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Zona Social PDF
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A. GENERALIDADES
B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
General
• Lograr que la aplicación del Modelo de Responsabilidad Social Empresarial
contribuya a mejorar la imagen corporativa de las cajas de crédito.
Específicos
• Proporcionar un modelo que sirva a las cajas de crédito para el desarrollo de
prácticas de responsabilidad social.
• Capacitar a todos los empleados de las cajas de crédito en especial a los
niveles intermedios, en el manejo del modelo de Responsabilidad Social
Empresarial.
• Brindar herramientas que garanticen la verificación y evaluación de resultados
obtenidos en la realización de proyectos sociales.
C. JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA
D. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA
Los clientes buscan lugares donde reciban buen trato y que cumplan con sus
expectativas de servicio, lo cual indica que las cajas de crédito deben brindarles
un servicio de calidad.
E. ALCANCE DE LA PROPUESTA.
El modelo propuesto servirá como una herramienta administrativa para que los
gerentes o jefes de departamento que laboran en las cajas de crédito lean y
enriquezcan sus conocimientos.
Al mismo tiempo ayudará a que todos los empleados, de las cajas de crédito
conozcan y participen en las actividades propuestas de responsabilidad social.
F. BENEFICIOS DE LA PROPUESTA
De acuerdo a la investigación de campo se pudo determinar que las cajas de crédito,
no poseen un modelo de responsabilidad social que les permita incrementar la
competitividad, por lo que la implementación del modelo vendría a dar una repuesta
a la problemática y traería consigo los siguientes beneficios.
1. BENEFICIOS PARA LA EMPRESA
La aplicación de esta propuesta traería consigo beneficios cualitativos y cuantitativos
para las cajas de crédito, ya que al aplicar el modelo de RSE le permitirá ser más
competitivos en el mercado nacional e internacional.
De manera particular debido al sector al que va dirigida esta propuesta, las cuales
son las cajas de crédito, se considera como equipo de trabajo dar mayor énfasis en
primer lugar al área de MERCADEO, ya que por el tipo de proceso que es el servicio
al cliente existe una mayor oportunidad de mantener una buena imagen con los
clientes. También se considera importante tratar dentro de la propuesta aspectos que
ayuden a solventar todo aquello relacionado con el PÚBLICO INTERNO esto tiene
que ver de manera directa con el trato o ambiente que se genera dentro de las cajas
de crédito para con sus trabajadores, se considera importante este punto debido que
hoy en día las empresa nacionales deben cumplir con requerimientos internacionales
que tienen que ver con el trato que se les da a los trabajadores.
COMUNIDAD de igual forma el área de la comunidad se considera importante ya
que las cajas de crédito están dispuestas a brindar apoyo de solidaridad a grupos
vulnerables, personas afectadas por una situación de desastre, con el propósito de
fomentar la practica de valores humanos entre su personal.
FASE I
En esta fase de análisis situacional se dará a conocer sobre el FODA, políticas y
normas institucionales de las cajas de crédito, además la propuesta de
capacitación la cual servirá para facilitar la integración, colaboración y
participación en las decisiones sobre que acciones de capacitación (cursos,
conferencias, reuniones) deben efectuarse para mejorar el servicio al cliente.
FASE II
FASE III
FASE IV
FASES DE LA
FASE IV
FASE I FASE II FASE III IMPLEMENTACIÓN Y
ANÁLISIS SITUACIONAL ACCIONES PREVIAS APLICACIÓN DE LA CONTROL
RSE
CONTROL DE SERVICIO
FODA ÁREAS, BENEFICIOS Y ÀREAS Y PRÀCTICAS AL CLIENTE
VENTAJAS DE LA RSE I
M
RESPONSABLE OBJETIVOS Y TIEMPO DE A
POLÍTICAS Y NORMAS IDENTIFICACIÓN DE DURACIÒN
INSTITUCIONALES NECESIDADES DE RSE G
E
DIVULGACIÒN DEL RECURSOS A INVERTIR N
PROPUESTA DE PARTICIPACIÓN DEL MODELO EN EL SECTOR Y DESIGNACIÒN DE
CAPACITACIÓN PÚBLICO DE INTERES RESPONSABLES
PRESUPUESTO Y
CRONOGRAMA
RETROALIMENTACIÓN
Elaborado: Por Grupo de Tesis
FASE I. ANÁLISIS SITUACIONAL
1. FODA
El objetivo de esta fase es definir los factores tanto internos como externos que
inciden directamente en el normal desarrollo de las actividades de las cajas de
crédito, tanto en forma particular como en general.
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la
situación actual de las cajas de crédito, permitiendo de esta manera obtener un
diagnostico preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los
objetivos y políticas formuladas.
CUADRO N° 4.1
FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
F O
• Variedad de servicios en depósitos y • Ampliación de servicios.
créditos. • Expansión y reconocimiento a nivel
• Servicio personalizado. nacional.
• Créditos accesibles para clientes, que • La ley ampara a estas entidades, les da
no cumplen con todos los requisitos libertad de crecimiento.
de la Banca Comercial. • La existencia de instituciones a nivel
• Mercado amplio. nacional como FUNDEMAS dedicada a
• Disposición por parte gerencial de la promoción y capacitación sobre el
conocer y adoptar prácticas de RSE tema de RSE
D A
• No se cuenta con un programa de • Competencia por la Banca Comercial,
evolución del desempeño formal asociaciones de ahorro y préstamo.
• No trabajo en red • Entradas de nuevas entidades
• Poco conocimiento sobre el tema de financieras al país.
RSE
• Falta de un programa constante de
capacitación y/o formación para los
trabajadores
Fortalezas: Son las capacidades especiales con las que cuentan las cajas de crédito
de la zona central, y por lo cual poseen una posición privilegiada frente a la
competencia. Recursos que se controlan, habilidades y capacidades que poseen,
actividades que se desarrollan positivamente entre otros.
• Ampliación de servicios
• Expansión y reconocimiento a nivel nacional
• La ley ampara a estas entidades, les da libertad de crecimiento
• La existencia de instituciones a nivel nacional como FUNDEMAS dedicada a
la promoción y capacitación sobre el tema de RSE
Debilidades: Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a
la competencia. Recursos de los que se carecen habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan positivamente.
• Las cajas de crédito no cuentan con un programa de evaluación del
desempeño formal
• No trabajo en red, cada caja de crédito tiene sus propias políticas
• Las Cajas de Crédito tienen poco conocimiento sobre el tema de RSE
• Falta de un programa constante de capacitación y/o formación para los
trabajadores
Amenazas: Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar
a atentar contra la permanencia de las cajas de crédito.
a. La Fijación.
Las políticas que han de influir en la actividad de una sección, departamento o
toda la Caja de Crédito deben quedar claramente fijadas, de preferencia por
escrito.
b. La Disfunción.
Teniendo como finalidad orientar el desarrollo de la acción, es indispensable
que cada gerente de área, de a conocer por medios orales o escritos a sus
subalternos las políticas y normas aplicables a cada área.
c. La Coordinación.
Debe existir una persona que interprete y coordine adecuadamente la
aplicación de las políticas y normas, para que no sean aplicadas
contradictoriamente; para ello el gerente general verificara que cada uno de los
gerentes de área haya interpretado de forma correcta las políticas y normas
establecidas.
d. La Revisión Periódica.
Las políticas deben ser revisadas periódicamente con el fin de dejar sin efecto
aquellas que por el desarrollo o evolución de las Cajas de Crédito carezcan de
validez o simplemente deban ser actualizadas; esta revisión será realizada por
todos los gerentes de área.
• Políticas de compensación.
Incrementar los salarios al personal con más años de laborar dentro de las Cajas
de Crédito.
• Política de la comunidad.
Realizar campañas de ayuda hacia las comunidades con necesidades
específicas, como pueden ser: damnificados por desastres naturales, campañas
de salud o campañas escolares y medio ambiente.
• Política de gobierno.
Hacer uso de correspondencia formal para informar o invitar a los gobernantes a
actividades de las Cajas de Crédito, con el fin de que siempre exista la simpatía
entre la entidad y la institución gubernamental.
NORMAS
a. JUSTIFICACIÓN.
De todos es conocido los diversos cambios que surgen a nivel institucional y estos
cambios exigen empleados más competitivos. Es por esta razón que se presenta una
propuesta de capacitación al personal de las Cajas de Crédito; estas capacitaciones
ayudarán al enriquecimiento cognoscitivo del personal y así lograr una mejor
preparación por parte los empleados en el puesto donde trabajan.
Con esta propuesta de capacitación se busca obtener un mejor desempeño por parte
del personal que trabaja para las Cajas de Crédito afiliadas a FEDECRÉDITO.
b. OBJETIVOS
1. Objetivo General
Capacitar a todo el personal de las Cajas de Crédito en su área de trabajo, con el
fin de incrementar sus conocimientos.
2. Objetivos Específicos
• Fortalecer el conocimiento de los empleados de las Cajas de crédito, en lo
referente a su que hacer diario.
• Lograr que los empleados brinden una mejor atención a los clientes.
• Lograr un mejor desempeño por parte de los empleados de las Cajas de
Crédito en su área de trabajo.
Cuadro Nº 4.2
TEMA OBJETIVO IMPACTO ESPERADO
Conocer la Responsabilidad Al finalizar el curso, el Que el empleado este dispuesto
Social Empresarial participante conocerá sobre la a poner en practica la RSE.
importancia que tiene la RSE
dentro de las Cajas de Crédito.
Conocer al cliente. Hacer reflexionar al personal Al conocer al cliente, se crea
sobre la importancia de conocer valor, mejora la calidad de
al cliente. servicio, logra fidelidad y atrae
nuevos clientes.
Atención al cliente Dar a conocer que la atención al Que los empleados se motiven y
cliente es un valor agregado y en practiquen la buena atención al
ese campo el cliente es cada vez cliente.
más exigente.
Imagen Dar a conocer la importancia que Crear en el cliente una excelente
tiene el poseer una excelente impresión y que este recomiende
imagen ante el cliente. a las Cajas de crédito con otras
personas.
ÀREAS DE RSE
COMUNIDAD
PÚBLICO
INTERNO
MEDIO
AMBIENTE
MERCADEO
(CLIENTES, ÁREAS DE
CONSUMIDORES RSE
POLÍTICA
PÚBLICA
GOBERNABILIDAD
(PRINCIPIOS, VALORES
ÈTICOS)
PROVEEDORES
A continuación se presentan cada una de las áreas de RSE, la cual servirá para
orientar el proceso de aplicación de las mismas y para identificar cuales áreas de la
RSE vuelven a las cajas de crédito más competitivas.
- Gobernabilidad ,Principios y Valores Éticos
Valores Éticos
Una declaración de los valores éticos empresariales es una herramienta fundamental
para respaldar a los gerentes y empleados en la toma de decisiones y lograr que
vayan en acorde con la misión y visión de la empresa.
Gobernabilidad
Dentro de una organización se define como gobernabilidad la relación que tienen los
líderes de la empresa junto con sus empleados y entorno para poder cumplir con la
misión, visión y objetivos que se ha a trazado la empresa. Dentro de las prácticas de
gobernabilidad se encuentra la definición de los roles y responsabilidad de los jefes
en relación a cumplir los principios que se han definido.
• Elaborar y difundir un código de principios y valores éticos.
• Desarrollar actividades para que estos principios y valores éticos sean
conocidos por todos los miembros de la empresa.
- Mercadeo
La empresa salvadoreña socialmente responsable establece y mantiene
relaciones con los clientes, basadas en la integridad, justicia y honestidad; en
servicios y calidad, estos factores se vuelven indispensables para ser más
competitivos.
- Comunidad
La administración del negocio debe de considerar el apoyo a la comunidad como
un imperativo dentro de su esquema de planificación. Los empresarios deben de
brindar la oportunidad a sus empleados de participar en actividades que tengan
algún beneficio para su entorno y puede otorgar incentivos a aquellos que se
identifiquen con este tipo de causas. Se puede considerar incluir en la evaluación
de desempeño de los gerentes y jefes un apartado destinado a medir su habilidad
para estimular este tipo de iniciativas.
- Política Publica
Se define como la coherencia entre los intereses de la empresa y los públicos,
excediendo a los requerimientos legales, éticos y de transparencia. Así como
también la influencia en políticas que tengan mayores beneficios sociales para
todo el país, como en los sectores de salud, educación y otros.
- Proveedores
Las empresas deben estar concientes que tanto proveedores como clientes y público
en general, pueden afectarlas en toda la cadena de proceso productivo, así mismo
las medidas de Responsabilidad Social Empresarial que las empresa adopten van
afectar también a sus socios económicos.
El procedimiento de selección de un proveedor se basa en la evaluación de sus
capacidades, para determinar en que medida resulta idónea las exigencias
específicas del producto, obra o servicio requerido.
• Establecer políticas Pago
• Solicitud de Patrocinio
- PÚBLICO INTERNO
En las cajas de crédito debe de existir un ambiente justo y equitativo, a través
del involucramiento de empleados como recursos clave, las condiciones en el
lugar de trabajo y la seguridad de los empleados.
Lugar de trabajo.
- Primeros Auxilios
- Incendios y sismos
Dichas capacitaciones serán solicitadas e impartidas por las entidades
correspondientes (cuerpo de bomberos y cruz roja).
Derechos Humanos.
Las cajas de crédito deberán de cumplir con las jornadas laborales establecidas
por la ley:
Clientes
Las cajas de crédito tienen que establecer y mantener relaciones con los clientes
basadas en integridad, justicia y honestidad; tomando como pilar las practicas de
competencia leal y respetando la libre competencia.
Para atraer y tener clientes satisfechos la información que brinden las cajas de
crédito sobre cada uno de los servicios es de vital relevancia.
Entre las iniciativas a adoptar destacan aquellas que están comprometidas con
brindar información clara sobre la calidad del servicio, y tener disponible toda la
información acerca de cada uno de los servicios prestados al público en general.
Participación de los clientes:
Los clientes se pueden involucrar en forma directa en las actividades de
responsabilidad social como son:
• Ferias de Libro
• Material didáctico
• Campaña para recolectar víveres
- COMUNIDAD
Las cajas de crédito deben de planificar y ejecutar acciones que maximicen los
efectos positivos y minimicen los efectos negativos de su presencia en la
comunidad, orientando los donativos en efectivo y en especies, incluyendo
destinar tiempo de los empleados para organizaciones de servicio a la comunidad,
todo ello en beneficio tanto de la comunidad como de la empresa.
Voluntariado
Filantropía
Las cajas de crédito deben siempre conocer sobre su público, cuales son sus
preferencias, inquietudes formas de vida necesidades nivel de estudio y por su
puesto cual es la percepción que estos tienen de la empresa ya que es un factor
determinante, no solo por la imagen en si, sino también porque la imagen además
de posicionar una marca, un producto en la mente del publico, contribuye también a
los servicios que prestan las cajas de crédito.
Por lo tanto se recomienda a las cajas de crédito realizar la aplicación de las
siguientes áreas que se presentan en la propuesta.
1. ÀREAS Y PRÀCTICAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL.
• PÚBLICO INTERNO
Las empresas de todos tamaños pueden llegar a cumplir con todos los requisitos
básicos de respeto a los derechos humanos de la sociedad. Las políticas éticas que
definan deben de ser muy claras con respecto a la erradicación del trabajo infantil, la
diversidad en la contratación de personal, proveedores y la contratación de personas
con discapacidad.
• COMUNIDAD
Aquí, el empresario puede planificar y ejecutar acciones que aumenten los efectos
positivos y minimicen los negativos de la comunidad, orientando las donaciones en
efectivo y en especie para beneficio mutuo. Esto es lo que actualmente se conoce
como filantropía empresarial. Estas colaboraciones se traducen en contribuciones en
efectivo, especies (productos, conocimiento), y voluntariado.
PRÀCTICAS DE RSE.
Entre las prácticas de responsabilidad social empresarial que las cajas de crédito
deberán focalizarse son las de aspectos sociales, económicos. Ya que deben hacer
énfasis en acciones que beneficien a la mayor cantidad de personas.
Entre las prácticas que las cajas de crédito podrían ejecutar son las siguientes:
Cuadro N º 4.3
ÁREA DE RSE: PÚBLICO INTERNO
Práctica de RSE: Evaluación del desempeño de los empleados de las cajas de crédito
Objetivo: Medir la eficiencia y los niveles de productividad de su personal así como la agilidad y
rapidez en ejecutar las actividades y por ende, mejorar el nivel de competitividad de las cajas de
crédito.
Beneficiarios: Empleados, clientes y las cajas de crédito
Acciones:
- Establecimiento del perfil idóneo: La cual se puede realizar con recursos internos, consultaría
externa o a través de una pasantía universitaria. Diseñando un perfil del puesto de trabajo antes de
contratar o ascender a una persona (ver anexo 10)
- Definición de estándares de cumplimiento: A través de las expectativas que las cajas de crédito
tienen respecto del trabajo que un empleado realiza en un determinado puesto.
- Comparación entre los resultados reales y lo planeado: Lo cual implica medir el desempeño real.
Esto se lograra pues revisando cada cliente atendió se pondrá un tiempo limite de atención al
cliente y al final del día se comparará cuantos clientes se atendieron por hora.
Razones: Alcanzar los niveles de productividad esperados a través del cumplimiento de estándares
Disminuir los costos por rotación de personal
Asegurar el logro de objetivos
Mejorar la satisfacción del cliente y empleados
Fomentar el trabajo igualitario entre los empleados
Logros: Satisfacción de empleados pues ellos tendrán seguridad que su trabajo esta siendo
evaluado conforme a los principios y estándares planteados lo que los compromete en un mayor
compromiso por alcanzar el logro de los objetivos a través del fortalecimiento del desempeño.
Responsable: Gerente o jefe inmediato
Acciones:
El éxito de una empresa, depende en cierta medida del acierto en la elección de las
personas adecuadas para el desarrollo correcto de las actividades realizadas dentro
de la organización, el hecho de tener nuevos empleados con el perfil idóneo se debe
a diferentes causas como lo son:
• Expansión de la empresa
• Crear una buena imagen de la empresa, entre otros
Objetivo: Ofrecer una diversidad de prestaciones laborales dirigidas a todo el personal de las cajas de
crédito, cuya finalidad es mejorar de alguna forma la calidad de vida de los trabajadores. Así mismo
se pretende motivar y estimular la eficiencia en las diferentes actividades que el personal realice.
Acciones:
Estas acciones se respaldaran con alianza de empresas que puedan proporcionar a
los empleados de las cajas de crédito precios especiales en cuanto a la compra de
telas para uniformes, becas escolares, compra de útiles escolares, entre otros,
además realizando lo que son ahorros programados en los cuales se pueda crear el
habito de ahorro en los empleados entregando un 15% de bonificación sobre el saldo
ahorrado durante un año.
Cuadro Nº 4.5
ÁREA DE RSE: COMUNIDAD
Objetivo: Ayudar a las personas que viven en comunidades de alto riesgo y en el caso de personas
damnificadas proveerles la ayuda necesaria.
Acciones:
1ª.Seleccionar coordinador para la campaña de recolección de víveres
2ª. Solicitar apoyo a proveedores y clientes
3ª. Formar grupos para canalizar ayuda cajas de crédito y comunidad
4ª. Entregar la ayuda necesaria a cada representante de familia.
Razones:
El Salvador es uno de los países mas propensos a desastres naturales, por ende uno de los mas
afectados con zonas de alto riesgo y damnificados.
Logros:
Mayor identificación de las cajas de crédito con las comunidades, participación de los empleados y
proveedores en estas actividades
Acciones:
El coordinador de la campaña será uno de los trabajadores de las cajas de crédito ya
sea el Gerente Administrativo o se designa a un empleado dentro de la empresa, el
cual se encargara de elaborar cartas formales para hacerlas llegar a los socios,
clientes proveedores solicitando la colaboración para dicha campaña.
De igual manera deberá tener contacto con el representante de la comunidad a la
cual se beneficiaria, Una vez se obtenga respuesta sobre las solicitudes realizadas,
se deberán formar grupos para canalizar la ayuda de los víveres y en entregarlos a la
directiva de la comunidad.
Cuadro Nº 4.6
ÁREA DE RSE: COMUNIDAD
Acciones:
1ª. Donar uniformes deportivos a las escuelas y comunidades que lo soliciten
2ª. Involucrar a los empleados en las diferentes actividades deportivas
3ª. Medir el impacto que estas actividades tienen
Razones:
Que la juventud y niñez se desarrollen en un ambiente sano, fomentar el deporte como un
entretenimiento sano evitando la violencia.
Logros:
Concientizar a los jóvenes a vivir una vida sana, sin violencias y sin vicios
Acciones
La donación de uniformes a escuelas o comunidades, será de acuerdo a las
solicitudes que se realicen a las cajas de crédito.
Para la entrega de la donación de uniformes se enviara a un comité de la empresa
para que la realice, y de esta manera involucrar a los empleados en las actividades
que realizan las cajas de crédito.
Cuadro Nº 4.7
ÁREA DE RSE: COMUNIDAD
Acciones:
1ª. Brindar ayuda económica a las unidades de Salud o clínicas
2ª. Ver en que ocasiones se les puede proporcionar gasolina necesaria para las ambulancias
3ª. Participar en campañas de Fumigación
4° Participación de los empleados en las brigadas medicas
Razones:
Que la comunidad se desarrollen en un ambiente saludable , tratando de evitar posibles epidemias y
salvar la vida de aquellas personas que necesitan atención medica
Logros:
Unidades de salud bien equipadas , clínicas cercanas a la comunidad, no enfermedades por
epidemias.
Responsable: Gerente o jefe inmediato
Acciones:
La aportación a las clínicas o unidades de salud será con previa evaluación de parte
del jefe inmediato del área y será verificado por medio de la gerencia administrativa
si cuenta con los recursos necesarios para brindarles una buena cantidad de dinero,
así como también se evaluara los momentos cuando las ambulancias se queden sin
gasolina para poder suministrarles la gasolina necesaria.
Cuadro Nº 4.8
ÁREA DE RSE: MERCADEO
Objetivo: Establecer una relación personalizada con los clientes, contemplando gustos y preferencias
de los mismos.
Beneficiarios: Clientes
Acciones:
1ª. Brindar el servicio al cliente de la forma mas personalidad de acuerdo al perfil de cada uno de
ellos
2ª. Atender al cliente en el menor tiempo posible
3ª. Contar con una sala de espera adecuada donde el cliente se sienta cómodo
Razones:
Tener clientes satisfechos con respuestas inmediatas, atraer nuevos clientes
Logros:
Facilita la generación de estadísticas sobre el numero y tipo de quejas, así como su variación diaria;
permite comparar los datos en el tiempo y determinar los puntos de mejorar en la atención.
Acciones
Consiste en brindarles un recibimiento cordial, rápido y eficaz a las personas que se
presentan a las cajas de crédito con algún tipo de reclamo. Por lo general son ellos
los primeros clientes que deben ser atendidos por el personal de las cajas de crédito.
El tiempo promedio en que se resuelva un reclamo varia dependiendo de la magnitud
del problema es por ello que se recomienda que la sala de espera sea un lugar
amplio, limpio, fresco con un ambiente agradable para el cliente.
Cuadro Nº 4.9
ÁREA DE RSE: MERCADEO
Objetivo: Establecer en la mente del cliente que las cajas de crédito son la mejor opción para obtener
créditos y mejorar sus negocios
Acciones:
1ª. Recordarle al cliente al cliente cada mes cuales son los productos que las cajas de credito les
ofrecen
2ª. Ofrecerle al clientes nuevos productos, siempre y cuando vayan acordes a la ley
3ª. Regarle cada vez que el cliente se acerque a la caja de crédito un promocional tanto a él como a
los niños si llevaran.
Razones:
Tener clientes bien informados e identificados con las cajas de crédito , recordarle al cliente cuales
son la ventajas que tiene al ser cliente de ellas.
Logros:
Clientes satisfechos, identificación de menores con las cajas de crédito, tener clientes con productos
antiguos que adquieran nuevos productos.
Acciones:
Esta practica será realizada por el gerente de mercadeo, pues el vera que es lo que
le conviene a la caja de crédito, para acercar mas a sus clientes y que estos puedan
adquirir nuevos productos.
2. RESPONSABLE DE LA EJECUCIÓN DE PRÁCTICAS EN LAS
ÁREAS DE PÚBLICO INTERNO, MERCADEO Y COMUNIDAD.
Para poder hacer efectiva la implementación del modelo de practicas de RSE en las
cajas de crédito, es necesario echar andar dentro de una etapa la divulgación de
dicho modelo, El proceso a de iniciar con una reunión directa con el propietario y/o
gerente para poder presentarles cada una de las acciones concretas que contiene
dicho modelo así como las situaciones que estas contraen posteriormente deber
dado a conocer y presentar dicho modelo con las autoridades gerenciales de las
cajas de crédito y después de contar con el parecer de dichas autoridades se
procederá a realizar reuniones generales con el personal/ trabajadores de las cajas
de crédito, en la reunión se estará promulgando el modelo de practicas de RSE, se
pretende que en estas reuniones se puedan organizar mesas de trabajo y discusión
donde se pueda conciliar y aportar sobre el entendimiento que cada uno de los
participantes a tenido sobre el tema de las practicas de RSE.
Sugerencia:
CALIFICACIÓN TOTAL:
AGENCIA
2. ASPECTOS GENERALES DE LA IMPLEMENTACIÓN.
a) OBJETIVO GENERAL.
Proponer los lineamientos generales con la finalidad de contribuir y facilitar
correctamente la implementación de una un modelo de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE), que permita incrementar la imagen de las Cajas de Crédito de la
zona central del país.
b) OBJETIVO ESPECÍFICOS.
1. Orientar a los Gerentes de las Cajas de Crédito de la zona central del país, en
la implementación del modelo de RSE, de la manera más adecuada y eficiente
posible.
2. Determinar los recursos necesarios e indispensables, procurando que la
implementación del modelo se realice en forma exitosa y efectiva.
3. dar seguimiento a la propuesta desde sus inicios hasta el logro de los
resultados por las Cajas de Crédito de la zona central del país.
2.2. DEFINICIÓN DE LA DURACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO
DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE).
El efecto que se pretende logar es que las Cajas de Crédito de la zona central del
país puedan tener evidencia del logro alcanzado lo más rápido posible, y que
comprueben que todo el esfuerzo, tiempo y presupuesto invertido ha valido la pena.
3. DETERMINACIÓN DE LOS RECURSOS NECESARIOS A
INVERTIR EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO DE RSE.
a) RECURSOS HUMANOS.
El recurso humano es el elemento más importante en el desarrollo de toda la
actividad dentro de las Cajas de Crédito, y para realizar con éxito la implementación
del modelo de RSE, se requiere del involucramiento de las personas que laboran en
las Cajas de Crédito de la zona central del país, principalmente del gerente, jefes y
supervisores, así como de las personas que integran sus equipos de trabajo y para
quienes las prácticas de RSE les son pertinentes. Estos deberán ser primeros
“creyentes” y encargados de “evangelizar” a los otros miembros de la organización.
b) RECURSOS FINANCIEROS.
Cuando se requiere llevar a cabo una iniciativa, como la implementación de un
modelo de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), es necesario contar con un
presupuesto tanto de inversión, como de gastos operativos para la ejecución de la
misma. Los montos a asignar estarán en relación directa con la disponibilidad
financiera de las Cajas de Crédito y las prácticas seleccionadas, sin embargo se
recomienda que los jefes de área o sus equipos de trabajo, propongan dichos
presupuestos y los discutan con el propietario/gerentes a fin de que este recurso no
se convierta en una limitante para la implementación de las prácticas.
c) RECURSOS MATERIALES.
Quedan comprometidos las instalaciones físicas, el equipamiento, los muebles, la
papelería y útiles, así como cualquier otro elemento necesario para el desarrollo de
las prácticas que sean determinado ejecutar. Se recomienda realizar lo que se
conoce como una lista de chequeo, que consiste en escribir todos aquellos
materiales que se emplearán en una determinada actividad. Por ejemplo si se va a
realizar una capacitación es necesario considerar al menos los siguientes materiales:
1. Salón adecuado al tamaño del grupo
2. Mesas y sillas
3. Rotafolio y plumones
4. Material de apoyo
5. Libretas de papel, lápices o lapiceros
6. Refrigerios
7. viñetas engomadas para identificar a los participantes
d) RECURSOS TECNOLÓGICOS.
Al igual que en los recursos materiales, su utilización dependerá de que prácticas se
haya determinado realizar, pero en general se incluyen en este rubro las
herramientas de tecnología de información como computadoras, proyectores,
conexiones a Internet, entre otos. También forman parte de esto los procedimientos y
procesos que se han de establecer para la correcta ejecución de las prácticas.
En el caso particular de este modelo, es recomendable contar con amenos un
computador para la elaboración de los documentos de apoyo, cronogramas,
presupuestos y los cuadros de seguimiento.
El correo electrónico y las páginas web son una buena herramienta para la
divulgación de las prácticas y sus resultados.
a. GERENTE.
INVERSION DE PERSONAL
$ 540.00
Evaluación del Desempeño $ 300.00
Recursos Tecnológicos $ 200.00
Recursos Materiales $ 225.00
Prestaciones Laborales $ 500.00
Subtotal $ 1,765.00
INVERSION A LA COMUNIDAD
$ 600.00
Donaciones $ 125.00
Subtotal $ 725.00
Imprevistos $ 249.00
TOTAL $ 2,739.00
4.1. CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN
2. Análisis y evaluación
de la propuesta
3. Responsable.
4. Aprobación de la
propuesta
5. Divulgación de la
propuesta
6. Capacitación del
personal de apoyo
7. Aplicación de
propuesta