ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS A DISTANCIA

ACTIVIDAD # 2

MERCADEO

JUAN CARLOS RAMIREZ ARROYO

V SEMESTRE

BUENAVENTURA VALLE
NECESIDAD, DESEO Y DEMANDA: TRES CONCEPTOS QUE NO DEBES
CONFUNDIR

Es habitual leer o escuchar afirmaciones del tipo “esta es una necesidad creada por campañas
de marketing”. Suele atribuirse al marketing la capacidad de crear (o incrementar, reducir y
eliminar) necesidades en las personas. Y es un error. Como lo es confundir las necesidades y
los deseos de los ciudadanos. O como lo es pensar que porque 1.000 personas deseen un
producto significa que ese producto tiene una demanda de 1.000 personas. Conviene aclarar
conceptos.

Necesidad

Philip Kotler define las necesidades como “una sensación de carencia de algo, un estado
fisiológico o psicológico”. La definición implica, por tanto, que las necesidades tienen mucho
de subjetivo. No necesariamente son la carencia de algo, sino la “sensación de
carencia”. Según los psicólogos, las necesidades no son creadas por la sociedad ni por los
especialistas de marketing, sino que forman parte de la naturaleza humana.
A día de hoy siguen vigentes las teorías sobre las necesidades del ser humano formuladas por
el psicólogo Abraham Maslow en 1943, y expresadas en su famosa pirámide, la “Pirámide
de Maslow”, de la que tratamos específicamente en este otro artículo de este blog. Según
Maslow, podemos agrupar las necesidades de los humanos en cinco categorías consecutivas,
que van de las más básicas a las más sublimes. Las cinco categorías de necesidades son:
 básicas
 de seguridad y protección
 sociales
 de estima
 de autorrealización
Todos los que nos dedicamos al marketing, a la comunicación o a las ventas deberíamos
conocer estas cinco categorías de memoria, y tenerlas en cuenta. Nos permitirá saber si una
persona que compra un abrigo, por ejemplo, busca simplemente satisfacer la necesidad de no
pasar frío o, al escoger una marca concreta, busca reconocimiento social y sentirse integrado
a un determinado estrato social. O si quién contrata un viaje a la India lo hace para buscarse
a sí mismo y autorrealizarse, o para explicarlo a los demás.

Deseo
El deseo, en marketing, va un paso más allá de la necesidad, és más específico. Es la forma
en que un individuo expresa la manera de satisfacer una necesidad.
Un individuo puede detectar la necesidad de alimentarse, pero puede satisfacer esa necesidad
de muchas maneras. Por ejemplo, comiéndose una manzana o una hamburguesa. El deseo se
da cuando el individuo ya manifiesta la manera concreta como quiere resolver su necesidad.
Cuando expresa que ante la necesidad de alimentarse desea una hamburguesa.
En la canalización de los deseos sí juega un papel fundamental el marketing. De hecho, la
gran tarea del marketing es detectar las necesidades (ya existentes) de los consumidores y
canalizarlas de manera que las transformen en deseo hacia unos productos concretos.
La manera como una persona transforma sus necesidades en deseos, sin embargo, no sólo
depende del marketing. Inciden varios factores: las características personales de cada uno,
sus vivencias, su educación y creencias, los entornos culturales, sociales y ambientales, los
estímulos del marketing… y su capacidad adquisitiva, claro.
Demanda
Un deseo se convierte en demanda cuando una persona, reconocida una necesidad (necesito
trasladarme) y canalizada hacia un deseo (quiero comprarme un coche), y tras haber pasado
por las diferentes fases de un proceso de compra, hace ya petición concreta de un producto
específico (quiero un Audi A3).
El deseo (genérico) deriva en demanda (concreta) en base fundamentalmente a dos
factores: los estímulos de marketing y la capacidad. Y ojo, la capacidad es básica. No todo
el que desea un Audi puede adquirirlo. Quizá porque no tiene suficiente dinero (capacidad
adquisitiva), quizá porque es un adolescente sin todavía edad para conducirlo, o porque vive
en una zona geográfica donde ese producto no se distribuye.
El gran objetivo del marketing
Necesidades, Deseos y demanda. Tres conceptos fundamentales en el marketing. Tan
fundamentales que, de hecho, podríamos decir que el gran objetivo del marketing tiene que
ver precisamente con ellos: identificar las necesidades de las personas, canalizarlas en deseos,
y detectar, de entre las personas que tienen un deseo, a los que tienen capacidad de
convertirse en demanda para estimularlos y dirigirlos hacia la compra.

El MARKETING POLÍTICO

El marketing político es utilizado en forma global como un conjunto de técnicas empleadas

para influir en las actitudes y las conductas ciudadanas a favor de ideas, programas y
actualizaciones de organismos o personas determinadas que detentan el poder, intentan
mantenerlo y consolidarlo.

El marketing político se utiliza con mayor frecuencia durante las campañas políticas y cuando
se está en el poder,”. Es el marketing que pueden realizar las organizaciones políticas y los
poderes públicos, para influir en el comportamiento de los ciudadanos y alcanzar sus fines.
(Ortega, 1990:273), otra definición que puede ser de ayuda es la que menciona Barranco, "
el marketing político seria el conjunto de técnicas que permitan captar las necesidades que
un mercado

electoral tiene, estableciendo en base a esas necesidades, un programa ideológico que las
solucione y ofreciéndole un candidato que personalice dicho programa y al que se apoya e
impulsa a través de la publicidad política," (Barranco, 1997: 13

El mismo Barranco, describe las técnicas aplicadas en el marketing político las cuales son:

Investigación del mercado político. Analizando lo que el mercado necesita, lo que solicita de
los políticos y hacia dónde va, de esta investigación se determina el perfil del líder, el
programa y el medio publicitario más adecuado a cada segmento electoral.

Técnica o política del producto. De las ideas de los electores deberán surgir ideas para realizar
los programas de trabajo y saber cuál es el perfil del candidato a elegir
Técnica de venta política. Son las acciones que el candidato realiza para convencer al
mercado electoral y obtener su voto, apoyado de los medios de comunicación.
Publicidad política. Es suministrar información adecuada para que el elector pueda decir por
quien votar.

Este tipo de marketing tiene un manejo del producto que es político, ya sea el candidato,
partido político o un programa, a través de la imagen con el estudio de las actitudes y
expectativas de la sociedad.

La utilidad del marketing político, se vincula para alcanzar el éxito de una campaña política,
además de la necesidad de utilizar los medios de comunicación, para el estímulo de la
ciudadanía. El marketing Político se divide en dos tipos que son:

Marketing electoral y

Marketing social

MARKETING RELIGIOSO. “CONFESIÓN DE UN MERCADÓLOGO”

Para algunos mercadólogos, (incluyéndome) escribir sobre Marketing Religioso nos parece
un tema delicado, que merece todo el respeto de quienes profesen una religión. Decidí
escribir este artículo ya que dos iglesias (distintas creencias) solicitaron mis servicios
profesionales. Antes de aceptar, decidí abordar el tema de manera profesional. Cabe aclarar
que el tema es muy vasto y este artículo solo habla de manera general de como diversas
iglesias (católicos, budistas, musulmanes, protestantes, judíos etc..) aplican el Marketing
Religioso.
Hay tres conceptos dentro de la definición de marketing que quisiera hacer evidente para ir
aterrizando como las iglesias usan el Marketing Religioso.
El marketing se ha definido como un proceso que comprende la identificación de
necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados
alconsumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior al de La
competencia, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del
consumidor para alcanzar beneficios.
 Identificación de necesidades y deseos
Seguramente entraremos en controversia de la necesidad y deseo de creer en algo superior.
Sin embargo para efectos prácticos de este artículo, vamos a partir que la humanidad tiene la
necesidad de creer en Dios y ésta necesidad la satisfacen las iglesias ofreciendo seguridad,
paz eterna, pertenencia.
 Estrategias
Gran parte de las iglesias utiliza la mayoría de las estrategias que menciono a continuación.
Pondré algunos ejemplos.
A través de la tecnología
La mayoría de las empresas se ve obligada a utilizar la tecnología (apps, redes sociales, etc.)
para darse a conocer y no es la excepción que las iglesias estén utilizando esta poderosa
herramienta para difundir el mensaje de Jesús, Mahoma, Moisés, Siddhartha Gautama,
Zoroastro, etc… Aquí algunos ejemplos:
Apps
La “App confesión” tiene el visto bueno de varios obispos de la iglesia católica y se trata de
una aplicación que, según sus creadores, (Little iApps) permite a los fieles católicos
confesarse. Un curioso método de examinar sus conciencias y limpiar sus pecados.
Facebook
Es considerada una de las redes sociales más importantes y populares de la actualidad. A
través de las fan page las iglesias emiten pensamientos, información y reciben feedback de
sus fans.
Los Community Manager deben estar preparados para los ataques de trolles y responder las
preguntas de sus fieles. Por ejemplo la fan page “I love islam” cuenta con más de 313,000
fans.
Witter

Los representantes de las diversas Iglesias también cuentan con Twitter. Si podemos observar
las cuentas de El Dalai Lama, El Papa Francisco y la iglesia LDS (@DalaiLama,
@Pontifex_es,@LDSchurch) tienen muchos seguidores, lo que significa que Invierten
tiempo, dinero y esfuerzo en mantener una relación cercana con sus seguidores.
En este rubro no podemos dejar de mencionar que la mayoría cuenta con páginas web, chat,
foros, blogs, etc.
A tráves de Festivales
Mega Fest es un festival de 4 días que incluye, sermones, oraciones, música, deportes,
comedia etc. Fue patrocinada por The Potter’s house Megachurch (una iglesia ubicada en
Dallas). En el 2005 se realizó en Atlanta y tuvo una participación de 500,000 personas. Los
patrocinadores no religiosos de este evento incluyeron a Coca-Cola, Pepsi, Bank of
America, Dairy Queen, McDonald’s, Clorox, Delta Airlines and Alamo Rent A Car.
En este punto es interesante resaltar el impacto que tiene la religión en la conducta del
consumidor. ¿Cómo la espiritualidad afecta la conducta del consumidor? ¿Qué
productos/servicios comprar? ¿De qué marcas?…. Me parece que este tema da material para
un nuevo artículo.
A través de los sentidos
Esta es una estrategia que se ha utilizado desde hace mucho tiempo. La mayoría de las iglesias
utiliza esta estrategia. Para poner un ejemplo en concreto utilizaré el de la iglesia católica
Vista: La vestimenta de los padres, monjas, sacerdotes, curas, acólitos y el papa. El vestido
de novia y el ropón para el bautismo, el misal, la arquitectura de las iglesias, capillas y
templos. Todas las esculturas e imágenes de santos, vírgenes y cristos.
Oído: Los órganos, cantos religiosos y rezos.
Olfato: El incienso, velas y ese olor característico que existe en todos los templos.
Tacto: El agua bendita, el rosario y la señal de la cruz, mejor conocida como acto de
persignar.
Gusto: La ostia y el vino.
No hay que dejar de lado las estrategias que ya nos parecen tradicionales como lo son
programas de radio, televisión, trípticos, la música, objetos religiosos, marketing de boca en
boca, visitas casa por casa, los viajes y peregrinaciones etc.