UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

FACULTAD DE INGENIERÍAS EN CIENCIAS APLICADAS

CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II

EJERCICIO PROPUESTO CON LA UTILIZACIÓN DE QUEUING SYSTEM

SIMULATION
Un banco posee dos cajeros, Pedro y Juan, los cuales atienden a un cliente en un promedio de 15
minutos, con una desviación de 0.01, los clientes llegan a una tasa de uno cada 10 minutos y hacen
una sola cola cuya capacidad es de 15 clientes. Se consideran que la llegada de los clientes se
comporta con una distribución normal. Simular con 10 minutos el tiempo de modelo anterior.
Solución:
Se puede observar que existen tres actores principales:

 Dos cajeros, los cuales serán considerados como servidores.

 Los clientes, representados por una tasa de llegada.
 La cola o línea de espera, a donde los clientes llegan para ser atendidos.
Dentro del programa WinQSB2.0, se procedió a simular el ejercicio antes descrito.
En la primera ventana se especifica los problemas, cuatro componentes del sistema se consideran
poblaciones que llegan al cliente, como diferentes tipos de materiales o diferentes grupos de edad,
servidores como máquinas o empleados, colas para almacenamientos intermedios o líneas de
lamento, o recolectores de basura para defecto.
El título del problema se estableció como ejemplo 1, la cantidad de componentes del sistema se
estableció en 4 componentes y la unidad de tiempo se la realizo en minutos.

La próxima ventana se denomina nombres y tipos de componentes. Como anteriormente

definimos como 4 componentes, dentro de esta ventana nos aparece un listado de 4 cantidades,
donde se define cada componente con su nombre y su tipo (C/S/Q/G).

Como primer componente se lo define como cajero 1 con un tipo S (Server), el segundo se define
cajero 2 con el tipo S (Server), el tercer componente es clientes, con tipo C (Customer), y el último
componente se define cola, con tipo Q (Queue).
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INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II

Al presionar Ok. En la anterior ventana, aparece un cuadro en donde se definen los seguidores
inmediatos, la disciplina de cola, la capacidad de cola, la distribución de tiempos entre llegadas,
y la distribución del tiempo de servicio. Los seguidores inmediatos de clientes se define a cola, y
los seguidores de cola, se definen a cajero 1 y a cajero 2. Dentro de la disciplina de cola y cola se
define el método FIFO con una capacidad de 15 clientes, y su distribución de tiempos, es definida
por la distribución de POISSON/0.1, y como cajero uno y cajero dos son los componentes que
tendrán movimientos, para su distribución de tiempo se define Clientes/Norma/0.06667/0.01.

Basado en la semilla aleatoria especificada, el tiempo de simulación y / o el número máximo de

observaciones, el programa simula el sistema de colas de acuerdo con la especificación de entrada
de datos. El tiempo de minutos para la simulación de define 100 minutos y el número máximo de
recopilaciones de datos se define M. Luego se presiona "Simular" para iniciar la simulación y
"Cancelar" para salir de la simulación.

Dando como resultado que el número de observaciones recolectadas es de 871, dentro del tiempo
de 100 minutos concurridos.
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Queuing System Simulation dio como resultado para el análisis de clientes un total de 1123 en el
número de llegada totales.
Se puede observar que en los 100 minutos llegaron 1123 clientes (total number of arrival). El
tiempo de espera promedio fue de 0.1888 (Average Waiting Time). El número máximo de
personas en el sistema fue de 17, 15 en espera y 2 siendo atendidos (Maximun Number in the
System), y las personas que permanecieron dentro del sistema fueron 2,2251.

En los resultados Server Analysis, se presentó que el cajero 1 su tiempo de utilización fue en un
28.90% atendiendo a 462 personas, y el cajero dos, su tiempo de utilización fue del 29.14%
atendiendo a 439 personas, para un total de 871 personas, de la cantidad de 1123 personas.

Los resultados en Queue Analysis arrojaron los resultados de que 1,6447 personas estaban en la
cola y el número máximo en la cola es de 15.