al cliente con amabilidad y disposición.

Atención Virtual:

Email:
 -Se debe saludar respetuosamente

-Se debe responder los mensajes oportunamente

-No se deben utilizar mayúscula sostenida y utilizar los signos de puntuación

oportunamente

-La cuenta de la empresa no debe permitir acceder a terceros

-Cada una de las respuestas a los clientes debe ser clara, concreta, oportuna y respetuosa

con el fin de poder aclarar y responder cada una de las inquietudes o solicitudes por partes

del cliente.

Atención Telefónica: Marketing Naughty Baby tienen líneas telefónicas en las 3 sedes

principales Medellín, Bogotá y Florencia-Caquetá y cada una de estas líneas están prestas

para recibir las llamadas de los clientes con total disposición y amabilidad ya que siempre se

contesta cuando timbra la segunda vez el teléfono, luego se saluda con respeto y

posteriormente se escucha con total atención con el fin de comprender que es lo que requiere

el cliente y posteriormente verificar si hay disponibilidad del producto o en ciertos casos

escuchar con atención sobre las sugerencias o inquietudes que tenga el cliente para brindar

una oportuna solución.

 CONCLUCIONES.

En el desarrollo de esta actividad podemos destacar como grupo colaborativo el

aprendizaje de nuevos conceptos ya donde logramos identificar la problemática observada,

argumentado y aclarando dudas ya que es una formación principal este tipo de conceptos

que logran ser necesarios para nuestro aprendizaje como profesionales, logramos

desarrollar temáticas importantes para nuestro desarrollo como profesionales, como

también implementamos el análisis la cual fue la principal estrategia para logran el análisis

que esperábamos para la determinación de cada explicación de los modelos. Dentro de ese

proceso puedo decir y concluir logre encontrar y describir diferentes elementos suficientes

entre aquellos que caracterizan las relaciones para desde allí encontrar el hilo de nuestra

investigación respecto a nuestro mundo conceptual y/o realidad externa. Este mundo

conceptual tiene como perspectiva la integración más que la fragmentación, y de este modo

se busca explicar aquello que los estudios de sistemas cerrados o abiertos.

Al realizar el trabajo se pudo dimensionar lo importante que es tener en cuenta y aplicar

cada uno de los puntos estudiados y aprendidos en este unidad ya que son herramientas que

nos facilitan el desarrollo humanos al que nos encontramos cada día. Y esto no solo desde el

un punto de vista si no que nos permite dimensionar y analizar la perspectiva desde varios

ángulos entendiendo su manejo y abriendo nuevas puertas a futuras experiencias.

 REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍAS.

Esteban Lario, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la

zona euro. Madrid: Dykinson. Retrieved

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direct=true&db=nlebk&AN=853940&lang=es&site=eds-live

Patiño, D. (2012). Etiqueta y protocolo: base de la imagen empresarial.

Contribuciones a la Economía. Revista Académica Virtual. Madrid, ES: B -

EUMED. Recuperado

de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10608875&p0

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Castro, A. de. (2014). Comunicacion organizacional : técnicas y estrategias.

Barranquilla [Colombia]: Universidad del Norte. Recuperado de

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