Taco Bel!

Hace años esta empresa estuvo en pi oblemas económicos serios, debido

a pérdidas de participación de mercado. Por lo tanto, se fijó como obje-
tivo principal realizar un cambio que hiera suficientemente radical y rá-
pido como para salvar la compañía. Sus cambios se iniciaron con escu-
char a los clientes. La empresa se preocupaba demasiado en vigilar y
supervisar los niveles inferiores, tenía la costumbre de moverse por pro-
cesos ., con manuales operativos para todo. Para que Taco Bel] cambiara
la empresa debió aceptar el hecho de que sus mayores enemigos eran las
ideas tradicionales a la que se aferraban muchos empleados, que creían
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