Luis Gilberto Molina Gámez

Cédula: V- 14.774.844
Pasaporte : 049834741
Edad: 35
Nacionalidad: Venezolana
Edo. Civil: Soltero
Dirección: Calle 74, Edf. The Regence, Piso 9, Apto. 9-A, San Francisco, Ciudad de Panamá, Panamá.
Teléfonos: (+507) 6777-4059 (móvil Panamá)
e-mail: luisgmolinag@gmail.com

Experiencia Laboral

Gerente de Relación – Banca Empresa.

Banesco, S.A. (Ene 2012 – Mayo 2014)

 Coordinar y negociar operaciones financieras dirigidas a clientes empresariales en Centro y Suramérica, con la
finalidad de asesorarlos en los diversos servicios, instrumentos de financiamiento y productos que ofrece la
Institución, tomando en cuenta sus necesidades mediante el análisis de sus condiciones financieras.
 Ejecutar planes de captación y reactivación de clientes, realizando visitas a clientes potenciales y a las líneas
gerenciales de grandes empresas, con la finalidad de visualizar las nuevas oportunidades de negocio.
 Canalizar respuestas oportunas a los requerimientos de los clientes en cuanto a operaciones de productos y
servicios, a fin de asegurar una atención personalizada y efectiva.
 Elaborar propuestas de crédito evaluando riesgos y generar informes cuantitativos y cualitativos de los clientes,
para ser presentadas ante el Comité de Crédito y/o Junta Directiva.

Gerente de Desarrollo de Negocios Corporativos y Productos de Cash Management.

Banco EXTERIOR (Ene 2011 – Dic 2011)

 Manejo de proyectos, negociación, planificación estratégica y financiera, BSC, desarrollo de esquemas de

incentivos
 Análisis de mercado y desarrollo de modelos de negocio enfocados a la elaboración y ejecución de plan
estratégico de negocio.
 Liderizar la estrategia de los productos y servicio de cash management de la organización. Dentro de las
principales actividades:
o Fortalecer el portafolio de productos en base a eficiencia y competitividad.
o Desarrollo de nuevos productos, servicios y negocios.
o Manejar las relaciones con socios estratégicos para el negocio (operador de tarjetas, proveedores, entre
otros).
o Fortalecimiento de la rentabilidad y los resultados de productos y medios de pagos.
o Desarrollo de estrategias de precios para los productos y servicios.
 Asesoría directa a la Banca Corporativa para el desarrollo e implementación de estrategias orientadas a la
consolidación de nuevos productos y líneas de negocio.

Gerente de Estrategia y Desarrollo de Clientes. Banco EXTERIOR (Feb 2010 – Ene 2011)

 Validación del modelo de Segmentación del Banco con cada una de las Bancas especializadas.
 Estudio de mejores prácticas para segmentar clientes.
 Depuración de base de datos y actualización de datos críticos de clientes.
 Anclaje de la cultura de Servicio CRM en todo la red de oficinas e implantación de CRM Básico.

Gerente de Desarrollo de Negocios. Banco EXTERIOR (Mar 2009– Feb 2010)

 Desarrollar nuevos modelos de negocio (adquiriencia, conveniencia, entre otros).

 Establecer los mecanismos innovadores para la venta y comercialización de productos y servicios establecidos en
el plan estratégico.
 Desarrollo de las mesas de negociación y casos de negocio para establecer acuerdos y alianzas estrategicas.
 Seguimiento estadístico de los diferentes métodos de comercialización de productos y servicios y su rentabilidad.
 Jefe de Proyectos. Banco EXTERIOR (Sep 2008 – Mar 2009)
Control y seguimiento de las actividades pertenecientes a los proyectos del Plan Estratégico. Asesoría en aquellos
proyectos relacionados a las áreas de negocios y canales de servicio. Manejo de herramientas y técnicas para cumplir
con los requerimientos de los proyectos del Plan Estratégico.

Coordinador de Cash Management. Bancaribe (Feb 2006 – Sep 2008)

Desarrollo y manejo de proyectos para nuevos servicios de cash management. Evaluación y seguimiento de costos
implicados en los procesos de desarrollo (estudio de costos ABC). Apoyo y entrenamiento a la fuerza de venta
correspondiente a Banca Privada y Banca Empresa

Coordinador de Calidad de Canales. Bancaribe (Nov 2005 - Feb 2006)

Desarrollo y manejo de proyectos para nuevos procesos de seguimiento de calidad en canales de servicio. Seguimiento
del cumplimiento por parte de los canales de servicio de todos los pasos necesarios para transformar esfuerzo, equipos y
capacidad laboral en calidad de servicio hacia los clientes.

Analista III de Estadística y Desarrollo de Productos. Banco del Caribe (Ene 2002 - Nov 2005)
Análisis Estadístico, Desarrollo e Implantación de nuevos productos, para Call Center, Autoservicio (ABM´s) y Cajeros
Automáticos (ATM´s). Manejo de campañas de Telemercadeo y Telecobranza. Gestión de estadísticas operativas para
los canales de servicio distribuidos.

Analista II Riesgo - Unidad Contra Legitimación de Capitales. Banco del Caribe (Jul 2001 - Dic 2002)
Desarrollar e implantar sistemas de seguimiento de operaciones de riesgos, así como propuesta de mejoras en procesos.
Control de operaciones sospechosas frente a entes reguladores (SUDEBAN)

Analista Transaccional Inforcuenta (Call Center). Banco del Caribe (Feb 1999 - Jul 2001)
Analista de tráfico transaccional. Apoyo y canalización de servicios Call Center.

Operador Call Center. Banco del Caribe (Oct 1997 - Feb 1999)
Agente de Servicios Financieros. Agente Tarjeta de Crédito - soporte puntos de venta. Apoyo Internet Banking.

Educación
 Lic. Administración de Empresas
Universidad Alejandro de Humbolt

 TSU Administración de Empresas Informáticas

Instituto Universitario Nueva Esparta

 Bachiller en Ciencias
Colegio Virgen del Carmen

Cursos Realizados
 ¿Cómo Monitorear y Asegurar la Calidad en el Contact Center?, Oct 2007
 ¿Cómo Realizar Análisis Avanzado de Cifras del Contac Center? Julio 2007
 Gerencia de Proyectos de Calidad, Oct 2006
 Camino Hacia el Liderazgo, Jun 2006
 Customer Relationship Management (CRM), Nov 2004
 Redacción de Informes Técnicos y Administrativos, Ago 2004
 MapInfo Professional for Windows, Sep 2003
 Microsoft Excel 2000 - Avanzado, Jul 2003
 Americas Software´s ASSIST//ck, Dic 2001
 Microsoft Project - Avanzado, Jul 2001
 Primer Simposio de Call Center, Nov 2000
 Manejo y Promoción de Productos Bancarios, Oct 1998
 Servicio de Alta Calidad para Atención Telefónica, Oct 1997

Proyectos, asesorías y/o apoyos realizados

 Desarrollo del Plan Estratégico 2011 – 2014 (ROAT)

 Desarrollo de nueva figuras de negocios (alianzas estratégicas)
 Manejo y evaluación de corresponsales no bancarios (CNB), asi como su modelo de negocios y rentabilidad.
 Desarrollo de servicios de pago por taquilla correspondientes a pagos comerciales y pagos tributarios (impuestos)
  Desarrollo de metodología optima para el aseguramiento de Calidad de Call Center, equipos ATM´s y ABM´s
 Estudio y desarrollo de modelo de costo ABC para Call Center, ATM´s y ABM´s
 Coordinación e implantación del proceso automatizado de Telemarketing
 Apoyo en la implantación de sistema de seguimiento de reclamos
 Apoyo en el desarrollo e implantación de mensajería SMS
 Implantación de esquema de comisiones a través del canal telefónico
 Desarrollo e implantación del sistema de recarga celular a través del canal telefónico
 Actualización de la capacidad de atención automatizada IVR
 Implantación del proceso de televentas.
 Desarrollo e Implantación del Sistema ASSIST//ck (seguimiento de transacciones dudosas de legitimación de
capitales)

Habilidades y Destrezas
 Excel - Avanzado
 Power Point - Avanzado
 Project - Avanzado
 Visio - Avanzado
 Word – Avanzado
 MapInfo – Básico