Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Guía de actividades y rúbrica de evaluación
Paso 3- Manual de protocolo empresarial

1. Descripción general del curso

Escuela o Unidad Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

Académica
Nivel de Tecnológico
formación
Campo de Formación disciplinar
Formación
Nombre del Protocolo
curso
Código del curso 80007
Tipo de curso Metodológico Habilitable Si ☐ No ☒
Número de 1
créditos

2. Descripción de la actividad

Número
Tipo de Individua Colaborativ de
☒ ☒ 6
actividad: l a semana
s
Momento de
Intermedia,
la Inicial ☐ ☒ Final ☐
unidad: 1
evaluación:
Peso evaluativo de la Entorno de entrega de actividad:
actividad: 175 Seguimiento y evaluación

Fecha de inicio de la
Fecha de cierre de la actividad:
actividad: sábado, 18 de
martes, 3 de marzo de 2020
enero de 2020
Competencia a desarrollar:
El estudiante identifica los conceptos básicos, el conjunto de reglas,
conductas y normas para la construcción de un manual de protocolo
empresarial y la creación de su marca propia.
Temáticas a desarrollar:
Capítulo 3- Protocolo Empresarial
Pasos, fases o etapa de la estrategia de aprendizaje a
desarrollar
Paso 3- Manual de protocolo empresarial: Diseñar un manual de
Protocolo empresarial.

Actividades a desarrollar

1. El estudiante realiza la lectura del capítulo 3. Protocolo

Empresarial
- Notas acerca del protocolo (origen, definición, uso)
- Etiqueta y Protocolo Empresarial

2. El estudiante de manera individual presenta en un mapa mental

que compartirá en el foro, la importancia del protocolo
empresarial en las organizaciones y 5 elementos con su
respectiva explicación que considera usted se deben tener en
cuenta en el diseño del protocolo empresarial. Utilizar la
siguiente herramienta https://www.goconqr.com/es/mapas-
mentales/

3. Posteriormente el grupo colaborativo continuando con el caso

Empresa XX, que se presenta a continuación y continuando con
los datos diseñados para el caso en el paso 2, construir el
manual de protocolo que contenga:
- Imagen Corporativa (nombre, slogan y logo)
- Misión, visión, políticas
- Protocolos de comunicación interna (tipos, canales)
- Protocolos de reuniones de trabajo
- Protocolos de atención al usuario

CASO EMPRESA XX

Descripción de la empresa
Nombre de la empresa: Lo define el grupo
Slogan: Lo define el grupo
Ciudad Sede Principal: Lo define el grupo
Fecha de Creación: Lo define el grupo
Número de empleados: Lo define el grupo

Características de la empresa
La empresa XX tiene como actividad económica la producción y
comercialización de colchones. Su estructura organizacional jerárquica
está compuesta por planta administrativa (gerente, secretaria,
contador), los jefes de departamento (producción, talento humano,
ventas y marketing) y personal operativo de cada uno de los
departamentos mencionados.
Se tiene atención presencial, atención telefónica y página web.

4. Evidenciar en el foro de la actividad mínimo tres aportes

significativos para el desarrollo de la actividad.

Entornos
Entorno de Aprendizaje Colaborativo – Desarrollo
para su
Entorno de Seguimiento y Evaluación – Entrega
desarrollo
Individuales:
El estudiante presenta la importancia del protocolo
empresarial en las organizaciones y 5 elementos que
considera usted se deben tener en cuenta en el diseño
del protocolo empresarial.
Entregar mediante una herramienta digital de su elección
Productos
Peso Evaluativo: 85 puntos
a entregar
por el
Colaborativos:
estudiant
El grupo debe entregar un power point con el diseño del
e
manual de protocolo que contenga:
Portada, Introducción, objetivos, desarrollo del punto 3,
conclusiones y bibliografía aplicando las normas APA.
Peso Evaluativo: 90 puntos
 Lineamientos generales del trabajo colaborativo para el
desarrollo de la actividad

• Distribuyan roles específicos de cada integrante

para la realización del trabajo colaborativo
• Realicen la planeación con tiempos claros y
Planeación
establecidos para subir el trabajo a tiempo según la
de
agenda, al entorno de evaluación y seguimiento
actividades
• Realizar los aportes en forma pertinente, para
para el
que el grupo logre ajustar la tarea con tiempo.
desarrollo
 Presentar la actividad con excelente redacción y
del trabajo
ortografía.
colaborativo
 El líder del grupo colaborativo debe subir el archivo
final, en el entorno de Evaluación y Seguimiento en
el enlace: Paso 3. Trabajo Colaborativo 2.
Roles a • Para la realización del trabajo colaborativo se
desarrollar recomienda que se asignen roles específicos
por el para la distribución de las actividades y
estudiante responsabilidades buscando el éxito de la
dentro del culminación y entrega de trabajo. Tales roles
grupo son:
colaborativo
 Líder Comunicador: Responsable de la
comunicación entre el tutor y el equipo,
igualmente de presentar a su equipo la
información que recoge de la observación y de
realizar la entrega final.
 Dinamizador del Proceso: Quien se
preocupa por verificar al interior del equipo que
se estén asumiendo las responsabilidades
individuales y de grupo, propicia que se
mantenga el interés por la actividad y por último
cuestiona permanentemente al grupo para
generar puentes entre lo que ya se aprendió y lo
que se está aprendiendo
 Relatora: Responsable de la relatoría de
todos los procesos en forma escrita. También es
responsable por recopilar y sistematizar la Líder
Comunicador información a entregar al
 facilitador-docente.
 Utilero: Responsable de conseguir el
material y/o las herramientas de acuerdo a las
necesidades del equipo para el desarrollo de las
actividades y/o procesos.
 Vigía del tiempo: Controla el cronograma
de tiempo establecido, y es responsable porque
el equipo desarrolle las diferentes actividades
dentro del tiempo pactado.

 Participar activamente en el desarrollo del

trabajo colaborativo. Responsabilidad de todo el
grupo y quien verifica su cumplimiento es el
dinamizador del proceso.
 Solo se debe subir al entorno un único trabajo,
por grupo y lo debe realizar quien haga las
veces de líder, o salvo caso especial a quien
este último nombre para esta función.
Responsabilidad del Líder Comunicador.
Roles y
 La escogencia del rol debe ser libre y
responsabili
espontáneamente. Responsabilidad de todo el
dades para
grupo.
la
 Se debe consolidar el trabajo de manera
producción
coherente y no copiar y pegar. Responsabilidad
de
del relator.
entregables
 Al asumir el rol debe ser responsable de su
por los
función asignada para no entorpecer el curso y
estudiantes
desarrollo del trabajo. Verifica el Dinamizador
del proceso.
 Es importante asumir el rol con tiempo y no
aparecer a última hora deseando participar en el
trabajo colaborativo. Verifica el Dinamizador del
proceso.
 El grupo es potestativo de aceptar o no aceptar
a quien a última hora desea ingresar al grupo
para trabajar.
Uso de Las Normas APA son el estilo de organización y
referencias presentación de información más usado en el área de
las ciencias sociales. Estas se encuentran publicadas
bajo un Manual que permite tener al alcance las
 formas en que se debe presentar un artículo científico.
Aquí podrás encontrar los aspectos más relevantes de
la sexta edición del Manual de las Normas APA, como
referencias, citas, elaboración y presentación de
tablas y figuras, encabezados y seriación, entre otros.
Puede consultar como implementarlas ingresando a la
página http://normasapa.com/

En el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013,

artículo 99, se considera como faltas que atentan
contra el orden académico, entre otras, las siguientes:
literal e) “El plagiar, es decir, presentar como de su
propia autoría la totalidad o parte de una obra,
trabajo, documento o invención realizado por otra
persona. Implica también el uso de citas o referencias
faltas, o proponer citad donde no haya coincidencia
entre ella y la referencia” y liberal f) “El reproducir, o
copiar con fines de lucro, materiales educativos o
resultados de productos de investigación, que cuentan
con derechos intelectuales reservados para la
Políticas de Universidad.
plagio
Las sanciones académicas a las que se enfrentará el
estudiante son las siguientes:
a) En los casos de fraude académico demostrado
en el trabajo académico o evaluación respectiva, la
calificación que se impondrá será de cero punto cero
(0.0) sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio demostrado
en el trabajo académico cualquiera sea su naturaleza,
la calificación que se impondrá será de cero punto
cero (0.0), sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.
4. Rúbrica de evaluación
Formato rúbrica de evaluación
Actividad
Tipo de Actividad
☒ colaborativ ☒
actividad: individual
a
Momento de la Intermedia,
Inicial ☐ ☒ Final ☐
evaluación unidad:1
Niveles de desempeño de la actividad Puntaj
Aspectos
individual e
evaluado
Valoración Valoración Valoración
s
alta media baja
El estudiante
El estudiante El estudiante
participa
ingresa en los no evidencia
oportunamente
Participaci últimos días al participación
en el foro con
ón del cierre de la en el foro de la 15
aportes
estudiante actividad. actividad.
significativos.
(Hasta 15 (Hasta 8 (Hasta 0
puntos) puntos) puntos)
El estudiante
presenta en el
foro el mapa
El estudiante El estudiante
mental con el
Presentaci presenta no realiza
aporte solicitado
ón del parcialmente el ningún aporte
de la
aporte aporte en el foro de la 35
importancia del
individual solicitado. actividad
protocolo
solicitado
empresarial y
los 5 elementos
(Hasta 35 (Hasta 20 (Hasta 0
puntos) puntos) puntos)
Pertinencia El aporte que El aporte que El estudiante 35
y calidad presenta el presenta el no realiza
del aporte estudiante es estudiante está ningún aporte
acorde a lo incompleto, no en el foro de la
solicitado tanto presenta el actividad, por
en la desarrollo de lo tanto no se
herramienta todos los puntos evalúa la
como en su solicitados. pertinencia y
contenido y se calidad del
 percibe la
interiorización
mismo.
de los conceptos
estudiados
(Hasta 35 (Hasta 20 (Hasta 0
puntos) puntos) puntos)
Niveles de desempeño de la actividad Puntaj
Aspectos
colaborativa e
evaluado
Valoración Valoración Valoración
s
alta media baja
El estudiante
evidencia El estudiante
mínimo un evidencia
El estudiante
aporte mínimo un
no realiza
Aporte que significativo que aporte pero no
ningún aporte
realiza el contribuye a la es significativo y
para la
estudiante construcción del no aporta
construcción 20
al trabajo manual de mucho a la
del trabajo
colaborativ protocolo construcción del
colaborativo
o empresarial trabajo
para el caso de colaborativo
la Empresa XX
(Hasta 20 (Hasta 10 (Hasta 0
puntos) puntos) puntos)
El trabajo
El trabajo
contiene
contiene el
Cumplimie parcialmente el
desarrollo del
nto con el desarrollo del
punto tres, No realiza el
diseño del punto tres y por
sobre el diseño desarrollo del
manual de lo tanto no
del manual de trabajo
protocolo cumple 40
protocolo colaborativo
empresari totalmente con
aplicado al caso
al para la el diseño del
de la Empresa
Empresa manual de
XX
XX protocolo
(Hasta 40 (Hasta 20 (Hasta 0
puntos) puntos) puntos)
Estructura El trabajo El trabajo No realiza 30
del trabajo cumple con cumple entrega del
todos los puntos parcialmente trabajo
solicitados, lo
presenta en la con los puntos
herramienta solicitados y/o
colaborativo
power point y no aplica las
aplica las normas APA
normas APA
(Hasta 30 (Hasta 15 (Hasta 0
puntos) puntos) puntos)
Calificación final 175