Michael Dell fundo “PC’s Limited” (1983) solo vendía equipos informáticos directamente a los

clientes, así podría entender mejor las necesidades de los clientes y proporcionar los medios
más eficaces y eficientes para satisfacer esas necesidades.

En 1984 con un capital inicial de US$1000 registra su negocio con el nombre de Dell Computer
Corporation, pero sigue realizando compras y ventas como PC’s Limited.

En 1985, cambió el enfoque de su empresa para dedicarse al ensamblaje de su propia marca de

computadoras, produciendo su primera computadora “PC Turbo”

En 1994, abre sus primeras operaciones en la región Asia-Pacífico, Japan y Australia.

En 1996 Empieza a vender por internet y anuncia que sus ventas a través de www.dell.com
En 2001, es clasificado el número 1 en participación de mercado global
En 2013 su estrategia es de soluciones y enfocarse en las innovaciones y las
inversiones con el mayor valor para el cliente.
En 2015 Las tasas de satisfacción del cliente alcanzan niveles récord, ya que los
clientes sienten los efectos del particular enfoque de Dell

MISION
Ser la más exitosa compañía de computadoras en el mundo, brindando la mejor
experiencia a clientes en los mercados donde tiene presencia y los llenará de
expectativas en la más alta calidad, tecnología de punta, precios competitivos, el
mejor servicio y soporte en su clase, capacidades para personalizar sus
computadoras, responsabilidad social [3]

VISION
Convertirse en la empresa de informática de mayor éxito en el mundo, brindando
la más alta tecnología, para asegurar una satisfacción plena y lealtad de nuestros
clientes. [3]

ESTRATEGIA CORPORATIVA
el primero, y quizá el más importante, es mantener en cero los inventarios.

El segundo es no producir nada que no tenga ya un comprador.

Y el tercero es mantener una medición constante y detallada de su desempeño.

GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

En cuanto al servicio al cliente Dell a eliminado intermediarios para la entrega de sus

productos, de esta forma aseguran el cumplimiento de los requerimientos del cliente
al tener un contacto directo con el mismo. Además, al estar en contacto con los
clientes también se logra identificar necesidades para el desarrollo e implementación
de nuevos productos o servicios.
De acuerdo con lo anterior y según lo planteado en el artículo la gestión de servicio a
la cliente desarrollada por la compañía sigue la misma filosofía del artículo, en cuanto
a la información en tiempo real que suministra DELL a sus clientes acerca del producto
adquirido.

CUMPLIMIENTO DE LA ORDEN

Según la metodología Lambert la clave para una gestión de la cadena de suministro

efectiva es cumplir con las fechas requeridas por el cliente. Así mismo la base
fundamental de generación de confianza de DELL con sus clientes es proveerlos del
producto adecuado en el momento y lugar correctos y al costo correcto.

ADQUISICIÓN
DELL desarrolla planes estratégicos con sus proveedores con el fin de crear un
ambiente colaborativo para la mejora continua tanto de los proveedores como de la
misma compañía, efectúan auditorias constantes para evaluar el comportamiento y el
estado de las empresas y lo que estas le suministran. Según Lambert es necesario
generar planes estratégicos que apoyen el proceso de la gestión de flujo de fabricación
desarrollándolos en conjunto con los proveedores.
DEVOLUCIONES
Lambert busca un proceso de negocio a través de las devoluciones tal como lo hace la gestión
de la cadena de suministro con la entrega de los productos, todo esto mediante una gestión
de procesos eficaces que permitan la identificación de oportunidades de mejora de la
productividad la compañía Dell maneja el sistema de devoluciones como un sistema postventa
mediante el cual evita que los productos no conformes vuelva a la planta en cambio envía
técnicos especializados para resolución de las no conformidades